開拓電力市場中電力營銷問題的探討

彭妍捷

【摘要】近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，我國的電力行業(yè)也得到了迅速發(fā)展和進(jìn)步，電力市場的競爭也日益激烈。在傳統(tǒng)的電力企業(yè)中營銷工作都具有被動性的特點(diǎn)，這主要是由于我國當(dāng)時計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制決定的，但是面對日益激烈的市場競爭，這種工作模式已經(jīng)無法適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的需求，所以，電力企業(yè)必須要提高電力營銷的主動性和高效性，增強(qiáng)營銷意識和服務(wù)意識，優(yōu)化營銷手段，加強(qiáng)對市場的分析，這樣才能夠有效的提高電力企業(yè)的電力營銷的管理水平和質(zhì)量。本文針對開拓電力市場中電力營銷問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】開拓;電力市場;電力營銷;問題

電力營銷在電力企業(yè)發(fā)展中占有重要的比重，是電力企業(yè)服務(wù)于電力用戶的一種重要的手段，目的是給客戶帶來完備的電力資源，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。但隨著電力競爭的加大，人們對電的需要長期處于一種供不應(yīng)求的狀態(tài)下，使得很多企業(yè)在服務(wù)意識和競爭意識上都跟進(jìn)的不到位，這在一定程度上嚴(yán)重阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。因此，電力企業(yè)要想擴(kuò)大現(xiàn)有的市場，就必須樹立良好的服務(wù)意識與競爭意識，使店里營銷更好的進(jìn)行。

1電力營銷及電力營銷市場的概述

1.1電力營銷

電力行業(yè)作為國家的重要能源企業(yè)之一，具有壟斷性。由于人們生產(chǎn)生活用電水平的增加，還有其服務(wù)水平以及服務(wù)對象都是固定的特性下，電力市場在我國一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。競爭的壓力也相較于其他的行業(yè)要小很多，電力營銷其實(shí)就是電力企業(yè)通過發(fā)電企業(yè)將電力的通過某種載體輸送給用戶的一種安全電能，但因其時代的發(fā)展，導(dǎo)致電力企業(yè)的模式較以往有了很大的改變，壟斷的地位被打破，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展中受到了很大的阻礙，所以，要想使電力企業(yè)能夠得到長足穩(wěn)定的發(fā)展，很多企業(yè)都開始采取一種新的營銷手段，針對用戶的需求，定制一套電力營銷策略，使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

1.2電力營銷市場

電力市場調(diào)查在電力企業(yè)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。整體性和穩(wěn)定性是其最顯著的兩個特征，穩(wěn)定性指的是電力市場的價格以及供電相較于其他行業(yè)里，波動幅度較小，處于一種平穩(wěn)狀態(tài);整體性指的是我們通常將點(diǎn)網(wǎng)用戶看作電力營銷中的一個整體，在滿足用戶的普遍需求基礎(chǔ)之上，要重點(diǎn)挖掘每個用戶的需求，這樣才有助于電力質(zhì)量的提升，促進(jìn)電力營銷市場的發(fā)展。

2開拓電力市場中電力營銷存在的問題

2.1電力企業(yè)服務(wù)不完善

電力企業(yè)一直以來的壟斷發(fā)展模式，造成企業(yè)在電力營銷發(fā)展方面一直有所欠缺，用戶的需求服務(wù)不到位，在調(diào)查過程中我們也發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)的員工思想觀念遠(yuǎn)落后于當(dāng)今社會市場服務(wù)需求，沒能很好的服務(wù)于顧客，甚至有對顧客發(fā)脾氣的現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量下降，影響者企業(yè)的外在形象。通常來說，我國大部分企業(yè)都屬于服務(wù)行業(yè)，電氣在服務(wù)行業(yè)里是一種比較特殊的行業(yè)，工作人員更應(yīng)該對有問題的用戶進(jìn)行耐心的溝通講解，建立彼此的信任度，為今后企業(yè)的發(fā)展做鋪墊。然而，由于工作人員的后期服務(wù)質(zhì)量跟不上，使得電力營銷與服務(wù)沒能很好的結(jié)合在一起，使企業(yè)整體實(shí)力也跟著下滑，嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展。

2.2電力營銷的管理機(jī)制不健全

電力企業(yè)在之前的壟斷模式管理和經(jīng)營過程中對電力營銷沒有進(jìn)行足夠的重視。導(dǎo)致企業(yè)在今后的經(jīng)營發(fā)展中，一直沒能完善電力營銷的管理機(jī)制，以至于在營銷過程中存在著很多的問題。企業(yè)沒有建立健全完備的制度，也是導(dǎo)致電力營銷工作效率一直不見增長的主要原因。

2.3電力企業(yè)的法制意識薄弱

法律制度是國家長治久安的重要保障，對企業(yè)也是如此，很多企業(yè)的法制意識比較薄弱，缺乏一定的法律常識，使得電力營銷存在著諸多的漏洞。出現(xiàn)各種非法行為，如偷電漏電、拖欠電費(fèi)、電力設(shè)備無故損壞等現(xiàn)象時有發(fā)生，這些都會對電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，嚴(yán)重還有可能導(dǎo)致電力系統(tǒng)無法正常操作，引發(fā)事故問題，許多企業(yè)針對這一情況也沒能制定一套合理的監(jiān)督體系，懲罰力度也不夠到位，在一定程度上縱容了不法分子再次破壞的可能。

3開拓電力市場中電力營銷問題的應(yīng)對措施

3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

電力營銷企業(yè)要想提高自己的服務(wù)能力，首先樹立服務(wù)的理念，的主要目的增強(qiáng)服務(wù)的意識和服務(wù)的質(zhì)量，認(rèn)真解答用戶所提出的問題，并進(jìn)行詳盡的記錄，派相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行解決，這樣才有助于企業(yè)提升自己的服務(wù)能力。重視起對電力營銷網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，這樣才有助于服務(wù)朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，增強(qiáng)問題風(fēng)險的控制能力，要時刻關(guān)注用戶的用電狀況，在社區(qū)做一些宣傳活動，方便和群眾的溝通交流。

3.2完善電力營銷管理體制

建立健全電力營銷管理體制，是電力企業(yè)走向合理化和規(guī)范化的重要保障。首先，是對電力營銷體制的優(yōu)化，通過企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)等進(jìn)行量化，對電力營銷企業(yè)的工作進(jìn)行嚴(yán)格控制把關(guān);其次，細(xì)化部門的職責(zé)權(quán)利，制定相關(guān)的管理方案，便于今后的工作管理，提高工作效率，通過建立工作獎勵機(jī)制，多勞多得，有助于提高員工的積極性和創(chuàng)造性;在網(wǎng)絡(luò)管理方面，要對營銷內(nèi)容充分的掌握，為用戶制定一個適合的方案，增強(qiáng)用戶滿意度;在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)方面，要結(jié)合當(dāng)下先進(jìn)的信息錄入模式，盡量替代紙質(zhì)化的收費(fèi)操作模式，讓用戶能足不出戶就能在即查看自己的用電情況，并進(jìn)行繳費(fèi)，有助于營銷過程朝著透明公正方向發(fā)展;最后，企業(yè)要對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)化水平，更好地為用戶服務(wù)。

3.3實(shí)施嚴(yán)格的法制化管理

法制化管理是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障?？梢詫T工的行為進(jìn)行規(guī)范，避免一些違法現(xiàn)象的發(fā)生，為企業(yè)長久發(fā)展提供一個良好的環(huán)境，企業(yè)不僅要維護(hù)好自己權(quán)益，也要維護(hù)好用戶權(quán)益，切實(shí)的為用戶解決生活中的問題，有利于企業(yè)與用戶之間和諧發(fā)展，防止糾紛發(fā)生，電力企業(yè)的法制化管理就是要重視法律和法規(guī)在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，通過法律途徑解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。

3.4加強(qiáng)法制宣傳，優(yōu)化市場環(huán)境

在新時期下，面對日益激烈且復(fù)雜的市場競爭環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要善于利用相關(guān)的電力法律法規(guī)來維護(hù)自身的合法權(quán)益。因此，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，讓全體職員都樹立較強(qiáng)的法律意識，打造依法供電、依法繳費(fèi)以及依法管電的良好氛圍。此外，隨著我國市場體制改革的不斷深入，電力企業(yè)和電力用戶都是平等的民事主體，因此，在簽訂供電合同時，一定要遵循《電力法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)而有效的保障用戶的合法權(quán)益。

結(jié)語

電力營銷是售電企業(yè)必不可少的一個模塊，而售電企業(yè)今后要想得到更好的發(fā)展，并且不被發(fā)展所淘汰，就必須建立更加科學(xué)的營銷體系，順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的潮流，響應(yīng)國家對于新能源建設(shè)和發(fā)展的號召，用創(chuàng)新的營銷手段來進(jìn)行電力營銷模式的改革，了解并滿足客戶的需求，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會經(jīng)濟(jì)效益最大化。

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