SWOT分析視野下提升公共圖書館讀者服務(wù)的策略分析

李佩群

摘 要：本文從工作中遇到的一些實(shí)際問題出發(fā)，結(jié)合湖南圖書館讀者服務(wù)的實(shí)際情況，運(yùn)用SWOT分析方法，從圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)角度進(jìn)行分析，以期提升圖書館讀者服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：SWOT分析;公共圖書館;讀者服務(wù)

1 SWOT分析法及湖南圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1）SWOT分析法。SWOT分析法，即Strengths weakness opportunity threats，又稱為態(tài)勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法，常用于企業(yè)管理，將企業(yè)內(nèi)部資源、外部環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，以此來制定最優(yōu)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及策略。近年來，SWOT分析法逐漸被應(yīng)用到各學(xué)科及行業(yè)。

2）湖南圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀。湖南圖書館是一座百年老館，歷史悠久，有著深厚的文化底蘊(yùn)。按樓層合理劃分了各個(gè)借閱區(qū)域：老年圖書館、盲人圖書館、藝術(shù)圖書館、女子圖書館、中文報(bào)紙期刊借閱室、中文參考借閱室、外文借閱室、古籍閱覽室等，極大地滿足了不同人群的借閱需求。采用開架借閱與閉架借閱相結(jié)合的借閱模式，為書找人的同時(shí)也為人找書，讀者可以根據(jù)自身需求，選擇最優(yōu)的借閱方式 。

湖南圖書館不僅保留了傳統(tǒng)圖書館“藏、借、閱”的服務(wù)模式，也融入了數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)、讀者休閑吧、電子閱覽室等現(xiàn)代化的多功能體驗(yàn)區(qū)。根據(jù)不同讀者群，分齡分眾，定期舉辦“創(chuàng)享空間”、“湘閱童年”、“愛閱部落”、“英語角”等讀者活動(dòng)及講座。

2 湖南圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1）館藏資源優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過百余年的發(fā)展，湖南圖書館實(shí)體館藏文獻(xiàn)已達(dá)到四百余萬冊(cè)（件），其中圖書308余萬冊(cè)（件），古籍線裝書80余萬冊(cè)（件），報(bào)刊55余萬冊(cè)（件），視聽與縮微制品20余萬件。湖南圖書館作為湖南省古籍保護(hù)中心，收藏了不少稀世的善本、譜、牒、字畫、手札，并形成了獨(dú)具特色的地方文獻(xiàn)資源，如湖湘人物資料、家譜收藏等。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)的發(fā)展，我館數(shù)字資源規(guī)模迅猛增長，并建立了湖南地方戲劇資源庫、湖南近代人物庫、湖南紅色記憶多媒體資源庫、湖南非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源庫等特色資源數(shù)據(jù)庫。我館全面、系統(tǒng)、豐富的館藏資源，為讀者提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）服務(wù)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。讀者到館率是衡量圖書館服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，圖書館優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境能吸引讀者來館。湖南圖書館位于市中心，地理位置優(yōu)越，便于讀者來館。近年來，湖南圖書館在軟硬環(huán)境的設(shè)計(jì)上，努力為讀者營造一個(gè)舒適、寬松，集閱讀、休閑、娛樂于一體的環(huán)境，令讀者有置身“自家書房”的感覺。其中最具代表性的有古色古香的國學(xué)堂，網(wǎng)紅遛娃場(chǎng)地-少兒圖書室等，因?yàn)榱己玫拈喿x環(huán)境，吸引著越來越多的讀者走進(jìn)圖書館。

3）技術(shù)優(yōu)勢(shì)。圖書館能通過強(qiáng)大的信息檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫挖掘與信息處理技術(shù)等，收集、整理、加工、整合各類信息資源，經(jīng)過采集、分析各類數(shù)據(jù)，挖掘不同讀者的信息需求，進(jìn)而滿足讀者對(duì)各類信息獲取的需求。

3 湖南圖書館讀者服務(wù)的劣勢(shì)

1）服務(wù)深度不夠。圖書流通服務(wù)是圖書館最基礎(chǔ)的服務(wù)之一，也是受眾最廣的一項(xiàng)服務(wù)。但隨著電子圖書的興起、服務(wù)陣地的延伸，圖書館的借還服務(wù)逐漸被邊緣化，關(guān)注程度大大降低，服務(wù)形式局限于簡(jiǎn)單的借還式被動(dòng)服務(wù)。

2）館員素質(zhì)有所欠缺。圖書館窗口工作人員是讀者服務(wù)的一線人員，其工作質(zhì)量關(guān)系到讀者服務(wù)的滿意度，要求館員不僅要有專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，還需要掌握自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用、導(dǎo)讀、交際、并善于發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。目前，我館服務(wù)窗口在人員不足的情況下，聘請(qǐng)志愿者上崗，志愿者未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，在讀者咨詢、導(dǎo)讀及信息檢索方面，能力有所欠缺，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 湖南圖書館讀者服務(wù)的機(jī)遇

1）政府及相關(guān)政策法規(guī)的支持。公共圖書館作為公益性事業(yè)單位，其發(fā)展離不開政府的財(cái)政投入。我國自2005年開始，相繼出臺(tái)了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》、《關(guān)于深化文化體制改革的若干意見》、《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》、《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》等政策，加快對(duì)公共文化事業(yè)發(fā)展的投入，為公共圖書館的發(fā)展確立了有利的政策支持。

尤其是自2018年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國公共圖書館法》，是我國第一部關(guān)于圖書館的專門法，健全了我國的文化法律制度，對(duì)促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，保障人民群眾的基本文化權(quán)益具有重要的意義。

2）全民閱讀氛圍濃厚。當(dāng)前，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)已成為我國重要的發(fā)展戰(zhàn)略決策，而構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)離不開國民閱讀水平的提高。2014年至今，全民閱讀六次寫入政府工作報(bào)告，倡導(dǎo)全民閱讀，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。在政府的推導(dǎo)下，全民閱讀熱情高漲，國民人均閱讀水平顯著提高。

5 湖南圖書館讀者服務(wù)的挑戰(zhàn)

1）競(jìng)爭(zhēng)威脅。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的傳統(tǒng)地位受到?jīng)_擊。一方面是電子圖書的興起及各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式受到挑戰(zhàn)，讀者獲取信息的渠道越來越廣，獲取方式也越來越便利，因此，圖書館需要改變傳統(tǒng)模式，置身競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息市場(chǎng)環(huán)境中，采取有效地服務(wù)措施，根據(jù)讀者的多元化需求，開展跨界服務(wù)，使自身變大變強(qiáng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中更好地發(fā)展下去。

另一方面是來自民營文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，這些機(jī)構(gòu)管理靈活，服務(wù)形式靈活多樣，能夠?qū)⒎?wù)細(xì)致化、深入化，可以有針對(duì)性地為用戶提供服務(wù)。

2）安全威脅。事物的發(fā)展，往往都具有兩面性。當(dāng)我們享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給我們帶來的便利時(shí)，同時(shí)也要考慮到存在的安全隱患。如：讀者個(gè)人信息的丟失，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)被竊取，服務(wù)器被黑客攻擊，網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播等等。這些都會(huì)對(duì)圖書館讀者服務(wù)造成一定的威脅。

6 公共圖書館提升讀者服務(wù)的對(duì)策建議

1）增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新讀者服務(wù)方式。公共圖書館作為重要的信息收集和擴(kuò)散中心，主要是面向社會(huì)，為社會(huì)各階層、各行業(yè)的公眾服務(wù)，因此，需要合理利用好館藏資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高圖書館的利用率。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館除了收集實(shí)體文獻(xiàn)信息，還要完善、分析、整合數(shù)據(jù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，讓深藏“閨”中的文獻(xiàn)活起來，根據(jù)不同讀者的需求，分析讀者資源利用信息，推送精準(zhǔn)化服務(wù)。在堅(jiān)持陣地服務(wù)的同時(shí)，通過新穎、多彩的讀者活動(dòng)等方式做好延伸服務(wù)。

2）彌補(bǔ)劣勢(shì)，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)圖書館館員的要求也會(huì)越來越高。圖書館在館員隊(duì)伍建設(shè)方面，一是可以鼓勵(lì)員工積極參加國內(nèi)外各類專業(yè)培訓(xùn)及會(huì)議，提升館員的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng);二是創(chuàng)造良好的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助館員全面了解館藏資源結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信息檢索能力;三是關(guān)注館員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)館員學(xué)歷提升，掌握新技術(shù)、新技能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，樹立良好的職業(yè)自信心。

3）抓住機(jī)遇，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。在國家提倡全民閱讀，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的政策下，涌現(xiàn)出一大批文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，且各具特色。如何將這些多樣化的資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，就需要不同組織之間加強(qiáng)合作，對(duì)資源進(jìn)行有效整合，加快信息傳遞的時(shí)效性，提高讀者服務(wù)的效率和質(zhì)量。