黃小麗
摘 要:本文從嬰幼兒的特點以及在嬰幼兒服務(wù)中遇到的現(xiàn)狀以及問題,分析了嬰幼兒服務(wù)對公共圖書館館員的素質(zhì)要求,并且針對公共圖書館館員提高嬰幼兒服務(wù)技能的策略提出分析。
關(guān)鍵詞:嬰幼兒服務(wù);公共圖書館館員;專業(yè)素質(zhì);要求
一、公共圖書館嬰幼兒服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問題
在嬰幼兒服務(wù)工作中,館員們發(fā)現(xiàn)不少問題,以廣州少年兒童圖書館童趣館的嬰幼兒服務(wù)為例。首先,在日?;緲I(yè)務(wù)服務(wù)中,發(fā)現(xiàn)嬰幼兒普遍自控能力差,嬰幼兒自己不識字,不會閱讀,來館的家長普遍是老人或者保姆,對孩子沒有培養(yǎng)閱讀的意識,在圖書館大多是搗亂、消遣時間或悠閑為主,導(dǎo)致嬰幼兒主題館場館環(huán)境非常吵雜。其次,在閱讀指導(dǎo)推廣工作方面,家長普遍不知道選擇什么圖書給孩子閱讀,有的還盲目拿網(wǎng)上的書單來找書,或者根本不了解哪類圖書適合嬰幼兒閱讀。最后,在嬰幼兒閱讀活動方面,發(fā)現(xiàn)很多家長都認為孩子太小,不相信孩子能參加圖書館的閱讀活動,更有甚者,覺得孩子從小應(yīng)該以玩為主,閱讀應(yīng)等到小學(xué),讓老師來培養(yǎng)。面對這些現(xiàn)狀,館員們困惑,不知道如何傳授嬰幼兒良好的圖書館禮儀,如何對嬰幼兒進行閱讀推廣,如何開展嬰幼兒活動,如何讓家長重視嬰幼兒的閱讀培養(yǎng)。因此嬰幼兒服務(wù)對公共圖書館館員的工作是有挑戰(zhàn)性的,具體表現(xiàn)專業(yè)要求,素質(zhì)要求與形象要求。
二、嬰幼兒服務(wù)對公共圖書館館員專業(yè)素質(zhì)的要求分析
(一)對圖書館館員專業(yè)的要求
首先,熟悉嬰幼兒主題館的基礎(chǔ)服務(wù)工作,熟悉嬰幼兒圖書資源,能隨時為廣大嬰幼兒提供閱讀推薦服務(wù),熟悉電腦操作,能及時教會家長操作,能很好回答家長咨詢的各類問題。其次,館員要熟悉嬰幼兒的生理心理的特點,具備一定的學(xué)前教育的專業(yè)知識,如面對哭鬧搗亂的孩子,能運用教育學(xué)或者心理學(xué)的專業(yè)知識幫助家長一起安撫孩子,力求保證場館的安靜閱讀環(huán)境,并能開展嬰幼兒主題圖書推薦以及策劃相關(guān)嬰幼兒活動,想方設(shè)法吸引廣大家長帶領(lǐng)寶寶參加,引起家長重視培養(yǎng)嬰幼兒閱讀以及利用圖書館的館藏資源。最后,還要不斷學(xué)習(xí)嬰幼兒相關(guān)的知識,積極參加相關(guān)的嬰幼兒培訓(xùn)的課堂,以便應(yīng)對服務(wù)中遇到的家長提問的問題。
(二)對圖書館館員素質(zhì)的要求
嬰幼兒服務(wù)的圖書館館員素質(zhì)要求更全面。第一,要有愛心,無論嬰幼兒在主題館中如何搗亂,對孩子都要溫柔以待,尤其對于0~3歲的嬰幼兒來說,充滿愛的眼神與笑容,充滿愛的行為,充滿愛的語言,如輕輕撫摸一下,寶貝,你好,你真棒,對于他們幼小的心靈來說是最珍貴的服務(wù)產(chǎn)品。第二,要有耐心,0~3歲這個年齡段的寶寶是語言和智力發(fā)展的黃金期,好動、淘氣是非常明顯的特點,最主要的特征就是善于模仿,他們經(jīng)常在不經(jīng)意間 “偷學(xué)”了很多周圍環(huán)境傳授給他的知識,然后以各種可能發(fā)生的行動來展現(xiàn),這時候就要求圖書館的服務(wù)人員要有足夠的耐心去引導(dǎo)。大聲吼叫、不適當(dāng)?shù)墓苤贫加锌赡芏髿⒘撕⒆犹角笫澜绲挠?。在與低幼的孩子交涉過程中,要經(jīng)常蹲下來服務(wù)我們的嬰幼兒,耐心聆聽他們的嬰語,因為他們也在尋求平等。第三,要懂方法,要掌握與嬰幼兒相處的方法,負責(zé)服務(wù)的館員們要熱愛學(xué)習(xí),多讀育兒有關(guān)書籍或者嬰幼兒的教育學(xué)與心理學(xué),雖然不會像早教工作者那樣專門研究早期教育的內(nèi)容,但也要盡量學(xué)習(xí)這方面的知識,在工作中探求服務(wù)的新方式、新方法,探求與0~3歲兒童交往的技巧,懂得嬰幼兒的心理發(fā)展?fàn)顩r。除了以上三個重要的方面之外,陽光、柔和、細致、微笑等要素也至關(guān)重要。
(三)對圖書館館員形象的要求
在服務(wù)行業(yè)中,對工作人員的形象都是有要求的,五官端正,衣著得體,微笑服務(wù)。早教的工作人員,可以發(fā)現(xiàn),都是衣著得體且鮮艷,而且時刻保持著愛的笑容,特別嬰幼兒都喜歡美好的事物,所以圖書館最好任用年輕甜美的館員。如嬰幼兒喜歡顏色鮮艷的事物,建議館員開展服務(wù)或活動時,注意穿著鮮艷活潑可愛的衣服,這樣在活動就能更快吸引孩子的注意力。
三、公共圖書館館員提高嬰幼兒服務(wù)技能的策略研究
首先,館里提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機會,如讓館員參加相關(guān)的嬰幼兒專業(yè)學(xué)習(xí),可以是講座,也可以同行之間的交流與學(xué)習(xí)。
其次,館員自己不斷學(xué)習(xí),除了要保證基本的業(yè)務(wù)服務(wù),還要閱讀先進的嬰幼兒教育理論的書籍。及時發(fā)現(xiàn)在嬰幼兒服務(wù)中遇到的問題,并及時反思或?qū)で髱椭鉀Q,并虛心學(xué)習(xí)同行的服務(wù)的優(yōu)點。要積極收集家長的需求,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時更新嬰幼兒服務(wù)理念以及服務(wù)體系。
最后,加強嬰幼兒館員團隊建設(shè),團隊的力量,在工作中相互促進,相互學(xué)習(xí),能把工作做得更好。因此,公共圖書館應(yīng)加大嬰幼兒館員的隊伍建設(shè),投入一定的物力財力,讓這支隊伍快速成長以便發(fā)揮公共圖書館的嬰幼兒服務(wù)的教育功能。例如:圖書館應(yīng)該招募學(xué)前教育專業(yè)的大學(xué)生,或者邀請育兒專家、嬰幼兒閱讀推廣專家給館員進行專業(yè)的培訓(xùn),這樣才可以為嬰幼兒提供良好的服務(wù)。
四、結(jié)束語
綜上所述,嬰幼兒服務(wù)不同于其他讀者服務(wù),在圖書館要成為一個合格的嬰幼兒服務(wù)者,需要更多的愛心,更多的耐心,學(xué)習(xí)更多的嬰幼兒專業(yè)知識。
參考文獻
[1] 胡瑩.我國公共圖書館開展0~3歲嬰幼兒服務(wù)方式探究[J].圖書館學(xué)研究,2013(18):66-68,65.