新時(shí)代背景下農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的弊端與發(fā)展

王應(yīng)之

（南京三新供電服務(wù)有限公司，江蘇南京 210012）

0 引言

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速建設(shè)推動(dòng)著農(nóng)村工農(nóng)業(yè)的發(fā)展。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，大力推動(dòng)我國(guó)新農(nóng)村的建設(shè)也成為了當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)之一，我國(guó)農(nóng)民的生活質(zhì)量也有了很大的改善。因此，農(nóng)村居民對(duì)供電企業(yè)有了更大期望和更高的期許。本文首先從我國(guó)供電企業(yè)在新形勢(shì)新背景下農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性入手；其次，分析在現(xiàn)階段供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的一些問(wèn)題；最后，針對(duì)問(wèn)題提出供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效措施，從而推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

1 新時(shí)代背景下，電力系統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義

在如今新時(shí)代的背景下，中國(guó)已然成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，我國(guó)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況勢(shì)必會(huì)受到世界各國(guó)的普遍關(guān)注。電力行業(yè)是我國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)，所以我國(guó)的供電營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展近況更是會(huì)受到特別關(guān)注。現(xiàn)階段供電農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于推動(dòng)新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著不可替代的作用。供電設(shè)施的健全為我國(guó)實(shí)際的新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供良好的用電環(huán)境，從而推動(dòng)新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)向著更好的方向發(fā)展。與此同時(shí)，新農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中也是電力企業(yè)進(jìn)行供電市場(chǎng)拓展的時(shí)機(jī)，通過(guò)提供高質(zhì)量的供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。供電企業(yè)要牢牢抓住這一不可多得的發(fā)展機(jī)遇，將其作為跳板提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

2 農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的弊端

2.1 必要的營(yíng)銷(xiāo)觀念淡薄

雖然我國(guó)城市地區(qū)的電力發(fā)展非常迅速，但在一些農(nóng)村地區(qū)電力發(fā)展卻較為緩慢，加之農(nóng)村地區(qū)的電力企業(yè)建立的時(shí)間并不長(zhǎng)，一般都是從原來(lái)的電力管理站轉(zhuǎn)變而來(lái)的，導(dǎo)致這些地方的一些電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都不完備。同時(shí)當(dāng)前在農(nóng)村電力企業(yè)的工作人員一般都是由從前管理電力施工的人員組建的，這些工作人員在電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面存在很大的欠缺，同時(shí)不具備系統(tǒng)的農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，不能很好的理解電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)、對(duì)新農(nóng)村發(fā)展的重要性，導(dǎo)致企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面不能跟上農(nóng)村的發(fā)展腳步，限制了農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也限制了企業(yè)自身的發(fā)展。

2.2 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

農(nóng)村電力企業(yè)由于受到傳統(tǒng)電力企業(yè)管理理念的影響，導(dǎo)致農(nóng)村在供電企業(yè)剛出現(xiàn)的時(shí)候管理上就出現(xiàn)自由散漫的現(xiàn)象，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱。但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)也發(fā)展迅速，農(nóng)村地區(qū)對(duì)電力企業(yè)的要求越來(lái)越高，以前的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式并不能滿(mǎn)足這些要求。但農(nóng)村供電企業(yè)對(duì)這些需求卻表現(xiàn)得比較冷淡，農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也因此受到了很大程度上的阻礙。

2.3 部分工作人員工作態(tài)度較差

回顧我國(guó)供電企業(yè)的歷史能夠得知，長(zhǎng)期以來(lái)始終處于絕對(duì)的壟斷地位，因此電力企業(yè)內(nèi)部的幾乎所有員工都帶有或多或少的優(yōu)越感。雖然電力行業(yè)是我國(guó)十分重要的行業(yè)，但是隨著電力行業(yè)的改革，電力企業(yè)的工作也是一份腳踏實(shí)地為人們服務(wù)的工作，但是很多工作人員的意識(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，造成在服務(wù)過(guò)程中質(zhì)量不高不能夠彎下腰來(lái)主動(dòng)傾聽(tīng)問(wèn)題為農(nóng)民解決問(wèn)題。工作人員缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感，在工作上也是一種消極怠慢的狀態(tài)，造成供電企業(yè)的成功改革困難加大更是影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)尚不健全

現(xiàn)階段我國(guó)很多的農(nóng)村電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)方面都缺少健全的營(yíng)銷(xiāo)體制。現(xiàn)在的供電營(yíng)銷(xiāo)體系和模式仍然停留在傳統(tǒng)的客戶(hù)保留上，一些電力企業(yè)認(rèn)為農(nóng)村地區(qū)的用電人口相對(duì)單一固定，這也導(dǎo)致了企業(yè)缺乏對(duì)農(nóng)村用電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)拓寬的積極性。因此，在這種觀念意識(shí)的影響下使得許多農(nóng)村地區(qū)的供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系往往比較落后，甚至一些供電企業(yè)根本就沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)供電部門(mén)，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)用電客戶(hù)提供服務(wù)的只有從事維護(hù)供電設(shè)施的少數(shù)工作人，這樣長(zhǎng)此以往會(huì)嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)我國(guó)農(nóng)村電力企業(yè)的健康發(fā)展。

3 我國(guó)供電系統(tǒng)農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在新背景下施行農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效措施

3.1 緊跟時(shí)代步伐，抓住農(nóng)網(wǎng)改革的機(jī)遇

目前，少一部分農(nóng)村電力企業(yè)進(jìn)行了改革。但大部分的電力企業(yè)還沒(méi)有進(jìn)行有效的制度改革。農(nóng)村地區(qū)發(fā)展速度較快，農(nóng)村電力企業(yè)沒(méi)辦法很好的滿(mǎn)足這部分需求，這也會(huì)在一定程度上推動(dòng)企業(yè)的改革，激勵(lì)企業(yè)向前發(fā)展。隨著農(nóng)村電網(wǎng)的改革，無(wú)法滿(mǎn)足群眾需求只是暫時(shí)情況。在這個(gè)大基礎(chǔ)下供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變認(rèn)知，充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)網(wǎng)改革的重要性。在新的發(fā)展下找出適合自己的突破口才能與時(shí)俱進(jìn)。所以這就需要公司在服務(wù)理念上做轉(zhuǎn)變，對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。公司人員意識(shí)到在農(nóng)村中進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)是必經(jīng)之路，把營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)層面上，同時(shí)保障其它的工作都能夠圍繞著這一重心順利展開(kāi)。

3.2 針對(duì)農(nóng)村的特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的供電營(yíng)銷(xiāo)方案

我國(guó)正處于新農(nóng)村建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，農(nóng)村地區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施正在進(jìn)行不斷地完善與改進(jìn)階段，特別是農(nóng)村地區(qū)供電營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施建設(shè)。因此要想讓農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展就需要電力企業(yè)具體結(jié)合我國(guó)農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀和建設(shè)過(guò)程中的特點(diǎn)制定一套切實(shí)可行的供電營(yíng)銷(xiāo)方案，從根本上改善農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的格局，提高企業(yè)工作人員電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。例如，2016年某市電力企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)改革的過(guò)程中，就根據(jù)自身企業(yè)為市周邊農(nóng)村地區(qū)的供電的特點(diǎn)，制定了針對(duì)廣大農(nóng)村用電客戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，利用該營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)與用戶(hù)之間的溝通，提高農(nóng)村地區(qū)的用電服務(wù)和用電質(zhì)量并在此過(guò)程中不斷拓展該供電企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的市場(chǎng)，從而使得該企業(yè)在2016年成為某市農(nóng)村供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的典范。

3.3 提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)

一個(gè)良好的企業(yè)需要高素質(zhì)的員工。供電企業(yè)需要進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。一方面要增加企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)，不光要講解具體的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，更要培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的態(tài)度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。另一方面要引進(jìn)一些專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員增加隊(duì)伍的活力，增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)精神。并且建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平不斷優(yōu)化。也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳，以各種形式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、職業(yè)道德以及進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)水平。

3.4 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，改變以適應(yīng)市場(chǎng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

放棄以前“重生產(chǎn)，輕營(yíng)銷(xiāo)”的思想，建立新型“用戶(hù)至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念。供電企業(yè)若想要真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，就要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，并且還要提高相關(guān)人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，改變之前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念，明確區(qū)分農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，建立新型“用戶(hù)至上”理念。以企業(yè)服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)理念，以營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)的發(fā)展方向，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力等部門(mén)協(xié)同運(yùn)行，以更好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品得到客戶(hù)的支持，進(jìn)而讓企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.5 樹(shù)立以效益為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)資源整合與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一

供電企業(yè)的唯一收入來(lái)源是電費(fèi)，在保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益需要擴(kuò)大市場(chǎng)，搶占先機(jī)，在企業(yè)的發(fā)展中讓企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。目前形勢(shì)下，作為一個(gè)供電企業(yè)，對(duì)于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向，有兩個(gè)方面可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，一是可以建立自由電價(jià)的選擇機(jī)制。用3-5年的時(shí)間，對(duì)于不同消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)一套可能的為消費(fèi)者自由選擇價(jià)格機(jī)制，創(chuàng)造可供消費(fèi)。消費(fèi)者可以選擇用電環(huán)境。另一方面，實(shí)行靈活電力措施，進(jìn)行價(jià)格策略的變更?？梢愿鶕?jù)當(dāng)天的不同時(shí)段進(jìn)行不同電價(jià)的劃分。在用電量高峰期電價(jià)適當(dāng)調(diào)高，降低大部分用戶(hù)的用電壓力，在凌晨用電量較低的時(shí)候適當(dāng)調(diào)低的電價(jià)，為電力用戶(hù)提供更高的經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在如今新時(shí)代的大背景下，電力系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸白熱化。供電企業(yè)的農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，在電力企業(yè)拓展農(nóng)村市場(chǎng)，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上具有不可替代的作用。因此在新時(shí)代下，農(nóng)村的供電企業(yè)必須要提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量與水平，建立健全的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)從而提高農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力與綜合實(shí)力，真正推動(dòng)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。