基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績效管理

李佳蔚 王新利

摘 要：伴隨經(jīng)濟(jì)一體化及全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈。因此，構(gòu)建科學(xué)合理的績效管理體系得到了企業(yè)管理者的廣泛關(guān)注。平衡計(jì)分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)衡量為主體進(jìn)行績效管理的不足，能夠全面綜合的衡量績效管理的驅(qū)動因素，為企業(yè)管理者提供有效的管理信息。本文對通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的企業(yè)提出一些合理化建議。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;企業(yè)績效管理

一、平衡計(jì)分卡的概念及意義

平衡計(jì)分卡，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面進(jìn)行企業(yè)績效管理。平衡計(jì)分卡不僅僅局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)，它更側(cè)重于對企業(yè)進(jìn)行全面的績效管理。財(cái)務(wù)維度通過采用資產(chǎn)回報率和經(jīng)濟(jì)增加值、收入、利潤等指標(biāo)來反映企業(yè)價值提升的情況?？蛻艟S度通過采用客戶利潤貢獻(xiàn)度、客戶滿意度、新客戶增加比例、客戶忠誠度等指標(biāo)來反映企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的情況。內(nèi)部流程維度通過采用企業(yè)內(nèi)部價值鏈上的核心活動和支持活動等指標(biāo)來反映企業(yè)運(yùn)營流程需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。學(xué)習(xí)與成長視角通過采用員工滿意度、員工生產(chǎn)力、員工保持率等指標(biāo)來反映企業(yè)員工能力不斷提高的情況。

企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的意義在于，它可以將股東權(quán)益、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及員工利益緊密地聯(lián)系在一起。同時，平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進(jìn)行有機(jī)整合，以此可以達(dá)到企業(yè)、投資者、員工三者利益最大化。

二、績效管理理論

績效管理的理論是20世紀(jì)70年代由被比爾（Beer M.）和魯（Ruh R.A.）提出的，他們將績效管理定義為“管理、度量、改進(jìn)績效并增強(qiáng)發(fā)展的潛力”。現(xiàn)代管理學(xué)者認(rèn)為管理活動是一個過程?？冃Ч芾碜鳛槠髽I(yè)管理活動的重要組成部分，其本身也是一個過程，它是對企業(yè)和員工的行為與結(jié)果進(jìn)行全面管理的一個系統(tǒng)?？冃Ч芾硗ㄟ^將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來并提高企業(yè)績效管理效率的過程。

三、企業(yè)構(gòu)建平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理的建議

（一）平衡計(jì)分卡應(yīng)“因地制宜”

企業(yè)管理者必須意識到，簡單地復(fù)制其他企業(yè)平衡計(jì)分卡的績效管理模式不可行的，為了使平衡記分卡適應(yīng)企業(yè)的管理情況，需要對現(xiàn)有的平衡計(jì)分卡進(jìn)行修改或修正。企業(yè)在制定平衡計(jì)分卡模型時可以從一個簡單的平衡計(jì)分卡模型開始，然后再實(shí)施一個更復(fù)雜的模型。簡單的平衡計(jì)分卡模型可能只包含平衡計(jì)分卡四個維度，在這個階段實(shí)現(xiàn)因果關(guān)系可能不是必需的。當(dāng)員工對平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理有了一定的了解后，企業(yè)可以在平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)四個維度的基礎(chǔ)上增加更多的維度，從而形成一個完整的平衡計(jì)分卡績效管理體系。采用這種循序漸進(jìn)的方法，平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)績效管理的效果會顯著提升。

（二）企業(yè)應(yīng)提升管理者對平衡計(jì)分卡的認(rèn)知及參與程度

由于高層管理者對企業(yè)的發(fā)展方向及績效管理體系確定上能夠起到直接且決定性作用，因此管理者對該績效管理體系的參與程度及認(rèn)知水平?jīng)Q定了BSC績效管理體系能否成功。企業(yè)高層管理者能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行總體上的把握，是企業(yè)平衡計(jì)分卡成功實(shí)施的領(lǐng)航者，能夠?yàn)锽SC績效管理的實(shí)施提供政策和資源配置上的支持。企業(yè)中層管理者對企業(yè)具體工作及業(yè)務(wù)有更深刻的認(rèn)知，中層管理者在平衡企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和基層員工意見之間有著無法取代的銜接作用。基層管理者是BSC績效管理體系能夠有效實(shí)施的根基。具體來看，平衡計(jì)分卡績效管理體系制定者需要將公司的發(fā)展戰(zhàn)略與各部門的工作目標(biāo)從四個維度進(jìn)行分解，以便于企業(yè)管理者更清晰、明確地把握員工的具體工作指標(biāo)。同時，企業(yè)管理者應(yīng)擔(dān)任該績效管理體系的總負(fù)責(zé)人，以此來提升企業(yè)管理者的參與程度，從而促進(jìn)員工積極完成個人績效指標(biāo)。

（三）企業(yè)應(yīng)開展BSC績效管理培訓(xùn)

企業(yè)為員工提供精確的平衡計(jì)分卡指導(dǎo)和培訓(xùn)可以提高員工對平衡計(jì)分卡績效管理體系的認(rèn)知，并促使員工能夠積極地參與績效管理，幫助他們在工作中更加活躍。同時，還可以提高員工的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。此外，通過BSC績效管理培訓(xùn)可以指導(dǎo)員工如何科學(xué)、有效的提升個人績效，并帶動企業(yè)整體績效的提高。

（四）對各指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)管理

任何績效管理體系都不是一成不變的，需要“因時制宜”。BSC指標(biāo)的數(shù)量與權(quán)重在不同時期是不斷變化的。即便是同一指標(biāo)，在不同時期，其權(quán)重也可能存在不同，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)試，從而實(shí)現(xiàn)BSC績效管理體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)質(zhì)的實(shí)施流程可促進(jìn)企業(yè)績效管理體系的有效實(shí)施，因此，企業(yè)BSC績效管理體系制定者應(yīng)進(jìn)行深入市場調(diào)查，并結(jié)合平衡計(jì)分卡基本理論及公司發(fā)展目標(biāo)，平衡計(jì)分卡績效管理體系需不斷進(jìn)行優(yōu)化及完善。

（五）提供信息平臺支持

為促進(jìn)平衡計(jì)分卡績效管理體系的有效實(shí)施，企業(yè)應(yīng)在計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)工作平臺對BSC績效管理體系提供有力支持。信息平臺的建立，可以節(jié)約企業(yè)BSC績效管理的人力、物力及財(cái)力成本，提升員工工作效率，促進(jìn)企業(yè)BSC績效管理的有效實(shí)施。同時，有效的企業(yè)信息平臺能夠保證在企業(yè)運(yùn)營及BSC績效管理的實(shí)施過程中提供有效、及時、準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)，并保障管理的及時性。

（六）提供資金支持

企業(yè)基于平衡計(jì)分卡的績效管理體系的推進(jìn)需要企業(yè)提供足夠的幫助與支持。全面且有力的資金管理體系的支持，是企業(yè)有效實(shí)施平衡計(jì)分卡績效管理體系的一個重要因素，對企業(yè)的發(fā)展也有著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)必須高度重視和大力實(shí)施全面的資金管理機(jī)制，將其視為企業(yè)績效管理的一個重要途徑。

（七）克服局限性

企業(yè)在通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理時可能會存在局限。因此，為使BSC績效管理體系的因果關(guān)系發(fā)揮作用，企業(yè)必須對BSC績效管理指標(biāo)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和全面的業(yè)務(wù)分析。并且，企業(yè)高層管理者需運(yùn)用共同且獨(dú)具本企業(yè)特色的方法來正確地進(jìn)行績效評估。同時，為避免企業(yè)員工對BSC績效管理體系的抵觸情緒，企業(yè)BSC設(shè)計(jì)者不應(yīng)在平衡計(jì)分卡個維度中設(shè)置過多的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

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