“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)探討

彭應(yīng)征

摘 要：本文主要以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)為主題展開分析，從理實(shí)一體化教學(xué)模式的構(gòu)建目的入手，在深入分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)構(gòu)建路徑的基礎(chǔ)上，深入探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)施策略，旨在提高汽車售后專業(yè)課程理實(shí)教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;汽車售后專業(yè)課程;理實(shí)一體化教學(xué);模式

21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用，并有效促進(jìn)了社會(huì)各領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，教育領(lǐng)域紛紛重視移動(dòng)教學(xué)體系的構(gòu)建。根據(jù)有效調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國大部分高校開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，將近56%的學(xué)生，會(huì)利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。然而大部分高校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，主要與在線教育網(wǎng)絡(luò)合作，共同研發(fā)移動(dòng)教學(xué)客戶端，并沒有真正意義上做到互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)教學(xué)，汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)問題尚未真正意義上妥善解決。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)有必要立足于汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)現(xiàn)狀，探討出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)有效實(shí)踐策略。

1 汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)模式構(gòu)建目的概述

汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)模式的構(gòu)建，最終目的是培養(yǎng)出企業(yè)需要的汽車售后人才，通過深入企業(yè)做好考察工作，掌握企業(yè)對(duì)人才知識(shí)、技能等方面的具體要求，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。然而現(xiàn)階段的汽車售后畢業(yè)學(xué)生，嚴(yán)重缺乏售后服務(wù)意識(shí)及技巧，不利于長(zhǎng)期與客戶維持一個(gè)良好的關(guān)系。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)模式的構(gòu)建，需以職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主，從人際管理及交流技巧入手，以汽車售后相關(guān)服務(wù)為主，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)等，尤其是汽車保險(xiǎn)、理賠方面的能力[2]。只有這樣，才能真正意義上提高汽車售后服務(wù)水平。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)構(gòu)建路徑分析

2.1 依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，搭建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，無疑是借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，制定與汽車售后專業(yè)學(xué)生實(shí)際情況及未來發(fā)展相符的學(xué)習(xí)任務(wù)清單，充分發(fā)揮學(xué)生的自主能力與實(shí)踐能力，組織多種形式的教學(xué)，例如微課、翻轉(zhuǎn)課堂、慕課等，同時(shí)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，將教學(xué)與學(xué)生的日常生活與日常學(xué)習(xí)緊密聯(lián)系起來，諸如：以新媒體微信、微博等發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生可在課前，通過移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，及時(shí)掌握課前自主學(xué)習(xí)內(nèi)容、目的等。教師則是結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，并在綜合考慮學(xué)生特點(diǎn)等因素的前提下，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，充分利用各種信息化教學(xué)手段，在課前完成部分理論教學(xué)內(nèi)容，極大減少課堂教學(xué)負(fù)擔(dān)[3]。值得注意的是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，教師教學(xué)理應(yīng)以學(xué)生興趣為主，摒棄傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)價(jià)方式，革新教學(xué)方法，借助信息技術(shù)完善課前、課中、課后等考核工作，以此動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，便于教師對(duì)不同學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)，有助于學(xué)生加強(qiáng)知識(shí)理解，進(jìn)而有助于促進(jìn)理實(shí)一體化教學(xué)質(zhì)量的提高[4]。

2.2 重視項(xiàng)目教學(xué)法的有效應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)，核心目的是培養(yǎng)一個(gè)高素質(zhì)的汽車售后專業(yè)人才，其主要涉及實(shí)踐能力、交際能力、項(xiàng)目能力等。所以，汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)需重視“職業(yè)能力進(jìn)階培養(yǎng)”理念的貫徹，項(xiàng)目教學(xué)法的有效應(yīng)用，主要以任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，構(gòu)建教學(xué)模式，有機(jī)整合了教學(xué)形式與社會(huì)化生產(chǎn)[5]。簡(jiǎn)單來說，項(xiàng)目教學(xué)法則是以學(xué)生今后就業(yè)環(huán)境為基礎(chǔ)，制定與之相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)，就以汽車售后專業(yè)課程培養(yǎng)目標(biāo)而言，其主要是培養(yǎng)實(shí)用型人才。所以，汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)踐過程中，可以實(shí)用型人才培養(yǎng)為最終目的，以實(shí)踐行動(dòng)為導(dǎo)向，結(jié)合汽車售后產(chǎn)業(yè)的工作情況、工作熱點(diǎn)等，優(yōu)化課程教學(xué)模塊，構(gòu)建汽車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)、汽車?yán)碣r、汽車機(jī)修等項(xiàng)目教學(xué)方案，并結(jié)合不同模塊教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，合理組織教學(xué)活動(dòng)，以此調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性與積極性。同時(shí)，理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)踐中，需以汽車售后專業(yè)課程理論知識(shí)、操作技能為主，重視學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)[6]?；谄囀酆髮I(yè)領(lǐng)域中問題處理解決能力，加強(qiáng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)能力、售后服務(wù)能力、簽約談判能力、項(xiàng)目洽談能力等的培養(yǎng)。除此之外，高校內(nèi)需以線上線下移動(dòng)學(xué)習(xí)為主，重點(diǎn)強(qiáng)化實(shí)踐能力培養(yǎng)，以企業(yè)、市場(chǎng)需求為驅(qū)動(dòng)力，逐步加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)施策略分析

3.1 有機(jī)結(jié)合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)客戶端資源的開發(fā)與應(yīng)用，需以汽車企業(yè)崗位實(shí)際需求為依據(jù)，在綜合考慮汽車售后專業(yè)課程課堂教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有效整合、優(yōu)化相關(guān)教學(xué)課件及知識(shí)內(nèi)容，從互聯(lián)網(wǎng)中截取所需要的視頻、圖片等教學(xué)資源。一些具有計(jì)算機(jī)方面能力的教師，則可以自身結(jié)合教學(xué)內(nèi)容等，制作教學(xué)課件、微課視頻等，并在授課之前，通過qq群、微信群等方式，提前將相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容等，告知學(xué)生，并在課下及課上通知，讓學(xué)生提前完成自主學(xué)習(xí)以及小測(cè)評(píng)。教師則需要結(jié)合學(xué)生的自主學(xué)習(xí)完成情況與測(cè)評(píng)情況，在線下課堂授課之前，完成統(tǒng)計(jì)分析工作，檢查學(xué)生自學(xué)效果及是否達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)。課堂教學(xué)過程中，教師則需要針對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)測(cè)試及教學(xué)目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)崗位工作涉及的知識(shí)點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代信息化教學(xué)手段，層次分明開展針對(duì)性輔導(dǎo)，以此有效提高學(xué)生理解能力，并在課堂上完成專業(yè)課堂知識(shí)問題釋疑及復(fù)習(xí)。課后，則是在課堂教學(xué)完成之后的2天內(nèi)，結(jié)合知識(shí)點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)等信息手段，拓展學(xué)生知識(shí)面，重點(diǎn)鍛煉學(xué)生網(wǎng)絡(luò)在線自主學(xué)習(xí)能力。例如：汽車售后專業(yè)課程中汽車保險(xiǎn)知識(shí)點(diǎn)一體化教學(xué)實(shí)踐中，教師可在授課前，結(jié)合汽車保險(xiǎn)這一板塊知識(shí)點(diǎn)，通過QQ、微信群等新媒體，發(fā)布與之相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)，并明確學(xué)習(xí)目標(biāo)等，同時(shí)通過線上、課堂等方式，通知學(xué)生結(jié)合任務(wù)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)?；谄嚤ｋU(xiǎn)教學(xué)內(nèi)容，劃分小組，確定項(xiàng)目主題，諸如：汽車保險(xiǎn)理賠、汽車保險(xiǎn)服務(wù)、汽車保險(xiǎn)出單員、汽車保險(xiǎn)信息錄入等，在此基礎(chǔ)上，讓學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)信息化平臺(tái)上，進(jìn)行調(diào)查與研究，并完成自主學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，將自身自主學(xué)習(xí)成果，制作成PPT，并在下次課堂教學(xué)之前，將其共享到移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上，借助師生交流、生生交流方式，鞏固汽車保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)繼續(xù)復(fù)習(xí)。

3.2 整合新媒體，構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)，需重視新媒體等軟件的整合運(yùn)用，其目的是方便教師課前發(fā)布項(xiàng)目任務(wù)及考核。同時(shí)，有助于教師結(jié)合考核結(jié)果，實(shí)時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度與革新教學(xué)方法，并且能夠讓教師結(jié)合學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況，開展針對(duì)性輔導(dǎo)與確定復(fù)習(xí)重點(diǎn)。另外，學(xué)生也可以選擇自身喜歡的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，進(jìn)行線上輔導(dǎo)答疑。同時(shí)，學(xué)生可結(jié)合教師發(fā)布的項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)、教學(xué)視頻、教學(xué)課件等，進(jìn)行針對(duì)性的預(yù)習(xí)與復(fù)習(xí)，并同步完成與之相對(duì)應(yīng)的小測(cè)試，提出自主學(xué)習(xí)中的一系列問題，教師緊跟學(xué)生自主學(xué)習(xí)步伐，隨時(shí)隨地解決學(xué)生的問題，并進(jìn)行知識(shí)拓展。值得注意的是現(xiàn)階段高校教學(xué)資源，是無法滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，需重視企業(yè)、線上教育平臺(tái)的合作，結(jié)合其他院校精品課程資源項(xiàng)目等開發(fā)，整合現(xiàn)有的教學(xué)資源，在此基礎(chǔ)上結(jié)合院校人才培養(yǎng)實(shí)際需求，制作出教學(xué)精品。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)豐富資源，優(yōu)化教學(xué)方式，加強(qiáng)與合作企業(yè)的有效溝通，共同開發(fā)出汽車售后專業(yè)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，并以此構(gòu)建教學(xué)資源庫，通過企業(yè)與高校合作，進(jìn)行資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，營造一個(gè)良好的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.3 分解教學(xué)內(nèi)容，合理應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，教師需結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容，合理應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過線上線下等多種渠道，綜合性培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)踐中，教師重視教學(xué)內(nèi)容的分解，并針對(duì)碎片化的教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合崗位需求，制定與之相適應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，以學(xué)生為中心，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，與企業(yè)合作共享資源庫，便于學(xué)生獲取與利用資源。同時(shí)，教師需重視教學(xué)評(píng)價(jià)與考核方式的革新，依托新媒體，采取課堂教學(xué)評(píng)價(jià)與線上考核方式，綜合性評(píng)價(jià)學(xué)生職業(yè)能力、實(shí)踐能力等，同時(shí)需要革新傳統(tǒng)的紙質(zhì)考核方式，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)與新媒體，進(jìn)行信息化考核。除此之外，校企需結(jié)合市場(chǎng)、崗位需求，制定與之相適應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)與形成性考核標(biāo)準(zhǔn)，使得學(xué)生專業(yè)能力得到有效培養(yǎng)，進(jìn)而以此推動(dòng)教育信息化發(fā)展。

4 結(jié)語

總之，汽車售后專業(yè)課程理實(shí)一體化教學(xué)，需以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，有機(jī)整合新媒體，營造一個(gè)良好的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境。理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)踐中，需以學(xué)生為中心，依托互聯(lián)網(wǎng)，有效整合教學(xué)資源，以企業(yè)崗位工作需求，構(gòu)建合作、探究、自主學(xué)習(xí)環(huán)境，有效提高理實(shí)一體化教學(xué)質(zhì)量，為有效提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力夯實(shí)基礎(chǔ)。

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