陜西省文化類企業(yè)語言服務需求的調(diào)查分析

摘要：本文將通過對陜西省文化類企業(yè)進行語言服務需求的調(diào)查分析，分析文化“走出去”過程中文化類企業(yè)對語言服務需求的現(xiàn)狀以及對語言服務人才的要求，提出文化類企業(yè)應該重視語言服務的作用，高校人才培養(yǎng)要緊跟市場的需求，以及創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，吸引高素質(zhì)的語言服務人才等相關建議。

關鍵詞：文化類企業(yè) 語言服務需求 調(diào)查分析

2005年9月上海舉辦的“世博會語言環(huán)境建設國際論壇”首次提出“語言服務”。2007年屈哨兵第一次把“語言服務”作為明確的概念提出來。[1]2008年北京奧運會上多次出現(xiàn)“多語言服務中心聯(lián)合工作組”“語言服務”等詞語。語言服務業(yè)開始萌芽，學者們對語言服務開始了理論研究。元培世紀翻譯有限公司的袁軍把語言服務定義為，“語言服務以幫助人們解決語際信息交流中出現(xiàn)的語言障礙為宗旨，通過提供直接的語言信息轉(zhuǎn)換服務及產(chǎn)品，或者是提供有主語轉(zhuǎn)換語言信息的技術、工具、知識、技能等，協(xié)助人們完成語言信息的轉(zhuǎn)換處理。”[2]語言服務不僅僅包括傳統(tǒng)意義上的翻譯，中國翻譯協(xié)會常務副會長郭曉勇認為語言服務包括翻譯與本地化服務、語言技術工具開發(fā)、語言教學與培訓、語言相關咨詢業(yè)務等。[3]

在文化“走出去”戰(zhàn)略中，文化類企業(yè)是實施這一戰(zhàn)略的排頭兵。陜西是一個文化大省，所以陜西省的文化類企業(yè)在中國文化“走出去”的進程中責任更是重大。語言服務是中國企業(yè)和文化“走出去”的重要支撐，也是提升國家話語權的重要途徑。[4]因此，語言服務對陜西省文化和中國文化“走出去”具有至關重要的作用。本文將對陜西省文化類企業(yè)的語言服務需求進行調(diào)研，通過客觀的數(shù)據(jù)收集和分析助力陜西省文化類企業(yè)“走出去”。

一、調(diào)查設計與實施

通過對語言服務的文獻大量的閱讀，根據(jù)實際情況，設計了針對陜西省文化類企業(yè)的語言服務調(diào)查的問卷，涉及語言需求、語言服務需求的類型、語言服務的組織方式、企業(yè)對于語言服務公司的選擇、對于語言服務行業(yè)從業(yè)者的要求以及語言服務從業(yè)者的薪酬水平等六個方面。本研究采用“問卷星”（https：//www.wjx.cn/）在線調(diào)研的方式，通過微信、QQ等方式發(fā)放問卷，使受訪者不受時間和地點的限制，隨時在線填寫問卷，提高了數(shù)據(jù)收集和分析的效率。

本研究從2019年6月27日開始發(fā)放，8月 15日停止發(fā)放，發(fā)放問卷的陜西文化類企業(yè)既包括國有企業(yè)，也包括私有企業(yè)，覆蓋出版發(fā)行、廣播影視、文化旅游、文娛演出、廣告會展、創(chuàng)意動漫等行業(yè)。共向企業(yè)發(fā)放了40份問卷，收回有效問卷32份。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）語言需求

表1和表2分別是進行調(diào)查的陜西文化類企業(yè)的中文翻譯成外語和外語翻譯成中文的情況。這兩個表反映了以下現(xiàn)象：（1）中文翻譯成英語的占比是94%，英語翻譯成中文的占比也是94%，這說明英語是陜西文化類企業(yè)對外交流的主要語言。（2）不論是中譯外還是外譯中，除了英語之外，日語、法語和俄語在陜西文化類企業(yè)中的使用比例也不低。（3）各種語言的中譯外和外譯中的需求基本持平。（4）從兩個表中可以看出，對于陜西文化類企業(yè)來說，使用外語的種類多樣化，表明文化類企業(yè)走出去的范圍在擴大，逐步在走向全球，陜西文化的影響力在擴大。

（二）語言服務需求的類型

表3是受調(diào)查的陜西文化類企業(yè)對于語言服務需求的類型以及占比情況，反映出以下特征：（1）文案寫作（59%）和文檔排版（38%）是陜西省文化類企業(yè)需求最多的，說明陜西省文化類企業(yè)已經(jīng)認識到良好的文案和精美的排版在提升客戶體驗和企業(yè)形象的積極作用。（2）筆譯（28%）和口譯（25%）仍然是陜西文化類企業(yè)大量需要的語言服務類型。（3）字幕和配音占比是28%，說明陜西的影視類節(jié)目正在走出國門，把陜西的文化傳播到其他國家。（4）語言服務培訓占比為28%，說明現(xiàn)在陜西文化類企業(yè)意識到語言服務對于企業(yè)的重要性。（5）目前陜西文化類企業(yè)對于語言服務需求不再只是傳統(tǒng)上的翻譯，正在向多元化發(fā)展。

（三）語言服務的組織方式

語言服務的組織方式對文化類企業(yè)很重要。從表4可以看出，在調(diào)查的陜西文化類企業(yè)中只有25%的企業(yè)設有集中管理語言服務的部門，有38%的企業(yè)沒有管理語言服務的人員，臨時指定負責人，19%的企業(yè)的語言服務管理分散在各部門。因此，陜西的文化類企業(yè)對于語言服務的組織和管理還有待提高，很多企業(yè)還沒有意識到語言服務對于企業(yè)的作用。如果企業(yè)沒有管理語言服務的人員，需要臨時指定負責人，對于翻譯的質(zhì)量就沒有統(tǒng)一的標準，也就無法保證翻譯的質(zhì)量，可能會產(chǎn)生各個術語翻譯前后不統(tǒng)一等問題；對于文案和排版也會出現(xiàn)標準和風格不統(tǒng)一的問題。這都會影響語言服務的質(zhì)量，影響企業(yè)的形象。企業(yè)的語言服務管理分散在各部門也可能會出現(xiàn)同樣的問題。

（四）企業(yè)對于語言服務公司的選擇

表5是關于調(diào)查的陜西文化類企業(yè)對于外包的語言服務公司進行選擇的考察條件，可以看出大多數(shù)企業(yè)還是最看中試譯質(zhì)量（59%），因為質(zhì)量是最關鍵的。同時，語言服務公司的行業(yè)經(jīng)驗（53%）、信譽和口碑（50%）和價格（50%）也是企業(yè)進行選擇時重點關注的方面，語言服務公司的行業(yè)經(jīng)驗很關鍵，很好的信譽和口碑也是語言服務公司競爭力的關鍵，同時企業(yè)也需要考慮價格，畢竟企業(yè)是要營利的。

從表6可以看出，調(diào)查的陜西省文化類企業(yè)在選擇外包的語言服務公司時，主要是通過展覽與會議（44%）和熟人推薦（41%）這兩種方式。很多企業(yè)對語言服務公司不太了解，所以參加展覽和會議以及熟人推薦是了解并進行選擇的很好的方式。也有企業(yè)采用網(wǎng)上搜索（19%）和社交媒體（31%）的方式來選擇語言服務公司，這也是符合時代發(fā)展潮流的。

（五）對語言服務行業(yè)從業(yè)者的要求

從表7可以看出，受訪的陜西省文化類企業(yè)在招聘專職的語言服務人員時最看中應聘者的經(jīng)驗（63%）。在提供語言服務時經(jīng)驗很重要，如果沒有經(jīng)驗，很難保證服務的質(zhì)量和效率。應聘者的學習能力（38%）、誠信（38%）、掌握的翻譯技術和工具（34%）以及獲得的翻譯技能證書（34%）也同樣重要。

（六）語言服務從業(yè)者的薪酬水平

從這次調(diào)查結果來看（如表8所示），語言服務從業(yè)者的工資集中在3000元到5000元，個別企業(yè)能達到7000元到10000元?？傮w來說，語言服務從業(yè)者的工資在被調(diào)查的企業(yè)中并不是很高，職業(yè)吸引力目前不是很高，還是有提高的空間。

三、調(diào)查啟示和建議

通過本次調(diào)查，可以了解陜西省文化類企業(yè)的語言服務需求情況，對調(diào)查結果的分析，筆者提出以下的建議。

（一）文化類企業(yè)應該重視語言服務的作用。文化類企業(yè)承擔著使陜西文化“走出去”的重要任務，其中語言服務是不可或缺的一環(huán)。如果企業(yè)的某一產(chǎn)品想進入國外的市場，需要足夠了解當?shù)氐奈幕瑴p少由于文化差異和文化障礙引起的種種誤解，這樣才能真正地進入這個市場，使當?shù)厝私邮苓@一產(chǎn)品，這就需要語言服務人員根據(jù)當?shù)氐奈幕⒎?、習俗等對這一產(chǎn)品進行設計、翻譯。所以企業(yè)“走出去”需要語言服務掃除語言和文化障礙。如果文化類企業(yè)不重視語言服務，將會造成品牌損失、市場損失、經(jīng)濟損失，也會使企業(yè)“走出去”、文化“走出去”的目標無法順利達成。

（二）高校人才培養(yǎng)要緊跟市場的需求。從這次調(diào)查中可以看出，除了傳統(tǒng)的筆譯和口譯以外，文案寫作、文檔排版、字幕和配音、語言服務培訓、軟件本地化等等的需求也在不斷擴大。需求的變化需要高校高度重視，關注這些變化，重新定位專業(yè)方向，相應地調(diào)整人才培養(yǎng)方式和教學方案。尤其是具有翻譯碩士點的高校，不僅要培養(yǎng)高水平的翻譯人才，也要培養(yǎng)懂管理的高端翻譯人才。其次，除了翻譯課程之外，還要開設與技術相關的課程，比如翻譯技術與本地化、翻譯項目管理、文本編輯、桌面排版等。學生要真正地進入翻譯公司等相關企業(yè)去學習、實踐，了解、實踐以后可能進行的工作。同時，聘請有實際操作經(jīng)驗的一線翻譯相關的人員來高校上課，提高學生的實戰(zhàn)能力。

（三）創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，吸引高素質(zhì)的語言服務人才。人才是發(fā)展語言服務的關鍵，但是我國目前語言服務人才短缺。經(jīng)調(diào)查，“各型企業(yè)在招聘語言服務人員過程中遇到了相似困難：在語言與技術方面具備出色能力同時又愿意從事這一行業(yè)的人員有限?！盵5]本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，專職的語言服務人員工資大部分處于中等的水平，職業(yè)吸引力不高，這也是有能力的語言服務人員不愿意從事這個職業(yè)的一個原因。長此以往，肯定會影響我國的語言服務行業(yè)的發(fā)展。因此，各級政府和行業(yè)的主管部門對于語言服務在促進經(jīng)濟發(fā)展、促進企業(yè)和文化“走出去”中的積極作用要大力宣傳，制定切實可行的方法，提高語言服務人員的待遇和工作成就感，吸引高素質(zhì)的語言服務人才。

四、結語

中國現(xiàn)在正在大力推行實施文化“走出去”戰(zhàn)略，文化類企業(yè)是這一戰(zhàn)略實施的重要參與者，在此過程中，語言服務起了非常重要的作用，因此，企業(yè)應該重視語言服務的作用，借助語言服務推動企業(yè)“走出去”。語言服務企業(yè)也應該抓住這個機會，提高服務能力和質(zhì)量，滿足市場的需求，助力中國文化“走出去”。

參考文獻：

[1]屈哨兵.語言服務現(xiàn)狀的個案分析及相關建議與思考——以產(chǎn)品說明書語言服務狀況為例[J] .紹興文理學院學報（哲學社會科學版），2007（03）.

[2]袁軍.語言服務的概念界定[J].中國翻譯，2014（01）.

[3]郭曉勇.加強語言服務行業(yè)建設服務中國國際傳播戰(zhàn)略[J].對外傳播，2011（07）.

[4]姚亞芝，司顯柱.中國語言服務產(chǎn)業(yè)研究綜述及評價[J].北京交通大學學報（社會科學版），2016（01）.

[5]王傳英.2011年企業(yè)語言服務人才需求分析及啟示[J].中國翻譯，2012（01）.

★基金項目：本文系西安財經(jīng)大學外國語學院《國際商務語言與跨文化傳播研究中心》2018年科學研究扶持項目成果（立項號：18WGYJD01）。

（作者簡介：貢靈敏，碩士研究生，西安財經(jīng)大學外國語學院，講師，研究方向：語言學、商務英語）（責任編輯 劉冬楊）