微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)策略探討

洪廣深

摘 要：本文分析了微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)存在的不足，并提出改進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)的策略。當(dāng)前，公共圖書館的讀者到館率和資源利用率持續(xù)下降，公共交流平臺(tái)效果不明顯，服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容單一。為改進(jìn)讀者服務(wù)工作的效果，圖書館應(yīng)借助微信公眾號(hào)拓展服務(wù)范圍，完善圖書館的溝通交流平臺(tái)，建立完善的微服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：微時(shí)代;公共圖書館;讀者服務(wù)

一、引言

在微時(shí)代背景下，微博、微信得到廣泛應(yīng)用，信息類型豐富多樣，傳播范圍廣、速度快，可滿足社會(huì)大眾在閱讀過程中的信息分享和交流需求。借助閱讀類微信公眾號(hào)和APP進(jìn)行閱讀的人群不斷擴(kuò)大，社會(huì)大眾的閱讀心態(tài)和閱讀習(xí)慣逐級(jí)發(fā)生了改變。在這一環(huán)境中，公共圖書館如何適應(yīng)時(shí)代背景需求，改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，已成為一個(gè)重要問題。本文分析了微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)存在的不足，并提出改進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)的策略，希望有助于促進(jìn)我國(guó)公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

二、微時(shí)代環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)存在的不足

（一）讀者到館率和資源利用率下降

在微時(shí)代環(huán)境下，由于手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及，公眾的信息獲取方式產(chǎn)生了巨大變化，到圖書館借閱書籍和檢索文獻(xiàn)的比重逐漸降低，公共圖書館資源的利用率總體上呈現(xiàn)下降的趨勢(shì) [1] 。以學(xué)術(shù)研究為例，CNKI期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源包括了目前絕大部分中文學(xué)術(shù)期刊。人們只要在網(wǎng)站上通過對(duì)主題、篇名、作者、關(guān)鍵詞等字段的檢索，就可找到自己所需要的信息資源，十分方便快捷。而且，近年來，人們普遍使用社交媒體進(jìn)行交流，閱讀方式也漸漸從過去的全面閱讀改變?yōu)槲㈤喿x的方式，這也影響了大眾對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的利用率。

（二）公共交流平臺(tái)效果不明顯

當(dāng)前，我國(guó)各地的區(qū)級(jí)公共圖書館為了實(shí)現(xiàn)與讀者之間的交流，大多建立了自己的平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及手機(jī)APP等，期望能發(fā)揮圖書館的公共教育智能，讓廣大社會(huì)公眾平臺(tái)對(duì)圖書館產(chǎn)生一定的認(rèn)同感和歸屬感。但由于目前圖書館的交流平臺(tái)沒有得到充分利用，難以滿足讀者的交流需求。例如：從當(dāng)前大部分圖書館所建立的微信公眾號(hào)來看，向讀者所推送的內(nèi)容大多屬于各類通知，如試用數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書館節(jié)假日開放時(shí)間、講座通知等。這些推送屬于單向性的內(nèi)容，并沒有實(shí)現(xiàn)與讀者之間的互動(dòng)。

（三）服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容單一

雖然一些圖書館已使用了微信等社交媒體對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行了宣傳和推廣，而且也拓展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的范圍。但由于圖書館未能充分重視互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，缺少相關(guān)的硬件和軟件，目前所提供的服務(wù)模式缺少特色，服務(wù)內(nèi)容較少。不少圖書館僅開通了微信公眾號(hào)，在上面發(fā)布一些通知，并沒有提供多樣化的信息資源服務(wù)，也沒有互動(dòng)交流的功能。

三、微時(shí)代環(huán)境下改進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)的策略

（一）借助圖書館微信公眾號(hào)拓展服務(wù)范圍

在圖書館讀者服務(wù)體系中，應(yīng)運(yùn)用微時(shí)代環(huán)境下微信公眾平臺(tái)的功能拓展讀者服務(wù)范圍。與電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體比較，社交媒體最主要的特色是擺脫了時(shí)空的局限性，社會(huì)大眾能夠運(yùn)用移動(dòng)終端，隨時(shí)獲取信息資源。圖書館應(yīng)利用社交媒體的這一優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮公共教育智能。第一，圖書館應(yīng)豐富信息資源的內(nèi)容，在公眾號(hào)上提供資料檢索、文章閱讀、書籍推薦等多樣化的服務(wù)。第二，在公眾號(hào)中增加筆記、書簽、摘要等功能操作，并提供書籍的離線緩存服務(wù)，以便于讀者在沒有互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下進(jìn)行閱讀。

（二）完善圖書館的溝通交流平臺(tái)

圖書館溝通交流平臺(tái)建設(shè)可把微信公眾號(hào)作為溝通平臺(tái)的基礎(chǔ)，在微信公眾號(hào)設(shè)立“社區(qū)互動(dòng)”板塊。在這一板塊，圖書館可設(shè)立咨詢區(qū)、討論區(qū)，滿足公眾咨詢、交流的需求。咨詢區(qū)不僅可提供圖書館的信息咨詢服務(wù)，還可向公眾直接提供閱讀資源方面的服務(wù)。在討論區(qū)，不同主體都能發(fā)表自身在閱讀、學(xué)習(xí)方面的體會(huì)，向圖書館提出建議，推薦閱讀資源。溝通交流平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)以用戶的需求和體驗(yàn)為中心，重視互動(dòng)和分享，提高信息傳播的速度。

（三）建立微服務(wù)體系

為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，采用與大數(shù)據(jù)技術(shù)有關(guān)的服務(wù)手段。圖書館可建設(shè)基于云資源平臺(tái)的微服務(wù)系統(tǒng)，以適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求 [2] 。這一服務(wù)系統(tǒng)可通過設(shè)置一定的標(biāo)準(zhǔn)和條件，過濾掉無用和冗余的信息資料，保存和挖掘有用的知識(shí)信息。在對(duì)信息進(jìn)行搜集之后，對(duì)不同類型的知識(shí)加以細(xì)致分類梳理，再借助數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等算法對(duì)所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，從中獲得有價(jià)值的內(nèi)容，并根據(jù)需求推送給讀者，使圖書館資源能得到高效的分享與應(yīng)用。

四、結(jié)語

在微時(shí)代背景下，公共圖書館的讀者到館率和資源利用率下降，公共交流平臺(tái)效果不明顯，服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容單一。為了改進(jìn)讀者服務(wù)工作，圖書館要借助微信公眾號(hào)拓展服務(wù)范圍，完善圖書館的溝通交流平臺(tái)，建立微服務(wù)體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳剛.微時(shí)代下的公共圖書館讀者服務(wù)方案探析[J].傳播力研究，2019（5）：68-69.

[2] 晏青.“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（11）：92-93.