吳連祥
摘 要:隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)交易已經(jīng)成為人們必不可少的消費途徑,“收取快遞”成為時代的新常態(tài)。在線上購物的人群中,高校大學(xué)生是網(wǎng)購的主力軍,但目前校園快遞服務(wù)普遍存在排隊時間過長、取件路程過遠(yuǎn)、互取快遞服務(wù)范圍過小等問題。因此,我們以長春市六所高校為調(diào)研對象,利用調(diào)查問卷和實地訪談等方式進(jìn)行調(diào)研,針對大學(xué)生對快遞服務(wù)的需求狀況,結(jié)合目前大學(xué)校園快遞服務(wù)存在的不足,推出新型校園快遞服務(wù),即互助順風(fēng)式快遞代取平臺,以滿足大學(xué)生對快遞服務(wù)的實際需求,并利用層次分析模型確定該方案的可行性和市場前景。
關(guān)鍵詞:大學(xué)校園;互助順風(fēng)式;快遞代取;可行性分析
一、大學(xué)校園快遞服務(wù)基本情況
1.大學(xué)校園快遞服務(wù)主要方式
現(xiàn)階段,大學(xué)校園快遞服務(wù)方式主要有快遞公司網(wǎng)點自提、驛站的代收、校園快遞代取承包團(tuán)隊還有快遞互助幫領(lǐng)團(tuán)隊。
(1)網(wǎng)點自提
網(wǎng)點自提是指電子商務(wù)公司在線下建立的客戶收取包裹的網(wǎng)點,包括校外電話預(yù)約派件、校內(nèi)固定位置擺攤、校內(nèi)自助提取點等。
(2)代取承包
校園快遞代取承包團(tuán)隊是由學(xué)校審批,整合多家快遞包裹,采用統(tǒng)一派送的模式,為在校大學(xué)生提供便捷的快遞提取方式,通過整體規(guī)劃的管理方案,改善大學(xué)校園的物流配送情況。
(3)互助幫領(lǐng)
大學(xué)內(nèi)的快遞互助幫領(lǐng)團(tuán)隊是由大學(xué)生自行發(fā)起組織的快遞代取團(tuán)隊,由代取團(tuán)隊代收快遞,集裝一定數(shù)量的快遞包裹后統(tǒng)一進(jìn)行配送。
2.大學(xué)校園快遞服務(wù)網(wǎng)點地理位置分布
根據(jù)我們對長春市六所高??爝f服務(wù)網(wǎng)點的走訪調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),目前大學(xué)校園內(nèi)快遞服務(wù)網(wǎng)點主要分布于校園內(nèi)經(jīng)營商家周邊、食堂周邊、學(xué)生宿舍周邊和教學(xué)樓周邊。其中,超過40%的快遞服務(wù)網(wǎng)點位于校園內(nèi)經(jīng)營商家周邊,而位于食堂周邊和學(xué)生宿舍周邊的占比分別為23.94%和20.03%,大約12.75%的快遞服務(wù)網(wǎng)點位于教學(xué)樓周邊。由此可以看出,校園內(nèi)經(jīng)營商家周邊是快遞派送服務(wù)的主要集中地點。
3.大學(xué)校園快遞服務(wù)配送流程
據(jù)調(diào)查,長春市六所高校目前有近75處主要快遞服務(wù)中心,分別位于圖書館、宿舍樓及教學(xué)樓附近,商業(yè)街也分布有零散的快遞服務(wù)網(wǎng)點,快遞服務(wù)配送流程如下圖所示。
二、大學(xué)校園內(nèi)快遞服務(wù)存在的主要問題
通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)校園快遞代取服務(wù)主要存在下列問題:
1.快遞網(wǎng)點配送不穩(wěn)定
大學(xué)校園快遞網(wǎng)點配送模式因擁有代理權(quán)的人員更換或房租增加等問題,有時會發(fā)生一些變動,穩(wěn)定性較低。
2.快遞配送時間存在局限性
通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)校園內(nèi)快遞點一般在傍晚七點前停止?fàn)I業(yè)。雖然一般大學(xué)校園快遞點短信通知時間在上午十點左右,但是由于大學(xué)生課程時間集中,大部分收件人都集中在上午十一點半、十二點半和下午四點半這三個時間段取件,容易導(dǎo)致大學(xué)校園快遞配送速度慢,快遞點出現(xiàn)快遞點擁堵,取件的學(xué)生等待較長時間等問題。沒有固定快遞配送點的快遞,每天擁有多個配送時間段。到達(dá)配送地點后的快遞員,通知取貨人一般以打電話或發(fā)短信的方式,并要求領(lǐng)取者領(lǐng)取快遞在規(guī)定時間內(nèi),如果當(dāng)天沒有配送成功便會造成二次配送或者三次配送,物流成本也會隨之增加。
3.大學(xué)生對快遞代取服務(wù)的相關(guān)條款不清晰
對于快遞代取服務(wù)的相關(guān)條款,沒有關(guān)注過的同學(xué)占八成左右?,F(xiàn)有的快遞代取服務(wù)未對相關(guān)條款進(jìn)行解釋與說明,造成了用戶快遞存在一定的不安全性。
4.快遞配送末端存在安全隱患
網(wǎng)購貨物到達(dá)大學(xué)校園快遞點后,在貨架上的快遞對每一個人來說都是信息公開的,快遞單上的手機(jī)號碼、姓名、住址等個人重要信息可以被來提取快遞的人隨意看見。
三、大學(xué)校園代取平臺方案提出
1.方案的提出
通過對長春市各大高校在校師生、后勤工作人員以及快遞企業(yè)工作人員的走訪,我們了解到各方對互助順風(fēng)式校園代取平臺的建立均持支持態(tài)度。一方面,校園快遞的不規(guī)范現(xiàn)狀既妨礙區(qū)域快遞資源配置的優(yōu)化也不利于有序運營快遞企業(yè),而且也不適應(yīng)我國現(xiàn)階段高??爝f發(fā)展的現(xiàn)實需要;另一方面,快遞代取服務(wù)的推出可以減輕快遞企業(yè)的工作壓力,快遞的及時提取還可以大大減輕快遞網(wǎng)點的庫存壓力。
2.運行模式
分享經(jīng)濟(jì)、跑腿經(jīng)濟(jì)在當(dāng)今時代已成為新潮流,互助順風(fēng)式快遞代取平臺利用眾包物流模式,可對配送末端貨物進(jìn)行“順路送”,讓每一位學(xué)生都可以成為配送員。與此同時,我們利用微信這樣一個免費的,可以為智能終端提供即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序,憑借其免費、互動性強(qiáng)和跨平臺的優(yōu)勢,迅速占據(jù)日常社交的市場,是高校學(xué)生最常用的社交軟件。
互助順風(fēng)式快遞代取平臺與微信相結(jié)合,用戶可以使用微信在平臺上自主發(fā)布快遞代取信息,包括下單、接單、查詢進(jìn)度、完成交易等,通過同學(xué)之間的互幫互助,真正實現(xiàn)了服務(wù)到家,將信息技術(shù)應(yīng)用于校園物流。
3.價格制定
本平臺采取互助順風(fēng)式,因此,天氣情況及代取距離影響代取價格的程度較小,快遞重量和體積影響不影響代取金額。綜合考慮多方面因素,本平臺將起始價格確定為2.5元,符合前文提到的快遞包裹提取的資金利益問題。由于互助順風(fēng)式校園代取服務(wù)具有方便快捷等特點,此價格具有一定的成本優(yōu)勢。
四、大學(xué)校園代取平臺方案可行性分析
1.師生支持度分析
通過對在校大學(xué)生參與互助順風(fēng)式快遞代取的意愿進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),當(dāng)有快遞正好需要取到自己要去的地方,并且可以獲得一些報酬時,有88.46%的同學(xué)愿意代取快遞,有11.54%的同學(xué)表示不愿意??梢?,互助順風(fēng)式快遞代取平臺符合絕大多數(shù)學(xué)生的意愿,具有較強(qiáng)的推廣價值。同時對于學(xué)校來說,互助順風(fēng)式快遞代取平臺的建立將會緩解人群擁堵,人身財產(chǎn)安全無法得到良好保障等一系列校園安全問題以及大學(xué)校園快遞服務(wù)缺乏整體管理等現(xiàn)狀,在安全保障方面滿足了學(xué)校后勤的需求,所以學(xué)校的老師也會十分支持。