提升電力營銷服務管理水平的措施

徐倩

摘要：電力作為我國國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的電能服務是保障社會經(jīng)濟發(fā)展的重要前提。當前我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展態(tài)勢日益復雜，這也為我國電力公司的轉型和發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電力公司應在市場變化中謀求出路，迅速轉變自身的管理角色，融入市場競爭，通過電力營銷服務管理水平的不斷提升增強自身的核心競爭力，在激烈市場競爭之中謀求一席之地。

關鍵詞：電力公司;營銷服務;管理水平;有效措施

一、電力營銷管理的內(nèi)涵與意義

1.1電力營銷管理的內(nèi)涵分析

電力營銷管理是電力企業(yè)經(jīng)濟與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵?？茖W有效的電力營銷管理既是對電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進行有效的管理，同時也是對電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場狀況采取的有效應對措施和方法。因此我們在進行電力營銷管理的過程中需要對內(nèi)部進行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶的用電體驗和服務體驗，從而為電力企業(yè)構建高水平的電力服務團隊。市場經(jīng)濟的發(fā)展，導致電力企業(yè)的競爭力越來越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎，電力企業(yè)就需要充分的落實電力營銷管理，全面提高電力服務水平。

1.2電力營銷管理的意義

首先電力營銷管理不僅直接關系著電力企業(yè)的長遠發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，電力營銷管理還可以促進電力企業(yè)不斷地進行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學更有效的為廣大人民服務，實現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展。其次電力營銷管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟改革大環(huán)境中應對改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級轉型，進一步提高服務質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應市場經(jīng)濟的變革和時代發(fā)展的需求。電力營銷管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進現(xiàn)代思想融入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，倡導電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場競爭力。第三，電力營銷服務管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實力。電力營銷服務管理注重對營銷管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過程中注重對各個環(huán)節(jié)進行有效的稽查審核，從細節(jié)中窺探電力營銷管理的漏洞并加以改善，因此電力營銷服務管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務水平和業(yè)務能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實力。

二、電力營銷服務管理水平的現(xiàn)狀

2.1電力營銷服務管理觀念落后

服務業(yè)作為三大行業(yè)之一，是我國目前重點發(fā)展的行業(yè)，為顧客進行電力營銷服務的同時就是了解客戶需求的同時，我國電力企業(yè)在營銷服務這方面，多受以往壟斷式政企不分家的影響，服務僅限于表層且屬于企業(yè)個別部門的要求，對服務的要求還局限在表面工作如傳單宣傳、微笑服務等，管理模式老化，電力營銷服務管理沒有活力，競爭意識低，創(chuàng)新意識低。

2.2電力營銷服務管理水平不足

電力營銷的市場分析目前多為人工操作，隨著信息化的加快，人工操作效率低、范圍小、片面化，且工作人員多專業(yè)知識不強、能力經(jīng)驗不足、素質(zhì)低，使電力營銷在進行服務管理時不能及時掌握市場信息，滯后于市場需求，供求不平衡的狀況時常出現(xiàn)。我國幅員遼闊，在電網(wǎng)建設方面，有著很大難度，在山區(qū)的建設更是難上加難，電力供應設備也易出現(xiàn)故障，而服務管理水平不足，不能很好地改善這些狀況，使得電力企業(yè)發(fā)展慢。

2.3電價機制不平衡，電力供應不穩(wěn)定

在傳統(tǒng)模式中，電價全國統(tǒng)一，對于落后地區(qū)而言，是不公平的，人們的需求多樣但供給模式單一，使電力營銷得不到突破，電力的供應偶有斷電的情況，在環(huán)境惡劣的地區(qū)十分明顯。電力企業(yè)內(nèi)部管理不足，管理粗放，科學信息化低，企業(yè)安于現(xiàn)狀，線下服務力低，在電力產(chǎn)品的售后服務中常出現(xiàn)環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜、效率低、辦事慢的狀況。

三、提升電力營銷服務水平的措施

3.1加強思想教育轉變服務觀念

電力營銷系統(tǒng)長期處于壟斷地位，導致其在服務理念上缺乏一定的精益思想，很多服務需要堅持以人為本、體現(xiàn)平等公平，這樣才能最大限度縮短供電企業(yè)和客戶之間的距離，加強思想層面的教育工作，積極面對市場經(jīng)濟狀況轉變服務理念，才能消除用戶被動的心理，加強思想教育才能轉變服務理念，從思想意識出發(fā)，選擇更加簡單、便捷和直觀的服務，才能給客戶制造驚喜，只有從思想層面認識到創(chuàng)新服務的重要性，才能有效地完善服務手段，從而提高服務水平。

3.2精細化電力營銷服務數(shù)據(jù)平臺

營銷服務數(shù)據(jù)平臺要緊跟時代的步伐，注重長期規(guī)劃和建設，注重服務上的精細化管理，設計上要推動電力企業(yè)的營銷服務精細化，精細化的營銷服務管理也要遵從客觀實際，從實際出發(fā)同時結合企業(yè)情況，積極實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范化的管理，才能幫助電力企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一動態(tài)管理，實現(xiàn)相關數(shù)據(jù)的動態(tài)提取和運算分析。例如針對電力客戶要實施等級劃分，注重實施差異化需求管理，采取先進服務數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)，采取數(shù)據(jù)信息進行智能分析和運算，逐步將智能化內(nèi)容融入其中，才能實現(xiàn)電力營銷服務的精細化。精細化電力營銷服務及服務數(shù)據(jù)平臺的建設，能夠將智能化的先進技術手段引入到電力營銷管理中，幫助電力營銷服務達到一定的水平，同時融入各個環(huán)節(jié)使其達到新的標準，這樣才能有利于提升營銷服務管理水平，促進電力企業(yè)的相關數(shù)據(jù)更加準確，提升電力營銷服務效率，最終向著精細化、精益化服務管理目標邁進。

3.3完善電力營銷服務管理制度

電力企業(yè)要在內(nèi)部制定較為完善的營銷服務管理制度，根據(jù)地區(qū)環(huán)境和市場環(huán)境，再結合自身的企業(yè)具體狀況，制定較為完善的具體措施和策略，特別是服務管理制度的完善，能夠將企業(yè)的市場競爭力逐漸提升，實現(xiàn)全面化發(fā)展的制度內(nèi)容。企業(yè)的管理者要從自身具體經(jīng)營情況出發(fā)，制定符合企業(yè)營銷服務管理的制度內(nèi)容，并將相關制度內(nèi)容全面落實并執(zhí)行，才能有利于電力營銷服務全面落實。

高效的制度內(nèi)容要注重精細化績效考核，提高營銷業(yè)績非常重要，薪酬及績效考核制度能夠調(diào)動員工的積極性，提升員工的綜合素質(zhì)能力，才能激發(fā)員工的主觀能動性，提高電力營銷服務質(zhì)量。另外，績效考核中要注重精細化考核制度內(nèi)容中存在的理論和實際脫離的問題，及時針對這些問題制定相應的改進策略，才能促進精細化電力營銷服務管理制度的不斷完善。

四、結語

當前我國的絕大部分用電量集中于居民用電，事業(yè)機關單位用電和商公物倉用電等部分。隨著社會經(jīng)濟形勢的不斷發(fā)展，電力公司也會面臨更為多樣化的用戶需求。為了進一步提升自身的電力營銷服務水平，這需要電力公司轉變管理理念，在管理意識管理機制及人才隊伍培養(yǎng)等方面進一步優(yōu)化管理水平，通過提升服務意識和服務能力等多措并舉的方法實現(xiàn)更為全面和高效滿足用戶用電需求的目標。

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