情緒勞動：人工智能時代勞動教育的內(nèi)容創(chuàng)新

【摘要】重視和加強勞動教育，是新時代黨的教育方針的明確要求。為此，要重新審視新時代勞動形式的分化和勞動教育的內(nèi)涵。20世紀(jì)80年代，情緒勞動作為體力勞動和腦力勞動之外的第三種勞動類型而提出，并被視為后工業(yè)時代的重要勞動形式。隨著人工智能時代的到來，為避免造成未來人才新的片面化發(fā)展，并切實提升教師的育人能力和身心健康水平，需要從三個方面加強情緒勞動教育：一是要加強研究與探索，夯實理論基礎(chǔ);二是要研制體系框架和系列主題，確保內(nèi)容科學(xué);三是要探索全員參與和實踐落實的路徑，堅持師生共育。

【關(guān)鍵詞】人工智能;勞動教育;情緒勞動

【作者簡介】王新波，中國教育科學(xué)研究院科研處，副處長、副研究員、應(yīng)用心理學(xué)博士，主要研究：心理健康教育、學(xué)與教的心理學(xué)（北京100088）

重視和加強勞動教育，是新時代黨的教育方針對培養(yǎng)時代新人的明確要求，也是我國教育事業(yè)對“社會主義教育與生產(chǎn)勞動相結(jié)合”根本原則的一貫遵循。習(xí)近平總書記在全國教育大會上指出，要在學(xué)生中弘揚勞動精神，教育引導(dǎo)學(xué)生崇尚勞動、尊重勞動，懂得勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的道理，長大后能夠辛勤勞動、誠實勞動、創(chuàng)造性勞動。這就要求勞動教育以促進(jìn)年輕一代認(rèn)識勞動價值、樹立勞動目標(biāo)、培養(yǎng)勞動情感、學(xué)會勞動技能為目標(biāo)，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的基本前提是對新時代勞動分化和勞動教育的內(nèi)涵形成科學(xué)全面的認(rèn)識。

一、勞動形式的新分化催生勞動研究的新進(jìn)展

馬克思主義認(rèn)為，勞動創(chuàng)造了世界，勞動創(chuàng)造了歷史，勞動創(chuàng)造了人本身。同時，勞動的形式會隨著人類生產(chǎn)生活方式的變遷而發(fā)生變化或分化，繼而也會對人類自身的發(fā)展產(chǎn)生影響。在馬克思、恩格斯所處的時代，社會分工的日益精細(xì)化使體力勞動和腦力勞動產(chǎn)生了分離，并導(dǎo)致勞動者出現(xiàn)片面化發(fā)展的傾向。片面發(fā)展的個體會喪失適應(yīng)工種變化和創(chuàng)造更多勞動財富的能力。因此，馬克思、恩格斯提出，現(xiàn)代教育的目標(biāo)是實現(xiàn)人的全面發(fā)展，具體而言就是要使人的生產(chǎn)勞動能力得到全面發(fā)展。

隨著后工業(yè)時代的到來，人類的生產(chǎn)生活方式再次發(fā)生重大變遷，大量人口開始從事以人際互動為基礎(chǔ)的服務(wù)性行業(yè)。就其工作的性質(zhì)而言，這些員工主要從事的既不是傳統(tǒng)的體力勞動，也不是腦力勞動，而是一種新的勞動形式。為概括這一新的分化，美國學(xué)者霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild）基于對服務(wù)性行業(yè)員工勞動特征的系統(tǒng)分析，于20世紀(jì)80年代提出了“情緒勞動”（emotional labor，也被譯成情緒工作或情感勞動）概念，用以描述個體在公眾場合“通過自我情緒管控呈現(xiàn)出得體的表情和肢體語言，以建立良好的互動關(guān)系并獲得顧客信賴，從而產(chǎn)生交換價值”的勞動形式。由于情緒勞動者必須依據(jù)組織要求來規(guī)范自己的情緒表達(dá)，這需要個體運用自我調(diào)節(jié)（如表層扮演、深層扮演、失調(diào)扮演、自動調(diào)節(jié)）、人際調(diào)節(jié)等策略來管理自己的情緒，為此個體將付出意志努力，消耗自身的心理資源。因此情緒勞動的強度很大，有時候并不亞于體力或腦力勞動，持續(xù)的嚴(yán)重透支甚至?xí)?dǎo)致情緒耗竭、職業(yè)倦怠、高離職意向等不良后果。不過，心理學(xué)研究也同時表明，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練可以優(yōu)化情緒勞動策略，提高工作效率，增進(jìn)員工的成就感和身心健康水平，消除或降低不良后果的發(fā)生幾率。

二、人工智能時代的新要求呼喚情緒勞動教育進(jìn)校園

情緒勞動概念一經(jīng)提出立即獲得了學(xué)界的認(rèn)可，并被廣泛應(yīng)用到對商業(yè)、醫(yī)療、咨詢、教育等諸多領(lǐng)域的勞動分析之中。

1.教育教學(xué)活動中伴隨著高強度情緒勞動

由于教師幾乎每天都要面對數(shù)十名學(xué)生，除了腦力、體力的付出外，還將產(chǎn)生大量的情緒活動，并且世界各國在教師職業(yè)行為規(guī)范中幾乎都有明確的情緒表達(dá)規(guī)定和情感育人要求，因此在Glomb和Mueller（2004）根據(jù)情緒勞動需求所列的職業(yè)排行榜中，教師作為學(xué)校工作者位居第二。同時需要注意的是，教師職業(yè)與服務(wù)業(yè)存在一定差別。服務(wù)業(yè)貫穿著“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則，員工在與顧客的互動中并不占據(jù)優(yōu)勢地位。但教師在與學(xué)生的互動中處于權(quán)威地位，且教學(xué)對象相對固定，教師的自然情緒表達(dá)行為出現(xiàn)的頻率較其他行業(yè)高，不當(dāng)行為出現(xiàn)的風(fēng)險更大。因此，教師情緒勞動的作用機制、勞動策略都有其特殊之處，且對教師的情緒管理能力和心理資源儲備挑戰(zhàn)巨大。

相關(guān)研究分析還表明，現(xiàn)實中不少師生沖突、家校沖突、懲戒過當(dāng)?shù)仁Х缎袨榈陌l(fā)生，多是由于情緒勞動策略不當(dāng)或失控所致。同時，學(xué)生、家校、親子之間的溝通問題與沖突事件，乃至自殘、自殺、網(wǎng)癮、校園欺凌等危機事件當(dāng)中有不少也與情緒管理問題有關(guān)。因此，情緒勞動問題越來越成為各級各類學(xué)校不容忽視的重要課題。

2.新時代要求加強對師生的情緒勞動教育

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來，在不遠(yuǎn)的將來，我們即將迎來“人工智能+”時代。到那時，相當(dāng)比例的體力勞動和腦力勞動都將由人工智能替代完成，人類未來所從事的勞動中情緒勞動的比重將大幅度提高。因而，我們需要用新的規(guī)律性認(rèn)識來豐富勞動教育的內(nèi)涵，把情緒勞動的內(nèi)容補充到新時代勞動教育的規(guī)劃之中，避免新一代勞動者出現(xiàn)新的片面化發(fā)展。因此，加強情緒勞動教育，提高師生的情緒勞動素養(yǎng)應(yīng)該成為學(xué)校勞動教育的重要內(nèi)容。并且，在勞動教育的實施過程中要堅持師生共育，促進(jìn)師生共同發(fā)展。

首先，要加強針對教師的情緒勞動教育。教師是學(xué)生的示范者和引路人，會勞動的教師才能教出會勞動的學(xué)生。—方面，關(guān)懷、愛心、同情、嚴(yán)慈相濟等在教師職業(yè)道德要求中占有重要位置，具有重要育人功能，教師需要學(xué)會通過恰當(dāng)?shù)那榫w情感表達(dá)提高育人質(zhì)量的能力。另—方面，教師在繁重的情緒勞動付出之后，面對心理資源的消耗，必須具備有效運用調(diào)節(jié)策略維護(hù)身心健康免受損傷的能力。為此，學(xué)校需要根據(jù)本校教育教學(xué)工作的實際，充分了解教師的情緒勞動狀況，有計劃、有針對性地組織開展系統(tǒng)的教師情緒勞動教育。在教師隊伍中普及情緒勞動知識，引導(dǎo)教師認(rèn)識、分析并優(yōu)化自己的情緒勞動策略，不斷提高人際互動的能力和水平，促進(jìn)工作滿意度和職業(yè)幸福感的提升，繼而更好地落實立德樹人根本任務(wù)。

其次，要充實面向?qū)W生的情緒勞動教育。學(xué)生將成為未來社會中各行各業(yè)的從業(yè)者。有觀點認(rèn)為，在以互聯(lián)網(wǎng)為特征的現(xiàn)代經(jīng)濟體系中“所有經(jīng)濟都是服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)是一切經(jīng)濟交換的根本基礎(chǔ)”。情緒勞動是服務(wù)經(jīng)濟的核心特征，所以從某種意義上說，學(xué)生不學(xué)會情緒勞動，就無法適應(yīng)未來社會經(jīng)濟形態(tài)的需求。因而，學(xué)校對學(xué)生開展勞動教育，除了體力勞動、腦力勞動方面的教育外，還應(yīng)該充實情緒勞動教育的相關(guān)內(nèi)容，讓每一個學(xué)生都能了解情緒勞動的基本知識，掌握情緒勞動的基本技能，形成正確的情緒勞動價值觀。

三、新時代促進(jìn)情緒勞動教育實施的途徑與方法

教育是面向未來的事業(yè)，無論是教師素養(yǎng)提升，還是學(xué)生能力培養(yǎng)，都需要未雨綢繆、超前規(guī)劃。面對新時代新要求，加強情緒勞動教育是一個系統(tǒng)工程，需要學(xué)界、政府部門和學(xué)校共同重視、各司其職、形成合力，充分調(diào)動“生師家校社”五大主體積極性，加強情緒勞動教育的落地實施。

1.加強情緒勞動教育的研究與探索，夯實理論基礎(chǔ)

經(jīng)過社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科30多年的研究與探索，情緒勞動在概念內(nèi)涵、心理機制、影響因素、策略分析及員工培訓(xùn)等方面形成了比較豐富的理論與實踐研究成果，但國內(nèi)情緒勞動研究，特別是情緒勞動教育的研究尚處于初級階段。關(guān)于情緒勞動的概念模型、測量維度、效應(yīng)模式以及教育機制等理論問題有待進(jìn)一步研究和應(yīng)用轉(zhuǎn)化。教育科研領(lǐng)域迫切需要針對情緒勞動教育的意義、價值、目標(biāo)、原則、內(nèi)容、途徑、形式等方面的內(nèi)容展開系統(tǒng)研究，尤其要將情緒勞動與體力、腦力勞動的聯(lián)系和區(qū)別研究透徹，把情緒勞動的學(xué)習(xí)價值和教育意義闡釋清楚，用實驗、試點、比較、驗證等方式積極探索情緒勞動策略訓(xùn)練和成效體驗的有效途徑，為把情緒勞動教育納入新時代勞動教育體系做好理論準(zhǔn)備和路徑探索。

2.研制情緒勞動教育的體系框架和系列主題，確保內(nèi)容科學(xué)

當(dāng)前，各級教育行政部門都在認(rèn)真研究貫徹全國教育大會提出的“努力構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系”的要求，關(guān)于升級版的勞動教育規(guī)劃設(shè)計正在全面開展與落實之中。因此，在本階段發(fā)出把情緒勞動教育納入勞動教育體系構(gòu)建的呼吁是恰逢其時的。在規(guī)劃設(shè)計中要根據(jù)情緒勞動領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展，瞄準(zhǔn)未來人工智能時代的需求，通過深入淺出的內(nèi)容設(shè)計，讓學(xué)生系統(tǒng)了解什么是情緒勞動，為什么要重視情緒勞動，情緒勞動有哪些策略，如何避免情緒勞動帶來的負(fù)面效應(yīng)，如何做一名人工智能時代合格的情緒勞動者，等等。而這些內(nèi)容的設(shè)計還需要與學(xué)生的身心成長規(guī)律相適應(yīng)，與學(xué)校其他各育的內(nèi)容相融合，與鮮活的社會實踐活動相結(jié)合，并且要做好大中小幼一體化的主題銜接和層次深化。與此同時，有關(guān)部門還要協(xié)同各方共同關(guān)注教師的情緒付出，提供盡可能的社會支持和資源投入，以便更好地開展教學(xué)工作，并積極維護(hù)教師隊伍的身心健康。

3.探索情緒勞動教育全員參與和實踐落實的路徑，堅持師生共育

從學(xué)校實踐角度而言，重視和加強情緒勞動教育要堅持“理念先行、科研引領(lǐng)、問題切入、師生共育”的原則，從學(xué)?？傮w規(guī)劃、科研教研、教師培訓(xùn)、教育教學(xué)等四大環(huán)節(jié)強化落實。

第一，就情緒勞動教育的重要價值達(dá)成共識。學(xué)校要將情緒勞動教育納入學(xué)?？傮w規(guī)劃，特別是納入校園文化建設(shè)、教師隊伍建設(shè)和育人方案的總體設(shè)計當(dāng)中。從促進(jìn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展和落實立德樹人根本任務(wù)的高度看待情緒勞動教育的重要性，讓科學(xué)開展情緒勞動教育的理念深入人心。

第二，組建教科研團隊開展校本研究。聘請本領(lǐng)域?qū)＜覟橹笇?dǎo)或與高校（科研機構(gòu)）開展科研協(xié)作，組織骨干教科研力量成立校本研究團隊，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)理論，從專業(yè)視角圍繞本校近一段時間以來所面臨的教師情緒勞動典型問題開展會診研討，比如師生或家校矛盾的化解、課堂教學(xué)活力激發(fā)、新手教師壓力疏導(dǎo)、班主任情緒枯竭和教師職業(yè)倦怠應(yīng)對等現(xiàn)實問題;圍繞學(xué)生學(xué)業(yè)情緒、社會情緒學(xué)習(xí)中存在的問題和情緒勞動技能欠缺等育人問題，設(shè)立系列實踐課題，開展行動研究。在問題解決中探索總結(jié)基本規(guī)律，形成切實管用的研究方案。

第三，加大教師情緒勞動技能培訓(xùn)和輔導(dǎo)力度。基于本校教師情緒勞動現(xiàn)狀，通過多種形式開展教師情緒勞動技能培訓(xùn)，使情緒勞動素養(yǎng)成為教師專業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分和維護(hù)身心健康的重要保健因素。通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)，讓教師確立積極情緒的主導(dǎo)地位，擺脫表層扮演策略依賴，培養(yǎng)深層行為模式，把自然行為逐步內(nèi)化到自己的職業(yè)角色中，不斷提高職業(yè)成就感，“以彌補情緒耗竭和去個性化對個體的腐蝕”。

第四，拓展情緒勞動教育的途徑和載體。在現(xiàn)實生活中情緒勞動無處不在。比如，我國義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的“知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀”三維目標(biāo)，其中第三維目標(biāo)就直接涉及情緒勞動教育的核心內(nèi)容。同時在學(xué)校德育、心理健康教育、教師培訓(xùn)等課程中也都有圍繞“情緒管理與調(diào)適”的相關(guān)主題內(nèi)容。因此，學(xué)校可以廣開渠道，通過校本課程、系列講座、社團活動、專題項目學(xué)習(xí)、學(xué)科課程滲透、心育內(nèi)容深化、科普展示宣傳、社會實踐體驗等多種途徑和載體開展情緒勞動教育。由于情緒具有內(nèi)在性、體驗性和交互性特點，在通過上述途徑開展情緒勞動教育的過程中，只要把握住情緒勞動的本質(zhì)，突出學(xué)生的親身體驗、內(nèi)化生成和品質(zhì)培養(yǎng)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)情緒勞動教育的目標(biāo)。

責(zé)任編輯 錢麗欣