社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)員工創(chuàng)新績(jī)效的影響研究

倪自銀　朱琳

摘要：知識(shí)作為企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源，其重要性愈發(fā)凸顯。員工作為知識(shí)的變現(xiàn)者，其創(chuàng)新績(jī)效與企業(yè)生存息息相關(guān)，提高員工創(chuàng)新績(jī)效越發(fā)受到關(guān)注。文章引入知識(shí)整合能力作為中介變量，分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、知識(shí)整合能力與員工創(chuàng)新績(jī)效三者之間的關(guān)系并提出概念模型。

關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度;知識(shí)整合能力;員工創(chuàng)新績(jī)效

創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，組織需要持續(xù)性創(chuàng)新以維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工作為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施者，承擔(dān)著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重任，如何提高員工創(chuàng)新績(jī)效已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和業(yè)界備受關(guān)注的話題。知識(shí)作為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源之一，愈發(fā)的受到企業(yè)的重視。知識(shí)不僅在工作流程上改善組織績(jī)效，還被組織作為核心資源來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它將比物質(zhì)資本發(fā)揮更重要的作用。從知識(shí)的分布規(guī)律來(lái)看，企業(yè)中不同職能的員工擁有不同的知識(shí)，知識(shí)的分散會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須持續(xù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合。企業(yè)不僅要有核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，更重要的是要具備有效的知識(shí)整合能力。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論認(rèn)為，員工與嵌入在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的同事的關(guān)系強(qiáng)度是影響創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵。目前，越來(lái)越多的創(chuàng)新型企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)造知識(shí)共享氛圍，從根本上來(lái)說(shuō)，這一舉措是在加強(qiáng)員工之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度，從而促進(jìn)員工知識(shí)的整合，最終提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。但是，有研究發(fā)現(xiàn)，建立員工之間強(qiáng)關(guān)系通常無(wú)法達(dá)到企業(yè)改善創(chuàng)新績(jī)效的初衷，有時(shí)甚至?xí)璧K企業(yè)創(chuàng)新。

由于研究員工關(guān)系強(qiáng)度影響員工創(chuàng)新績(jī)效的文獻(xiàn)有限并且研究中介不一，與此同時(shí)，關(guān)注員工內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)整合能力如何影響創(chuàng)新績(jī)效的理論和實(shí)證研究有限。鑒于此，本文將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度、知識(shí)整合能力與員工創(chuàng)新績(jī)效納入統(tǒng)一框架，以江蘇省企業(yè)為研究對(duì)象，從系統(tǒng)的角度探討三者之間的關(guān)系并且進(jìn)行實(shí)證分析，了解員工之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度是否及如何對(duì)企業(yè)知識(shí)整合能力及其創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響，為提升員工創(chuàng)新績(jī)效提供新的思路。

一、理論基礎(chǔ)

“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度”這一概念是由Granovetter在《美國(guó)社會(huì)學(xué)雜志》上發(fā)表的《弱關(guān)系的力量》中最先提出，他把社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度定義為“互動(dòng)頻率、情感聯(lián)系、親密程度與互惠交換的集合”， 即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度是網(wǎng)絡(luò)成員之間聯(lián)系的頻繁程度和關(guān)系的親近程度，并提出人與人之間交流聯(lián)系會(huì)形成不同的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度，而聯(lián)結(jié)強(qiáng)度的不同會(huì)影響知識(shí)的創(chuàng)造、獲取和傳遞。根據(jù)程度的高低，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度被劃分為強(qiáng)聯(lián)結(jié)和弱聯(lián)結(jié)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員之間聯(lián)系的頻繁且關(guān)系親近則為強(qiáng)聯(lián)結(jié)，反之則為弱聯(lián)結(jié)。目前關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度的研究多是圍繞企業(yè)與企業(yè)之間，強(qiáng)聯(lián)結(jié)意味著獲取外部資源能力越強(qiáng)，弱聯(lián)結(jié)則相反。相比較之下，用于研究組織內(nèi)部員工之間的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度甚少。而員工作為組織內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的微觀個(gè)體與其他網(wǎng)絡(luò)成員的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度會(huì)影響其獲取資源資源能力。

知識(shí)整合是知識(shí)的系統(tǒng)化集成、共享和擴(kuò)散，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移和綜合，使之成為組織共享并能利用的知識(shí)。Kogut和Zander認(rèn)為知識(shí)整合能力是整合企業(yè)已有知識(shí)和獲取的新知識(shí)的能力。Boer通過(guò)進(jìn)一步研究知識(shí)整合能力之后將知識(shí)整合能力定義為系統(tǒng)化能力、協(xié)調(diào)化能力以及社會(huì)化能力的綜合：系統(tǒng)化能力是指企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化的程度，標(biāo)準(zhǔn)化有利于企業(yè)內(nèi)部行為的一致性;協(xié)調(diào)化能力是指企業(yè)部門與部門之間以及企業(yè)部門與外界其他組織之間協(xié)調(diào)、溝通的能力;社會(huì)化能力是指企業(yè)通過(guò)自身企業(yè)文化及價(jià)值觀影響企業(yè)員工行為的能力。魏江在分析知識(shí)整合的能力要素分析中采用Boer對(duì)知識(shí)整合能力的定義，謝洪明在研究知識(shí)整合如何影響創(chuàng)新能力時(shí)亦對(duì)知識(shí)整合能力采用了這種定義。由此可見，Boer對(duì)知識(shí)整合能力的劃分已經(jīng)得到了學(xué)者們的認(rèn)可，故本文也采用這種劃分方法。

二、研究分析

（一）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)知識(shí)整合能力的影響

按照知識(shí)的屬性和獲取、傳遞的難易程度可將知識(shí)劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，而系統(tǒng)化能力整合的是顯性知識(shí)。顯性知識(shí)本就容易在個(gè)體之間傳播，員工之間聯(lián)系頻繁、關(guān)系密切則加快了顯性知識(shí)在員工之間的流通速度從而有利于系統(tǒng)化能力的提升。與此同時(shí)，員工之間的強(qiáng)聯(lián)結(jié)可以更容易對(duì)企業(yè)知識(shí)規(guī)劃達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)技術(shù)信息標(biāo)準(zhǔn)化和保持流程的一致性，從而有利于系統(tǒng)化能力的提升（Hansen，1998）。強(qiáng)聯(lián)結(jié)容易使員工加強(qiáng)對(duì)文化、價(jià)值和信念的認(rèn)同感，促進(jìn)員工的彼此溝通、相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)，從而加強(qiáng)社會(huì)化能力的提升（Tsai & Ghoshal，1998）。協(xié)調(diào)化能力就是通過(guò)組織成員的關(guān)系來(lái)提升知識(shí)整合能力。強(qiáng)聯(lián)結(jié)使得個(gè)體越容易親近對(duì)方，史江濤認(rèn)為企業(yè)員工間擁有較高的情感基礎(chǔ)，會(huì)關(guān)注對(duì)方是否能夠有效地掌握知識(shí)以及知識(shí)應(yīng)用，必要時(shí)也會(huì)無(wú)償?shù)靥峁┭a(bǔ)充性知識(shí)，從而提升了知識(shí)整合過(guò)程中的協(xié)調(diào)化能力。

（二）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度對(duì)員工創(chuàng)新績(jī)效的影響

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)多從結(jié)構(gòu)主義視角研究社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，近年來(lái)，更多的學(xué)者把目光投向了關(guān)系主義視角研究個(gè)體層面的關(guān)系與創(chuàng)新績(jī)效的影響。員工聯(lián)系越頻繁、關(guān)系越密切就會(huì)加深對(duì)彼此的信任。相關(guān)文獻(xiàn)表明相互間的信任可以帶來(lái)更多的知識(shí)交換，只有在相互信任的環(huán)境下，人們才愿意提供有用的知識(shí)，也更愿意傾聽和吸收別人的知識(shí)，通過(guò)知識(shí)的共享從而提升創(chuàng)新績(jī)效。創(chuàng)新活動(dòng)由創(chuàng)意開始，結(jié)束于創(chuàng)新活動(dòng)的有效執(zhí)行。員工之間強(qiáng)關(guān)系有利于思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)意的火花，基于信任感形成的員工強(qiáng)聯(lián)結(jié)有助于拉近彼此之間的關(guān)系距離和物理距離，進(jìn)一步提升了員工網(wǎng)絡(luò)成員之間開展合作、執(zhí)行創(chuàng)新活動(dòng)的效率，從而提升員工創(chuàng)新績(jī)效。與此同時(shí)，有研究表明，積極有效的合作、信息交流以及人際互動(dòng)可以使員工產(chǎn)生更高的創(chuàng)造性。組織內(nèi)部信任氛圍、溝通氛圍會(huì)正向影響員工創(chuàng)新績(jī)效。

（三）知識(shí)整合能力對(duì)員工創(chuàng)新績(jī)效的影響

系統(tǒng)化能力反映了企業(yè)內(nèi)部的信息、規(guī)則、指令等以標(biāo)準(zhǔn)化形式表示的程度。組織內(nèi)部信息越繁雜、冗余，通過(guò)系統(tǒng)化能力則越能大大的提升知識(shí)整合的效率，從而提升知識(shí)整合的效果。企業(yè)知識(shí)整合的效果越好，則其工藝創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新能力越強(qiáng)。企業(yè)的社會(huì)化能力越強(qiáng)，員工之間對(duì)于企業(yè)文化、價(jià)值觀等的認(rèn)同感就越強(qiáng)且更容易接受企業(yè)的規(guī)章制度，這樣的環(huán)境使得員工更容易適應(yīng)彼此，越容易打破員工自身所具有知識(shí)的傳播障礙。沒(méi)有了阻礙，隱藏在個(gè)體之間的知識(shí)得以在組織內(nèi)部流通、整合并且增大了將整合的新知識(shí)、新想法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品的可能性。企業(yè)的協(xié)調(diào)化能力強(qiáng)可以改善部門之間的交流，當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，可以得到其他部門人員的幫助，如此不同屬性的知識(shí)便在不同部門之間流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，通過(guò)知識(shí)擴(kuò)散，員工便能提高自身知識(shí)儲(chǔ)備，從而提高創(chuàng)新績(jī)效。