點(diǎn)滴關(guān)懷：構(gòu)建企業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景的共享平臺(tái)

用戶痛點(diǎn)是否就是用戶價(jià)值？產(chǎn)品如何才能最終成為用戶喜歡的商品？可持續(xù)的商業(yè)模式應(yīng)該如何煉成？透過(guò)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式員工關(guān)懷服務(wù)平臺(tái)——點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)，我們看到企業(yè)深刻理解并正確識(shí)別用戶價(jià)值的多重性，在用戶的反饋和動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境中不斷修正商業(yè)模式，其進(jìn)化路徑表現(xiàn)為圍繞用戶價(jià)值，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容與價(jià)值傳遞方式的不斷創(chuàng)新、試錯(cuò)與迭代，有效滿足了多層次的用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

如何識(shí)別和滿足用戶價(jià)值，是企業(yè)發(fā)展中永遠(yuǎn)需要解決的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶價(jià)值的內(nèi)容、呈現(xiàn)以及滿足方式都發(fā)生了極大變化，對(duì)用戶價(jià)值認(rèn)知的不斷深入和正確理解，決定了企業(yè)創(chuàng)造并滿足用戶價(jià)值的方式，由此也鍛造了企業(yè)的商業(yè)模式。對(duì)此，庫(kù)珀（2013）特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該像醫(yī)生那樣，“探詢、盤(pán)問(wèn)和督促客戶，要找出感覺(jué)和原因，促使客戶主動(dòng)表達(dá)其真實(shí)看法”（2013）;Narver等（2004）從識(shí)別市場(chǎng)顯性需求和潛在需求的角度， 將市場(chǎng)導(dǎo)向分為兩個(gè)維度即先動(dòng)型和反應(yīng)型，前者是指對(duì)市場(chǎng)用戶的隱形需求進(jìn)行挖掘和識(shí)別，后者是努力發(fā)現(xiàn)并滿足市場(chǎng)用戶已知的要求。由此可見(jiàn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)要獲得成功，就要實(shí)時(shí)關(guān)注用戶需求、不斷識(shí)別現(xiàn)象背后用戶的真實(shí)需求，在滿足用戶價(jià)值中逐漸形成可持續(xù)的商業(yè)模式，這是促進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)程得以高效實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵（Day，1999）。這一過(guò)程，在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式員工關(guān)懷服務(wù)的平臺(tái)——點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)中，表現(xiàn)十分突出。

解讀與傳遞用戶價(jià)值

點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO蔡虎擁有清華大學(xué)工學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位，其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員皆有在跨國(guó)公司多年從事市場(chǎng)銷售和IT技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。在工作中，蔡虎觀察到眾多企業(yè)在員工福利采購(gòu)時(shí)都會(huì)遇到如下問(wèn)題：企業(yè)福利由于購(gòu)買(mǎi)量小對(duì)供應(yīng)商缺乏吸引力，供應(yīng)商往往肆意報(bào)價(jià)、售后服務(wù)也差;員工眾口難調(diào)、難以滿足，企業(yè)文化更難以體現(xiàn)。針對(duì)這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，蔡虎與其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)于2015年6月創(chuàng)立點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)。

成立伊始，點(diǎn)滴關(guān)懷就采用了會(huì)員制形式，以“勞動(dòng)者團(tuán)結(jié)起來(lái)，爭(zhēng)取更好福利！”為口號(hào)，彰顯點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)的初心，即為會(huì)員企業(yè)及其員工提供更多更好的福利服務(wù)，將無(wú)數(shù)企業(yè)分散的福利采購(gòu)集中納入其網(wǎng)站中，以低于其他電商平臺(tái)的價(jià)格為企業(yè)開(kāi)設(shè)員工福利購(gòu)物專場(chǎng)，省心又省錢(qián)。但是，企業(yè)人力資源管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱HR）和員工卻不買(mǎi)賬：認(rèn)為不過(guò)是個(gè)賣(mài)東西的網(wǎng)站，雖然有助于挑選福利商品，卻不能讓員工天天上網(wǎng)購(gòu)物。這意味著點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)與天貓、京東等綜合性購(gòu)物平臺(tái)的差異化并不大，企業(yè)和員工完全可以不用。

如此一來(lái)，網(wǎng)站以銷售商品賺取差價(jià)或返利的利潤(rùn)模式也難以持續(xù)。但網(wǎng)站運(yùn)行的數(shù)據(jù)也顯示：部分員工的復(fù)購(gòu)率很高，客單價(jià)大都在百元左右并加以好評(píng)，這說(shuō)明需求也是客觀存在的。

怎樣做才能不靠賺差價(jià)生存？企業(yè)客戶為什么需要我們？創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分析了試運(yùn)行半年的內(nèi)部數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并不支持原定的目標(biāo)客戶群是300-500人的中型企業(yè)，而2000人以上的大公司、100人左右的小公司和初創(chuàng)企業(yè)更樂(lè)于使用點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)站。

究其原因，大公司對(duì)員工關(guān)懷與員工滿意度也更為重視，往往希望引入更專業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)來(lái)提升工作效率和福利管理績(jī)效，因而需要個(gè)性化的一站式福利解決方案。小型企業(yè)尤其是創(chuàng)業(yè)公司，福利預(yù)算少也沒(méi)有相應(yīng)的管理部門(mén)，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)既能“幫用戶選擇”還能“幫用戶省錢(qián)”，恰好可以幫助小企業(yè)管理者進(jìn)行福利管理;而對(duì)300-500人的中型公司來(lái)說(shuō)，其福利商品通常已形成了固定的購(gòu)買(mǎi)渠道，并不太需要借助第三方來(lái)幫助其進(jìn)行線上管理，自然也不會(huì)關(guān)注點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)。

在企業(yè)的福利管理中，相關(guān)預(yù)算、采購(gòu)和審批手續(xù)都比較繁瑣，而員工福利需求又多種多樣、難以一一滿足。所以福利管理者常常吃力不討好。而采用第三方平臺(tái)雖然方便但也最容易被質(zhì)疑。員工會(huì)問(wèn)：是真的為了我們嗎？是自主選擇而不是“強(qiáng)行推銷”嗎？上司會(huì)疑惑：合規(guī)嗎？有沒(méi)有貓膩？HR部門(mén)也會(huì)懷疑：是更方便還是更麻煩了？福利績(jī)效真的看得見(jiàn)、摸得著嗎？供應(yīng)商也會(huì)問(wèn)：要逐一對(duì)接不同企業(yè)福利需求的多樣性、數(shù)量不均衡等等，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)能做到嗎？

通過(guò)不斷的追問(wèn)和深入分析，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)理清了公司業(yè)務(wù)的基本邏輯，即：?jiǎn)T工是企業(yè)的，員工服務(wù)是企業(yè)HR工作的一部分，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)首先應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)HR的管理工作，進(jìn)而服務(wù)于企業(yè)員工。這一認(rèn)識(shí)，為其運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供了方向。

點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)開(kāi)始在會(huì)員企業(yè)中進(jìn)行員工需求調(diào)研，52.9%的員工都認(rèn)為專業(yè)化的福利管理、福利形式商品化和多樣化、福利積分自由使用等很有吸引力，愿意嘗試。即大多數(shù)員工支持企業(yè)將福利轉(zhuǎn)化為各種商品鑲嵌到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，員工可通過(guò)內(nèi)網(wǎng)選擇性使用自己的福利積分，這對(duì)點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)型福利項(xiàng)目、積分工具等提供了依據(jù)。

在充分了解了需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)決定開(kāi)發(fā)基于SaaS （Software as a Service）系統(tǒng)的更輕、更標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)員工福利及生活服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)恰當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工福利管理的數(shù)字化、可視化、清晰化;借助SaaS系統(tǒng)，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，會(huì)員企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，從PC端或移動(dòng)端接入，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)所需的服務(wù)，并通過(guò)專門(mén)的軟件在平臺(tái)上管理企業(yè)福利：通過(guò)分享點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)云平臺(tái)數(shù)據(jù)，企業(yè)可進(jìn)行離線操作、本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析等等，使相關(guān)信息轉(zhuǎn)化為清晰可見(jiàn)的數(shù)字和圖表，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工服務(wù)的清晰化管理。

滿足用戶價(jià)值，重塑盈利模式

現(xiàn)實(shí)中，人們的消費(fèi)行為往往是購(gòu)物心理與購(gòu)物環(huán)境相互作用的結(jié)果，二者共同構(gòu)成的場(chǎng)景，主導(dǎo)著人們的消費(fèi)行為。在充分了解會(huì)員企業(yè)福利管理及其員工福利訴求的基礎(chǔ)上，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)構(gòu)建了69個(gè)線上場(chǎng)景（見(jiàn)圖1），在虛擬空間里為人們提供接近真實(shí)的背景來(lái)輔助消費(fèi)決策。

目前，多場(chǎng)景、一站式福利解決方案已成為點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，線上的多個(gè)場(chǎng)景很好地反映了線下的實(shí)際需求讓員工在互動(dòng)中感受驚喜、有趣，既促進(jìn)了交流，又在消費(fèi)中增進(jìn)了企業(yè)歸屬感與幸福感，線上線下閉環(huán)的O2O模式很好地促進(jìn)了商品和服務(wù)銷售，真正實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

通過(guò)重新布局，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)平臺(tái)、產(chǎn)品內(nèi)容和目標(biāo)客戶的更新?lián)Q代，初步形成了愛(ài)內(nèi)購(gòu)、愛(ài)積分和愛(ài)關(guān)懷等三大產(chǎn)品模塊，重塑了盈利模式。其中，“愛(ài)內(nèi)購(gòu)”滿足員工的購(gòu)物需求，“愛(ài)積分”滿足企業(yè)的福利管理，“愛(ài)關(guān)懷”滿足員工學(xué)習(xí)和激勵(lì)。最初的購(gòu)物平臺(tái)則演變?yōu)椤吧唐?工具+服務(wù)+活動(dòng)”的一站式員工生活和工作的服務(wù)平臺(tái);業(yè)務(wù)內(nèi)容已從“實(shí)物商品銷售主導(dǎo)”向“綜合服務(wù)主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變，平臺(tái)功能也實(shí)現(xiàn)了從“單向交易”向“資源共享、多向交易”的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，2017年實(shí)現(xiàn)銷售額2.5億元，2018年達(dá)6億元。

福利積分是貫穿平臺(tái)的制度設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了“彈性福利”與福利管理的本質(zhì)。在積分系統(tǒng)中，企業(yè)員工的各種福利補(bǔ)貼以積分形式發(fā)放，如“全品類積分、防暑降溫積分、勞保積分、飯補(bǔ)積分”等共同構(gòu)成員工的福利積分體系，企業(yè)員工可以利用各類積分換取商品或服務(wù)，積分不夠則可用貨幣支付，消費(fèi)明細(xì)中會(huì)顯示多種付款方式。

通過(guò)定向充值積分，企業(yè)還可以給員工進(jìn)行實(shí)時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，將福利積分與企業(yè)現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目對(duì)接，如明星員工獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)積分、全勤表?yè)P(yáng)等等。這就能夠有效引導(dǎo)員工行為，輔助企業(yè)管理目標(biāo)的達(dá)成，使福利管理更有價(jià)值。這樣做的好處有三個(gè)：省錢(qián)、員工滿意、福利開(kāi)支績(jī)效清晰。比如企業(yè)支出1000元福利，如隨工資發(fā)放需要扣繳200元的稅費(fèi)，企業(yè)實(shí)際支付為1200元。如果在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)福利積分，企業(yè)實(shí)際支出就是1000元，還因?yàn)橛袃?yōu)惠折扣購(gòu)買(mǎi)力實(shí)際上大于1000元，且平臺(tái)上有超過(guò)50萬(wàn)種的商品和服務(wù)供員工自主選擇，平臺(tái)提供的發(fā)票和消費(fèi)明細(xì)合規(guī)合法，也便于企業(yè)財(cái)務(wù)管理，使員工個(gè)性化的福利支出一目了然，便于企業(yè)控制福利預(yù)算、優(yōu)化福利管理。

目前，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)的收入結(jié)構(gòu)已發(fā)生了重大變化，服務(wù)類項(xiàng)目在總盈利中所占的比重已超過(guò)90%，服務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)空間。如租房、票務(wù)信息、各種商業(yè)優(yōu)惠券的交流使用板塊，嬰幼兒用品、圖書(shū)、家居用品等同事間閑置物品的交換分享板塊，優(yōu)秀培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)筆記、辦公工具等學(xué)習(xí)板塊，企業(yè)茶水間的零食架、健康服務(wù)、團(tuán)建服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、快遞收發(fā)服務(wù)等需要深度運(yùn)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目……越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目，吸引了越來(lái)越多的員工成為平臺(tái)上的活躍用戶，他們不僅購(gòu)買(mǎi)商品，還更多地使用并為平臺(tái)提供內(nèi)容。

提升用戶價(jià)值，為企業(yè)賦能

點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)的福利管理，通過(guò)為企業(yè)HR賦能，進(jìn)一步提升了用戶價(jià)值。具體表現(xiàn)為：SaaS系統(tǒng)幫企業(yè)提高福利管理效率;整合供應(yīng)商幫助企業(yè)減少福利成本;和企業(yè)HR共同為員工提供更好的服務(wù)與商品保證;平臺(tái)以服務(wù)集成吸引更多的合作伙伴加入，從而為員工提供更好的福利;平臺(tái)大數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用，使員工服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了清晰化、數(shù)據(jù)化、智能化。

在2017年初的B輪融資中，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)獲得億元現(xiàn)金投資。同年12月，榮獲了“創(chuàng)業(yè)黑馬總決賽亞軍”，是國(guó)內(nèi)員工服務(wù)領(lǐng)域的唯一入選廠商。

目前，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)已經(jīng)建成面向供應(yīng)商、會(huì)員企業(yè)、員工和戰(zhàn)略合作伙伴等的開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)資源共享，多個(gè)利益主體正在形成共生、共存、共贏的良好生態(tài)圈，積分體系正在成為平臺(tái)重要的信用基礎(chǔ)：平臺(tái)通過(guò)積分來(lái)累積員工信用、通過(guò)信用引導(dǎo)企業(yè)和員工行為，福利積分正在上升為平臺(tái)的信用貨幣，其在平臺(tái)內(nèi)的流轉(zhuǎn)中，帶動(dòng)了產(chǎn)品和服務(wù)收益的增加，也使用戶在消費(fèi)行為中長(zhǎng)時(shí)間積累起來(lái)的信用，實(shí)現(xiàn)貨幣化并產(chǎn)生和創(chuàng)造價(jià)值，形成正向激勵(lì)。信用，這一市場(chǎng)交易可持續(xù)的重要因素正在點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)的平臺(tái)上凸顯其價(jià)值創(chuàng)造功能。

小結(jié)

選買(mǎi)福利商品（服務(wù)）屬于企業(yè)采購(gòu)，有著千億元規(guī)模的市場(chǎng)，其難點(diǎn)是如何讓企業(yè)行政人員和企業(yè)員工都滿意，其用戶價(jià)值比個(gè)人消費(fèi)品市場(chǎng)更難駕馭，企業(yè)的商業(yè)模式不可能一蹴而就，也無(wú)法按照事先的設(shè)定亦步亦趨，而是一個(gè)不斷變化的過(guò)程。如何認(rèn)知并傳遞用戶價(jià)值，是商業(yè)模式迭代和進(jìn)化的重要路徑。

用戶“痛點(diǎn)”與用戶價(jià)值之間存在的不一致性，也是創(chuàng)業(yè)者需要面對(duì)的諸多不確定性之一?，F(xiàn)實(shí)中觀察到的用戶痛點(diǎn)，不一定是真實(shí)的用戶價(jià)值，創(chuàng)業(yè)者需要認(rèn)真分析用戶反饋，在信息交互中挖掘隱藏在“痛點(diǎn)”背后的真實(shí)的用戶價(jià)值，這才是構(gòu)建有效商業(yè)模式的起點(diǎn)。很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)用戶價(jià)值的理解往往局限于解決某個(gè)“痛點(diǎn)”，而較少將“痛點(diǎn)”置于變化的大環(huán)境中去思考“痛點(diǎn)”本身所具備的不確定性，這種不確定性反映了用戶價(jià)值的多重性。這些多重性的用戶價(jià)值，有些已經(jīng)顯露，有些則需要深入挖掘，更需要弄清楚用戶價(jià)值鏈的構(gòu)成。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)在于正確識(shí)別“痛點(diǎn)”表象背后真實(shí)的用戶價(jià)值并給予有效滿足。

與個(gè)人消費(fèi)不同，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)的用戶價(jià)值表現(xiàn)在兩個(gè)層面：?jiǎn)T工（個(gè)人消費(fèi)）和企業(yè)（福利管理），二者訴求不同但又相互關(guān)聯(lián)、互為前提，只有滿足相互聯(lián)系又相互區(qū)別的多重用戶價(jià)值，才可能獲得用戶終身價(jià)值。解決企業(yè)福利的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放難題是表面上可以觀察到的用戶價(jià)值，企業(yè)福利績(jī)效管理、展現(xiàn)企業(yè)文化、員工生活服務(wù)類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與共享，會(huì)員企業(yè)之間在協(xié)同中實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)等等，則是尚未顯露的更真實(shí)的用戶價(jià)值，與企業(yè)提高福利管理績(jī)效、彰顯企業(yè)文化、提高管理效率緊密相關(guān)。

點(diǎn)滴關(guān)懷的產(chǎn)品從創(chuàng)業(yè)者意愿向用戶認(rèn)同的價(jià)值轉(zhuǎn)化過(guò)程，也是企業(yè)商業(yè)模式逐步構(gòu)建的過(guò)程，線上線下融合是傳遞用戶價(jià)值的重要途徑。要滿足不同層面用戶價(jià)值訴求的多重性、多層次和差異化，無(wú)疑增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)難度，也提高了競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門(mén)檻。

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的產(chǎn)品和商業(yè)模式都難以遵從為解決“痛點(diǎn)”所做的事先設(shè)計(jì)，而是需要針對(duì)用戶需求的一閃念盡快采取行動(dòng)，在用戶的反饋中不斷試錯(cuò)和快速迭代，將創(chuàng)業(yè)者意愿中的產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)化為用戶滿意的商品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給用戶。新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)化路徑，表現(xiàn)為產(chǎn)品內(nèi)容與價(jià)值傳遞方式的有機(jī)組合，進(jìn)而形成可持續(xù)的商業(yè)模式。點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)通過(guò)69個(gè)場(chǎng)景化設(shè)計(jì)和多種線下活動(dòng)形成的O2O閉環(huán)模式，為體驗(yàn)與信息交互等所提供的便利性，更有利于用戶價(jià)值的傳遞，形成了特色化的利潤(rùn)通道;福利積分制及其貨幣化，構(gòu)成了有效的利潤(rùn)屏障;模塊化的自助福利、辦公管家、企業(yè)郵局、茶水間、面向供應(yīng)商的POP計(jì)劃、福利大數(shù)據(jù)服務(wù)等增值服務(wù)都成為利潤(rùn)點(diǎn)。

從“商品銷售主導(dǎo)”向“增值服務(wù)主導(dǎo)”、從“單邊交易”向“多方共創(chuàng)價(jià)值”的轉(zhuǎn)變，點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)不依賴流量而依靠多邊互動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值傳遞方式的不斷創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，達(dá)成了三方利益的一致性，即點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)、會(huì)員企業(yè)及其員工利益的一致。事實(shí)上，關(guān)注多方利益和價(jià)值創(chuàng)造的運(yùn)營(yíng)方式，更符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)邏輯，也更有利于形成可持續(xù)健康發(fā)展的會(huì)員制電商模式。

奈特（2010）認(rèn)為不確定性是利潤(rùn)存在的必要條件，對(duì)不確定性的認(rèn)識(shí)，不僅依賴于先驗(yàn)知識(shí)，更依賴于個(gè)體獨(dú)有的深度認(rèn)知能力或情境知識(shí)。因此，在商業(yè)模式的形成過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶價(jià)值、對(duì)所處市場(chǎng)特性的認(rèn)知能力以及適應(yīng)變化的主動(dòng)性都非常重要。點(diǎn)滴關(guān)懷網(wǎng)創(chuàng)始人蔡虎及其團(tuán)隊(duì)的知識(shí)背景和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)平臺(tái)的選擇、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷等都發(fā)揮了重要作用。

成功的商業(yè)模式體現(xiàn)為不同產(chǎn)品內(nèi)容及其呈現(xiàn)方式的有機(jī)組合，價(jià)值傳遞體現(xiàn)為平臺(tái)上溝通雙邊或多邊的機(jī)制設(shè)計(jì)與信息傳播方式;二者通過(guò)企業(yè)擁有的關(guān)鍵資源和價(jià)值主張的相互整合，在滿足多重用戶價(jià)值的過(guò)程中形成有盈利、可持續(xù)的商業(yè)模式?；谟脩魧?dǎo)向的價(jià)值挖掘、價(jià)值創(chuàng)造所帶動(dòng)的產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)與迭代，服務(wù)于用戶價(jià)值傳遞的業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很多成功的初創(chuàng)企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)。

（基金項(xiàng)目）2018中國(guó)政法大學(xué)科研創(chuàng)新項(xiàng)目，項(xiàng)目號(hào)：10918419

葛建華：中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院教授