基于ISO9000的經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系研究

蘇兵 王瑞亭 姬浩

摘 ?要：運(yùn)用ISO9000和全面質(zhì)量管理理論和方法，對(duì)經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量保障體系進(jìn)行探索研究。在調(diào)研經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，構(gòu)建經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系框架，評(píng)價(jià)其實(shí)施效果，為進(jìn)一步完善經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制與質(zhì)量管理體系提供建議。

關(guān)鍵詞：ISO9000 ?培養(yǎng)過程控制 ?質(zhì)量管理

中圖分類號(hào)：G64 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）08（c）-0201-02

近幾年因經(jīng)管類研究生需求增加，各高校在專業(yè)化細(xì)分學(xué)科時(shí)，又不斷擴(kuò)大招生規(guī)模。與此同時(shí)，經(jīng)管類研究生的培養(yǎng)形式日益多樣化，培養(yǎng)目標(biāo)也不再是各種科研型人才，要求高校根據(jù)不同專業(yè)的需求對(duì)經(jīng)管類研究生進(jìn)行質(zhì)量管理。因此，如何培養(yǎng)一個(gè)有質(zhì)量的經(jīng)管類研究生已經(jīng)成為高校重點(diǎn)關(guān)注的問題。

ISO9000質(zhì)量管理體系是于二次世界大戰(zhàn)后由國際標(biāo)準(zhǔn)組織（即ISO）設(shè)定，發(fā)展歷程是從質(zhì)量檢測(cè)到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，再到全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，即TQM）。ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)容的制定主要遵循8項(xiàng)原則：（1）以客戶滿意為中心;（2）領(lǐng)導(dǎo)作用;（3）全員參與;（4）過程方法;（5）管理的系統(tǒng)性;（6）可持續(xù)完善性;（7）基于事實(shí)的決策方法;（8）互利的供方關(guān)系。根據(jù)上述分析發(fā)現(xiàn)，ISO9000能為經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系提供有效建議。

為此，該研究分析了經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其存在的問題，以ISO9000質(zhì)量管理理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系框架，為高校培養(yǎng)切實(shí)可用的管理類人才提供保障。

1 ?經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及存在問題

通過對(duì)筆者學(xué)校經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制與質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系存在的問題主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）缺乏明確的目標(biāo)導(dǎo)向。

該院在研究生培養(yǎng)過程控制與質(zhì)量管理體系方面做了諸多探索，但在提高課程質(zhì)量、提升研究生科研素養(yǎng)、促進(jìn)研究生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)方面成效并不顯著，歸根結(jié)底是經(jīng)管類研究生的課程建設(shè)、學(xué)術(shù)訓(xùn)練、創(chuàng)新意識(shí)理念與導(dǎo)向相對(duì)模糊，現(xiàn)有的經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系對(duì)研究生任課老師的教學(xué)行為、相關(guān)導(dǎo)師的指導(dǎo)能力、學(xué)生自身的學(xué)習(xí)過程等相關(guān)管理形式協(xié)同發(fā)展作用效果的問題缺乏明確的目標(biāo)指導(dǎo)。

（2）缺乏可行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查結(jié)果顯示，目前經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系考核研究生大部分是依據(jù)其課程成績(jī)、發(fā)表期刊數(shù)量等，考核導(dǎo)師則根據(jù)教學(xué)時(shí)長(zhǎng)、在研項(xiàng)目數(shù)量等。這種以結(jié)果為導(dǎo)向的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)模式不能滿足經(jīng)管類研究生教育發(fā)展的質(zhì)量要求。學(xué)校不僅要控制研究生教育質(zhì)量的結(jié)果，更應(yīng)將結(jié)果的控制轉(zhuǎn)移到過程的控制上，制定研究生質(zhì)量管理保障評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）缺乏高效的管理模式。

當(dāng)前，多數(shù)院校一方面未能將課程設(shè)置、學(xué)術(shù)素養(yǎng)培育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合與持續(xù)完善;另一方面，因?yàn)閺恼n程設(shè)置、科研建設(shè)再到對(duì)經(jīng)管類研究生培養(yǎng)質(zhì)量的考核依舊采取傳統(tǒng)的管理方法，無法客觀反映經(jīng)管類研究生培養(yǎng)質(zhì)量，制約了人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

（4）缺乏合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

為鼓勵(lì)教師積極參與研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系的建設(shè)，提升經(jīng)管類研究生科研能力，該校經(jīng)管學(xué)院采取了相應(yīng)的激勵(lì)措施，但取得的成效并不理想。追根究底與教師考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲制度有關(guān)，對(duì)任課教師在課程開發(fā)、建設(shè)、實(shí)施等一系列過程中的辛苦作為依據(jù)其付出程度給予相應(yīng)激勵(lì)，對(duì)不作為教師有明確的處理建議;加大研究生學(xué)術(shù)素養(yǎng)和實(shí)踐能力的培養(yǎng);對(duì)科技創(chuàng)新競(jìng)賽取得成績(jī)的指導(dǎo)老師和研究生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，才能推動(dòng)學(xué)生和教師在學(xué)習(xí)、科研等方面的積極性。

2 ?基于ISO9000的經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系框架

運(yùn)用ISO9000和全面質(zhì)量管理（TQM）理論、方法，對(duì)經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系進(jìn)行深入研究。這就要對(duì)經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程所產(chǎn)生的影響培養(yǎng)效果和質(zhì)量管理因素有效地結(jié)合在一起，構(gòu)建一個(gè)能有效改進(jìn)和控制經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程，確保加深經(jīng)管類研究生培養(yǎng)質(zhì)量程度以及具備自身持續(xù)改善機(jī)制的系統(tǒng)。其主要功能是對(duì)經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，不斷發(fā)現(xiàn)問題、進(jìn)行反饋并持續(xù)改進(jìn)?？傮w框架如圖1所示。

3 ?基于ISO9000的經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系內(nèi)容

根據(jù)上節(jié)構(gòu)建的體系框架，以下是經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)涵。

（1）研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理策劃子系統(tǒng)：滿足研究生培養(yǎng)質(zhì)量和使用質(zhì)量體系要素目標(biāo)與要求的環(huán)節(jié)。通常是學(xué)院針對(duì)經(jīng)管類研究生培養(yǎng)所確定的培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)、培養(yǎng)質(zhì)量計(jì)劃，確保研究生培養(yǎng)質(zhì)量推進(jìn)的過程及完善。在全面、深刻對(duì)學(xué)院研究生調(diào)研的基礎(chǔ)上，了解社會(huì)對(duì)經(jīng)管類研究生的需求，加大各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，合理設(shè)置學(xué)習(xí)課程，確定教師教學(xué)目標(biāo)，明確未來課程及教學(xué)工作所需的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、能力范圍及知識(shí)儲(chǔ)備。

（2）研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理組織保障子系統(tǒng)：是確保經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程和質(zhì)量管理工作進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。其首要任務(wù)是明確研究生培養(yǎng)控制和質(zhì)量管理工作過程中的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、教秘管理職責(zé)，以及同各系職能部門的協(xié)同作用。

（3）研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理監(jiān)控子系統(tǒng)：經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程涵蓋設(shè)定研究生培養(yǎng)目標(biāo)、設(shè)置研究生課程、考核研究生及培養(yǎng)效果可持續(xù)改善，可充分借鑒TQM中的PDCA模型，對(duì)經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程進(jìn)行控制和質(zhì)量管理。其目標(biāo)是對(duì)影響經(jīng)管類研究生培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建經(jīng)管類研究生培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控與保障的流程，使經(jīng)管類研究生培養(yǎng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

（4）研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理信息反饋及分析子系統(tǒng)：對(duì)獲取的影響經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理因素的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)研究生質(zhì)量培養(yǎng)的缺陷，制訂切實(shí)有效的經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理措施并持續(xù)改進(jìn)。

4 ?結(jié)語

該文在ISO9000理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)情形，建立經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理體系框架，對(duì)所構(gòu)建框架進(jìn)行具體分析并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行闡述，其研究結(jié)果能為不斷提高經(jīng)管類研究生培養(yǎng)過程控制和質(zhì)量管理提供可靠建議。

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