項目教學法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的應用研究

賴寒

[摘? ? ? ? ? ?要]? 物業(yè)管理專業(yè)作為應用型專業(yè)，傳統(tǒng)教學方法已不能滿足其人才培養(yǎng)目標。項目教學法強調“做中學”，是一種教學效果明顯的實踐教學方法。以物業(yè)管理法律法規(guī)課程為例，從項目設計、課堂實踐、最終評價等方面研究項目教學法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的應用。

[關? ? 鍵? ?詞]? 項目教學法;物業(yè)管理;實踐教學

[中圖分類號]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）22-0032-02

物業(yè)管理尚屬新興學科，各高校在專業(yè)建設上還存在一定的問題，尤其在現(xiàn)有的教學環(huán)節(jié)中，缺乏能夠幫助學生獲得實踐能力、適合應用型本科教育、滿足物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標的實踐教學體系。項目教學法是一種“以項目活動為主要學習方式”的實踐教學方法，廣泛應用于職業(yè)教育領域并初見成效，但在高等教育領域項目教學法普及率較低，其應用存在滯后性。目前，以培養(yǎng)應用型人才為目標的諸多高校正在積極探索適合的實踐教學方法來培養(yǎng)學生的實踐能力，本文將以物業(yè)管理法律法規(guī)課程為例，研究項目教學法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的應用。

一、項目教學法

項目教學法是指師生通過共同實施一個完整的“項目”而進行的教學實踐活動。首先，以工作任務為導向，將課程內容轉化為若干教學項目，選擇和組合知識點，以“教學項目”為基本單位組織教學;其次，學生以解決實際問題為出發(fā)點，通過小組交流討論，分解項目任務、設計項目方案，相互協(xié)作實施項目，多樣化地完成工作任務，并由學生自己負責對其學習成果進行最終評價;最后，學生通過獨立完成一個完整的項目實現(xiàn)知識之間的聯(lián)結，把握整個項目過程及每一個環(huán)節(jié)中的基本要求，進而發(fā)展其專業(yè)技能。

二、物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學中存在的問題

物業(yè)管理法律法規(guī)課程的教學目標是使學生掌握物業(yè)管理法律制度的基礎知識，明確物業(yè)管理法律關系及法律責任，了解有關物業(yè)管理活動在各方面的法律規(guī)定，從而增強學生依法開展物業(yè)管理活動的意識和能力。但該課程在實際教學過程中存在諸多問題，教學效果不盡如人意。筆者認為主要有以下三個原因：（1）教學過程以教師為中心，強調的是“教”。該課程仍然采取傳統(tǒng)教學方式，以課堂為中心，教師主要通過講授式教學進行理論知識的傳送、解釋與灌輸;學生在課堂中缺乏主動性，思維不活躍，基本沒有課堂互動等，自然難以取得較好的教學效果。（2）教學對象缺少必要的社會實踐背景，學習認知受限。大部分本科學生從高中畢業(yè)后就直接進入高校學習，一直生活在學校這個相對封閉的環(huán)境中，沒有參加社會實踐活動的經歷。物業(yè)管理活動是一種相對復雜的社會性活動，對物業(yè)管理法律知識的準確掌握和有效運用需要融合到實際的物業(yè)管理活動中。本科物業(yè)管理專業(yè)學生雖然能夠死記硬背有關物業(yè)管理法律條例和法律規(guī)定，但由于缺乏必要的物業(yè)管理實踐活動體驗，物業(yè)管理法律知識就顯得晦澀難懂、抽象復雜且難以掌握，這成為影響物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學效果的又一個重要方面。（3）教學環(huán)節(jié)設置不合理，理論“大于”實踐。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅應具備物業(yè)管理的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還必須掌握相應的法律知識，通過物業(yè)管理法律、法規(guī)來調整物業(yè)管理關系，保證物業(yè)管理工作規(guī)范進行，預防行業(yè)風險，減少行業(yè)糾紛。因此，物業(yè)管理法律法規(guī)課程理應設置實踐教學環(huán)節(jié)并成為教學中心，以培養(yǎng)學生的法律實踐能力。但由于課程內容理論性強，實踐教學環(huán)節(jié)設計相對困難，在傳統(tǒng)的教學中，其理論教學環(huán)節(jié)的學時遠遠超過實踐教學環(huán)節(jié)的學時，甚至存在“只有理論教學環(huán)節(jié)，沒有實踐教學環(huán)節(jié)”的課程設置情況，忽略了物業(yè)管理法律基礎知識的應用，影響課程教學質量和效果。

三、項目教學法在物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學中的具體應用

（一）項目的總體設計

項目教學法以“項目”作為教學活動的主線，項目的選擇與設計更切合工作實際，并有機融合物業(yè)管理專業(yè)其他課程及其知識點。本課程以住宅項目物業(yè)管理與服務為例，按照物業(yè)管理活動開展的先后順序：物業(yè)管理招投標、物業(yè)早期介入與管理、業(yè)主接房驗房接待服務、業(yè)主裝修管理、業(yè)主入住后的日常管理，以物業(yè)管理法律法規(guī)為中心，借鑒項目教學法，結合真實工作過程，將課程學習內容設計為4個教學項目：（1）物業(yè)招投標管理法律規(guī)范。（2）前期物業(yè)管理法律規(guī)范。（3）業(yè)主接房、裝修階段管理法律規(guī)范。（4）業(yè)主入住后日常管理法律規(guī)范。再根據物業(yè)管理法律法規(guī)課程的學習目標，將知識點按照各教學項目的具體工作任務進行重組，同時進行物業(yè)管理相關知識的拓展。

（二）項目教學課堂實踐

本文以“業(yè)主接房、裝修階段管理”項目為例，探討項目教學法在物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學中的實施過程。該項目可以分為“業(yè)主接房”和“業(yè)主裝修”兩部分，“業(yè)主接房”是物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)承接查驗后首次與業(yè)主接觸，是一次展示企業(yè)形象和專業(yè)服務水平的機會;“業(yè)主裝修”緊隨其后，是業(yè)主入住前的必經階段，物業(yè)服務企業(yè)對這一階段的管理與服務直接影響業(yè)主入住感受和后期日常管理。在教學實踐中，該項目采用任務驅動的教學模式，將項目內容進行處理，讓學生在完成工作任務的過程中提升實踐能力和綜合素質。

1.明確教學目標

熟悉物業(yè)管理條例、物業(yè)承接查驗辦法、住宅室內裝修裝飾管理辦法、物業(yè)服務收費管理辦法等具體內容，并能在實際工作中運用。

2.分析項目目標

明確“業(yè)主”的基本含義，核對業(yè)主身份信息;了解接房常規(guī)流程，準備接房材料;熟悉房屋驗收的工作內容與程序，告知業(yè)主驗房注意事項;了解裝修的基本要求、違規(guī)裝修及危害、違章搭建的處置辦法，熟悉裝修申報審核流程及需提交材料，制定物業(yè)裝修收費標準。

3.組成學習小組

為更好地模擬物業(yè)服務企業(yè)的工作情境，學生分組不是確定一個簡單的、固定的數(shù)字，而是需要根據不同教學項目涵蓋的工作范圍、工作崗位、具體任務來確定人數(shù)。以“業(yè)主接房、裝修階段管理”項目為例，學習小組人數(shù)可以為4～5人，以“業(yè)主入住后日常管理”項目為例，學習小組人數(shù)可以是7～8人。

4.分解項目任務

本項目可以分為“業(yè)主接房驗房接待服務”和“業(yè)主裝修管理”兩大任務：（1）“業(yè)主接房驗房接待服務”任務包括成立接待服務小組;編制接待方案;準備接房材料（入伙通知書、入伙材料清單、入伙流程圖）;核對業(yè)主身份信息;預防業(yè)主入伙可能出現(xiàn)的問題，制定應急方案;根據《物業(yè)承接查驗辦法》陪同業(yè)主對物業(yè)進行驗收，告知業(yè)主驗房注意事項，確保房屋遺留問題的記錄、整理匯總及跟進處理等。（2）“業(yè)主裝修管理”任務包括根據《住宅室內裝修裝飾管理辦法》制定裝修管理申報審核流程，審定裝修申請材料是否符合裝修申請條件;編制裝修通知書;制定違規(guī)裝修、違章搭建的處置辦法，告知業(yè)主違規(guī)裝修情形及危害;預防裝修管理可能出現(xiàn)的問題，制定應急方案;制定物業(yè)裝修收費標準等。分解項目任務后，學習小組成員分工合作、分配任務，確保任務落實到每一個人，并明確項目最后的完成時間和呈現(xiàn)形式（文檔、PPT、視頻）。

5.小組合作學習

學生按照任務指引進行實踐操作，相互幫助理解項目任務，相互協(xié)作提出項目的實踐思路，在項目進行過程中積極開展問題探討，自主學習必要的拓展性知識，共同完成項目任務。在這一過程中，教師只是引導者、促進者、服務者，通過增加有效輸入途徑，提供盡量完備的資料信息，幫助學生順利完成項目任務。

6.展示項目成果

完成項目任務后，進行項目成果集中展示。該項目活動的成果展示是對學生掌握《物業(yè)承接查驗辦法》《住宅室內裝修裝飾管

理辦法》等法律法規(guī)知識情況及其實踐運用的水平綜合檢驗，包括“接待服務”“驗房環(huán)節(jié)”“裝修審核”等現(xiàn)場演示;相關方案、文件、辦法的制定;采用PPT對整個項目實施進行總結等多種呈現(xiàn)形式。項目成果展示有助于小組間的交流，師生共同解析成果的優(yōu)點和不足，提出改進的方法和思路，從而幫助學生學會判斷輸出任務的優(yōu)劣，明確自己的實踐思路。

（三）項目教學的評價

依據項目教學理論，項目教學的評價應強調學生的學習過程和活動表現(xiàn)，關注學生運用理論知識解決實際問題、完成項目任務的實踐能力，激發(fā)學生潛能和創(chuàng)新精神，促進學生在專業(yè)上的成長與發(fā)展。

物業(yè)管理法律法規(guī)課程項目教學的評價主體包括教師和學生，通過教師評價、小組成員互評和對其他小組進行評價（他評）相結合的方式形成多維度評價;評價內容包括項目實施過程中的表現(xiàn)（60%）和任務完成的最終效果（40%）兩部分，全面綜合考查學生專業(yè)知識的運用和實踐技能的掌握情況。

四、結語

隨著項目教學法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的深入實施，發(fā)現(xiàn)越來越多的問題：優(yōu)質的教學項目選擇與設計困難、項目任務完成的深度不夠、學生相關專業(yè)課程的知識儲備不足、教師能力的局限與經驗的匱乏、教學方法的固化、教學資源的短缺、教學環(huán)境的制約等。盡管如此，在高校課程改革的背景下，本科組將繼續(xù)開展項目教學的課題研究，積極尋找解決問題的方法，在物業(yè)管理專業(yè)課程中更好地實施項目教學法。

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◎編輯 武生智