日本企業(yè)中的“上下關(guān)系”探析

鄧斯文

（四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川德陽 618000）

日本人際關(guān)系具有其獨(dú)有的特點(diǎn)。其中，關(guān)于“上下關(guān)系”，中根千枝在《縱向社會的人際關(guān)系》進(jìn)行了論述。同時，近年來與此相關(guān)的研究，以語言學(xué)角度出發(fā)者居多。

在現(xiàn)代日本企業(yè)中，雖說終身雇傭制、論資排輩在逐漸淡化，但在日本大部分企業(yè)里，“上下關(guān)系”的觀念依然存在。那么，日本企業(yè)與“上下關(guān)系”具體有怎樣的關(guān)聯(lián)這一問題，值得深入探討。本文即圍繞日本企業(yè)，分析日本企業(yè)特點(diǎn)與“上下關(guān)系”的關(guān)聯(lián)，并挖掘其背后的根源，從而為提升日語學(xué)習(xí)者在職場中的跨文化交際能力提供參考。

1 日本社會的“上下關(guān)系”

日本傳統(tǒng)社會里的“上下關(guān)系”是日本社會構(gòu)造的基礎(chǔ)。社會中的每個集體或者個人均通過“上下關(guān)系”聯(lián)系，處在此種關(guān)系頂點(diǎn)的集體或人則是社會關(guān)系構(gòu)造的關(guān)鍵，新的集體或個人也通過這種“上下關(guān)系”成為日本社會的一員。在現(xiàn)代日本社會中，“上下關(guān)系”在日本人的日常生活中仍無處不在。具體來說，一方面，諸如家長與孩子、上司與下屬、老師與學(xué)生、前輩與晚輩這類關(guān)系因地位不同，被視為“上下關(guān)系”。另一方面，本應(yīng)是同等地位的兄弟姐妹、同學(xué)、同事關(guān)系也會因為某種原因變?yōu)椤吧舷玛P(guān)系”。日本人在人際交流中根據(jù)這種“上下關(guān)系”采取與自己身份地位相符合的言行尤為重要。

2 日本企業(yè)與“上下關(guān)系”

2.1 日本企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)

日本企業(yè)通常通過會議或?qū)徟贫冗M(jìn)行事務(wù)決議。其中，審批制度是指企業(yè)內(nèi)部員工自下而上地提出針對性的工作建議或相關(guān)提案，提交上級審批或認(rèn)可的制度。一般要求將工作建議或提案按照企業(yè)內(nèi)部的職級，依次提交給相關(guān)的股長、科長、部長，在得到各級負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后，方能提交給諸如社長之類的最終決策人。審批制度作為重要決策體制，為大多數(shù)日本企業(yè)所沿用，員工均嚴(yán)格遵從。

日本企業(yè)重視“菠菜原則”的工作制度。所謂“菠菜原則”，即報告、聯(lián)絡(luò)、商談。其中，報告是指工作中每遇到一件事情，都一定要及時向上級匯報。商談是指當(dāng)遇到問題時，不要獨(dú)自隨意處理，一定要及時與上司或前輩商量?！安げ嗽瓌t”是處理好企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的重要溝通技巧之一。

通過審批制度和“菠菜原則”可以看出，日本企業(yè)內(nèi)部職級關(guān)系明確，企業(yè)制度均是按自下而上的形式執(zhí)行，所有員工都要確定好自、他的位置，并根據(jù)自身所處的位置應(yīng)對上下關(guān)系，時刻帶著上下級意識采取相符合的行動。

2.2 日本職場禮儀

日本人初次見面，以交換名片開始。在職場中，名片上不僅要印上自己的姓名與聯(lián)系方式，更重要的是公司名和頭銜。名片上寫的科長、部長、高級職稱等頭銜，展示的即是自己的身份地位。一旦交換名片，人際關(guān)系就依照頭銜定下來了，雙方則按照地位高低采取相符合的言行。一般來說，交換名片的順序應(yīng)是由職位、身份、輩分較低的一方先遞。若雙方同時遞出名片，應(yīng)等位高的一方接完名片后，位低一方再接對方名片；若是去訪問別的企業(yè)，則由訪問一方（壓低自己的身份）先遞。當(dāng)用右手遞出自己名片，左手接受對方名片時，地位較低或訪問一方的名片一般要放在稍下處。

在商務(wù)交際中介紹他人時，除了簡單地說明公司名、職位及姓名以外，更應(yīng)注意要將企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，如職位高低、親密程度等相關(guān)信息傳達(dá)給對方。對方可通過介紹明確被介紹人的身份地位，看出介紹人與被介紹人的上下級關(guān)系，以此為基礎(chǔ)，方能更加順利地開展工作。

當(dāng)企業(yè)遇訪問者來訪或者企業(yè)內(nèi)部開會時，座位的安排也有一定的原則。在普通房間里，離門口最遠(yuǎn)處的正中，即為上座，其左手則為次席；在日式房間里，入口對面的壁龕前是上座，靠近入口處為下座。一般情況來訪者居上座。若是企業(yè)內(nèi)部人員，則地位最高者居上座，剩下的人依次按地位高低入座。

以上的名片交換、介紹他人、按位就坐三個常見職場場景均體現(xiàn)出了明確上下關(guān)系的重要性。上下關(guān)系是職場中人際交流的基礎(chǔ)，是保證工作順利開展的前提條件。當(dāng)未能理清自己與他人的上下關(guān)系時，無論在交換名片還是入座時，均有可能做出與自己身份地位不合的失禮行為。

2.3 日本職場用語

日本職場用語可分為口頭表達(dá)與書面表達(dá)。首先，在口頭寒暄語表達(dá)中，一般下屬對上司要采用完整表達(dá)方式，而上司對下屬可用簡略表達(dá)方式。其次，書面表達(dá)最常出現(xiàn)在文件或匯報中，要采用恰當(dāng)?shù)拇朕o反映上司與下屬的職位及親疏關(guān)系。最后，無論是口語還是書面語，敬語的使用尤為重要?，F(xiàn)代日本的年輕人雖然在家里或?qū)W校未受過敬語學(xué)習(xí)的訓(xùn)練，在入職時則會被嚴(yán)格要求使用敬語交流。敬語分為尊敬語、自謙語、鄭重語三種。其中，對上司或企業(yè)外部人員等比自己身份地位高的人應(yīng)使用尊敬語，自謙語則用于壓低我方身份，從而表達(dá)對對方的敬意。

通過口頭寒暄語、文件或匯報的書面表達(dá)、敬語的使用特點(diǎn)可以看出，日本職場用語的關(guān)鍵就在于地位的高低，即判斷對方是高于自己的上司，還是低于自己的下屬。根據(jù)不同的對話對象，采取不同的語言表達(dá)方式。因此，要正確運(yùn)用職場用語，前提則是明確“上下關(guān)系”。

3 日本企業(yè)“上下關(guān)系”的根源

3.1 等級觀念與論資排輩

江戶時代日本形成了森嚴(yán)的封建等級制度。例如，大名會根據(jù)其經(jīng)歷分為親藩、譜代、外樣，又或是根據(jù)其領(lǐng)地規(guī)模分為國主、城主、城主格、無城等。而大名手下的家臣也會因其年齡或效忠主君的時間長短而分成不同等級。到明治時期，等級制度被廢除，但卻留存了封建等級主義的體系特征。直至現(xiàn)代日本社會，等級觀念在日本人心中仍然根深蒂固。日本社會或社會團(tuán)體中等級分明，根據(jù)年齡、社會地位、在某個集體中的閱歷、性別等分等次，各等級中又會存在嚴(yán)格的論資排輩。由此，在日本傳統(tǒng)企業(yè)里，年資制度得以延續(xù)。學(xué)歷、年齡、連續(xù)工作年限等成為晉升和提薪的主要判定標(biāo)準(zhǔn)，長年工作者的資歷和成績尤其受重視，企業(yè)內(nèi)部的論資排輩風(fēng)氣盛行。而正是這種等級觀念才使得整個日本社會呈現(xiàn)出縱向排序的狀態(tài)，所有人或團(tuán)體均與其他人或團(tuán)體以上下關(guān)系聯(lián)系起來，并各自嚴(yán)守這種關(guān)系。

3.2 日本的家族制度

與中國不同，日本有著人為組建虛擬血緣關(guān)系的特有的家族制度。因此，它并非像中國的“父權(quán)”家族那么簡單，更準(zhǔn)確的說是以一種頭目與部下的關(guān)系構(gòu)建起來的家族制度。例如，父母、君主、上司、長輩等，是頭目，而孩子、家臣、下屬、晚輩等則是部下。頭目支配部下，部下服從頭目，已然形成了明確的“上下關(guān)系”。而現(xiàn)代日本社會或社會中的團(tuán)體，正是家族制度中的“家”的體現(xiàn)。家族意識深入日本人心中，無論在社會還是某個團(tuán)體中，日本人會迅速意識到自己是這個“家”的一員，與其他成員建立起頭目與部下的關(guān)系，并按照這樣的“上下關(guān)系”規(guī)范自己的言行舉止。

4 結(jié)語

本文在闡明日本人際交流中的“上下關(guān)系”的基礎(chǔ)上，圍繞日本企業(yè)經(jīng)營、日本職場禮儀及職場用語的特點(diǎn)，分別從企業(yè)經(jīng)營的審批制度、“菠菜原則”，禮儀中的名片交換、介紹他人、按位就坐，用語中的口頭寒暄語、書面表達(dá)、敬語，多方面分析得出，日本企業(yè)中“上下關(guān)系”無處不在，“上下關(guān)系”是職場人際關(guān)系的關(guān)鍵，也是工作順利開展的前提。而這種“上下關(guān)系”根深蒂固的根源，一方面在于日本傳統(tǒng)等級制度殘存下來的等級觀念及論資排輩的風(fēng)氣，另一方面則是受頭目與部下關(guān)系構(gòu)成的日本家族制度的影響。通過對日本企業(yè)中“上下關(guān)系”的探析，能更深入地理解日本企業(yè)文化，為職場語言表達(dá)的學(xué)習(xí)奠定文化基礎(chǔ)，提升日語學(xué)習(xí)者的跨文化交際能力。