長株潭地區(qū)中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策分析

張世免 孫小剛 劉玉

摘 要：本文對長株潭地區(qū)中小企業(yè)現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系進行分析，在肯定其現(xiàn)有員工培訓(xùn)取得成績的同時，試圖找出員工培訓(xùn)中存在的不足，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和整體戰(zhàn)略導(dǎo)向，提出相應(yīng)的解決對策，為該地區(qū)中小企業(yè)和其他相關(guān)企業(yè)的員工培訓(xùn)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);員工培訓(xùn);培訓(xùn)評估;激勵機制

一、員工培訓(xùn)的必要性

隨著經(jīng)濟時代步伐的加快，越來越多的企業(yè)意識到，企業(yè)要謀求生存和發(fā)展，不僅要重視人力資本的投資，更要重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)。員工培訓(xùn)是企業(yè)為了提高員工學(xué)習(xí)和工作的有關(guān)能力，改善員工工作業(yè)績和組織經(jīng)營績效而采取的一系列有計劃的人力資本投資過程。這種能力包括完成工作所需要的知識、技能和態(tài)度等。企業(yè)之所以日益重視員工培訓(xùn)，是因為員工培訓(xùn)對于提高組織績效和員工發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。

（1）企業(yè)不僅把員工培訓(xùn)看做是一種投資行為，而且認為其投資回報比極高。企業(yè)通過培訓(xùn)，可以改善員工的工作態(tài)度和工作行為，可以提升員工的學(xué)歷層次和知識水平，可以深化員工的職業(yè)技能，從而提升整個組織的績效和利益。

（2）通過培訓(xùn)，可以塑造良好的企業(yè)文化。優(yōu)秀的組織文化可以對員工產(chǎn)生強大的凝聚力、導(dǎo)向性和激勵效果，也可以培養(yǎng)員工的歸屬感和成就感。因此，越來越多的企業(yè)逐漸重視企業(yè)文化的建設(shè)，把企業(yè)的經(jīng)營理念、組織的戰(zhàn)略目標和員工的思想、行為動態(tài)融合在一起，獲取共同的利益，在實現(xiàn)組織目標的同時，也促進了員工個人的成長和發(fā)展。

（3）員工培訓(xùn)可以提高員工的整體素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計。通過員工培訓(xùn)，可以讓新員工盡快了解公司環(huán)境和各種規(guī)章制度，掌握工作崗位的職責(zé)任務(wù)和技能要求，縮短適應(yīng)期，以便順利開展工作。只有通過培訓(xùn)，才能讓在職員工進一步提升業(yè)務(wù)水平和能力，以便適應(yīng)新技術(shù)的變革和新設(shè)備的更換，也才有可能獲得職位晉升的機會，并由此獲得更好的報酬和待遇，從而實現(xiàn)個人的自我價值。同時員工培訓(xùn)作為一項福利，也可以降低員工的離職率，為企業(yè)節(jié)約相關(guān)的成本。

二、長株潭地區(qū)中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的一個重要分支。近年來，湖南省長株潭地區(qū)相關(guān)政府部門和機構(gòu)積極推動中小企業(yè)改革創(chuàng)新，強化宏觀調(diào)控和指導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)化中小企業(yè)的運行環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，長株潭地區(qū)的中小企業(yè)總量在不斷擴大，經(jīng)濟效益呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的趨勢，有力地推動了長株潭地區(qū)經(jīng)濟持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。但許多中小企業(yè)在尋求發(fā)展的過程中，人力資源管理方面尤其是員工培訓(xùn)這一模塊的問題尤為突出。

（一）新員工培訓(xùn)存在的問題

（1）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性。長株潭中小企業(yè)每年都會招聘許多大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)的大學(xué)生都比較缺乏工作經(jīng)驗，普遍存在理論知識比較扎實，而實踐操作能力比較薄弱，如果不對他們進行員工培訓(xùn)，就很難盡快融入職場環(huán)境，轉(zhuǎn)換社會角色，不能很好地履行工作職責(zé)，延誤企業(yè)正常的工作運轉(zhuǎn)。大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)主要以通識培訓(xùn)為主，如公司基本情況和規(guī)章制度等的介紹，而專業(yè)崗位相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)則少之又少，僅靠員工自己在工作中不斷摸索前進。

（2）培訓(xùn)方法較單一。新員工的培訓(xùn)方式主要集中在課堂講授和觀看錄像等。這些方法的針對性比較差，這樣一來，員工的學(xué)習(xí)積極性不高，參與程度也很低，很難發(fā)揮員工培訓(xùn)的作用，課后的可持續(xù)跟進也很難有保證。

（3）培訓(xùn)缺乏效果反饋和評估。有些企業(yè)雖然給新員工提供了培訓(xùn)，但培訓(xùn)結(jié)束之前，沒有對培訓(xùn)過程進行評估，也沒有給培訓(xùn)學(xué)員提供必要的培訓(xùn)反饋，這樣就會影響整個培訓(xùn)的效果。不少企業(yè)重視培訓(xùn)過程，卻忽略評價與反饋，雖然花費了不少的成本，效果卻總是差強人意。

（二）在職員工培訓(xùn)存在的問題

（1）員工自身的復(fù)雜性。在職員工人數(shù)較多，職業(yè)水平參差不齊。由于中小企業(yè)的經(jīng)濟實力有限，企業(yè)知名度不高等特點，這就決定了企業(yè)在招聘的過程中選擇余地不太大，也就造成了企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有職工總體學(xué)歷層次不高、專業(yè)性不強、年齡結(jié)構(gòu)不太合理、實踐經(jīng)驗缺乏等現(xiàn)象。由于其現(xiàn)職人員構(gòu)成的復(fù)雜性，在培訓(xùn)過程中需要考慮的因素太多，也加大了企業(yè)給員工提供培訓(xùn)的難度。

（2）培訓(xùn)方法簡單化。在培訓(xùn)過程中，沒有體現(xiàn)“以學(xué)員為中心”的理念，培訓(xùn)的方法比較簡單，僅從節(jié)約成本的角度出發(fā)，采用相對來說比較經(jīng)濟的課堂教學(xué)模式，由培訓(xùn)師一人唱獨角戲，學(xué)員的參與積極性不高，沒有取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。如小組討論、案例分析、實踐操作和情景模擬等培訓(xùn)方式較少采用，使得企業(yè)即使給員工提供了一些培訓(xùn)，但收效甚微。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容重理論輕實操。在職培訓(xùn)普遍存在重視理論教學(xué)，忽視實踐操作，導(dǎo)致學(xué)員不能把所學(xué)的理論知識運用于具體的實踐中去。也缺乏有針對性的培訓(xùn)教材，很多企業(yè)沒有內(nèi)部的培訓(xùn)團隊，也就沒有開發(fā)出適合本企業(yè)的培訓(xùn)課程和教材，培訓(xùn)過程只是流于形式。

（4）缺乏培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)流程的最后一個環(huán)節(jié)是培訓(xùn)效果的評估，在培訓(xùn)項目或課程結(jié)束之后，要對培訓(xùn)效果進行評估，從中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員對于整個培訓(xùn)過程的主觀感受;通過培訓(xùn)，學(xué)員是否把培訓(xùn)內(nèi)容遷移到工作行為中去，工作行為和工作態(tài)度是否發(fā)生了轉(zhuǎn)變;通過測試來判斷學(xué)員是否掌握了相關(guān)原理、知識和方法等;通過培訓(xùn)是否改善了組織的經(jīng)營績效等。培訓(xùn)效果評估既是對本次培訓(xùn)活動的考核和總結(jié)，也是為下一階段的培訓(xùn)提供了參考和依據(jù)。但卻有許多企業(yè)忽略了這一重要環(huán)節(jié)。

三、長株潭地區(qū)中小企業(yè)員工培訓(xùn)的對策

（一）新員工培訓(xùn)的對策

1.重視新員工培訓(xùn)的意義

長株潭地區(qū)中小企業(yè)要重視新員工培訓(xùn)的意義。在新員工培訓(xùn)中，既要注重對公司制度、周邊環(huán)境的介紹，也要突出工作部門、崗位職責(zé)和技能要求的培訓(xùn)，要結(jié)合每個崗位和每個員工自身的特點，要因材施教、因地制宜。企業(yè)中高層和人力資源管理部門都應(yīng)高度重視新員工培訓(xùn)，明確新員工培訓(xùn)對員工本人和組織的重要作用。通過為新員工提供思想上、行為上和行動上的培訓(xùn)，才能盡快讓新員工進入角色，縮短企業(yè)適應(yīng)期，保證企業(yè)各項工作的順利開展。

2.改革新員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

在培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)該增加實操課程，對于不同崗位的新員工，分類進行實操培訓(xùn)，這樣能提高新員工，尤其是大學(xué)生新員工對于崗位的認知度。在培訓(xùn)方法上，應(yīng)該設(shè)計出更適合新一代員工思想的培訓(xùn)形式，例如角色扮演法、游戲體驗法等等，這不僅能提高新員工在課堂上的活躍程度，強化上課的內(nèi)容，還能加強新員工對企業(yè)的好感度，能進一步融入公司環(huán)境。

3.建立新員工培訓(xùn)效果評估體系

做好培訓(xùn)效果的評估，需要在兩個方面付出努力：一是尋找或者建立適當(dāng)?shù)脑u估標準，可以根據(jù)企業(yè)對培訓(xùn)有效性內(nèi)涵的理解和企業(yè)對新員工培訓(xùn)的需求進行確定。二是對培訓(xùn)評估的結(jié)果進行分析，要從評估結(jié)果中尋找企業(yè)的優(yōu)勢和不足，在下一次的新員工培訓(xùn)工作中，盡可能地發(fā)揮優(yōu)長，規(guī)避缺點，使得企業(yè)的新員工培訓(xùn)能夠得到持續(xù)的改進。公司在建立新員工培訓(xùn)效果評估體系上，可以采用的方法有觀察法、問卷法、面談法等。

（二）在職員工培訓(xùn)的對策

1.創(chuàng)新培訓(xùn)方式，完善培訓(xùn)內(nèi)容

在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)內(nèi)容的制定是決定培訓(xùn)是否取得成功的重要環(huán)節(jié)。組織應(yīng)該根據(jù)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標和外部經(jīng)營環(huán)境，結(jié)合培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的教師和培訓(xùn)費用等因素來選擇合適的培訓(xùn)方法。企業(yè)既可以選擇傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，如學(xué)徒訓(xùn)練法、講座法、討論法、案例研究法、工作輪換法和管理游戲等，也可以采用新興的培訓(xùn)方式，如多媒體培訓(xùn)、計算機輔助培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和遠程學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)更加注重實際操作，對于學(xué)到的知識應(yīng)該對受訓(xùn)者進行模擬演練，這樣就能得到培訓(xùn)效果的反饋，從而進一步完善培訓(xùn)體系。

2.建立培訓(xùn)師隊伍

作為員工培訓(xùn)的重要實施者，培訓(xùn)師的選擇在很大程度上影響了培訓(xùn)的效果。作為企業(yè)可以考慮從兩種渠道選擇培訓(xùn)師：外部聘請和內(nèi)部培養(yǎng)，為充分發(fā)揮兩類培訓(xùn)師的優(yōu)勢，很多企業(yè)往往把兩種方法結(jié)合使用。組織根據(jù)自身的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的培訓(xùn)師，通用素質(zhì)的培訓(xùn)選擇外部培訓(xùn)師，專業(yè)知識選用內(nèi)部培訓(xùn)師。

3.開發(fā)與企業(yè)實際相關(guān)的課程教材

可以聘請外部講師與內(nèi)部管理人員對公司培訓(xùn)課程進行了解分析，結(jié)合公司實際盡可能多地運用本企業(yè)實際案例和素材，對課程的內(nèi)容要不斷地進行修訂和完善。同時，針對不同的崗位要開發(fā)不同的專業(yè)培訓(xùn)課程和教材。

4.建立健全培訓(xùn)評估體系

在每次培訓(xùn)結(jié)束之后，企業(yè)都要組織相關(guān)人員對整個培訓(xùn)過程進行評估。培訓(xùn)之后對結(jié)果進行科學(xué)的評估，通過培訓(xùn)信息的掌握來判斷培訓(xùn)的成果，以資改進或調(diào)整。

5.建立培訓(xùn)后的員工激勵機制

培訓(xùn)結(jié)束之后，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)評估的結(jié)果對培訓(xùn)優(yōu)秀者給予獎勵，如精神獎勵、發(fā)放獎金或福利、也可以考慮職位晉升，對于不合格者則可以實施一定的懲罰。也可以提倡領(lǐng)導(dǎo)者參與，這對于提高員工士氣、培養(yǎng)員工忠誠度和留住關(guān)鍵核心人才有很大幫助。將企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)培訓(xùn)作為一個系統(tǒng)，每位員工的每次晉升，都應(yīng)該經(jīng)過相應(yīng)級別的培訓(xùn)，每一次培訓(xùn)，都是為了受訓(xùn)者的進一步晉升做基礎(chǔ)，以此循環(huán)往復(fù)，使學(xué)員通過培訓(xùn)對自己有明確的定位，合理規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展。

6.注重對員工的教育與引導(dǎo)

公司在開展培訓(xùn)活動時，要加強學(xué)習(xí)氛圍的營造，使全員學(xué)習(xí)、終身受益的學(xué)習(xí)氛圍在公司上下蔚然成風(fēng)。另一方面要推薦有關(guān)提高培訓(xùn)有效性等方面的書籍給員工閱讀，增強員工對于企業(yè)的認同感和歸屬感，不僅在工作上，而且也要在日常生活中貫徹這一點。

參考文獻：

[1]蘇楠.A公司員工培訓(xùn)存在的問題及對策研究[D].北方工業(yè)大學(xué)，2014.

[2]]姜麗媛.國有企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性及創(chuàng)新措施[J].經(jīng)營管理者，2016（22）.

[3]張仲宇.試論我國國有企業(yè)員工培訓(xùn)問題與對策[J].現(xiàn)代國企研究，2016（22）.

[4]穆為明.轉(zhuǎn)型期國有企業(yè)青年員工培訓(xùn)問題與對策[J].人力資源管理，2017（5）.

[5]劉艷莉.國有企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策研究[J].商業(yè)經(jīng)濟，2011（12）.

[6]田秋紅.國有企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策研究[J].東方企業(yè)文化，2012（11）.

作者簡介：張世免（1982-），女，湖南張家界人，碩士，講師，研究方向：人力資源管理。