關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育中的軟抵抗行為分析與策略調(diào)整

張潤杰

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育（知識更新工程）工作是政府打造學(xué)習(xí)型社會，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體制，加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要抓手，是加快培養(yǎng)高層次、急需人才、緊缺人才、骨干專業(yè)技術(shù)人才的重要舉措。搞好專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作，基層培訓(xùn)基地責(zé)無旁貸。

工作中，筆者經(jīng)過深入觀察發(fā)現(xiàn)，專業(yè)技術(shù)人員在參加繼續(xù)教育培訓(xùn)過程中存在一些不良現(xiàn)象和表現(xiàn)，而且這些不良現(xiàn)象和表現(xiàn)在慢慢由個體向群體蔓延發(fā)展。這些不良現(xiàn)象和表現(xiàn)滋生于培訓(xùn)學(xué)員個體，影響微小，與教育管理部門和培訓(xùn)基地的管理者也不發(fā)生強硬的直接性對抗。我們把這種在專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)過程中存在的、影響微小又非直接性對抗的不良現(xiàn)象和表現(xiàn)稱之為軟抵抗。但其效果的累計影響卻不可小覷，將直接削弱培訓(xùn)的預(yù)期效果。雖不是主流，但也嚴重影響了專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作開展。筆者對此走訪調(diào)研、歸類總結(jié)、條分縷析，以就教于方者。

一、軟抵抗的表現(xiàn)

專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)是成年人的學(xué)習(xí)活動，其學(xué)習(xí)的可能性已被眾多的專家、學(xué)者進行了研究論證，并且也被實踐所證實。成年人的學(xué)習(xí)在很大程度上受到學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)興趣等方面的影響。他們工作之前的學(xué)習(xí)是為完成自身的學(xué)歷提升而開展的，學(xué)習(xí)具有全面性。而當前的繼續(xù)教育活動是為了工作崗位的專業(yè)技能提升而開展的培訓(xùn)，其側(cè)重點是職業(yè)能力的提升。雖然有培訓(xùn)考核評價機制的強制性約束，但由于各種原因，受訓(xùn)人員容易產(chǎn)生懈怠和對立情緒，并從各個方面表現(xiàn)出來。他們要么來，要么不來。來的人私下散布培訓(xùn)無用論，說什么“只有晉升職稱，培訓(xùn)才有用;培訓(xùn)不切合實際，高談闊論，只是泛泛而談，沒有實際用途，浪費時間”等。在培訓(xùn)過程中，有的借口上衛(wèi)生間，三五成群地聚集在教室附近高談闊論、抽煙，通過手機玩游戲、搶紅包、聊微信、看股市、閱新聞等等。還有的利用各種借口請假不來培訓(xùn)或少來培訓(xùn)，有的找人代培訓(xùn)，甚至無故不來培訓(xùn)等。這些現(xiàn)象雖是少數(shù)，但任其蔓延下去，會嚴重影響培訓(xùn)的實效性和培訓(xùn)活動組織的嚴肅性。

筆者面對現(xiàn)狀，積極行動，以個別訪談、發(fā)放問卷等方式，尋找軟抵抗之癥結(jié)。這次活動覆蓋學(xué)校六所，其中中學(xué)、小學(xué)各兩所，中城區(qū)一所、鄉(xiāng)村一所。發(fā)放問卷近300份，收回有效問卷253份，成功回收84.3%。梳理出以下問題。

關(guān)于是否主動培訓(xùn)的問題：回答的人只有30%，70%的人避而不談。關(guān)于工學(xué)矛盾問題：60%的人要求上門培訓(xùn)，39%的人提出培訓(xùn)時間要縮短，安排在周內(nèi)培訓(xùn)。關(guān)于培訓(xùn)針對性不強的問題：主要是理論與實踐相結(jié)合不緊密，重理念、輕實踐、少案例，31%的人提出此問題，另外20%的人提出解決培訓(xùn)期間的午休問題，改善培訓(xùn)條件。

二、原因分析

1.參加學(xué)習(xí)的被動性

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育活動的被動性主要表現(xiàn)在培訓(xùn)活動大部分是領(lǐng)導(dǎo)指派的、組織安排的、文件分配的以及政策性要求必須完成的，很少主動要求去培訓(xùn)。為了完成任務(wù)而培訓(xùn)的培訓(xùn)，其效果必將大打折扣了。通過訪談，我們發(fā)現(xiàn)參加專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育活動的被動性可以分成兩種情況，即“無意被動”和“主觀被動”?！盁o意被動”是指在培訓(xùn)過程中因培訓(xùn)條件、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境等不和胃口，而提不起學(xué)習(xí)興趣，致使培訓(xùn)效果不佳;也有少部分人是由培訓(xùn)者所在單位不完全執(zhí)行培訓(xùn)報銷制度或根本不執(zhí)行培訓(xùn)報銷制度，而使培訓(xùn)學(xué)員產(chǎn)生消極情緒，影響了培訓(xùn)效果?！爸饔^被動”是指培訓(xùn)者個人在思想上對培訓(xùn)認識存在問題，眼高手低者居多，且自有很多道理，如“說起來，非常正確，但要照著做起來，根本不可能，因此培訓(xùn)不如不培訓(xùn)”等，即使面對一些全國知名專家學(xué)者的報告，也認為與自己工作相距甚遠。這些都反映了培訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中存在不同程度的消極性傾向。

2.執(zhí)行計劃的隨意性

培訓(xùn)計劃的隨意性主要表現(xiàn)在制訂計劃時沒有經(jīng)過實際調(diào)研，從而造成了培訓(xùn)計劃的脫離實際，因此在執(zhí)行計劃時就遇到了各種不同的調(diào)整意見。為了迎合大家而在培訓(xùn)內(nèi)容上追求高大上，以切合熱點問題為榮等，看起來培訓(xùn)紅紅火火，熱熱鬧鬧，但培訓(xùn)脫離實際，從而使培訓(xùn)成了走過場，擺架子，成形式，被大家稱為蓋章培訓(xùn)、簽到培訓(xùn)。這種培訓(xùn)計劃的不切實際性、執(zhí)行計劃的隨意性，導(dǎo)致培訓(xùn)的權(quán)威性嚴重不足，培訓(xùn)的嚴肅性受到極大影響。

3.培訓(xùn)效果的應(yīng)付性

在專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育活動中，管理者與被管理者、培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者存在著心理期許與績效追求的矛盾。管理者或培訓(xùn)者為了提高工作績效，需要降低工作成本，而有滯后的投資行為。這是管理者或培訓(xùn)者對培訓(xùn)的應(yīng)付性行為。而被管理者或被培訓(xùn)者因期望提升培訓(xùn)效果，渴望改變自己的專業(yè)技能和科研能力，而對培訓(xùn)條件的改善、培訓(xùn)授課者的要求不斷提升。這種期望與現(xiàn)實的差距，使學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中產(chǎn)生了應(yīng)付性情緒。應(yīng)付性行為與應(yīng)付性情緒的碰撞，形成了培訓(xùn)效果的應(yīng)付性。這種應(yīng)付性最終不但使培訓(xùn)效果大打折扣，也進一步導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者的軟抵抗行為。

三、調(diào)整策略

1.加強專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)動機培養(yǎng)

專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育活動中的學(xué)習(xí)動機，無論是內(nèi)在的動機，還是外在的需要，都深深地影響著學(xué)習(xí)的效果，這是不爭的事實。因此，加強專業(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)動機培養(yǎng)是增強培訓(xùn)效果的主要抓手。

從當前專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育活動組織的開展情況來看：管理部門主要是通過強調(diào)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育活動的必要性與重要性，并設(shè)計了相關(guān)的制度性約束。這只是在外因上起到了一定的督促作用，同時評估的形式應(yīng)有創(chuàng)新，以保證專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育活動中取得事半功倍的效果。作為學(xué)習(xí)者，其學(xué)習(xí)效果的取得和發(fā)揮作用，主要是內(nèi)在動機的培養(yǎng)。為了提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機，除了使學(xué)習(xí)者樹立終身學(xué)習(xí)的理念，更要讓專業(yè)成長在學(xué)習(xí)者個人成長中有獲得感和幸福感。

2.優(yōu)化培訓(xùn)方案和內(nèi)容的設(shè)計

專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容和方案的確立，是由培訓(xùn)管理行政機構(gòu)中的專家與培訓(xùn)授課的學(xué)者們通力合作而研究設(shè)計的。此種方式可確保培訓(xùn)內(nèi)容在理念上的超前性和引領(lǐng)性，但由于缺少基層人員的參與，使培訓(xùn)內(nèi)容不能很好地接地氣，從而使學(xué)習(xí)者覺得培訓(xùn)內(nèi)容空洞無力，提不起興趣，致使參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者的積極性受到影響，從而產(chǎn)生了軟抵抗。

針對這種問題，一方面在培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計上既要有專家、學(xué)者的參與，達到理念引領(lǐng)，同時要有基層優(yōu)秀人員的參與，使理念迅速轉(zhuǎn)化成實踐，并在培訓(xùn)中起到杠桿作用，撬動基層同志在培訓(xùn)中的積極性，使一線同志感到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容易于轉(zhuǎn)化成實用性的專業(yè)技能。另一方面，要發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用，利用網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)使專家與學(xué)者、培訓(xùn)基地、參訓(xùn)學(xué)員三者有機融合為一體，設(shè)計出更加切合實際且科學(xué)可行的培訓(xùn)方案和內(nèi)容，為提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能發(fā)揮作用，從而提高基層人員在培訓(xùn)項目內(nèi)容設(shè)計中參與的主動性和積極性，賦予基層人員參與繼續(xù)教育工作中選擇內(nèi)容和制定項目方案的一定權(quán)利。

3.創(chuàng)新繼續(xù)教育授課時的組織形式

關(guān)于專業(yè)技術(shù)人員在參加相關(guān)繼續(xù)教育活動中產(chǎn)生的軟抵抗現(xiàn)象，培訓(xùn)組織形式不合理是其產(chǎn)生的重要原因，并且這種不合理性突出表現(xiàn)在兩個方面：一是培訓(xùn)授課與組織形式的單一性，二是培訓(xùn)班級人員組成的復(fù)雜性。

（1）培訓(xùn)形式的單一性。講座是專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育活動中傳統(tǒng)的授課形式。這種形式的培訓(xùn)在面對學(xué)歷教育提升的人員時具有明顯的優(yōu)勢，例如可以接受的參與人數(shù)多、成本低、組織便捷。但是，到了面向?qū)I(yè)成長階段的基層工作人員時，這種單一的授課形式則無法滿足該階段的授課需求，其弊端突現(xiàn)，例如授課教師與參訓(xùn)人員互動較少導(dǎo)致課堂氛圍沉悶，課堂效果由授課教師水平而決定等等。因此，要引入研討主題、分享反思、分析案例等靈活形式來調(diào)動培訓(xùn)人員參與到授課中去。這是解決培訓(xùn)形式單一的行之有效的方法。

（2）培訓(xùn)中人員組成的復(fù)雜性。專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育活動中，一般是以行業(yè)、單位來編制培訓(xùn)班級或項目的。這種編制方式造成了不同年紀、同行業(yè)不同單位、同單位不同部門的人員混編在同一個班級中。雖然不同類別的專業(yè)技術(shù)人員的確存在共通的需求，但是面臨的工作對象、工作環(huán)境和專業(yè)發(fā)展需要都不盡相同。在此類情況下，專業(yè)技術(shù)人員就無法直接獲取幫助，進而軟抵抗便以個人的形式出現(xiàn)了。因此，研究深悉專業(yè)技術(shù)人員更深層次的學(xué)習(xí)需要，便于培訓(xùn)項目的設(shè)置不斷優(yōu)化，是提升和增強專業(yè)技術(shù)人員在繼續(xù)教育學(xué)習(xí)中的實效性和主動性的最好方法。

四、實施科學(xué)細致的流程管理

只有管理流程化，才能管理精細化、科學(xué)化、高效化。為了落實學(xué)校管理的“四零”工程（管理零缺陷，安全零事故，工作零失誤，服務(wù)零距離）的要求，以處室為單位梳理工作事項，建立處室工作流程圖的工作機制。繼續(xù)教育辦公室建立了流程工作機制，并將流程圖懸掛于繼續(xù)教育辦公室門口。

這樣，既防止了繼續(xù)教育工作的疏漏，又讓培訓(xùn)學(xué)員明白了政策要求、工作與培訓(xùn)程序，也提高了雙方工作效率，發(fā)揮了制度的誘導(dǎo)教育作用，又鏟除了滋生軟抵抗的溫床。

通過幾年的實施，各種持有軟抵抗情緒的學(xué)員們已把繼續(xù)教育培訓(xùn)基地當作人生的充電樁，心靈的洗禮場，進步的促推機，創(chuàng)新的加油站。軟抵抗變成了硬需求。

繼續(xù)教育是黨和政府打造學(xué)習(xí)型社會、終身學(xué)習(xí)型國家的主要抓手。我們繼續(xù)教育基地必須不斷探索，不斷改進，為學(xué)員們的“詩和遠方”而努力打造高效、實用、和諧、幸福的繼續(xù)教育基地。

（作者單位：陜西省銅川市印臺區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校）