黨建精細(xì)化管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的應(yīng)用

文/濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 劉澤君 馬珍珍

2018年6月，中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》，旨在切實(shí)加強(qiáng)黨對(duì)公立醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，推動(dòng)實(shí)施健康中國戰(zhàn)略。其中，明確提出“在醫(yī)改背景下引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員更新觀念、積極投身改革，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員身心健康，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)感。弘揚(yáng)和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆的崇高職業(yè)精神?！弊o(hù)理是醫(yī)院臨床工作中的重要內(nèi)容，護(hù)理人員作為醫(yī)院臨床工作者中不可或缺的組成部分，在提升診療水平、確保治療效果、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)及維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系等方面都發(fā)揮著重要作用。因此，提高護(hù)理管理水平、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展舉足輕重。在全面提升公立醫(yī)院基層黨建工作水平的大背景下，醫(yī)院緊緊圍繞“抓黨建、促發(fā)展”的工作思路，通過實(shí)施黨建精細(xì)化管理，促進(jìn)黨建工作與護(hù)理工作的有機(jī)融合，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展。

一、優(yōu)化基層黨組織設(shè)置，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

醫(yī)院在職衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)黨員675名，其中，護(hù)理黨員191名，占衛(wèi)生技術(shù)人員黨員總數(shù)的28.3%。為進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化基層黨支部設(shè)置，更好地發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。醫(yī)院組織了基層黨支部換屆選舉工作，按照“方便組織管理、方便黨員活動(dòng)”的原則，對(duì)醫(yī)院基層黨組織重新進(jìn)行了梳理和劃分，由原來的5個(gè)黨總支、20個(gè)黨支部調(diào)整為9個(gè)黨總支、35個(gè)黨支部，擔(dān)任總支、支部委員的在職護(hù)理人員由換屆前的12名增長到19名，增長58.3%。通過換屆調(diào)整，明確了支部職責(zé)任務(wù)，完善了支委人員配備，為支部進(jìn)一步加強(qiáng)黨員的教育管理提供了保障。同時(shí)為工作性質(zhì)相近的臨床醫(yī)技科室以支部為單位開展學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)活動(dòng)提供了便利，使黨員和黨組織關(guān)系更加密切。

二、加強(qiáng)思想理論建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，定期開展集中政治學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)黨員學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，充分運(yùn)用醫(yī)院專題網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、黨建微信群、“燈塔—黨建”在線、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等學(xué)習(xí)平臺(tái)，豐富學(xué)習(xí)形式，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。通過對(duì)一系列文件制度、重要講話、模范人物和先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，有效提高了黨員的思想理論水平和服務(wù)意識(shí)，營造了見賢思齊、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、精于鉆研的良好氛圍。針對(duì)護(hù)理人員，醫(yī)院系統(tǒng)組織了多次護(hù)理專題培訓(xùn)和講座，對(duì)護(hù)理人員的管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。多人在各級(jí)各類護(hù)理技能競(jìng)賽中榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)。各黨支部、科室多次組織護(hù)理人員積極參與社區(qū)、鄉(xiāng)村義診及健康宣教活動(dòng)，宣傳普及疾病預(yù)防診療知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，展示了護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌，樹立了醫(yī)院的良好形象。護(hù)理部主任率先垂范，主動(dòng)參加醫(yī)院扶貧協(xié)作重慶醫(yī)療專家服務(wù)隊(duì)和援青海海北州醫(yī)療隊(duì)，促進(jìn)了當(dāng)?shù)刈o(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理管理水平的提升。在醫(yī)院開展的2018年度十佳“感動(dòng)濱醫(yī)、身邊好人”評(píng)選活動(dòng)中，我院護(hù)理人員積極參與的“天使陽光志愿者服務(wù)隊(duì)”“扶貧協(xié)作重慶醫(yī)療專家服務(wù)隊(duì)”“康復(fù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”榮獲十佳團(tuán)隊(duì)。

三、實(shí)施“黨員積分量化”，助力精細(xì)化管理

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)黨員的監(jiān)督教育管理，激發(fā)黨支部活力和黨員先進(jìn)性，醫(yī)院對(duì)黨員實(shí)施了量化積分管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，把外在要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在自覺，努力營造崇尚先進(jìn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，取得了良好效果。為進(jìn)一步服務(wù)患者，門診導(dǎo)醫(yī)開展了志愿服務(wù)活動(dòng)，為就診患者答疑解惑，幫助解決就診過程中遇到的實(shí)際困難；開展擦亮窗口改善服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，提高窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，樹立窗口服務(wù)新形象；積極參與無償獻(xiàn)血、愛心捐贈(zèng)等社會(huì)公益事業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)護(hù)工作者的“仁心、妙術(shù)”。同時(shí)，在護(hù)理隊(duì)伍中也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、關(guān)愛患者、勤于鉆研的典型人物和事跡。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升廉潔自律意識(shí)

醫(yī)院堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，建立完善教育預(yù)防監(jiān)督懲治體制機(jī)制，筑牢思想防線，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)行。定期組織紀(jì)檢監(jiān)察干部專題學(xué)習(xí)會(huì)議，把反腐倡廉的嚴(yán)峻形勢(shì)和壓力層層傳導(dǎo)至醫(yī)院每一位職工，努力營造風(fēng)清氣正的良好氛圍。組織開展“廉政家訪”活動(dòng)，延伸監(jiān)督半徑，強(qiáng)化廉潔外力，引導(dǎo)黨員干部及其家屬守好廉潔關(guān)，樹立良好家風(fēng)。定期對(duì)重點(diǎn)崗位和科室進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)督查，健全廉政風(fēng)險(xiǎn)管理常態(tài)化機(jī)制。組織觀看警示教育片、開展廉政談話等，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)守紀(jì)律底線、恪守廉潔之心，以廉潔高尚的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)前輩為榜樣，樹立醫(yī)護(hù)人員的良好形象。組織開展黨紀(jì)法規(guī)和德廉知識(shí)考試，以考促學(xué)、以學(xué)促行，提高醫(yī)護(hù)人員拒腐防變的意識(shí)。

五、設(shè)立“黨員示范崗”，提升護(hù)理管理質(zhì)量

為強(qiáng)化黨員的身份意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和黨性觀念，醫(yī)院制定了“黨員亮身份”制度，每位黨員在崗期間“佩黨徽、戴工牌、亮身份”，并設(shè)立黨員示范崗，自覺接受群眾監(jiān)督，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)黨性意識(shí)，提高服務(wù)水平，樹立黨員良好形象。這一舉措有力調(diào)動(dòng)了護(hù)士黨員在推進(jìn)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)中發(fā)揮模范表率作用的積極性，在科室中帶頭學(xué)習(xí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)、帶頭開展技術(shù)創(chuàng)新、帶頭開展人性化服務(wù)，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步的提高。在身邊黨員干部的帶領(lǐng)下，護(hù)理人員積極投身醫(yī)院中心工作，配合參與全院護(hù)理單元“6S”管理的開展實(shí)施，進(jìn)一步完善護(hù)理管理制度，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。不斷健全護(hù)理評(píng)估體系，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種護(hù)理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理評(píng)估工具用以指導(dǎo)臨床護(hù)理工作的正確開展，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。擦亮“親情護(hù)理、完美服務(wù)”護(hù)理品牌，突出以人為本，彰顯人文關(guān)懷，在護(hù)患溝通、禮儀服務(wù)、溫馨服務(wù)方面進(jìn)一步規(guī)范和提升，努力為患者提供完美、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度顯著提升。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2016-2018年醫(yī)院住院患者就診滿意度如下：

經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)院先后榮獲省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”省級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院、“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”“山東省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”等榮譽(yù)稱號(hào)，“親情護(hù)理、完美服務(wù)”護(hù)理品牌被山東省衛(wèi)生廳評(píng)為全省衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)十佳服務(wù)品牌，九個(gè)專業(yè)被山東省護(hù)理學(xué)會(huì)確立為省專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)臨床教學(xué)基地。在今后的工作中，醫(yī)院護(hù)理人員將繼續(xù)用“完美服務(wù)”的思想意識(shí)努力使患者在醫(yī)院就診期間享受到全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力使患者感受到家的溫暖。

六、結(jié)語

公立醫(yī)院黨建工作是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，特別是在當(dāng)前新醫(yī)改的背景下，如何將黨建工作與醫(yī)院中心工作相結(jié)合，從而更好地發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用顯得尤為重要。護(hù)理工作是醫(yī)院臨床工作的基本組成部分之一，護(hù)理人員約占醫(yī)院總?cè)藬?shù)的三分之一，約占衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的二分之一，從門診到病房、從臨床到行政后勤，每個(gè)環(huán)節(jié)都有護(hù)理管理工作的參與，以黨建工作助推護(hù)理工作，以黨員的先鋒模范作用帶動(dòng)護(hù)理人員不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量將對(duì)提高臨床診療水平、建立和諧醫(yī)患關(guān)系、保障醫(yī)院工作正常運(yùn)行發(fā)揮積極作用。