平臺(tái)型企業(yè)合理補(bǔ)貼策略

周密 李晨昕

[摘要] 部分平臺(tái)型企業(yè)在實(shí)施補(bǔ)貼策略后，企業(yè)入不敷出、盈利不足，并引發(fā)市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)等不利發(fā)展局面。本文構(gòu)建了基于流量轉(zhuǎn)化價(jià)值和市場(chǎng)粘性的二維盈利模式選擇矩陣，指出流量轉(zhuǎn)化價(jià)值和市場(chǎng)粘性將共同決定企業(yè)可匹配的盈利模式，在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)和政府的不同角度提出了合理選擇補(bǔ)貼策略的基本思路。

[關(guān)鍵詞] 平臺(tái)型企業(yè) ? 補(bǔ)貼策略 ? 盈利模式錯(cuò)配

[中圖分類號(hào)] F724.6 ? [文獻(xiàn)識(shí)別碼] A ?[文章編號(hào)] 1004-6623（2019）05-0087-05

[基金項(xiàng)目] 國(guó)家社科基金“首都功能疏解下京津冀區(qū)域吸收能力的空間協(xié)同研究”（15BJL100）;2019年中央基本科研業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響及對(duì)策研究”（63192602）;2018年韓國(guó)高等教育財(cái)團(tuán)亞洲研究中心項(xiàng)目“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的實(shí)施條件與動(dòng)力機(jī)制研究”（AS1816）;中國(guó)特色社會(huì)主義協(xié)同創(chuàng)新中心資助項(xiàng)目。

[作者簡(jiǎn)介] 周密 ，女，南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院副研究員，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論與政策研究;李晨昕，女，南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究院。

引 言

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型企業(yè)，平臺(tái)型企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)將經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域延伸到日常生活的各個(gè)方面，在出行、餐飲、住宿、家政、社交等場(chǎng)景中構(gòu)建了全方位的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)。然而，近年來(lái)眾多新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)出現(xiàn)了大面積虧損與盈利不足狀況，這些平臺(tái)型企業(yè)均實(shí)施了補(bǔ)貼策略，但效果不佳，集中表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面，微觀企業(yè)盈利狀況不佳;另一方面，企業(yè)跟風(fēng)補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)，市場(chǎng)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，大打價(jià)格戰(zhàn)。

平臺(tái)型企業(yè)補(bǔ)貼策略與盈利之間關(guān)系如何演化，如何進(jìn)行合理匹配以引導(dǎo)平臺(tái)型企業(yè)良性發(fā)展，值得探究。

一、平臺(tái)型企業(yè)盈利模式分析

（一）平臺(tái)型企業(yè)的特點(diǎn)

平臺(tái)型企業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新型企業(yè)。與傳統(tǒng)型企業(yè)的單邊市場(chǎng)不同，互聯(lián)網(wǎng)具有雙邊市場(chǎng)特征。具有網(wǎng)絡(luò)外部性的供需雙方在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行交易，平臺(tái)對(duì)供需雙方采用非中性定價(jià)（傅瑜，2014），如網(wǎng)約車搭建了司機(jī)乘客的雙邊市場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為消費(fèi)者商家搭建雙邊市場(chǎng)等。雙邊市場(chǎng)的交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使得雙邊甚至多邊交叉補(bǔ)貼成為可能，雙邊市場(chǎng)特性也使得消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值成為可能。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使消費(fèi)者可以參與產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程（Sawhney M. et al.， 2010）。這種價(jià)值共創(chuàng)使得市場(chǎng)需求成為生產(chǎn)的導(dǎo)向，即在生產(chǎn)中引入市場(chǎng)需求，徹底改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)以供給側(cè)為主導(dǎo)的生產(chǎn)形態(tài)。此外，相較于傳統(tǒng)型企業(yè)，平臺(tái)型企業(yè)還有輕資產(chǎn)、成本低的特性（李海艦，2014），這使得部分平臺(tái)型企業(yè)可以依靠免費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

（二）平臺(tái)型企業(yè)盈利模式分析

當(dāng)前常見(jiàn)的平臺(tái)型企業(yè)盈利模式可分為收費(fèi)模式與免費(fèi)模式兩種，這兩種模式都可附加補(bǔ)貼策略來(lái)運(yùn)作。

1. 盈利模式

收費(fèi)模式類似于傳統(tǒng)企業(yè)的盈利模式。向消費(fèi)者收取平臺(tái)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際價(jià)格，平臺(tái)方在這一過(guò)程中支付產(chǎn)品或服務(wù)成本，獲取收益，形成利潤(rùn)。

免費(fèi)模式又分為交叉補(bǔ)貼與轉(zhuǎn)移支付兩類。其中的“免費(fèi)”其實(shí)是針對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)的。交叉補(bǔ)貼是在普通消費(fèi)者市場(chǎng)提供免費(fèi)服務(wù)以搭建平臺(tái)，在商家即供給者市場(chǎng)收費(fèi)以獲得盈利，這種盈利模式?jīng)Q定了免費(fèi)定價(jià)是持續(xù)性的（楊文明，2015），如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的免費(fèi)信息服務(wù)，其中包括比價(jià)、在線排號(hào)、查看評(píng)價(jià)等，就是一種對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)而對(duì)供給者收費(fèi)的交叉補(bǔ)貼模式。從事單一產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期實(shí)施免費(fèi)定價(jià)策略，因?yàn)槊赓M(fèi)定價(jià)對(duì)該類企業(yè)意味著無(wú)利可圖。企業(yè)在其搭建的多邊市場(chǎng)中可以有效利用任意單邊市場(chǎng)中自身的知名度和忠實(shí)用戶，價(jià)值來(lái)源于用戶的體驗(yàn)與感知，企業(yè)從社群中獲得價(jià)值（羅珉等，2015）。另一種更主要的免費(fèi)模式是收取廣告費(fèi)用的轉(zhuǎn)移支付模式。Newman（2014）等指出，在許多零價(jià)格環(huán)境中，市場(chǎng)信號(hào)成本是存在的。如今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中用于吸引注意力的基礎(chǔ)產(chǎn)品通常免費(fèi)，而Gal（2014）等指出，實(shí)際上消費(fèi)者在用零價(jià)格獲取商品或服務(wù)的同時(shí)也支付了注意力，貢獻(xiàn)了流量，這種無(wú)形支付的“價(jià)格”也已經(jīng)隨著購(gòu)買行為納入到經(jīng)濟(jì)中。用戶支付注意力，而企業(yè)可以將用戶流量轉(zhuǎn)化為貨幣（Hogan et al.， 2001）。以上兩種模式的共同點(diǎn)在于都是通過(guò)將流量轉(zhuǎn)化為價(jià)值進(jìn)行盈利，收取第三方廣告費(fèi)用就是免費(fèi)模式中最具代表性的盈利手段。

免費(fèi)模式對(duì)于市場(chǎng)各方來(lái)說(shuō)都是一種具有良好適用性的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品易于復(fù)制傳播，有突出成果的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與理念很容易被其他企業(yè)仿照。因此對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)市場(chǎng)上存在大量替代品，此時(shí)的市場(chǎng)處于伯川德競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，一旦企業(yè)收取高于免費(fèi)價(jià)格的使用費(fèi)用，就會(huì)造成用戶的大量流失。而對(duì)于市場(chǎng)的另一方——平臺(tái)的入駐商家等，通常需要繳納實(shí)際費(fèi)用。該費(fèi)用對(duì)于商家來(lái)說(shuō)就相當(dāng)于其營(yíng)銷成本的一部分，通過(guò)支出少量費(fèi)用，設(shè)置了消費(fèi)者可直接聯(lián)通的線上入口。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者支付了流量，商家支付了傭金，平臺(tái)方提供了信息聯(lián)通的中介渠道，其中同樣重要的還有廣告商的參與——完成流量的價(jià)值轉(zhuǎn)化。選擇流量轉(zhuǎn)化模式要依靠用戶基礎(chǔ)，平臺(tái)企業(yè)的一個(gè)重要特征就是其通過(guò)多人參與來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。足量的用戶注意力對(duì)于廣告商來(lái)說(shuō)就是龐大的潛在消費(fèi)者群體，其預(yù)期的成交金額與利潤(rùn)遠(yuǎn)高于在平臺(tái)上支付的推廣費(fèi)用。

2. 附加補(bǔ)貼方式

在運(yùn)營(yíng)初期，企業(yè)通常會(huì)將盈利模式附加補(bǔ)貼策略同步運(yùn)作。補(bǔ)貼是平臺(tái)型企業(yè)迅速搶占市場(chǎng)而通常采用的策略，資金實(shí)力相對(duì)雄厚或融資能力較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)公司有意識(shí)地抬高補(bǔ)貼單價(jià)，迫使處于弱勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)，從而獲取壟斷地位（杜傳忠等，2017）。運(yùn)用補(bǔ)貼模式通常有兩種結(jié)果：一部分資金實(shí)力強(qiáng)大且本身具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)依靠長(zhǎng)期補(bǔ)貼，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，擁有了穩(wěn)定的用戶群體，邊際收益最終超過(guò)較高的邊際成本而開始盈利;另一部分企業(yè)由于缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，單純依靠補(bǔ)貼難以真正形成用戶粘性，補(bǔ)貼一旦取消，消費(fèi)者又將轉(zhuǎn)向同一市場(chǎng)的其他產(chǎn)品或服務(wù)，邊際收益始終難以彌補(bǔ)高額的邊際成本，產(chǎn)生巨大虧損，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性經(jīng)營(yíng)。補(bǔ)貼模式中企業(yè)融資能力很大程度上決定了補(bǔ)貼可持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)，最終的結(jié)果是資金實(shí)力不足的企業(yè)被排擠出市場(chǎng)。

3. 附加補(bǔ)貼對(duì)平臺(tái)型企業(yè)盈利的效應(yīng)分析

通過(guò)分析（表1 ），補(bǔ)貼策略的適用階段為早期市場(chǎng)。早期市場(chǎng)中消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足，通常不會(huì)貿(mào)然選擇該產(chǎn)品。此外產(chǎn)品最初投入市場(chǎng)時(shí)，用戶基數(shù)小，從而網(wǎng)絡(luò)外部性較小，平臺(tái)本身價(jià)值不高，對(duì)潛在用戶也缺乏吸引力。因此補(bǔ)貼策略通常適用于早期市場(chǎng)，對(duì)構(gòu)建一定規(guī)模市場(chǎng)有關(guān)鍵作用。而成熟市場(chǎng)中用戶粘性較強(qiáng)，企業(yè)通常單純使用收費(fèi)模式或補(bǔ)貼模式。當(dāng)平臺(tái)型企業(yè)采用收費(fèi)模式附加補(bǔ)貼時(shí)，對(duì)于每一筆交易，企業(yè)都需要追加一份補(bǔ)貼成本，故其邊際成本居高不下。采用免費(fèi)模式時(shí)，因?yàn)槠浠A(chǔ)產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)無(wú)限復(fù)制，故其邊際成本近似于零，又因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)外部性的存在，企業(yè)的邊際收益遞增。所以這類采用免費(fèi)模式的企業(yè)完成每一筆交易時(shí)邊際利潤(rùn)為正值。附加補(bǔ)貼策略后，邊際成本升高，邊際利潤(rùn)降低，但通常仍然可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

二、平臺(tái)型企業(yè)盈利模式匹配選擇

產(chǎn)品的市場(chǎng)粘性是影響平臺(tái)型企業(yè)盈利的一大因素。在資本驅(qū)動(dòng)下，每一細(xì)分市場(chǎng)中的平臺(tái)型企業(yè)會(huì)不斷更迭，而較強(qiáng)的粘性決定了市場(chǎng)存在一定的壁壘，企業(yè)從而可以在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)期生存。市場(chǎng)的粘性水平在很大程度上影響實(shí)施補(bǔ)貼策略和后期取消補(bǔ)貼時(shí)產(chǎn)品的需求情況，從而影響企業(yè)盈利狀況。不分析企業(yè)與產(chǎn)品條件而跟風(fēng)補(bǔ)貼的弊端就是一味通過(guò)低價(jià)吸引的消費(fèi)者群體粘性小，無(wú)法形成真正的消費(fèi)習(xí)慣（涂靜等，2016），也即市場(chǎng)壁壘非常脆弱?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中都相差不大，市場(chǎng)中存在較多同質(zhì)替代品，故消費(fèi)者棄用一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向其替代品的學(xué)習(xí)成本較低。一旦幾家企業(yè)減少補(bǔ)貼，消費(fèi)者面對(duì)高價(jià)時(shí)未必會(huì)繼續(xù)選擇該產(chǎn)品（王櫻潔，2015）。而運(yùn)用免費(fèi)模式的平臺(tái)通常有很強(qiáng)的用戶粘性，如生活服務(wù)類行業(yè)龍頭美團(tuán)的用戶忠誠(chéng)度就高達(dá)95%。①粘性與用戶感知到的效用呈正相關(guān)（楊冠淳等，2009），也即消費(fèi)者滿意度越高，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)越高，市場(chǎng)就越具有粘性。這種效用的主要來(lái)源之一就是產(chǎn)品使用效率?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的使用可以實(shí)現(xiàn)店主與消費(fèi)者的直接溝通，大幅提高了服務(wù)效率（Hou，2014）。

補(bǔ)貼政策實(shí)施的效果也不盡相同，這與企業(yè)盈利模式的選擇有關(guān)。理想狀態(tài)下，平臺(tái)型企業(yè)可以通過(guò)補(bǔ)貼吸引大量用戶，形成一定市場(chǎng)規(guī)模、培養(yǎng)用戶習(xí)慣提高粘性，從而形成可持續(xù)市場(chǎng)。在獲得可持續(xù)市場(chǎng)之后順勢(shì)繼續(xù)布局其他應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與生活化場(chǎng)景的進(jìn)一步結(jié)合（譚運(yùn)猛，2014）。但也要看到市場(chǎng)上更多的是前期采取補(bǔ)貼政策而陷入經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂、陷入擠兌困局，最終只能退出市場(chǎng)的企業(yè)。這些平臺(tái)型企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境的主要原因是內(nèi)外部條件的欠缺，而這種條件的不足多是因?yàn)槠髽I(yè)在主營(yíng)產(chǎn)品盈利模式選擇上的偏誤。

流量轉(zhuǎn)化價(jià)值衡量的是平臺(tái)或產(chǎn)品在一定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)將無(wú)形的流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益的大小，本質(zhì)上就是廣告價(jià)值。用戶購(gòu)買或使用產(chǎn)品之后，會(huì)通過(guò)該產(chǎn)品承載的相關(guān)場(chǎng)景獲取其他產(chǎn)品的信息。其中部分用戶將實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步購(gòu)買，從而將流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值的轉(zhuǎn)化。而進(jìn)行流量的價(jià)值轉(zhuǎn)化首先要完成流量引入。平臺(tái)本身能夠承載大量信息流，且能夠?qū)崿F(xiàn)大量的用戶流量引入，就具備了較強(qiáng)的流量轉(zhuǎn)化價(jià)值能力。

我們可建立條件—選擇的決策矩陣，即市場(chǎng)粘性與產(chǎn)品的流量轉(zhuǎn)化價(jià)值兩個(gè)維度組合形成的條件，來(lái)選擇相適應(yīng)的盈利模式（圖1）。

對(duì)于市場(chǎng)粘性較高、且流量轉(zhuǎn)化價(jià)值較大的產(chǎn)品，企業(yè)可以采用免費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利;市場(chǎng)粘性高但流量轉(zhuǎn)化價(jià)值小的產(chǎn)品，企業(yè)可以采用收費(fèi)模式;對(duì)于市場(chǎng)粘性不足的產(chǎn)品，企業(yè)首先要做的是通過(guò)附加補(bǔ)貼增強(qiáng)其市場(chǎng)粘性。具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)粘性低但流量轉(zhuǎn)化價(jià)值高的產(chǎn)品，企業(yè)可以通過(guò)階段性補(bǔ)貼維持一定的市場(chǎng)占有率，同時(shí)通過(guò)交叉補(bǔ)貼轉(zhuǎn)移支付等免費(fèi)模式彌補(bǔ)補(bǔ)貼的成本，在用戶粘性增強(qiáng)之后再取消補(bǔ)貼，依靠免費(fèi)模式實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利;針對(duì)粘性低且流量轉(zhuǎn)化價(jià)值低的產(chǎn)品，企業(yè)同樣需要通過(guò)階段性補(bǔ)貼留住用戶，待用戶粘性增強(qiáng)之后再取消補(bǔ)貼、實(shí)行正常收費(fèi)。

低粘性階段，在免費(fèi)模式與收費(fèi)模式的選擇上，企業(yè)可以將流量成本比作為一個(gè)判斷指標(biāo)。流量成本比是指一定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)流量轉(zhuǎn)化價(jià)值與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本的比值。流量成本比為1或高于1，說(shuō)明流量轉(zhuǎn)化價(jià)值可以彌補(bǔ)補(bǔ)貼成本，企業(yè)適合選擇免費(fèi)模式加階段性補(bǔ)貼;而流量成本比低說(shuō)明該產(chǎn)品不太適合免費(fèi)模式搭配補(bǔ)貼策略，如果依賴免費(fèi)模式進(jìn)行流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化，則在補(bǔ)貼階段是完全虧損狀態(tài)，今后也難以用流量轉(zhuǎn)化價(jià)值彌補(bǔ)產(chǎn)品服務(wù)成本，針對(duì)這類產(chǎn)品，企業(yè)可以考慮收費(fèi)模式加階段性補(bǔ)貼。

新興平臺(tái)型企業(yè)盈利的關(guān)鍵就是在初期選擇適當(dāng)?shù)挠Ｊ剑ㄟ^(guò)補(bǔ)貼留住用戶、培育粘性市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)正常盈利。在盈利模式的匹配上，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)分析自身產(chǎn)品的流量轉(zhuǎn)化價(jià)值能力與市場(chǎng)粘性水平。如果企業(yè)的市場(chǎng)粘性水平、流量轉(zhuǎn)化狀況與盈利模式產(chǎn)生錯(cuò)配，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就會(huì)陷入困境。

三、平臺(tái)型企業(yè)合理補(bǔ)貼的策略選擇

（一）立足于內(nèi)外部條件，建立適合企業(yè)的流量成本指標(biāo)體系

一個(gè)可行的盈利模式?jīng)Q策流程是：首先利用歷史數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)粘性做出判別與識(shí)別，其次分析內(nèi)部條件， 即根據(jù)自身平臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)測(cè)算出產(chǎn)品的流量成本比，進(jìn)而根據(jù)盈利模式?jīng)Q策矩陣，匹配適當(dāng)?shù)挠Ｊ健Ｈ绻髁哭D(zhuǎn)化有較大價(jià)值，則可以依靠流量轉(zhuǎn)化模式;如果流量成本比較低，則將免費(fèi)流量轉(zhuǎn)化模式與收費(fèi)補(bǔ)貼模式搭配使用。實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶場(chǎng)景的更精準(zhǔn)識(shí)別可以有效引入流量，同時(shí)要積極尋求新的信息流承載途徑，追求更高的流量轉(zhuǎn)化價(jià)值。企業(yè)也可以積極探尋其他適合自身發(fā)展路徑的流量與粘性測(cè)度指標(biāo)，將多重指標(biāo)納入企業(yè)發(fā)展模式的評(píng)估體系，定期實(shí)施測(cè)評(píng)，明確哪種是適合自身的盈利模式。

（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)等多種手段，加大對(duì)用戶滿意度的識(shí)別，增強(qiáng)用戶粘性

在需求決定供給的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)能否培養(yǎng)真正的市場(chǎng)，擁有具有粘性的用戶群體，關(guān)鍵在于能否形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)來(lái)提升用戶的滿意度。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、便捷性、用戶在平臺(tái)上形成的社會(huì)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等因素共同決定了用戶粘性。部分一味模仿其他企業(yè)發(fā)展模式的平臺(tái)型企業(yè)可以通過(guò)提高研發(fā)投入等手段，構(gòu)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力;而部分無(wú)法找準(zhǔn)定位的企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)下屬多業(yè)務(wù)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，找出自己最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，重點(diǎn)發(fā)展，憑借獨(dú)特的有價(jià)值的新理念使自己的產(chǎn)品難以被替代。通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段的運(yùn)用，平臺(tái)型企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全方位需求的精準(zhǔn)分析，從而有針對(duì)性地改善平臺(tái)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，提高用戶滿意度，使市場(chǎng)更加具有粘性。