基于大數(shù)據(jù)的圖書館個性化智慧服務體系構(gòu)建

劉驍斌

摘 要：隨著越來越多的科學技術(shù)成果在圖書館發(fā)展中進行應用，不僅對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，也能夠滿足圖書館的建設(shè)，在大數(shù)據(jù)分析以及信息挖掘，可以滿足用戶的個性化體驗，促進圖書館的服務效果得到全面提升。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館個性化智慧服務;構(gòu)建

1 大數(shù)據(jù)對圖書館服務管理的影響

1.1 館藏資源分配

為了能夠滿足各類讀者的閱讀需求，圖書館作為培養(yǎng)和教育高級知識分子的重要傳播地，本身擁有著海量的紙質(zhì)文獻資源，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應用，圖書館開始注重對電子資源的引進，如電子期刊、電子報刊、電子圖書、網(wǎng)絡(luò)資源的免費獲取等等已大量地涌入到圖書館中。移動學習、泛在學習、數(shù)字學習的大量普及已經(jīng)打破了空間限制，讀者可以隨時隨地進行知識的獲取。面對海量數(shù)據(jù)，圖書館必須分析和挖掘文獻數(shù)據(jù)、讀者的閱讀數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、各類移動終端使用記錄的數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中挖掘潛在的科學數(shù)據(jù)，進而改善服務戰(zhàn)略，提高館藏資源分配的合理性，以追求“優(yōu)質(zhì)服務”、“卓越服務”乃至“智慧服務”的終極目標。

1.2 用戶群體行為的引導

隨著近些年科技水平的提高，各地區(qū)對圖書館的發(fā)展越來越重視，為了能夠更加便捷地為各類用戶提供一站式服務，加大了資金的投入。各類圖書館購置了自助借還機、自助掃描儀、自助打印機、自助報刊機、自助檢索機、自助電子圖書報刊機，這些自助設(shè)備的購買大大提高了讀者獲取圖書館資源的效率。圖書館通過對自助設(shè)備利用數(shù)據(jù)的分析，可以了解用戶群體的行為習慣、用戶的閱讀層次、閱讀興趣和需求，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，按照不同層次和不同階段為用戶推薦各類感興趣的知識資源。

1.3 讀者流失情況

大數(shù)據(jù)能夠清晰反映讀者流失的情況，圖書館以計算機為工具，以自動化數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)建造為依托，實現(xiàn)圖書館各方面服務建設(shè)，可謂我國數(shù)字文化服務傳播的重要樞紐。在文化繁榮、數(shù)字化先進的時代，也大大提高了圖書館文獻信息傳播和查找效率，但是由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的免費獲取，加之網(wǎng)絡(luò)社交服務平臺的大量普及，圖書館參考咨詢服務、文獻檢索課程服務以及學科導航服務并不占很大優(yōu)勢，這使得圖書館的實際價值往往被讀者忽視，造成了大量讀者流失，圖書館失去了存在的意義。而大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館可以憑借大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘自身各項業(yè)務數(shù)據(jù)，包含圖書館采訪、參考咨詢、自動化等各項業(yè)務數(shù)據(jù)以及圖書館館員、館藏等日常統(tǒng)計管理數(shù)據(jù)，深入探索讀者的各項需求，進而為讀者提供特色化的智慧服務。

2 基于大數(shù)據(jù)分析的圖書館個性化智慧服務體系構(gòu)建策略

2.1 強化圖書館智慧服務數(shù)據(jù)挖掘

對于圖書館來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，必須要充分運用大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的支撐性建設(shè)，通過各種監(jiān)控設(shè)備傳感器服務器來實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，也應該利用第三方的服務平臺對圖書館的大數(shù)據(jù)進行全面的收集與整理。根據(jù)大數(shù)據(jù)服務器對服務系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過科學構(gòu)建適合本圖書館的讀者管理體系，運營效率體系，實施風險評估體系，滿足圖書館日常經(jīng)營管理的需求。在大數(shù)據(jù)收集采集的過程中，還應該對智慧服務來判斷管理數(shù)據(jù)的生命周期對于不同層次的對象數(shù)據(jù)要進行融合，提高數(shù)據(jù)的價值量，還應該對傳感器產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)行為進行全面的分析，保證大數(shù)據(jù)平臺安全可靠長時間運行。

2.2 提升互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)據(jù)采集和分析

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于圖書館在數(shù)據(jù)提取的過程中必須要利用傳感器設(shè)備，移動終端對數(shù)據(jù)進行挖掘，數(shù)據(jù)信息具有海量多樣化的特征。為此必須要保證數(shù)據(jù)處理的高價值和高效率，通過根據(jù)自身獲取數(shù)據(jù)特征的結(jié)構(gòu)來滿足數(shù)據(jù)服務的效果伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館也可以充分運用傳感器設(shè)備，對讀者傳感器設(shè)備服務器形成一個動態(tài)化的管理平臺，按照讀者的個性化需求來調(diào)整圖書館的業(yè)務，充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)處理中的優(yōu)勢。圖書館在數(shù)據(jù)采集傳輸分析與挖掘的過程中，由于監(jiān)控節(jié)點非常多，會導致自身的管理成本提高，必須要加強對于非技術(shù)人員的培訓保證圖書館智慧服務，更加的安全可靠。

2.3 圖書館場景化知識推薦智慧服務

圖書館場景化的知識推薦服務，能夠根據(jù)不同的用戶來推薦不同的知識，通過運用人機交互的方式，對特殊場景進行標定，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館能夠隨時隨地的接入到智慧服務網(wǎng)絡(luò)之中，也能夠根據(jù)用戶所處的場景完成互動，利用大數(shù)據(jù)分析和信息挖掘，為不同的用戶提供不同的場景之時，也能夠?qū)崿F(xiàn)對性的推送保證大數(shù)據(jù)營銷的效果和質(zhì)量得到全面提升。

2.4 兼顧剛?cè)峁芾淼挠行ЫY(jié)合

剛性管理是通過制定一系列章程、規(guī)定和規(guī)則，采取強制的方式與手段使館員遵守和執(zhí)行，進而使圖書館管理更加規(guī)范化、有序化、制度化。剛性管理制定一些強制性的規(guī)章制度，來使整個圖書館工作有條不紊，各司其職。柔性管理則相對剛性管理而言，其理論支撐是“以人為本”，實踐意義是建設(shè)“和諧文明社會”。在大數(shù)據(jù)時代，要想真正實現(xiàn)智慧服務，就要擁有本能的智慧感知能力、管理能力、服務能力和決策能力。這些能力的發(fā)揮要求“尊重人”“關(guān)心人”“理解人”“疏導人”“用好人”，而這些特征正是柔性管理的核心要求，以引導、發(fā)展個人能力為方法，最大限度地發(fā)揮館員自身價值，發(fā)揮他們的主觀能動性，進而向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。因此，圖書館必須將剛性管理和柔性管理有效結(jié)合，才能更有效地為讀者提供智慧服務，促進圖書館的科學決策和長遠發(fā)展。

3 結(jié)束語

圖書館智慧服務，就是在傳統(tǒng)服務基礎(chǔ)上，利用云存儲、云計算、物聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合的方式，充分滿足讀者的需求，改善圖書館自身的整體服務質(zhì)量。圖書館智慧服務也是未來發(fā)展的必然趨勢，通過對傳統(tǒng)的圖書館進行改造與升級，讓圖書館的管理更加的現(xiàn)代化，滿足不同讀者的需求，對不同類型的圖書館資源進行創(chuàng)新發(fā)展，促進圖書館智慧服務的構(gòu)建。

參考文獻

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