企業(yè)知識(shí)管理案例分析

董媛媛 唐姣姣 楊毅璇 劉娟萍 安洋

【摘 要】 現(xiàn)如今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不止局限于技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，科學(xué)的知識(shí)管理體系逐漸顯示出其重要的作用。本文以華為技術(shù)有限公司為例，根據(jù)華為知識(shí)管理方法，分析了該企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)，并得出啟示，以期為其他企業(yè)的知識(shí)管理提供參考。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理 知識(shí)管理 華為公司

前 言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，這給大大小小的企業(yè)也帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這經(jīng)濟(jì)浪潮中，華為技術(shù)有限公司更是被推到了風(fēng)口浪尖。華為近年來取得的優(yōu)異成績(jī)國(guó)人有目共睹，甚至面對(duì)美國(guó)貿(mào)易戰(zhàn)的威脅也并沒有絲毫退縮，這無疑得益于華為技術(shù)有限公司的創(chuàng)新意識(shí)與知識(shí)管理體系。

1.緒論

1.1華為技術(shù)有限公司的概況。華為技術(shù)有限公司于1987年成立于中國(guó)深圳，是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，其總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為技術(shù)有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有限固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各國(guó)各地區(qū)的通信運(yùn)營(yíng)商以及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供相應(yīng)的硬件設(shè)備、軟件程序、服務(wù)和解決方案及措施。

1.2知識(shí)管理簡(jiǎn)述。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代涌現(xiàn)出來的一種最新管理思想與方法， 它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念。

所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

2.華為企業(yè)知識(shí)管理的體現(xiàn)

2.1知識(shí)引進(jìn)。華為技術(shù)有限公司成立于1987年，在其步入信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)時(shí)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家在該領(lǐng)域早已遙遙領(lǐng)先，這時(shí)，如果華為選擇從零開始進(jìn)行研發(fā)，在短時(shí)間內(nèi)沒有任何辦法追趕上發(fā)達(dá)的通訊公司，這樣會(huì)錯(cuò)失大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此，華為沒有采用完全創(chuàng)新的道路，而是選擇在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，學(xué)習(xí)西方原有產(chǎn)品進(jìn)行改良。

2.2知識(shí)研發(fā)。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)保持新鮮血液的根本，華為技術(shù)有限公司作為一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司更是不能停下創(chuàng)新的步伐，增加研發(fā)成本，吸納創(chuàng)新人才，這是華為在知識(shí)研發(fā)上的戰(zhàn)略。

（1）投入大量研發(fā)成本。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，只有不斷進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，才能保持品牌在市場(chǎng)里的優(yōu)勢(shì)地位。2013年， 華為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2， 390億元人民幣， 用于研發(fā)的投資額高達(dá)307億元人民幣， 占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的12.8%。這樣高額的投資費(fèi)用無疑為華為的知識(shí)創(chuàng)新提供了保障，使華為在高新行業(yè)里近年來的地位不斷上升。

（2）廣泛吸納創(chuàng)新人才。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，吸納更多的創(chuàng)新型人才無疑對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新有著重要的作用。華為十分注重吸納創(chuàng)新人才，即使在創(chuàng)業(yè)初期資金緊張時(shí)，仍重金聘請(qǐng)高素質(zhì)人才，為產(chǎn)品創(chuàng)新注入了新的血液。華為在拓展海外市場(chǎng)時(shí)也積極吸納外籍員工，使企業(yè)迅速與當(dāng)?shù)匚幕嗳诤?，有效占領(lǐng)了市場(chǎng)份額。

2.3知識(shí)保護(hù)。知識(shí)保護(hù)也就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，是一個(gè)公司自身知識(shí)研發(fā)成果的重要保障。華為技術(shù)有限公司早早地萌生了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)，早在1995年，華為就已經(jīng)成立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)部，并頒布“華為公司研究成果獎(jiǎng)勵(lì)條例”。華為公司的每個(gè)部門都專門配備了高素質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理專員，并規(guī)定定期對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)教育。如今華為公司每年都會(huì)花費(fèi)數(shù)千萬美金在世界各地申請(qǐng)專利，通過交叉許可，公司每年可以節(jié)省數(shù)億美元的專利許可費(fèi)，與此同時(shí)，華為每年仍向其他公司支付約三億美金的專利許可費(fèi)，這樣能夠及時(shí)合法地使用某些公司的先進(jìn)技術(shù)，作為自己部分技術(shù)不足的補(bǔ)充，迅速跟上科技的發(fā)展與進(jìn)步，保護(hù)了自己的市場(chǎng)份額。

3.華為公司知識(shí)管理的特點(diǎn)

3.1以人為本。人類在科技創(chuàng)新中的不可替代性是毋庸置疑的，知識(shí)的開發(fā)、更新、應(yīng)用都需要人來完成，華為技術(shù)有限公司不僅注重創(chuàng)新，更注重創(chuàng)新的人才。例如，華為花費(fèi)大量的資金為公司一流人才提供優(yōu)越的工作生活環(huán)境，并制定許多制度來保障員工權(quán)益，如《安全退休金管理規(guī)定》《醫(yī)療保障管理規(guī)定》等。華為公司以人為本，盡量給知識(shí)型員工以各種保障，將他們的知識(shí)融入產(chǎn)品，并尊重他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3.2重視用戶需求。用戶是保障公司市場(chǎng)份額的重要組成部分，華為公司堅(jiān)持“用戶的滿意度是檢驗(yàn)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，以用戶為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)，通過用戶反饋信息來了解用戶群體的動(dòng)向和市場(chǎng)的走向，把用戶作為知識(shí)管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，將用戶的問題作為知識(shí)管理過程中的焦點(diǎn)問題。

4.華為公司知識(shí)管理的啟示

（1） 加大研發(fā)資金投入，加強(qiáng)人才引進(jìn)力度，為科研環(huán)境和員工工作環(huán)境提供保障。（2）重視用戶需求，將用戶需求作為創(chuàng)新的焦點(diǎn)和源泉。（3）完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，保障員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。（4）實(shí)施知識(shí)管理評(píng)估與激勵(lì)措施，營(yíng)造有利于促進(jìn)知識(shí)共享、鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。

結(jié) 語

從華為公司的知識(shí)管理探析中， 我們可以得出結(jié)論， 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中離不開科學(xué)的知識(shí)管理辦法。企業(yè)的發(fā)展如逆水行舟， 不進(jìn)則退。在當(dāng)今社會(huì)， 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 企業(yè)間的較量不再是單純的制造技術(shù)比拼， 先進(jìn)的知識(shí)管理體系也尤為重要， 所以企業(yè)只有制定符合自身的知識(shí)管理戰(zhàn)略以及保持學(xué)習(xí)狀態(tài)， 才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

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作者簡(jiǎn)介：董媛媛（1997），女，漢，河北省邯鄲市，本科，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，圖書館學(xué)，050051