線上線下零售業(yè)態(tài)“新零售”邏輯與助力發(fā)展的政策建議

謝璐 苗苗

內(nèi)容摘要：新零售是繼我國(guó)電商革命之后正不斷興起的又一輪零售革命。隨著供求端的不斷施力，以及線上、線下零售自身面臨瓶頸的突出，新零售的發(fā)展勢(shì)在必行。本文著重通過(guò)阿里、京東等線上零售商和蘇寧、天虹等線下零售商在新零售業(yè)態(tài)發(fā)展上的戰(zhàn)略路徑為案例，梳理并總結(jié)了線上和線下零售業(yè)態(tài)的“新零售”邏輯。然后，基于這種“新零售”邏輯導(dǎo)向，提出助力線上和線下零售業(yè)態(tài)發(fā)展的政策性建議。

關(guān)鍵詞：線上零售 ? 線下零售 ? “新零售”邏輯 ? 政策建議

新零售興起的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力

新零售，就是依托大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的商品流通模式進(jìn)行改造提升，有機(jī)融合線上、線下業(yè)態(tài)和物流業(yè)態(tài)，形成一種新型的零售模式。當(dāng)前，我國(guó)新零售發(fā)展正不斷處于火熱狀態(tài)，阿里巴巴、京東、騰訊、前海云集品等企業(yè)都逐步開(kāi)啟了新零售發(fā)展模式，盒馬鮮生、騰訊、京東、超級(jí)物種等都是新零售業(yè)態(tài)的代表。

新零售的不斷興起，從外部來(lái)看主要有以下驅(qū)動(dòng)因素：

需求端的消費(fèi)群體快速興起。隨著我國(guó)人均收入的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)群體這支力量明顯壯大，2017年最終消費(fèi)率為53.6%，較2001年提高了17.3個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)層次不斷從溫飽型向多元化轉(zhuǎn)變。特別地，隨著中產(chǎn)階級(jí)的不斷崛起，國(guó)內(nèi)需求市場(chǎng)也加快打開(kāi)，以90后為代表的年輕消費(fèi)群體對(duì)商品的追求越來(lái)越趨于品質(zhì)化和個(gè)性化，一定程度上帶動(dòng)了新型零售業(yè)態(tài)的形成。中產(chǎn)階級(jí)更加注重消費(fèi)的體驗(yàn)化，這也使得傳統(tǒng)零售模式下注重商品耐用、經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)特征轉(zhuǎn)向注重自身參與、社會(huì)體驗(yàn)的消費(fèi)特征。在這一時(shí)代背景下，一些新型的零售業(yè)態(tài)和模式不斷形成，像盒馬鮮生、超級(jí)物種等都是順應(yīng)這一時(shí)代趨勢(shì)下的產(chǎn)物。

供給端的技術(shù)賦能，加速零售業(yè)態(tài)優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級(jí)和普及，為零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新賦予強(qiáng)大動(dòng)能，助推新零售業(yè)態(tài)模式形成并發(fā)展?，F(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的不斷普及，以及RFID、自助支付等智能化服務(wù)功能的不斷推出，線下零售商場(chǎng)可以實(shí)現(xiàn)智能化零售，衍生出了無(wú)人零售等新型零售業(yè)態(tài)。圖1數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模8.29億人，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.17億人，占比高達(dá)98.6%。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，未來(lái)還將持續(xù)發(fā)達(dá)，數(shù)字化、智能化的交易和支付技術(shù)也將繼續(xù)推陳出新，為新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展注入巨大動(dòng)力。

政策的扶持助推新零售發(fā)展。隨著電商零售模式在我國(guó)的迅猛發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，不少實(shí)體零售企業(yè)出現(xiàn)了倒閉現(xiàn)象。為了刺激我國(guó)實(shí)體零售業(yè)重振精神，國(guó)家出臺(tái)了一系列扶持政策，其中2016年國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，最直接地提出了我國(guó)實(shí)體零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的要求、調(diào)整方向和創(chuàng)新方式，并指出了要推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)態(tài)跨界融合，為我國(guó)新零售業(yè)態(tài)模式的發(fā)展提供了較強(qiáng)的政策支持。在國(guó)家政策的宏觀調(diào)控下，一些零售企業(yè)也探索出臺(tái)了相關(guān)商業(yè)政策，如蘇寧云商推出價(jià)保政策，采用先銷(xiāo)后采模式，釋放庫(kù)存壓力，這一政策再次顛覆了傳統(tǒng)的零售營(yíng)銷(xiāo)模式。

與此同時(shí)，新零售的興起，也受到線上、線下零售兩股內(nèi)生力量轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)：

線下實(shí)體零售業(yè)態(tài)頻遇線上零售的挑戰(zhàn)。電商模式的不斷興起，對(duì)傳統(tǒng)的線下零售業(yè)態(tài)帶來(lái)了顛覆性的挑戰(zhàn)。電商業(yè)態(tài)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以方便地向消費(fèi)群體開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，但實(shí)體零售業(yè)態(tài)相對(duì)比較被動(dòng)，而且實(shí)體零售企業(yè)也面臨著各項(xiàng)成本上升、商品價(jià)格存在競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)等困境，存在不斷被電商擠出的威脅。由北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所提供的數(shù)據(jù)，在2012-2015年期間我國(guó)有262家超市、138家百貨店、6209家體育品牌市場(chǎng)關(guān)門(mén)，在當(dāng)時(shí)引起了一場(chǎng)關(guān)門(mén)潮。而在傳統(tǒng)實(shí)體零售商困難重重的時(shí)期，一批電商開(kāi)始向線下拓展業(yè)務(wù)，擠占原有的線下零售市場(chǎng)。相比之下，電商企業(yè)較實(shí)體零售企業(yè)更能了解消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)信息，包括消費(fèi)人群、消費(fèi)方式、消費(fèi)訴求等的變化。與互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來(lái)的80后、90后甚至00后，這批消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣也受到互聯(lián)網(wǎng)思維的明顯影響，但是很多實(shí)體零售企業(yè)難以實(shí)施捕捉他們的消費(fèi)需求，因而在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

線上零售遭遇“天花板”。雖然實(shí)體零售業(yè)態(tài)受到線上零售的挑戰(zhàn)，但目前線上零售自身在發(fā)展中也遇到了“天花板”。隨著電商的不斷鋪開(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)流量的紅利正逐步壓縮，傳統(tǒng)的線上零售商也面臨了增長(zhǎng)瓶頸。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、商務(wù)部數(shù)據(jù)整理（見(jiàn)圖2），近十年以來(lái)我國(guó)網(wǎng)上零售額增速總體上出現(xiàn)了明顯地下滑，2018年全國(guó)網(wǎng)上零售額9萬(wàn)億元，同比增幅為23.9%，相比2014年以前有明顯下降。天貓2018年“雙11”的全網(wǎng)成交額（GMV）2135億元，同比增速為27%，較2013年的超60%有明顯回落。艾瑞咨詢(xún)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)顯示，我國(guó)未來(lái)幾年網(wǎng)購(gòu)增速還將放緩，年均放緩速度約8-10個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，線上零售也始終存在著體驗(yàn)感不強(qiáng)的問(wèn)題，由于交易虛擬性，線上購(gòu)物不具備可觸性，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者高品質(zhì)、高體驗(yàn)感的消費(fèi)需求。可見(jiàn)，線上零售業(yè)態(tài)自身也面臨著轉(zhuǎn)型瓶頸，只有探索運(yùn)用新零售的模式，發(fā)展新零售業(yè)態(tài)來(lái)啟動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，根本上推進(jìn)消費(fèi)方式變革，才是線上零售持續(xù)發(fā)展的出路。

線上零售業(yè)態(tài)的“新零售”邏輯

線上零售業(yè)態(tài)由于具備了大量的數(shù)據(jù)積累和用戶(hù)基礎(chǔ)，也得益于價(jià)格和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在線上線下零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往具有一定比較優(yōu)勢(shì)。但是，從前面的分析也可以發(fā)現(xiàn)，線上零售也面臨著自身的發(fā)展困境，這一困境的根源簡(jiǎn)而言之就是電商企業(yè)的“單純電商化”。因此，線上零售業(yè)態(tài)向新零售轉(zhuǎn)型，根本性出路就是在于突破單純電商的天花板，讓電商零售更加具備實(shí)體化的消費(fèi)體驗(yàn)。

（一）阿里巴巴的“新零售”邏輯

為了克服純電商存在的體驗(yàn)性短板，阿里巴巴在新零售發(fā)展戰(zhàn)略上主要遵循了平臺(tái)和分享式的邏輯，重點(diǎn)在于投資實(shí)體零售商，拓展線下零售業(yè)務(wù)。其中，盒馬鮮生、無(wú)人汽車(chē)超市、天貓小店等都是阿里巴巴“新零售”邏輯的重要產(chǎn)物，其中最為著名的就是盒馬鮮生。

總體來(lái)看，盒馬鮮生構(gòu)建的“新零售”模式主要遵循了對(duì)標(biāo)消費(fèi)者需求和降低物流成本的發(fā)展邏輯。第一，從對(duì)標(biāo)消費(fèi)者需求來(lái)看，盒馬鮮生采取了“四不像”模式，它既有生鮮超市業(yè)態(tài)、便利店業(yè)態(tài)，也擁有餐飲業(yè)態(tài)，同時(shí)也擁有送貨上門(mén)的電商業(yè)態(tài)。這樣，通過(guò)電商渠道可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物和物流直接配送，依托生鮮超市和便利店則可以實(shí)現(xiàn)線下的購(gòu)物體驗(yàn)，而通過(guò)餐飲業(yè)態(tài)則實(shí)現(xiàn)了美食體驗(yàn)，促進(jìn)生熟聯(lián)動(dòng)。從盒馬鮮生的用戶(hù)粘性便能看出“新零售”邏輯的優(yōu)勢(shì)，在2017年生鮮電商TOP10 APP用戶(hù)活躍滲透率中，盒馬鮮生上榜（見(jiàn)圖3）。第二，從降低物流成本來(lái)看，盒馬鮮生打造了線上線下零售和物流渠道的拼圖，實(shí)現(xiàn)了物流配送最后1-3公里的價(jià)值。盒馬鮮生構(gòu)建了倉(cāng)庫(kù)-店鋪-客戶(hù)的最后3公里配送圈，通過(guò)大數(shù)據(jù)獲取消費(fèi)者地圖，綜合布局線下門(mén)店，并將線上交易產(chǎn)生的訂單自主分配到就近的門(mén)店進(jìn)行物流配送，從而縮短了從倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨和發(fā)貨的時(shí)間，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)性。盒馬鮮生依托順豐等有實(shí)力的快遞企業(yè)以及較為成熟的物流體系，通過(guò)發(fā)揮全網(wǎng)化布局的規(guī)模效應(yīng)，降低物流配送成本。盒馬鮮生的物流配送損耗率僅在3%到5%之間，單筆配送費(fèi)用僅在5元到10元之間，物流成本和配送損耗低于傳統(tǒng)生鮮電商。

（二）京東的“新零售”邏輯

京東在“新零售”發(fā)展上的邏輯與阿里巴巴存在較大的相似性，不同之處在于京東通過(guò)自建物流系統(tǒng)，并通過(guò)與其他巨頭開(kāi)展戰(zhàn)略合作的形式發(fā)展新零售業(yè)態(tài)。通過(guò)投資永輝、天天果園和與沃爾瑪戰(zhàn)略合作等形式，京東打造了實(shí)體門(mén)店帶動(dòng)電商體驗(yàn)服務(wù)、電商帶動(dòng)實(shí)體流量提升的新型零售格局。

第一，京東自建物流體系，打造供應(yīng)鏈一體化物流網(wǎng)絡(luò)。截止到2018年底，京東在全國(guó)范圍擁有550多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，7個(gè)大型智能化物流中心，目前京東自營(yíng)物流配送可以覆蓋全國(guó)98%以上的消費(fèi)群體。同時(shí)，京東啟用了全球首個(gè)機(jī)器人智能配送站，投入運(yùn)營(yíng)全國(guó)最大規(guī)模機(jī)器人倉(cāng)群，物流無(wú)人機(jī)已獲得首張省域范圍經(jīng)營(yíng)許可證，智能物流技術(shù)跨出較大步伐。2018年初，京東物流獲得了全國(guó)物流行業(yè)最大單筆融資，約25億美元。第二，京東與知名實(shí)體零售企業(yè)攜手加速O2O布局。通過(guò)與沃爾瑪、曲美等一批具有行業(yè)示范效應(yīng)的實(shí)體零售企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，京東開(kāi)啟了新一輪的全球化O2O布局。這樣，可以借助實(shí)體零售企業(yè)在商品實(shí)體展示和互動(dòng)體驗(yàn)上的強(qiáng)項(xiàng)，同時(shí)也可以為實(shí)體零售企業(yè)拓展電商資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合京東自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)，全面鋪開(kāi)了新零售之路。第三，京東自建線下零售體驗(yàn)門(mén)店，加速線上線下融合。一方面，開(kāi)設(shè)京東線下體驗(yàn)店，拓展3C零售體驗(yàn)功能，主打手機(jī)數(shù)碼和電腦家電等產(chǎn)品。截止到2018年9月，京東之家和京東專(zhuān)賣(mài)店已突破1800家，京東家電專(zhuān)賣(mài)店則突破10000家。另一方面，開(kāi)設(shè)京東便利店，主營(yíng)快消品，布局無(wú)人貨架。京東提出了5年開(kāi)設(shè)百萬(wàn)家統(tǒng)一形象的便利店的計(jì)劃，且一半設(shè)在農(nóng)村，加速新零售模式伸向農(nóng)村。

綜合以上兩則實(shí)例，我們認(rèn)為線上零售業(yè)態(tài)向“新零售”進(jìn)軍的主要路徑體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，與實(shí)體零售企業(yè)戰(zhàn)略合作，促進(jìn)線上線下共同布局。這是電商企業(yè)解決線上體驗(yàn)感不強(qiáng)的最直接和有效的辦法，通過(guò)線上交易、線下體驗(yàn)和專(zhuān)倉(cāng)配送，可以有效增強(qiáng)消費(fèi)群體的體驗(yàn)感。第二，營(yíng)造新式消費(fèi)場(chǎng)景，有效實(shí)現(xiàn)引流。依托實(shí)體零售平臺(tái)，線上零售企業(yè)在線下打造場(chǎng)景開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，這是純電商走向線上線下融合的直接體現(xiàn)之一，像盒馬鮮生、京東之家等都有遵循這一邏輯。第三，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)與物流業(yè)態(tài)的有機(jī)融合。無(wú)論是盒馬鮮生利用第三方物流系統(tǒng)，還是京東自建物流系統(tǒng)，主要目的都在于有效解決商品物流問(wèn)題。通過(guò)整合線下門(mén)店資源，可以實(shí)現(xiàn)就近配送，從而提高配送精準(zhǔn)度，降低物流時(shí)間和商品損耗率，也有效壓縮了零售商的物流成本。

線下零售業(yè)態(tài)的“新零售”邏輯

線下零售業(yè)態(tài)相比線上零售，雖然在消費(fèi)者需求信息方面存在先天硬傷，但是線下實(shí)體端的視覺(jué)和使用體驗(yàn)，確是自身的先天優(yōu)勢(shì)。因此，線下零售業(yè)態(tài)的“新零售”邏輯便是發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)彌補(bǔ)實(shí)體零售業(yè)態(tài)在數(shù)據(jù)信息上把握力度的增強(qiáng)，順應(yīng)新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)趨勢(shì)。

（一）蘇寧的“新零售”邏輯

蘇寧通過(guò)與阿里等電商的合作，不斷鋪開(kāi)新零售業(yè)態(tài)，積極扭轉(zhuǎn)線下零售下滑的格局。從2016年第四季度至2018年四季度，蘇寧易購(gòu)持續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利，2018年蘇寧營(yíng)業(yè)收入達(dá)到2453.11億元，同比增幅為30.5%，扭轉(zhuǎn)了2014年以前的頹勢(shì)（見(jiàn)圖4）;全渠道銷(xiāo)售規(guī)模3371.35億元，同比增長(zhǎng)38.5%。蘇寧目前線上、線下零售規(guī)模均超千億元，其中線上零售比例達(dá)到60%以上，蘇寧在新零售方面邁出重大的步伐。論及蘇寧的“新零售”邏輯，可概括為三點(diǎn)：線下門(mén)店結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、線上自營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和物流體系建設(shè)。

第一，優(yōu)化布局線下零售業(yè)態(tài)，調(diào)整門(mén)店結(jié)構(gòu)。蘇寧采取了“大店+小店”的兩端布局形式，大店主要是建設(shè)云店和旗艦店，小店主要是建設(shè)服務(wù)站。截止到2017年底，蘇寧擁有各業(yè)態(tài)自營(yíng)店面3867家，其中云店有204家，旗艦店近200家，中心店約有400家。在一線和二線城市，蘇寧布局了集家電、超市、母嬰、餐飲等于一體的集成式生活廣場(chǎng)，云店2.0版開(kāi)設(shè)了品類(lèi)專(zhuān)區(qū)體驗(yàn)，增強(qiáng)了消費(fèi)體驗(yàn)感。在社區(qū)與農(nóng)村，以直營(yíng)店為載體，借助零售云，為消費(fèi)者提供了O2O、供應(yīng)鏈和金融等功能，這一模式率先在江蘇和安徽等地試點(diǎn)。第二，保持線上直營(yíng)業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。近年來(lái)，蘇寧持續(xù)鋪開(kāi)線上直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)蘇寧易購(gòu)、零售云等平臺(tái)推進(jìn)線上直營(yíng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，2018年蘇寧易購(gòu)線上交易規(guī)模為2083.54億元，同比增長(zhǎng)64.45%。2018年蘇寧全產(chǎn)業(yè)的會(huì)員數(shù)突破6億，積累了龐大的客戶(hù)資源價(jià)值。第三，加快布局建設(shè)物流系統(tǒng)。蘇寧非常注重物流建設(shè)，與線上線下零售形成零售、倉(cāng)、配一體化的供應(yīng)鏈體系。2018年，蘇寧物流、天天快遞共有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積共950萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到2.74萬(wàn)個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年1-9月蘇寧物流社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入同比增幅達(dá)到73.2%。

（二）天虹的“新零售”邏輯

天虹在新零售業(yè)態(tài)拓展方面，主要是通過(guò)數(shù)字化手段改造傳統(tǒng)門(mén)店，推動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。其“新零售”邏輯主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：百貨商場(chǎng)的差異化體驗(yàn)、超市的數(shù)字化體驗(yàn)、購(gòu)物中心的特色街區(qū)化。

第一，百貨商場(chǎng)定位不同消費(fèi)群體，打造差異化體驗(yàn)式的千店千面。例如，“Discovery”是一個(gè)定位80后年輕女性的時(shí)尚定制中心，主題是顏值設(shè)計(jì)體驗(yàn);“COOL+”是一個(gè)定位年輕人特別是90后的酷嗨潮玩集中營(yíng);CC MALL是定位年輕家庭的新型購(gòu)物中心，通過(guò)主題體驗(yàn)場(chǎng)景，構(gòu)建符合家庭體驗(yàn)需求的主題樂(lè)園。第二，超市以中高端體驗(yàn)為核心，打造體驗(yàn)式的數(shù)字化超市。聚焦年輕群體的試吃試用試玩體驗(yàn)，開(kāi)展現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)的新型零售方式，體驗(yàn)區(qū)周邊設(shè)置主題就餐區(qū)，這樣使超市的體驗(yàn)感明顯增強(qiáng)，有利于超市品牌建設(shè)。例如，天虹Sp@ce自2017年初運(yùn)營(yíng)以來(lái)，致力于打造超市+餐飲的都市生活超市，目前擁有6000多種進(jìn)口商品和500多種有機(jī)商品。借助“虹領(lǐng)巾”APP模塊，可以實(shí)現(xiàn)超市直送。第三，圍繞主題功能，將購(gòu)物中心打造成特色街區(qū)。例如，“YES街！”是新型餐飲主題街區(qū)，Kids Republic是新型兒童主題游玩街區(qū)，天空之城是全民娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)主題街區(qū)等。通過(guò)特色街區(qū)的組合打造，充分滿(mǎn)足體驗(yàn)化的消費(fèi)需求。

綜合以上兩則實(shí)例，本文認(rèn)為線下零售業(yè)態(tài)向“新零售”轉(zhuǎn)型的主要邏輯在于三個(gè)方面：第一，利用線下零售門(mén)店的實(shí)體化優(yōu)勢(shì)，整合線上資源，充分實(shí)現(xiàn)線上線下O2O經(jīng)營(yíng)。在這種經(jīng)營(yíng)模式中，不僅是線上零售業(yè)態(tài)與線下零售業(yè)態(tài)的融合，還有物流系統(tǒng)的全方位參與，構(gòu)建一體化的供應(yīng)鏈體系。第二，打造特色化的線下門(mén)店。與電商相比，線下門(mén)店的一大弱點(diǎn)就是信息化應(yīng)用不足，因此，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，打造差異化、特色化的體驗(yàn)式門(mén)店，獲取更大的客流量。第三，積極拓展線上零售業(yè)態(tài)。要實(shí)現(xiàn)新零售，光有線下零售顯然是不夠的，這就要傳統(tǒng)的實(shí)體零售企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，通過(guò)自建自營(yíng)或借助第三方電商的方式，發(fā)展線上零售業(yè)務(wù)，擴(kuò)大零售規(guī)模和影響力，也為線下零售業(yè)務(wù)的發(fā)展積累更多客戶(hù)資源。

“新零售”邏輯下助力線上線下零售業(yè)態(tài)發(fā)展的政策建議

（一）助力線上零售業(yè)態(tài)發(fā)展的建議

一是加快推動(dòng)城鄉(xiāng)電商一體化發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)態(tài)的真正鋪開(kāi)，鄉(xiāng)村也是必不可少的陣地，而農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為滯后，電商進(jìn)程與城市不同步，制約了農(nóng)村線上零售發(fā)展。所以，政府要積極采取政策傾斜來(lái)實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)資源的城鄉(xiāng)均衡配置，加快農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，并布局電商載體資源，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)電商同頻發(fā)展，為線上零售的轉(zhuǎn)型發(fā)展注入更強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力。

二是加快解決電商配送的最后一公里。新零售離不開(kāi)物流業(yè)態(tài)的融入，而在線上零售交易后的物流問(wèn)題也是消費(fèi)者非常關(guān)心的問(wèn)題，特別是配送最后一公里。所以，政府要深入社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校等地，聯(lián)合阿里云、菜鳥(niǎo)驛站等服務(wù)平臺(tái)，共建智能物流服務(wù)平臺(tái)，利用多元化的配送方式來(lái)適應(yīng)不同的消費(fèi)群體，有效打通配送的最后一公里，確保線上零售活動(dòng)后在線下的過(guò)程也是有質(zhì)量的。

三是為線上零售的安全運(yùn)行添加充分保障。新零售的發(fā)展需要有機(jī)制的支撐，而當(dāng)前國(guó)內(nèi)電商交易中往往存在假冒產(chǎn)品、虛假宣傳等信用問(wèn)題和網(wǎng)上支付安全問(wèn)題，一定程度影響消費(fèi)者利益。因此，政府要做好線上零售的安全維穩(wěn)，加大安全技術(shù)的投入，同時(shí)也要健全線上零售的相關(guān)制度和法規(guī)，為線上零售活動(dòng)的有序開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）助力線下零售業(yè)態(tài)發(fā)展的建議

一是積極營(yíng)造線上線下零售業(yè)態(tài)公平競(jìng)爭(zhēng)、共生發(fā)展的環(huán)境。當(dāng)前，線下實(shí)體零售業(yè)態(tài)頻頻受到電商的擠壓，很多實(shí)體零售商步履維艱，而線上與線下的零售商之間往往會(huì)存在零和博弈。對(duì)此，政府應(yīng)從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整體出發(fā)，鼓勵(lì)和支持線下零售企業(yè)積極參與線上零售經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也支持線上零售商下沉到線下參與實(shí)體化運(yùn)作，促進(jìn)線上與線下融合發(fā)展，形成相互競(jìng)合的關(guān)系，為線下零售業(yè)態(tài)的穩(wěn)定發(fā)展提供有力的支撐條件。

二是加大對(duì)實(shí)體零售企業(yè)智能化創(chuàng)新發(fā)展的扶持力度。實(shí)體零售企業(yè)由于空間范圍非常有限，覆蓋客戶(hù)群體較窄，因而在消費(fèi)需求信息獲取上處于劣勢(shì)地位。在新零售時(shí)代背景下，政府要加大對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的技改扶持，幫助它們整合互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和數(shù)據(jù)來(lái)源，與企業(yè)共建信息化共享平臺(tái)，幫助他們提升獲取消費(fèi)資源的能力。同時(shí)，也要引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本加大對(duì)實(shí)體零售商的投資力度，改變避實(shí)就虛的局面，為實(shí)體零售業(yè)態(tài)向新零售的轉(zhuǎn)型提供必要的資金支持。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化城鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與優(yōu)化布點(diǎn)。從實(shí)體零售企業(yè)的“新零售”邏輯發(fā)現(xiàn)，線下體驗(yàn)店的合理布點(diǎn)始終是重要的方向，這不僅是實(shí)體零售商擴(kuò)規(guī)模提業(yè)績(jī)的途徑，也是電商下沉實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要承接渠道。所以，建議政府部門(mén)要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)本地城鎮(zhèn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置商業(yè)資源，優(yōu)化布局購(gòu)物中心、超市、便利店以及新型零售業(yè)態(tài)，為線下零售業(yè)態(tài)的持續(xù)發(fā)展以及向新零售轉(zhuǎn)型提供新的空間支持。

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