供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施

陳喻

摘? 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求越來(lái)越大，供電企業(yè)為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，將注重加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作。本文將圍繞供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述，為完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理提出有效的解決策略及實(shí)施，旨在提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;策略;合同管理

近幾年，隨著供電企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。為了有效提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平，要注重加強(qiáng)相關(guān)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，并將理論知識(shí)與實(shí)踐能力充分的結(jié)合在一起，使之適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際需要。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

供電企業(yè)迅速發(fā)展，在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題也愈加突出，部分地區(qū)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的意識(shí)較弱，相關(guān)的管理人員沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理的重要性，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增加，沒(méi)有根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況制定完善的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，導(dǎo)致供電企業(yè)的社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力下降。同時(shí)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷模式較為傳統(tǒng)，對(duì)供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度較弱，在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中，沒(méi)有充分考慮到用戶的切身利益，一定程度上降低了供電企業(yè)的管理水平。我國(guó)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理人員的專業(yè)知識(shí)技能水平較低，相關(guān)部門沒(méi)有制定完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)先進(jìn)設(shè)備的使用方式不熟練，不能很好的適應(yīng)當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要。沒(méi)有建立健全完善的電力營(yíng)銷管理體系，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作涉及的內(nèi)容較多，如今還延用著傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理體系，相關(guān)的部門單位沒(méi)有及時(shí)對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行更新，部門之間的職責(zé)權(quán)限不明晰，從而降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率。

二、完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效策略及實(shí)施

（一）完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，提高管理質(zhì)量

完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)是提高供電企業(yè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。第一，要求在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，要求相關(guān)的管理人員及時(shí)認(rèn)識(shí)到提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)理念的重要性，根據(jù)用戶的實(shí)際需要為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。不斷優(yōu)化部門之間的職責(zé)權(quán)限，構(gòu)建完善的客服中心平臺(tái)，并注重對(duì)違規(guī)操作的處理方式，積極鼓勵(lì)廣大人民群眾參與到實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，并針對(duì)在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題提出有效的解決對(duì)策，有利于保證供電企業(yè)的順利運(yùn)行。第二，建立健全完善的電費(fèi)管理系統(tǒng)建設(shè)，將不同時(shí)間斷電的電費(fèi)情況實(shí)時(shí)的記錄到管理系統(tǒng)中，為了廣大人民群眾提供便捷的服務(wù)，要對(duì)相關(guān)的電力設(shè)備進(jìn)行定期的報(bào)修，從而提升人們的認(rèn)同感。第三，隨著節(jié)能環(huán)保理念的逐漸深入，在日常的工作管理過(guò)程中，要注重對(duì)節(jié)約用電的宣傳力度，將日?？赡艹霈F(xiàn)的突發(fā)事故的解決方式向用戶講解，根據(jù)用戶用電的實(shí)際需要制定完善的用電計(jì)劃，保證后續(xù)管理工作的順利進(jìn)行。

（二）完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方式，提高管理水平

完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方式一定程度上可以提升供電企業(yè)的管理水平。首先，為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，要加強(qiáng)電力設(shè)備的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證用戶的用電安全。其次，要逐步優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)方式，提升管理人員的業(yè)務(wù)管理水平，在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，調(diào)整好服務(wù)用戶的心態(tài)，針對(duì)不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。最后，相關(guān)的供電企業(yè)部門應(yīng)該注重相關(guān)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，逐步提升管理人員的綜合素養(yǎng)，使之能夠適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要。例如：山東省某供電企業(yè)注重電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，為了提升自身社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況制定完善的電力營(yíng)銷管理方式，在實(shí)際的管理環(huán)節(jié)中，始終堅(jiān)持綠色環(huán)保的原則，實(shí)時(shí)對(duì)用戶的有效用電費(fèi)用進(jìn)行管理，并充分依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將理論知識(shí)與實(shí)踐充分的結(jié)合在一起，注重培養(yǎng)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，從而提升供電企業(yè)電力管理水平。

（三）完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷合同管理，提高管理效率

完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷合同管理是保證供電企業(yè)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，進(jìn)一步提升供電企業(yè)管理效率。為了適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要，相關(guān)的管理部門應(yīng)該根據(jù)不同季度價(jià)格調(diào)整的實(shí)際情況不斷優(yōu)化打包合同套餐。由于不同地區(qū)的對(duì)用電的需求存在差異性，在實(shí)際的供電企業(yè)電力營(yíng)銷合同管理過(guò)程中，要逐步對(duì)用戶的用電方案進(jìn)行優(yōu)化，以此來(lái)滿足不同用戶的用電需求。當(dāng)前工作的重點(diǎn)是要注重加強(qiáng)挖掘新用戶，并針對(duì)不同用戶的消費(fèi)需要對(duì)用戶的用電情況進(jìn)行分類管理，并將現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況建立健全完善的信息化營(yíng)銷管理機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，從而提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷的信息化管理水平。例如：北京部分地區(qū)的供電企業(yè)為了有效時(shí)間供電企業(yè)電力營(yíng)銷的科學(xué)化，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷合同管理，在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，注重對(duì)用戶用電信息的管理，并優(yōu)化部門之間的職責(zé)權(quán)限，從而有效提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率。

三、結(jié)論：

完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作是保證供電企業(yè)順利運(yùn)行的關(guān)鍵，在實(shí)際的管理過(guò)程中，充分發(fā)揮現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，逐步完善供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，根據(jù)供電企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況逐步優(yōu)化電力營(yíng)銷管理方式，加強(qiáng)電企企業(yè)電力營(yíng)銷的合同管理，從而整體提升供電企業(yè)管理質(zhì)量。

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