哈爾濱市會展企業(yè)人力資源培訓問題研究

曲飛

摘 要：會展業(yè)屬于朝陽的行業(yè)，哈爾濱會展業(yè)剛剛起步，有很多事情需要我們一步一步的去嘗試和經歷，并將東北獨有的魅力與其融合起來。針對哈爾濱市會展行業(yè)急需解決的問題就是人才的引進和保留，以人力資源培訓為方向，分析哈爾濱市會展企業(yè)在人力資源培訓方面的現(xiàn)狀并提出改進措施。

關鍵詞：會展行業(yè);人力資源培訓;忠誠度

作為第三產業(yè)的會展行業(yè)正成為我國經濟的新的增長點，目前哈爾濱市會展行業(yè)的最活躍的人才和管理者都是在不斷地實踐中，一點一點摸索出來的，不具備專業(yè)性和系統(tǒng)性的理論知識。高校在培養(yǎng)會展人才的同時也在不斷地探索如何全面的系統(tǒng)的通過教學，讓學生更加直觀的了解會展行業(yè)的工作內容和工作性質。對于哈爾濱市會展企業(yè)的人力資源管理者來說，如何培養(yǎng)會展企業(yè)的員工的能力和技能，如何讓有興趣和能力的員工進入會展行業(yè)達到能崗匹配，如何讓培訓過的員工一直留在企業(yè)里，是哈爾濱市會展企業(yè)的人力資源最關鍵的問題。

一、哈爾濱市會展企業(yè)人力資源培訓現(xiàn)狀

（一）企業(yè)培訓目標不明確

培訓目標是整個培訓方案的導航燈。有了明確的培訓總體目標和各層次的具體目標，確定了實施教學計劃，培訓者和受訓者就會為了實現(xiàn)目標而努力。相反，如果目標不明確，就會出現(xiàn)哈爾濱市會展企業(yè)在培訓上的問題，人力、物力、時間和經歷造成浪費，提供了培訓成本，最后導致培訓失敗。

（二）企業(yè)培訓內容不適宜

哈爾濱市會展企業(yè)在確定培訓內容的時，要區(qū)分技能培訓還是素質培訓。技能培訓是企業(yè)針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓，而素質培訓則是對員工素質方面的要求，例如心理素質、職業(yè)素養(yǎng)、工作習慣等。明確培訓目的，選擇適宜內容，才可以從整體上提高培訓效果。

（三）企業(yè)培訓課程不連貫

企業(yè)培訓課程是一個循序漸進的過程，需要一個由淺入深的學習和實踐相互融合的時間。尤其是像哈爾濱這樣的城市在一個全新的行業(yè)中更為重要。我們需要制定不同時期不同階段的培訓計劃。讓我們的員工從基礎的理論到實際的操作都涉及到。短期中期長期的培訓計劃是環(huán)環(huán)相扣具有連貫性的，要做到你中有我，我中有你的形式。

（四）企業(yè)培訓制度不完善

哈爾濱市會展企業(yè)目前缺少一整套的培訓制度，企業(yè)應該將培訓計劃、要求、實施等方面加以規(guī)范化、嚴肅化。每個企業(yè)的具體情況不同，培訓制度也各不相。將企業(yè)以制度的形式體現(xiàn)出來，有利于培訓的運行，還可以起到警示受訓者的作用，促進受訓者在培訓過程中更加配合和認真的對待。

二、哈爾濱市會展企業(yè)人力資源培訓改進措施

（一）建立配套的培訓體系

1、樹立先進的培訓理念

哈爾濱市會展企業(yè)應該樹立以企業(yè)戰(zhàn)略為導向的先進的培訓理念，重視員工的素質教育。整體提升員工的素質對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的意義，員工的良好素質除了自身的教養(yǎng)以外就是在企業(yè)文化的熏陶下逐漸形成的。身為企業(yè)中的管理者，我們應該培養(yǎng)員工的使命感和顧全大局的意識，永遠將企業(yè)利益放在第一位。要從員工的主觀和企業(yè)的客觀兩方面一起努力，這樣才可以不斷地提高員工素質。

2、制定針對性的培訓內容

哈爾濱市會展企業(yè)應該制定以企業(yè)的需求為核心的針對性的培訓內容。每個企業(yè)發(fā)展方向不同培訓內容不盡相同，都有各自的側重點，我們在提高了員工素質的同時，還要抓住本企業(yè)的核心任務，然后進行有針對性的培訓。企業(yè)的各個部門要承擔起在培訓體系中應盡的責任。了解每個部門的需要，各個部門的領導配合人力資源培訓者制定具體的培訓內容。

（二）制定嚴謹?shù)呐嘤栔贫?/p>

1、分清權責

企業(yè)進行培訓的時候肯定不會只是由人力資源部門負責，一定會有其他部門共同負責培訓。這期間最大的問題就是一定要分清各部門的權利和責任，不要做超出自己權利范圍內的事，以避免因此傷了各部門之間的和氣。

2、制定原則

做人做事都是有一定的原則的，更何況是一個企業(yè)的培訓，不能按著個人意愿做事或者隨意更改培訓內容形式等。培訓原則主要應包括：全員性、針對性、計劃性、全程性、全面性、反饋性。

3、區(qū)分類別

企業(yè)培訓大概分為新員工入職培訓和在職員工技能培訓兩類。兩種不同類別的培訓在制定、施行、反饋等方面各不相同。彼此之間都有各自的側重點。所以在制定制度要求的時候要特別標識清楚。

4、重視激勵

在培訓制度中一定要設有獎懲制度，獎懲分明保證相對的公平性。一方面是為了約束員工，另一方面是為了提高員工的重視程度。最后制定考核制度，考核也算是一種依據(jù)和反饋，從考核的成績可以看出培訓內容的優(yōu)劣，培訓人員的認真程度，也可以反應出此次培訓效果，以此為下次培訓為改進依據(jù)。

（三）選擇專業(yè)的培訓講師

理論性講師與實踐性講師相結合。理論性講師具有較強專業(yè)理論，實踐性講師具有較強的實踐經驗。定期在企業(yè)內部進行一個系統(tǒng)的知識梳理，幫助員工更好的了解自己現(xiàn)在所處的行業(yè)，明白自己所在行業(yè)的崗位的具體工作內容和責任，規(guī)劃自己在會展行業(yè)的職業(yè)發(fā)展。同時，培養(yǎng)內部培訓師了解本企業(yè)的發(fā)展方向，培訓過程中使用的案例也是員工身邊真實發(fā)生過的，對員工而言有真實感，對培訓師而言更有靈活度，不需要照本宣科的講一些大的會展公司的案例。兩類講師相互促進，彌補劣勢，共同發(fā)展。

（四）采取靈活的培訓方法

1、網絡培訓法

又稱為基于網絡的培訓，是指通過企業(yè)內部網或因特爾網對學員進行培訓的方式。優(yōu)點是無須將學員召集到一起，節(jié)省了培訓費用;培訓內容更新，無須重新準備新教材或其他工具，可及時并低成本的更新內容;網上培訓比較靈活，不占用學員自己的時間，不中斷工作;還可以增強教學樂趣，提高學員的學習效率。

2、虛擬培訓法

指利用虛擬現(xiàn)實技術生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學員通過運用某些設備接收和響應環(huán)境的各種感官刺激而進入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設備來駕馭環(huán)境、操作工具和對象，從而達到提高培訓對象各種技能和學習的目的。優(yōu)點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。學員可以自主選擇場景和設施，可以重復不斷地練習提高培訓效果。而且這種虛擬環(huán)境脫離了現(xiàn)實環(huán)境培訓的風險，并從中獲得感性知識和實際經驗。

（五）培養(yǎng)員工的忠誠度

1、培養(yǎng)年輕員工的忠誠度

哈爾濱市會展行業(yè)里年輕員工居多，而年輕員工的離職率一直是比較高的人群，公司最常用的留住年輕人的方法就是加薪，但是哈爾濱本身的經濟發(fā)展就是比較緩慢，為了留住員工在底薪基礎之上加薪的漲幅不會太高，一次的加薪并不會有較好的效果。針對年輕員工的比較經濟適用的方法就是，從年輕的員工入職那天起，就用“情感”去感化他，給年輕員工足夠的信任與相對自由的工作時間，讓年輕的員工感受到企業(yè)的關懷和愛護，適當?shù)臅r候給予鼓勵和批評，對于年輕員工情感需要更勝過金錢的需要。

2、培養(yǎng)核心員工的忠誠度

對于會展企業(yè)而言，核心員工的忠誠度更為重要。核心員工主要指的是核心技術性人才、核心管理性人才、核心職能型人才或者是在企業(yè)工作多年的老員工。企業(yè)發(fā)展的是否穩(wěn)定，主要是看該企業(yè)的人員流動率。企業(yè)是否有市場競爭力，主要是看該企業(yè)的核心人才穩(wěn)定性。核心員工的忠誠度高可以減少企業(yè)的人員置換成本，可以維系員工和公司之間的關系，也決定了員工的工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)。在哈爾濱市會展企業(yè)來說，培養(yǎng)核心員工的忠誠度比較適用的方法就是讓他感到穩(wěn)定。

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