商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)的途徑

【摘 要】本文基于跨境電商企業(yè)人才需求崗位和能力要求調(diào)查，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)的途徑進(jìn)行思考。針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力單一，缺乏整體性思維;實(shí)際操作能力比較弱，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);綜合能力較低，缺乏良好的綜合素養(yǎng)的現(xiàn)狀，提出高職院校應(yīng)根據(jù)跨境電商企業(yè)對(duì)人才外語(yǔ)能力、商務(wù)能力、外貿(mào)技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和跨境電子商務(wù)平臺(tái)商務(wù)操作能力等專業(yè)能力的需求，通過(guò)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)、重新規(guī)劃課程設(shè)置，通過(guò)校企合作平臺(tái)，引入兼職教師，鼓勵(lì)學(xué)生參加技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)等途徑培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生的專業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)英語(yǔ)? 跨境電商? 專業(yè)能力? 培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）05C-0186-03

高職高專商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)基本上以能明白商務(wù)活動(dòng)中說(shuō)話者的態(tài)度和想法;用英文正確流利地進(jìn)行交流、社交活動(dòng)、介紹產(chǎn)品、價(jià)格談判、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議發(fā)言;能讀懂各類英文報(bào)紙雜志、商務(wù)文件、商務(wù)表格和流程等業(yè)務(wù);能翻譯商務(wù)材料;并能熟練使用各類辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)。但是隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形態(tài)的發(fā)展，企業(yè)行業(yè)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的轉(zhuǎn)型升級(jí)，不管是大型企業(yè)還是小微企業(yè)，對(duì)外貿(mào)易已經(jīng)從傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易轉(zhuǎn)向跨境電子商務(wù)，因而對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生專業(yè)能力需求也發(fā)生了改變，筆者通過(guò)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，力求能夠培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生滿足跨境電商企業(yè)需求專業(yè)職業(yè)能力。

一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)與收集

跨境電子商務(wù)是一門綜合交叉學(xué)科，融合了外語(yǔ)能力、商務(wù)能力、外貿(mào)技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和跨境電子商務(wù)平臺(tái)商務(wù)操作能力。根據(jù)研究目的和研究基礎(chǔ)設(shè)計(jì)《跨境電商行業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)生專業(yè)能力需求問(wèn)卷調(diào)查》，本調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)這5個(gè)能力設(shè)計(jì)了16個(gè)問(wèn)題，其中1個(gè)問(wèn)題是適應(yīng)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生崗位需求，對(duì)跨境電商行業(yè)企業(yè)關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力的要求進(jìn)行調(diào)查。

問(wèn)卷發(fā)放與回收采用兩個(gè)途徑：第一，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為調(diào)查地區(qū)為廣西、廣東地區(qū)跨境電商行業(yè)企業(yè)人力資源部主管或經(jīng)理。第二，紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為跨境電商行業(yè)企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)回訪中的企業(yè)方相關(guān)負(fù)責(zé)人。兩種方式結(jié)合的問(wèn)卷發(fā)放120份，回收116份，經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選，有效問(wèn)卷112份，問(wèn)卷有效率為93%，達(dá)到調(diào)查發(fā)放目的。

問(wèn)卷分析方法：采用SPSS19.0對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

二、結(jié)果分析

（一）跨境電商企業(yè)崗位需求分析

根據(jù)調(diào)查，跨境電商企業(yè)提供給高職生的業(yè)務(wù)與技術(shù)崗位是電商專員，主要工作內(nèi)容為網(wǎng)店管理維護(hù)、客戶服務(wù)以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

1.網(wǎng)店管理維護(hù)：網(wǎng)店網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、店面布置、產(chǎn)品圖像處理、產(chǎn)品畫冊(cè)的制作、數(shù)據(jù)分析、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)等。

2.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)店注冊(cè)、選品、成本核算和定價(jià)、鋪貨上架、產(chǎn)品的優(yōu)化、推廣、采購(gòu)、安排物流等。

3.客戶服務(wù)：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務(wù)，上傳訂單物流狀態(tài)，訂單處理，及時(shí)回款等。通過(guò)與客戶溝通，建立良好合作關(guān)系，解決問(wèn)題，完成銷售。

（二）外語(yǔ)能力需求

跨境電商企業(yè)對(duì)外語(yǔ)能力主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)崗位，在eBay，阿里巴巴等國(guó)際網(wǎng)站中尋找潛在的國(guó)外客戶，需要先進(jìn)行與客戶聯(lián)系，回答客戶咨詢內(nèi)容，爭(zhēng)取客戶信任，并形成購(gòu)買意向;銷售過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)、訂單完成、解決雙方分歧等需要客服流暢無(wú)歧義的溝通，完成訂單及時(shí)回款也需要客服準(zhǔn)確地上報(bào)。調(diào)查結(jié)果表明，跨境電商企業(yè)認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生適合從事跨境電商工作，英語(yǔ)能力要求體現(xiàn)在英語(yǔ)等級(jí)考試，要求能通過(guò)四六級(jí)考試的達(dá)到78.57%;對(duì)于溝通的流利程度需要也很明確，需要流利溝通能力的電商企業(yè)達(dá)到92.86%;因交易中，所有來(lái)往單據(jù)都是以英語(yǔ)的形式，要求跨境電子商務(wù)人員要看懂所有單據(jù)、文件上的內(nèi)容，要能夠精準(zhǔn)無(wú)誤的認(rèn)識(shí)并翻譯出來(lái)，避免看錯(cuò)信息，理解錯(cuò)內(nèi)容，導(dǎo)致訂單的失敗，客戶的流失，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，惹上經(jīng)濟(jì)糾紛，對(duì)英語(yǔ)特別是來(lái)往單據(jù)翻譯要求達(dá)到精確達(dá)100%。具體如表1。

（三）計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力需求

計(jì)算機(jī)編程人員在企業(yè)中建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)頁(yè)、維護(hù)網(wǎng)站日常運(yùn)作，推廣公司與公司產(chǎn)品;跨境電商企業(yè)需要平面美工、網(wǎng)頁(yè)美工、三維美工制作精美的圖文進(jìn)行產(chǎn)品推廣引入較大流量，獲取商機(jī);跨境貿(mào)易企業(yè)網(wǎng)站與產(chǎn)品推廣中需要不斷在互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)信息平臺(tái)上推廣公司及公司產(chǎn)品，吸引國(guó)外海量客戶，將其轉(zhuǎn)化為有效的、高質(zhì)量的客戶，從而獲得商機(jī)，網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣是企業(yè)發(fā)展中必不可少的環(huán)節(jié)，它是引入客流量的有效手段。計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力具體要求如表2。

（四）國(guó)際貿(mào)易能力需求

跨境電商作為對(duì)外貿(mào)易的分支，從業(yè)人員也被要求具備相應(yīng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，如詢盤、報(bào)價(jià)、訂單處理、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、結(jié)算。具體情況如表3。

三、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力現(xiàn)狀

跨境電商是綜合性比較高的新興行業(yè)，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)未能及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，課程設(shè)置沒(méi)有跟上形勢(shì)的發(fā)展，在調(diào)查中跨境企業(yè)認(rèn)為高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生存在以下情況：

（一）能力單一，缺乏整體性思維

跨境電商的綜合性比較高，涉及計(jì)算機(jī)，相關(guān)技術(shù)，運(yùn)行環(huán)境及應(yīng)用，而學(xué)生在校期間，只學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)定的基礎(chǔ)課程，忽略了必修課與其他課程的相關(guān)課程，學(xué)生鎖在一個(gè)框架里，導(dǎo)致能力較為單一，缺乏良好的整體性、系統(tǒng)性、全面性思維。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，畢業(yè)生除學(xué)好英語(yǔ)外，有必要學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、物流管理、Photoshop、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理、外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)，并了解不同國(guó)家的文化習(xí)俗、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、貨幣交易、商務(wù)禮儀等知識(shí)技能。

（二）實(shí)際操作能力比較弱，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

學(xué)生在校還只是一名學(xué)生，近距離接觸企業(yè)的機(jī)會(huì)少之又少，在校學(xué)習(xí)的大部分以理論知識(shí)為主，知識(shí)并沒(méi)有在實(shí)踐中得到深化，缺乏動(dòng)手操作的能力，實(shí)操經(jīng)驗(yàn)不足。

（三）綜合能力較低，缺乏良好的綜合素養(yǎng)

根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生中發(fā)現(xiàn)存在英語(yǔ)水平不夠，技能水平不夠，見識(shí)少，不同國(guó)籍的文化習(xí)俗了解不夠，禮儀禮節(jié)做得不到位等缺點(diǎn);表現(xiàn)出心理承受能力比較弱，面對(duì)失敗的勇氣不強(qiáng)，面對(duì)世界性的商務(wù)環(huán)境耐心比較缺乏，等待客戶和維系客戶的溝通能力比較弱等問(wèn)題。

四、培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生滿足跨境電商需求的途徑

（一）調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，重新規(guī)劃課程設(shè)置

根據(jù)企業(yè)崗位需求調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力，掌握商務(wù)英語(yǔ)和國(guó)際貿(mào)易的理論知識(shí)和操作技能;培養(yǎng)學(xué)生獲得英語(yǔ)相應(yīng)的等級(jí)證書及相關(guān)職業(yè)資格證書;掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)技能。因此，需要重新規(guī)劃課程設(shè)置，構(gòu)建相關(guān)能力課程模塊“英語(yǔ)能力模塊+國(guó)際商務(wù)貿(mào)易能力模塊+計(jì)算機(jī)能力模塊+實(shí)際操作能力模塊”。英語(yǔ)能力模塊包括英語(yǔ)語(yǔ)音、綜合英語(yǔ)、英語(yǔ)聽說(shuō)、英語(yǔ)翻譯、商務(wù)英語(yǔ)、客服英語(yǔ)等。國(guó)際商務(wù)貿(mào)易能力模塊包括國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、網(wǎng)上外貿(mào)實(shí)務(wù)、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)等。計(jì)算機(jī)能力模塊包括Photoshop圖像處理、網(wǎng)頁(yè)制作與設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、新媒體營(yíng)銷等課程。實(shí)際操作能力模塊包括專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)課程。通過(guò)四個(gè)模塊學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生跨境電商綜合能力。

（二）調(diào)整師資結(jié)構(gòu)，引進(jìn)企業(yè)兼職教師

跨境電商企業(yè)對(duì)人才需求能力的轉(zhuǎn)變，倒逼專業(yè)進(jìn)行課程的調(diào)整，師資相應(yīng)也要進(jìn)行調(diào)整，才能滿足課程教學(xué)的需要。專任教師也需要從較為單一的語(yǔ)言類教師向具有“跨境電商知識(shí)體系+語(yǔ)言教學(xué)體系”的教師轉(zhuǎn)型，商務(wù)英語(yǔ)教師要參加跨境電子商務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)體系。

積極與跨境電子商務(wù)公司合作，引進(jìn)跨境電子商務(wù)公司的資深從業(yè)人員在學(xué)院擔(dān)任兼職教師，企業(yè)兼職教師帶來(lái)最新的跨境電子貿(mào)易知識(shí)，并能夠結(jié)合實(shí)際貿(mào)易案例進(jìn)行教學(xué)，解決學(xué)生接觸實(shí)際案例少的問(wèn)題。

（三）搭建校企合作平臺(tái)，進(jìn)行實(shí)踐化教學(xué)

在調(diào)查中企業(yè)反饋商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力比較缺乏，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)少;企業(yè)需要能夠比較快上手的畢業(yè)生，解決人才培養(yǎng)與企業(yè)用人需求能力不匹配的方法是搭建校企合作平臺(tái)，進(jìn)行實(shí)際操作教學(xué)。通過(guò)與跨境電子商務(wù)公司合作，公司提供學(xué)生貿(mào)易賬號(hào)，學(xué)生按照企業(yè)的要求進(jìn)行操作，為企業(yè)尋找商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行實(shí)際操作過(guò)程中通過(guò)企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的師傅的指導(dǎo)，解決在實(shí)際操作中所遇到的問(wèn)題，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人實(shí)際操作能力。

企業(yè)在考查學(xué)生實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)人才，作為公司的儲(chǔ)備，并能夠借助學(xué)校師資力量解決一些技術(shù)問(wèn)題，達(dá)到激發(fā)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)與操作的興趣，提高學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)校與企業(yè)達(dá)到培養(yǎng)人才的目標(biāo)，達(dá)到雙贏。

（四）鼓勵(lì)學(xué)生參加技能競(jìng)賽，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，行業(yè)變化快。鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)參加技能競(jìng)賽，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。首先，大賽促進(jìn)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，綜合運(yùn)用。從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、PS技術(shù)運(yùn)用、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)等計(jì)算機(jī)運(yùn)用技能，到尋找客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、與客戶溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品性能描述、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、回復(fù)客戶詢單、訂單處理、銷售過(guò)程跟蹤與處理等外語(yǔ)運(yùn)用能力的使用，在競(jìng)賽過(guò)程中要熟練掌握各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，將各個(gè)模塊的銜接、存在的關(guān)系熟練掌握。其次，學(xué)生在競(jìng)賽訓(xùn)練中學(xué)會(huì)面對(duì)失敗與挫折，在錯(cuò)誤中進(jìn)行學(xué)習(xí)。最后，學(xué)生在競(jìng)賽訓(xùn)練中會(huì)學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，處理好各種突發(fā)事件，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。

（五）鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，提高學(xué)生跨境電商綜合能力

跨境電商平臺(tái)具有成本低、可操作性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)低、收益高的特點(diǎn)，三大跨境電商平臺(tái)是亞馬遜、速賣通、eBay。在校期間通過(guò)校企合作平臺(tái)學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到了跨境電子商務(wù)的基本技能、英語(yǔ)使用能力有所提高，鼓勵(lì)學(xué)生利用這些資源進(jìn)行初次創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，將知識(shí)技能運(yùn)用到實(shí)際的操作中。學(xué)生通過(guò)實(shí)際操作中通過(guò)搜索網(wǎng)絡(luò)客戶資源，獲取相關(guān)信息，了解不斷更新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析行業(yè)發(fā)展方向;學(xué)生用英語(yǔ)與潛在客戶進(jìn)行溝通，跟蹤潛在客戶，學(xué)生在溝通過(guò)程中不斷提高學(xué)生英語(yǔ)溝通的能力;通過(guò)創(chuàng)業(yè)，學(xué)生將國(guó)際貿(mào)易知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的操作中。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中學(xué)生得到學(xué)校教師、企業(yè)教師、企業(yè)師傅的指導(dǎo)和幫助，綜合能力會(huì)得到快速的提高。

總之，跨境電商行業(yè)企業(yè)快速的發(fā)展，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的需求也不斷變化，高職院校只有在市場(chǎng)人才需求引導(dǎo)下，不斷調(diào)整專業(yè)辦學(xué)定位、培養(yǎng)目標(biāo)和途徑，滿足市場(chǎng)需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展專業(yè)發(fā)展才有空間。

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【作者簡(jiǎn)介】農(nóng)時(shí)華（1968— ），女，壯族，教育碩士，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)管理外語(yǔ)系副主任，副教授，研究方向：英語(yǔ)教學(xué)法、英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略、語(yǔ)用學(xué)。

（責(zé)編 何田田）