以黨建工作助推服務(wù)質(zhì)量提升

王曉鳳 北京燃氣集團有限責(zé)任公司第三分公司運行維護二所

新時代發(fā)展背景下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是占領(lǐng)市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素,燃氣集團公司強調(diào)要圍繞"三基一降一提升"為工作主線開展各項工作,近年來,燃氣在快速健康發(fā)展中深刻認識到:只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,才能真正得到用戶滿意.如何以黨建工作促進服務(wù)提升是當(dāng)前的新課題.

一、以黨建工作提升服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是燃氣企業(yè)發(fā)展構(gòu)想中的重要組成部分,是企業(yè)品牌做大做強的軟實力,新時期社會發(fā)展要求必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為廣大燃氣用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓燃氣用戶切實享受到安全、快捷、舒心,以多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場.

目前,黨支部將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作深度融合,逐步樹立服務(wù)意識,發(fā)揮黨員模范先鋒作用.一是結(jié)合實際工作,開展燃氣知識講座,摸索"找一個人辦全部事"的服務(wù)需求,由"被動服務(wù)"變?yōu)?主動服務(wù)",在最短的時間內(nèi)解決問題 二是從細節(jié)做起,建立用戶群、不定期回訪、幫助用戶協(xié)調(diào)解決問題、耐心接聽投訴電話等,形成"有困難黨員上"的良好風(fēng)尚 三是安排專人負責(zé)宣傳服務(wù)事跡,較好地報道了在工作中提供主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動人案例,有力推動了服務(wù)工作的開展,讓黨員在關(guān)鍵時刻站得出來,緊急關(guān)頭沖得上去,以實際行動帶動職工的服務(wù)熱情,助推服務(wù)質(zhì)量提升,隨著黨建活動的深入開展,用戶滿意率越來越高.

二、領(lǐng)導(dǎo)重視是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨建工作,堅持以服務(wù)為宗旨,認識與支持到位,是黨建工作促進服務(wù)提升的關(guān)鍵.第一,領(lǐng)導(dǎo)自身需具備專業(yè)化素養(yǎng),在任務(wù)重、矛盾多的崗位上,能從專業(yè)的角度出發(fā),采取有效措施,適時給予工作指導(dǎo) 第二,領(lǐng)導(dǎo)要重點把服務(wù)工作作為黨建工作的主要內(nèi)容,以高度的責(zé)任感和使命感配合服務(wù)工作,專門召開專題會議分析問題,做到黨建與服務(wù)同部署,建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)隊伍,為做好各項工作提供服務(wù)保障 第三,領(lǐng)導(dǎo)要帶頭創(chuàng)新黨建服務(wù)思路,在具體的燃氣工作中講求方法,圍繞中心工作,探索豐富多元的、生動有效的新形式,只有用心提供服務(wù),才能讓用戶滿意.

二、轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)質(zhì)量意識

服務(wù)創(chuàng)造價值,在燃氣各項工作中為滿足用戶的需求開展一系列服務(wù)活動,完整塑造了燃氣企業(yè)形象.目前,燃氣的服務(wù)工作有著較多的被動性,造成這種狀況的直接原因顯然是觀念問題.提升用戶良好服務(wù)感受,就要為用戶提供實實在在的服務(wù),應(yīng)該有良好的服務(wù)意識,全心全意為用戶服務(wù)不是口號,而是要真真實實體現(xiàn)在行動中,設(shè)身處地為用戶著想,如果等到問題出現(xiàn)、用戶反映了再去解決,那么可能會付出巨大的人力物力,工作變得比較被動.

以黨建做引領(lǐng)的服務(wù)發(fā)生了觀念上的變革,樹立全新的服務(wù)理念,從根本上把握燃氣服務(wù)工作的基本規(guī)律.一是在思想上提高認識,加強政治學(xué)習(xí),認清形勢,重溫依靠群眾、服務(wù)群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),不斷更新服務(wù)理念 二是職工態(tài)度和響應(yīng)能力發(fā)生轉(zhuǎn)變,當(dāng)職工服務(wù)時態(tài)度友好、衣著規(guī)范、技能熟練,用戶會產(chǎn)生信任感和安全感,在用戶遇到問題困難時,時刻謹記將用戶的利益放在第一位,及時提供快捷有效的服務(wù),讓用戶得到滿足 三是通過黨建教育活動,培養(yǎng)職工形成一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣,具備自覺主動做好服務(wù)工作的愿望 四是努力拓展服務(wù)范圍,強化服務(wù)意識,服務(wù)方式靈活,服務(wù)手段多樣,在規(guī)范中完善服務(wù),自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個全新的境界.

三、加強培訓(xùn),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本,服務(wù)人員的素質(zhì)高低對服務(wù)質(zhì)量有極大的影響,一支統(tǒng)一規(guī)范、技能嫻熟、服務(wù)熱情的燃氣隊伍,是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的利器.集團每年通過技能大賽等活動培訓(xùn)出許多優(yōu)秀人才,使之在技術(shù)上精益求精,但完全做到"零投訴"還需要一個長期的過程.這是因為保證"質(zhì)量第一"的同時,也要注重"服務(wù)領(lǐng)先"理念,不僅要積極主動提高技能操作水平,而且要主動了解、挖掘用戶的需求,增強服務(wù)自覺性,從而不斷提升服務(wù)水平.

從黨建活動著手提高服務(wù)職工綜合素質(zhì),能夠產(chǎn)生良好的效果,應(yīng)不斷加強各種形式地培訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)隊伍.一是組織職工進行集中學(xué)習(xí).從提高服務(wù)意識到轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、形式等方面入手,實現(xiàn)服務(wù)人性化,把燃氣用戶當(dāng)做家人,經(jīng)常與用戶溝通,了解他們的實際需求,贏得用戶理解,明確服務(wù)目的,消除服務(wù)工作的盲目性 二是組織職工觀看啟發(fā)性視頻.培育高度的責(zé)任心和責(zé)任感,充分發(fā)揮職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力,提高工作質(zhì)量 三是樹典型,強化服務(wù)引領(lǐng).通過多種形式開展服務(wù)奉獻活動,以黨員的表率作用影響和帶動全體員工,促進服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展 四是定期與職工溝通交流.加強與職工之間的聯(lián)系,定期溝通交流,積極營造溫馨氛圍,通過談心交流,征集職工建議意見,相互交換想法,打造溝通能力強的服務(wù)隊伍,以改善整體服務(wù)質(zhì)量.

服務(wù)是一個不間斷的連續(xù)過程,總之,只有黨建領(lǐng)導(dǎo)高度重視、服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、加強服務(wù)隊伍建設(shè)等,才能積極發(fā)揮黨組織服務(wù)引領(lǐng)作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,通過狠抓黨建工作,不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式,全面提升整體服務(wù)水平.