快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)分揀疲勞分析及疲勞測(cè)定實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)

朱小娟 李鑫

摘 要：快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)的分揀作業(yè)在快件的轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。目前我國(guó)大部分快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)采用的是人-機(jī)配合的半自動(dòng)分揀方式，重復(fù)性分揀工作容易造成人體生理和心理疲勞。從生理、心理角度分析了中轉(zhuǎn)場(chǎng)分揀員分揀疲勞產(chǎn)生的原因及判定疲勞的方式，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)分揀疲勞測(cè)定實(shí)驗(yàn)方案，以期了解分揀員工作時(shí)間與疲勞的相關(guān)程度，以及在工作時(shí)間與休息時(shí)間之中尋找一個(gè)科學(xué)的、合適的平衡點(diǎn)，以保證分揀員的高效率和高效益。

關(guān)鍵詞：快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng);分揀;疲勞分析;疲勞測(cè)定

中圖分類(lèi)號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.30.061

1 引言

貨主托運(yùn)的信件、包裹等快件，需要經(jīng)過(guò)不同等級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)的分揀作業(yè)，分撥到不同方向上，再由運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)達(dá)目的地。目前，大部分中轉(zhuǎn)場(chǎng)都是采用半自動(dòng)分揀方式，即將快件放在連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的輸送皮帶機(jī)上，再由分揀員根據(jù)目的地不同將快件揀選出來(lái)。一個(gè)快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)每天中轉(zhuǎn)幾萬(wàn)件、甚至十幾萬(wàn)件貨物，分揀員必須一絲不茍，專(zhuān)心致志的完成工作才能保證揀選工作的效率和準(zhǔn)確性。這就對(duì)物流分揀員提出了更高、更難的要求。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越加激烈，現(xiàn)代企業(yè)的管理方法十分現(xiàn)代化，工作節(jié)奏快，分揀員處在社會(huì)大環(huán)境中會(huì)感受到來(lái)自各處的壓力，產(chǎn)生諸如疲勞，壓抑，抑郁等心理狀態(tài)。這之中，最影響工作效率的就是“疲勞”了。在《辭?！分校捌凇钡亩x是：“過(guò)度或持久勞累后造成的工作效率減退和身體不適”。在物流快遞企業(yè)，對(duì)工作的準(zhǔn)確度、迅速程度要求很高，這就對(duì)從業(yè)人員的生理心理狀態(tài)提出了很高的要求，需要他們維持清醒的大腦，保持充足的體力。為了提高物流快遞企業(yè)的作業(yè)效率，疲勞的研究將對(duì)這有直接的意義。

2 疲勞產(chǎn)生的原因及判斷方式

2.1 疲勞產(chǎn)生原因

疲勞的產(chǎn)生有很多原因，在多種不同的環(huán)境下，原因各不相同。

2.1.1 生理因素

物流從業(yè)人員在不斷的重復(fù)勞動(dòng)下，更直接的反應(yīng)是生理性疲勞。從生物學(xué)上來(lái)說(shuō)，當(dāng)進(jìn)行短時(shí)間的劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，主要是消耗肌肉中的能源同時(shí)產(chǎn)生乳酸等代謝產(chǎn)物，而當(dāng)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，肌肉消耗肌糖原，同時(shí)血糖的攝取量大大增加，當(dāng)血糖的攝取速度過(guò)大時(shí)，即超過(guò)肝糖原的分解和糖原異生作用，會(huì)引起血糖下降由此對(duì)中樞神經(jīng)的功能產(chǎn)生不足，自由基增多從而產(chǎn)生疲勞的感覺(jué)。此外，肌肉在持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的劇烈運(yùn)動(dòng)下，處于無(wú)氧呼吸狀態(tài)，能量主要來(lái)源于糖的無(wú)氧分解，分解產(chǎn)物乳酸會(huì)使肌細(xì)胞pH值下降，在許多環(huán)節(jié)上影響肌肉細(xì)胞的正常工作，所以會(huì)產(chǎn)生疲勞。總之，生理性的疲勞產(chǎn)生原因是多因素、多層次的，研究也逐漸從能量消耗的角度、中樞神經(jīng)的保護(hù)性抑制轉(zhuǎn)向更加豐富、綜合的層面。

2.1.2 心理因素

然而，心理疲勞也是不容忽視的。當(dāng)快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)分揀員長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)同樣的揀選勞動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生心理的疲勞感。從心理上來(lái)說(shuō)，心理疲勞是由于受到巨大的或者持續(xù)的劣性精神的刺激從而產(chǎn)生消極心理而引起的疲勞，表現(xiàn)為焦慮，抑郁，情緒低沉。當(dāng)心理疲勞沒(méi)有引起足夠的重視而任其發(fā)展時(shí)，最終也許會(huì)引起心腦血管功能紊亂、失眠、內(nèi)分泌失調(diào)等，所以對(duì)心理疲勞不容忽視，產(chǎn)生疲勞的原因具有普遍性，主要有：

（1）精神因素。分揀員在工作時(shí)為了提高工作的準(zhǔn)確性和快速性，會(huì)高度集中注意力以免造成不必要的重復(fù)勞動(dòng)，這樣就會(huì)引起精神上的緊張，長(zhǎng)時(shí)間的精神緊張會(huì)降低行為效率，準(zhǔn)確度下降，延長(zhǎng)反應(yīng)時(shí)間，動(dòng)作的協(xié)調(diào)性也會(huì)受到一定的影響，思維判斷失誤也會(huì)增多，引起心理疲勞。

（2）生理機(jī)制?？爝f中轉(zhuǎn)場(chǎng)分揀作業(yè)一般在晚上進(jìn)行，白天分揀作業(yè)量相對(duì)較少，因此分揀員一般是夜里工作，白天休息。這樣的工作制度長(zhǎng)期積累會(huì)引起生物鐘紊亂，是導(dǎo)致心理疲勞的重要原因。當(dāng)人的生理狀況不佳，身體自感不適會(huì)引起心理機(jī)能下降，而此時(shí)持續(xù)的工作會(huì)給身體帶來(lái)巨大的負(fù)荷，心理調(diào)節(jié)機(jī)能也在進(jìn)行超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，心理疲勞由此產(chǎn)生。

（3）工作環(huán)境。快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)工作環(huán)境相對(duì)固定，集中在一小片區(qū)域。由于工作環(huán)境的單一容易造成心理疲勞這一后果。

2.2 判斷疲勞的方式

疲勞對(duì)工作的影響不言而喻，為了提高工作效率，同時(shí)也出于對(duì)員工生理心理健康的保護(hù)，就要判定員工是否疲勞，并研究各種方法來(lái)降低疲勞，保證員工工作的順利與高效?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主要有以下幾種判斷疲勞的方式。

2.2.1 問(wèn)卷調(diào)查法

疲勞是一個(gè)多維度、多層次的狀態(tài)展示，考慮到其的主觀性，常用的方法是采用問(wèn)卷調(diào)查法，主要以量表進(jìn)行判定。

疲勞評(píng)定量表（Fatigue Assessment Instrument，F(xiàn)AI），這是國(guó)際上最常用的量表，它是由美國(guó)的神經(jīng)學(xué)研究室的Lina和精神行為科學(xué)研究室的Josoph等人編制。在此之前，盡管疲勞在是一個(gè)常見(jiàn)的狀態(tài)，但一直沒(méi)有合理的方法去評(píng)定它。Josoph等人在最初研制的基礎(chǔ)上，最終確定了29個(gè)項(xiàng)目，此量表可以用來(lái)評(píng)定患者或者正常機(jī)體是否疲勞以及疲勞的程度。它一共有29個(gè)陳述句，每一個(gè)項(xiàng)目都描述了與疲勞相關(guān)的狀態(tài)，采用7級(jí)評(píng)分，要求作答者根據(jù)最近的兩周的機(jī)體狀態(tài)回答。

2.2.2 眼動(dòng)儀判定法

人在不同的狀態(tài)下眼睛有不同的情況。眼動(dòng)儀是通過(guò)對(duì)眼睛的定位，來(lái)檢測(cè)并提取眼睛所反應(yīng)的個(gè)人生理狀況的實(shí)驗(yàn)設(shè)備。通過(guò)對(duì)眼動(dòng)儀瞳孔模塊輸出視頻的圖像處理，結(jié)合PERCLOS算法（percentage of eyelid closure）來(lái)判定疲勞。

3 疲勞測(cè)定實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

3.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

為了了解快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)的分揀員的工作時(shí)間與疲勞的相關(guān)程度，以及在工作時(shí)間與休息時(shí)間之中尋找一個(gè)科學(xué)的、合適的平衡點(diǎn)，以保證分揀員的高效率和高效益，提高生產(chǎn)率和效益。

3.2 問(wèn)題提出

當(dāng)分揀員長(zhǎng)時(shí)間做同一項(xiàng)工作時(shí)，隨著時(shí)間的增長(zhǎng)疲勞程度會(huì)加深，而身體機(jī)能、狀態(tài)各異的員工感到疲勞的時(shí)間和程度差異很大，如何在科學(xué)的基礎(chǔ)上客觀的判定工作疲勞，與工作疲勞相關(guān)的可控因素有哪些，能否根據(jù)人體的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)科學(xué)的安排工作時(shí)間，這是實(shí)驗(yàn)中要解決的問(wèn)題。

3.3 實(shí)驗(yàn)假設(shè)

機(jī)體的生理疲勞是不斷重復(fù)的勞動(dòng)造成的客觀的肌肉酸痛等現(xiàn)象，心理疲勞也許是由于長(zhǎng)時(shí)間精神高度緊張的工作或者相對(duì)固定的工作環(huán)境造成的，工作疲勞產(chǎn)生的原因與機(jī)體基礎(chǔ)參數(shù)、近期機(jī)體狀態(tài)、工作內(nèi)容和工作方式密切相關(guān)。

3.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程設(shè)計(jì)

3.4.1 實(shí)驗(yàn)前準(zhǔn)備工作

（1）選取被試者。

選取具有顯著對(duì)比性的8名被試者參與實(shí)驗(yàn)，其中男性4名，女性4名。4名男性被試者按是否從事重體力勞動(dòng)者分成2組，每組被試者身高、體重、年齡、玩電子游戲時(shí)間等基本相同。4名女性被試者亦按同樣方法進(jìn)行選取。選取被試者后，記錄被試者的性別、年齡、身高、體重、是否從事重體力勞動(dòng)、是否玩電子游戲及玩電子游戲的頻率。

（2）被試者E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)定設(shè)計(jì)。

被試者心理學(xué)疲勞測(cè)定在E-Prime軟件平臺(tái)上進(jìn)行。測(cè)試過(guò)程為白色背景的計(jì)算機(jī)屏幕上隨機(jī)出現(xiàn)一個(gè)直徑為50毫米的淺紅色圓點(diǎn)，要求被試者連續(xù)不斷的點(diǎn)擊它，直到經(jīng)過(guò)300次刺激之后，實(shí)驗(yàn)結(jié)束。當(dāng)被試者正確點(diǎn)擊該圓點(diǎn)，反應(yīng)記為“1”，反之記為“0”，同時(shí)記錄反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)下一個(gè)刺激。兩個(gè)圓點(diǎn)出現(xiàn)的最長(zhǎng)時(shí)間間隔不超過(guò)1500ms，若在這個(gè)時(shí)間內(nèi)被試者沒(méi)有反應(yīng)，則反應(yīng)記為“0”，并標(biāo)注為無(wú)效數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)完畢，通過(guò)SPSS軟件分析每個(gè)被試者正確反應(yīng)次數(shù)、平均反應(yīng)時(shí)間及方差。

（3）實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)計(jì)。

實(shí)驗(yàn)環(huán)境模擬快遞中轉(zhuǎn)場(chǎng)真實(shí)作業(yè)環(huán)境，即在連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的皮帶機(jī)上，每個(gè)被試者分配一個(gè)代碼，被試者將自己所屬代碼的快件揀選出來(lái)。皮帶機(jī)上快件量平均每小時(shí)為3000件，被試者每次分揀時(shí)長(zhǎng)為15min。由于實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地限制，被試者按照性別分成2組分別實(shí)驗(yàn)，每組試驗(yàn)時(shí)場(chǎng)地溫度、濕度、光照度、噪音基本相同。分揀識(shí)別代碼字體大小為初號(hào)，字體顏色為黑色，由3個(gè)數(shù)字和1個(gè)字母構(gòu)成，3個(gè)數(shù)字表示快件送達(dá)地區(qū)，用地區(qū)代碼表示，字母表示快件類(lèi)型，如W、T、R等。代碼設(shè)計(jì)為6個(gè)，6個(gè)代碼之間各有1-2個(gè)字符相同，代碼粘貼在快件上面的中間位置?？旒褂每爝f大信封，其尺寸為33*23.5cm，外觀均為白色。每次分揀時(shí)準(zhǔn)備混合均勻的快件2500個(gè)，由實(shí)驗(yàn)輔助人員將快件正面朝上放置在連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的皮帶機(jī)上，被試者揀選出自己所屬代碼的快件，同時(shí)有人專(zhuān)門(mén)記錄揀選快件數(shù)和錯(cuò)誤數(shù)。

3.4.2 實(shí)驗(yàn)過(guò)程

（1）被試者填寫(xiě)《疲勞評(píng)定量表》。

被試者填寫(xiě)《疲勞評(píng)定量表》，用以判斷被試者的疲勞程度，排除被試者本身的疲勞對(duì)實(shí)驗(yàn)造成的消極影響，同時(shí)可通過(guò)此量表評(píng)判被試者在心理上的疲勞狀態(tài)。

（2）被試者完成E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)定。

（3）被試者開(kāi)始第1次分揀工作。

被試者完成E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)定后，立即開(kāi)始分揀工作，分揀持續(xù)時(shí)長(zhǎng)為15min。

（4）第1次分揀結(jié)束后，完成E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)定。

（5）被試者開(kāi)始第2次分揀工作，時(shí)長(zhǎng)為15min，并進(jìn)行E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)試。依次進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，共進(jìn)行5次分揀作業(yè)。

（6）被試者中間休息1小時(shí)。

（7）被試者完成E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)定，被試者按照（3）-（5）的實(shí)驗(yàn)步驟連續(xù)進(jìn)行5次分揀作業(yè)和E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)定。

記錄并分析測(cè)試的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，將數(shù)據(jù)輸入SPSS進(jìn)行處理和分析。

（8）次日同一時(shí)間重復(fù)實(shí)驗(yàn)過(guò)程（1）-（7），只是將分揀作業(yè)改成被試者在不影響體力和心理狀況的前提下隨意做一些輕松的事，記錄的數(shù)據(jù)作為對(duì)照組所得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

3.5 可能存在的額外變量及控制方法

（1）被試者互相之間的干擾。在快遞分揀時(shí)，由于分揀環(huán)境的局限性，區(qū)域有限，分揀時(shí)被試者會(huì)被實(shí)驗(yàn)輔助人員放置快件和其他被試者的分揀動(dòng)作干擾。分揀時(shí)，不能對(duì)被試者進(jìn)行提示或幫助，實(shí)驗(yàn)時(shí)保持安靜和井井有條。

（2）完成E-Prime心理學(xué)疲勞測(cè)定的短暫時(shí)間。在每進(jìn)行15min的分揀之后，短暫的完成測(cè)試的時(shí)間可能成為一個(gè)休息的契機(jī)，應(yīng)保證這種影響降到最低。被試者將立即在原位進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)束后也將立即投入新一輪的分揀工作，其間保證間隔時(shí)間的最小化。

參考文獻(xiàn)

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