企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)組織公民行為的影響研究

何濤

摘要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展有意義，而員工作為企業(yè)的核心資源，其組織公民行為更是為企業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。從員工角度出發(fā)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠提高他們的工作滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生組織公民行為。因此本文先綜述了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和組織公民行為這兩個(gè)概念，對(duì)前人的研究做了梳理，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)組織公民行為的影響，講明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，幫助企業(yè)家樹立培養(yǎng)員工組織公民行為的意識(shí)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ?組織公民行為 ?企業(yè)發(fā)展

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在社會(huì)中承擔(dān)的道德責(zé)任，關(guān)系到每一位利益相關(guān)者。而組織公民行為是指員工在企業(yè)中產(chǎn)生的、與薪酬和職位要求無關(guān)的、有利于企業(yè)發(fā)展的行為。隨著市場(chǎng)的快速變化，員工對(duì)企業(yè)的很多貢獻(xiàn)只依靠某一標(biāo)準(zhǔn)來衡量，其很多行為會(huì)間接影響到企業(yè)發(fā)展。人力資源是企業(yè)的核心資源，員工也是重要的利益相關(guān)者，因此從員工角度出發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)組織公民行為的影響研究十分重要。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

一個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)之中，就必須遵守社會(huì)的規(guī)定和法則，承擔(dān)社會(huì)賦予他的義務(wù)，企業(yè)也有責(zé)任和義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)社會(huì)的健康發(fā)展。自從企業(yè)社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念被提出來到現(xiàn)在，對(duì)它的爭(zhēng)論就一直存在。目前，英國(guó)學(xué)者謝爾頓提出的概念被學(xué)術(shù)界普遍接受，他指出企業(yè)的發(fā)展不能只反應(yīng)在利潤(rùn)上，還應(yīng)該承擔(dān)其應(yīng)有的道德責(zé)任。研究者們根據(jù)企業(yè)扮演的角色提出兩種說法，一種說法認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是滿足利益相關(guān)者的需求，包括股東和員工，并要在此基礎(chǔ)上平衡企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系;另一種說法認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展資源取自于社會(huì)，因此也應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就意味著企業(yè)能夠合乎倫理的對(duì)待利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)研究都是與企業(yè)在社會(huì)中扮演的角色、對(duì)社會(huì)的影響以及社會(huì)關(guān)系相關(guān)的。從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，企業(yè)對(duì)其獲得的社會(huì)資源進(jìn)行再分配，推動(dòng)社會(huì)往積極健康的方向發(fā)展，進(jìn)而提升利益相關(guān)者的利益，是企業(yè)的一項(xiàng)重要投資，也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響大致包括企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效、消費(fèi)者購(gòu)買行為和員工態(tài)度三個(gè)方面。企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越多、越明顯，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)績(jī)效影響越大，消費(fèi)者的購(gòu)買力也越強(qiáng)，員工態(tài)度越積極。消費(fèi)者作為企業(yè)最直接的收入來源，受到的影響也最明顯。當(dāng)消費(fèi)者感知到企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，包括捐款等行為時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響購(gòu)買行為。而消費(fèi)者購(gòu)買行為的增加會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效。對(duì)員工而言，當(dāng)他們感受到企業(yè)參與到對(duì)社會(huì)發(fā)展有積極意義的活動(dòng)時(shí)，他們作為企業(yè)的一部分也會(huì)倍感自豪，也會(huì)更加愿意長(zhǎng)久的留在組織中。以螞蟻森林為例，螞蟻金服旗下的螞蟻森林是在支付寶客戶端設(shè)計(jì)的一款的公益行動(dòng)，消費(fèi)者通過步行、地鐵出行、線下支付等行為，減少碳排放量，通過積分兌換由公益組織在現(xiàn)實(shí)中某個(gè)地方種下一棵樹。阿里巴巴的這一行為一方面吸引消費(fèi)者通過支付寶支付，吸引消費(fèi)群體，另一方面也能增加員工的自豪感，員工忠誠(chéng)度也隨之提高。

二、組織公民行為

員工在企業(yè)中，除了完成組織交給的具體的工作任務(wù)之外，還會(huì)產(chǎn)生一些自發(fā)自愿且有益于組織的行為。組織公民行為就是指員工自愿做出的有利于組織發(fā)展的行為，且這一行為在薪酬中并沒有體現(xiàn)。比如幫助同事解決工作中的難題、與同事保持友好關(guān)系加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、保持辦公環(huán)境的干凈整潔等等。也就是說，組織公民行為雖然沒有在組織中明文規(guī)定，但卻是組織需要的一種員工行為，能提高組織績(jī)效。除了對(duì)企業(yè)的直接影響之外，員工的組織公民行為還能影響到其他員工和顧客。一方面，積極主動(dòng)工作的員工會(huì)在團(tuán)隊(duì)中影響其他員工的工作態(tài)度，干凈整潔的辦公環(huán)境也會(huì)改變其他員工的工作態(tài)度。另一方面，員工的組織公民行為會(huì)獲取消費(fèi)者的好感，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響組織績(jī)效。

對(duì)組織公民行為影響因素的研究已經(jīng)十分成熟，可以歸納為環(huán)境因素和個(gè)體因素兩類。在組織中、組織承諾、領(lǐng)導(dǎo)支持都會(huì)影響到員工的組織公民行為。當(dāng)組織給予員工情感性或物質(zhì)性的組織承諾時(shí)，組織公民行為明顯提升。比如，組織承諾員工任務(wù)完成之后漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金或職位晉升，這些都會(huì)激勵(lì)員工。另外，當(dāng)員工明顯感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任或?qū)ぷ鞯闹С謺r(shí)，也會(huì)產(chǎn)生積極行為。從個(gè)體因素考慮，員工的工作滿意度、感知公平或性格特征都會(huì)影響組織公民行為的發(fā)生。良好的工作滿意度表示員工對(duì)工作和組織的認(rèn)同，是促進(jìn)組織公民行為形成的重要因素。感知公平是指員工將自己的薪酬和地位與組織中其他個(gè)體相比，因?yàn)閱T工和組織之間是一種社會(huì)交換關(guān)系，如果員工感知到這一交換是公平或者對(duì)自己更有利的，那更容易產(chǎn)生組織公民行為。同時(shí)，員工的性格特征與組織氛圍的契合度也是一大影響因素。如果員工性格開放，那在自由的組織氛圍中更容易產(chǎn)生積極行為。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)組織公民行為的影響

根據(jù)社會(huì)交換理論，人與人之間就是一種交換關(guān)系。當(dāng)一方感受到另一方的好處時(shí)，會(huì)產(chǎn)生感激之情，回報(bào)幫助過自己的人。員工與組織之間也存在同樣的關(guān)系。當(dāng)員工感知到企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任給自己帶來的好處時(shí)，包括物質(zhì)上的福利和精神層面的好處，就會(huì)在工作中回報(bào)組織，以換取更多的便利和好處。如今市場(chǎng)環(huán)境在快速變化，領(lǐng)導(dǎo)者不可能制定完美的標(biāo)準(zhǔn)考核員工的所有行為。而且現(xiàn)在的工作靈活性強(qiáng)、變化快，大多數(shù)都是團(tuán)隊(duì)合作完成，這樣就更難考核某個(gè)員工具體的行為可以獲得的報(bào)酬。在這種情況下，組織想要得到發(fā)展，一方面依賴與員工按照合同和職責(zé)完成工作，更重要的是靠員工通過組織公民行為產(chǎn)生一系列積極行為，并影響同事和消費(fèi)者，最終完成組織目標(biāo)。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)員工的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一是為員工提供合理公平的薪酬待遇，包括工作環(huán)境、組織關(guān)懷、節(jié)日福利等，只有保障了員工最基本的物質(zhì)需求，員工才能在工作中產(chǎn)生積極行為;第二是為員工規(guī)劃職業(yè)生涯，提供工作需要的資源。當(dāng)員工感受到組織的支持和責(zé)任時(shí)，會(huì)產(chǎn)生回報(bào)心理，改善自己的行為;相反的，當(dāng)員工感受到組織不公平、不負(fù)責(zé)時(shí)，會(huì)降低工作的積極性和對(duì)組織的忠誠(chéng)度。

通過對(duì)前人文獻(xiàn)的研究，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要通過四個(gè)方面影響員工的組織公民行為。第一，通過社會(huì)交換影響員工。如上文所述，員工與企業(yè)之間實(shí)際上是一種交換關(guān)系。當(dāng)員工感知到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，尤其是感受到組織對(duì)他的關(guān)懷和信任，就會(huì)產(chǎn)生回報(bào)心理和行為，發(fā)生的組織公民行為也就越多。第二，通過感知公平影響員工。員工會(huì)將自己的付出回報(bào)與其他人相比。當(dāng)他認(rèn)為組織對(duì)他是公平的，他的付出與回報(bào)是成正比的，甚至是超出預(yù)期的，其組織公民行為也會(huì)增加。第三，通過社會(huì)認(rèn)同影響員工。當(dāng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為被整個(gè)社會(huì)認(rèn)可時(shí)，比如支付寶里的螞蟻森林，員工就會(huì)以在企業(yè)工作為榮，影響其自尊心和社會(huì)地位，相應(yīng)的，員工也會(huì)通過更多的組織公民行為來維護(hù)這種自尊心和社會(huì)地位。第四，通過社會(huì)學(xué)習(xí)影響員工。如果員工認(rèn)為企業(yè)的行為是值得贊許的，他就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生敬佩等積極情緒，這些情緒會(huì)提高組織忠誠(chéng)度，并引導(dǎo)他產(chǎn)生更多組織公民行為。綜上所述，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任會(huì)增強(qiáng)員工的組織公民行為，有利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

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（作者單位：陜西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）