論秘書人員與不同性格的人相處的技巧

張麗婭

摘要：秘書人員的人際關(guān)系處理對于工作的成敗非常重要。要處理好與不同性格的人的關(guān)系，必須做到：在交往的時候要創(chuàng)建同等見解，要學(xué)會對對方感興趣，要對人表現(xiàn)出寬大，要擅長恭敬和贊美對方，要設(shè)法使自己與對方產(chǎn)生“共鳴”。

關(guān)鍵詞：秘書工作;人際交往;交往技巧

秘書人員，在工作中接觸的人非常多，不僅要處理好和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，還要處理好和同事的關(guān)系，因為秘書是領(lǐng)導(dǎo)和員工的一座橋梁。除此之外，秘書人員還要和包括客戶在內(nèi)的各色人打交道。 所以說處理好人際關(guān)系是秘書工作成敗的關(guān)鍵。當(dāng)然，要處理好各類人際關(guān)系并不是一件容易的事，因為不同的人性格千差萬別，有的人很隨和，容易相處，有的人則非常孤僻或者難纏，但是由于工作的原因我們又不可能不和他們處理好關(guān)系。這就對秘書人員提出了更高的要求。那么，秘書人員如何與不同性格的人處理好關(guān)系呢，筆者認為，應(yīng)該從以下幾個方面入手：

一、要創(chuàng)建同等見解

作為領(lǐng)導(dǎo)助手的秘書人員，很容易以“二號首長”自居，與普通員工產(chǎn)生隔膜，但是秘書人員工作要求他與他人經(jīng)過進程心理上的相容而保持同等的來往和相處，也即是凡是所說的“合得來”。因此，要想跟人“合得來”，首先要能夠同期待人，不要有等級見解。假使倘使你感受他們卑劣、缺乏修養(yǎng)、文化層次低，看不起他們，在任何場合都不與他們合群，只會導(dǎo)致相互間的隔閡和對立。究竟上，一個看不起別人的人，也一定會被人看不起，甚至遭人厭棄。所以，當(dāng)你不愛好他人的生活方法或風(fēng)尚時，最好是恭敬他們并同等相待，切不要鄙視，不要以為與比自己身份低的人來往有失體面。其實，“布衣之交”最貼心、最安穩(wěn)，也對自己最有益處。

二、要學(xué)會對對方感興趣

奧地利馳名心理學(xué)家阿爾夫·阿德勒曾說過：“對別人不感興趣的人，他一生中困難最多，對別人的傷害也最大?！闭侨绱耍粋€你不感興趣的人，是不會跟他“合得來”的。因為不感興趣就會導(dǎo)致感情淡漠，感情一旦淡漠就會產(chǎn)生隔閡，有了隔閡便會格格不入，這樣就會使你越來越受到孤獨，你無法得到別人對你的關(guān)心和幫手，成為一個無關(guān)緊要的孤獨人。因此，要擺脫孤獨，與人“合得來”，就要學(xué)會真誠地對人感興趣，要從一些生活小節(jié)上表現(xiàn)出對別人的極大激情親切和關(guān)注。例如，要留心觀察對方的生活和事變環(huán)境，看有無需要幫手的地方;要記取對方的生日，到時去道一聲“祝你生日快樂”;對方事變得到了成績或得到了提拔，別忘了道一聲“道賀”;對方碰著不順心的事或有天災(zāi)人禍，要去表示一下安撫等等。這樣在反復(fù)的兵戈中，就會促成了解，增強相容性，對方也會感受你時刻把他放在心上而對你產(chǎn)生感激心理，并主動與你交往。

三、要對人表現(xiàn)出寬大

《孔子家語》中說：“水至清則無魚，人至察則無徒?！币布词钦f：一條清澈見底的河流，常常不會有魚蝦來繁殖;人太苛察了，求全責(zé)備，就無人與之來往。常常一個心腸純真、修養(yǎng)頗高的人卻容易產(chǎn)生缺乏容人雅量的不足，因為自己道德自律嚴(yán)，便由己及人，對別人的弊病和缺點就難以容忍。假使倘使過于孤芳自賞、自命清高就難于跟人“合得來”，然后工作也很難開展，很難贏得大家的好評。

四、要擅長恭敬和贊美對方

“贊美能博萬人心”。在秘書人員的人際來往中，贊美是人際交往的根本，人人都有一份虛榮之心，喜歡聽贊美之詞，對別人贊美會讓人覺得心情舒暢，從而對你產(chǎn)生好感，從而愿意與你更深地交往。也只有這樣，才能更進一步走進彼此心靈深處，減少隔閡。

恭敬別人，首先是恭敬別人的定見。能直言規(guī)過者，可謂諍友。能當(dāng)面提定見是相互相信的表現(xiàn)，只有真正的朋友，才會放言無忌。所以，在來往中要擅長聽取對方定見，互相取長補短，只需這樣才華使交道越打越厚。其次，要恭敬別人的生活風(fēng)尚。一個人的生活風(fēng)尚是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教誨和附近環(huán)境的影響而耳聞目睹的結(jié)果。生活風(fēng)尚對于每一個人來說很難改變。一個人的生活風(fēng)尚對社會和他人沒有直接的黑白關(guān)系，它只是由各自不同的性情決議的。一般來講，什么樣的性情，就會養(yǎng)成什么樣的生活風(fēng)尚。所以，恭敬別人的生活風(fēng)尚就便是恭敬別人的道德。古往今來，沒有一個人能夠同曾侮辱過自己道德的人“打得火熱”。

五、要設(shè)法使自己與對方產(chǎn)生“共鳴”

人與人之間在性情和志趣上不單存在著不同，而且也有類似之處。類似則類似，共同的興趣和愛好能將人擰在一起，共同的目標(biāo)和志向能令人走到一塊。所以，人與人“合得來”與否的關(guān)鍵就在于雙方是否能在類似之處產(chǎn)生“共鳴”。所以，在人際來往中，要盡量根究雙方的共同點，使互相產(chǎn)生心理上的“共鳴”，以減弱影響酬酢的不利成分，把相互間相左的性格特點放在酬酢的重要職位地方，求大同存小異。例如，酬酢的雙方都有文學(xué)愛好，愛好寫文章，但雙方卻存在著較大的賦性不同。這種環(huán)境，就要決議前者作為酬酢的出發(fā)點，以共同的愛好來產(chǎn)生“共鳴”，這是雙方合得來的根柢。若丟棄了共同的愛好而在不同的賦性上來互相求全譴責(zé)或計較，就會使本該合得來的雙方變得“合不來”。我們理當(dāng)多看到別人與自己的共同點，而不應(yīng)該去計較與自己不同的方面。

當(dāng)然，話說回來，秘書人員在與不同性格的人員進行交往的時候，也應(yīng)該保留自己的底線，不能一味為了討好別人而委屈自己，對于明顯過分的事情還是要敢說“不”字，不能因為怕得罪人而委曲求全，這樣長久以來會讓人看不起，也達不到很好的與人交往的目的。

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