基于網(wǎng)絡(luò)文本和ASEB柵格分析的文化主題公園旅游體驗(yàn)提升策略研究

謝晶 黎瑾 林帆 吳茫 謝祥財(cái)

(福建農(nóng)林大學(xué) 園林學(xué)院，福建 福州 350002)

隨著經(jīng)濟(jì)文化和人民生活水平的提高，大眾對(duì)旅游體驗(yàn)的需求也逐步提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇文化旅游這種方式，且比以往更加注重在旅行過(guò)程中的文化體驗(yàn)感，因此，文化主題公園的開(kāi)發(fā)和建設(shè)進(jìn)入了空前繁榮的階段。國(guó)家文化和旅游部新發(fā)布的《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》指出，當(dāng)前發(fā)展階段的主題是推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)文旅融合。在當(dāng)前我國(guó)文旅發(fā)展所處的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期下，文化主題公園的發(fā)展建設(shè)變得尤為重要[1]。

具有參與性的旅游活動(dòng)能讓游客獲得舒暢又獨(dú)特的體驗(yàn)，也能以此促進(jìn)文化旅游市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。但是近年來(lái)許多研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)文化主題公園的開(kāi)發(fā)建設(shè)存在諸多問(wèn)題，旅游產(chǎn)品的雷同、門(mén)票價(jià)格過(guò)高、從業(yè)人員素質(zhì)低下、文化感知程度弱等因素都對(duì)游客的滿意度、重游意愿有著顯著影響。只有充分挖掘旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的文化內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)豐富獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，結(jié)合創(chuàng)新方式將文旅資源有機(jī)融合，才能激發(fā)游客的情感體驗(yàn)，創(chuàng)造豐富的文化旅游體驗(yàn)經(jīng)歷，進(jìn)而促進(jìn)文旅業(yè)的融合發(fā)展。

1 基于網(wǎng)絡(luò)文本的文化主題公園研究進(jìn)展

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，游客在旅游網(wǎng)站上分享的網(wǎng)絡(luò)游記與評(píng)論是游客經(jīng)過(guò)游覽后根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)感受表達(dá)出的文本，是游客旅游體驗(yàn)的重要反饋信息[2]。目前有大量研究者借助網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行旅游體驗(yàn)的研究，網(wǎng)絡(luò)文本已經(jīng)成為旅游研究領(lǐng)域新的重要數(shù)據(jù)來(lái)源[3]。現(xiàn)階段基于網(wǎng)絡(luò)文本的主題公園研究主要包括主題公園的形象感知研究[4]、游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量研究[5]、游客滿意度分析[6]等。相應(yīng)對(duì)文化類主題公園的研究集中于規(guī)劃設(shè)計(jì)[7-8]、開(kāi)發(fā)與保護(hù)[9]、使用后評(píng)價(jià)[10]等。國(guó)內(nèi)對(duì)文化主題類公園的形象感知、游客體驗(yàn)方面的研究仍較為籠統(tǒng)，缺乏針對(duì)游客體驗(yàn)本身的關(guān)注。近年來(lái)運(yùn)用ASEB柵格分析法對(duì)主題公園進(jìn)行的研究主要有大遺址旅游體驗(yàn)研究[11]、大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)調(diào)查研究[12]、海螺溝國(guó)家冰川森林公園生態(tài)旅游資源評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā)研究[13]、西安大唐芙蓉園游客體驗(yàn)研究[14]，而同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)文本分析和ASEB柵格分析的研究成果較為分散，針對(duì)文化主題公園的專門(mén)研究尚顯不足。

本文將國(guó)內(nèi)的文化類主題公園按照規(guī)模大小進(jìn)行分類，并以不同類別中具有代表性的文化主題公園為研究對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本分析和ASEB柵格分析相結(jié)合的方法，對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的文化主題公園進(jìn)行游客體驗(yàn)感知狀況研究，總結(jié)游客的體驗(yàn)認(rèn)知要素，并對(duì)消極要素提出改善建議，以期為文化主題公園的更新與優(yōu)化提供參考借鑒。

2 研究對(duì)象與研究方法

2.1 研究對(duì)象

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的文化主題公園按照土地規(guī)模和投資大小可以分為大型文化主題公園、中型文化主題公園和小型文化主題公園。本文將占地面積超過(guò)60hm2的主題公園稱為大型文化主題公園，占地面積小于20hm2的稱為小型文化主題公園，面積介于20—60hm2的為中型文化主題公園。從這三種規(guī)模類型中各選取2個(gè)具有代表性且公眾關(guān)注度較高的文化主題公園作為本次研究對(duì)象，分別為五千年文博園、大唐芙蓉園、杭州宋城景區(qū)、錦繡中華民俗村、岐江公園和故鄉(xiāng)里文化公園(見(jiàn)表1)。利用網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)對(duì)這6個(gè)文化主題公園進(jìn)行分析，以此探討文化主題公園的旅游體驗(yàn)感知狀況。

表1 文化主題公園研究對(duì)象概況

2.2 數(shù)據(jù)獲取

本文以當(dāng)前影響力較大且網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)和游記較多的旅游社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)攜程網(wǎng)作為樣本源，篩選時(shí)間從2018年6月至2021年7月，借助“八爪魚(yú)采集器”采集獲取數(shù)據(jù)，收集到共計(jì)10 741條與6個(gè)文化主題公園有關(guān)的評(píng)論數(shù)據(jù)。采用人工篩選的方法，剔除重復(fù)無(wú)效文本，最終整理得到有效數(shù)據(jù)8 265條。

2.3 研究方法

采用內(nèi)容分析法和ASEB柵格分析法，首先，將采集的有效數(shù)據(jù)以TXT文本格式保存，導(dǎo)入到ROST Content Mining 6 軟件中，并設(shè)定諸如“錦繡中華民俗村”“微縮景觀”“宋城千古情”等包含景區(qū)景點(diǎn)名、吸引物的類型詞匯共計(jì)230條，將此類特定名詞加入自定義詞表中。其次，在上述操作的基礎(chǔ)上，對(duì)文本進(jìn)行分詞處理，過(guò)濾掉與研究無(wú)關(guān)的字和詞，獲得詞匯的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)、詞性情感分析以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，重點(diǎn)分析游客在景區(qū)體驗(yàn)中的活動(dòng)內(nèi)容、關(guān)注焦點(diǎn)、滿意度和情感傾向，探究關(guān)鍵高頻特征詞之間的語(yǔ)義結(jié)構(gòu)和相關(guān)性，總結(jié)出游客在景區(qū)體驗(yàn)中的積極要素和消極要素。最后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文本分析結(jié)果進(jìn)行6個(gè)文化主題公園的旅游體驗(yàn)柵格矩陣分析。

3 結(jié)果與分析

3.1 高頻詞分析

通過(guò)ROST CM6軟件對(duì)6個(gè)文化主題公園的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，生成排名前60的高頻詞匯提取表(表2)。高頻詞匯反映了游客在景區(qū)活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)注焦點(diǎn)。通過(guò)高頻詞匯表可知，高頻詞主要涉及了景區(qū)環(huán)境(景色、建筑、地方、很大，等)、活動(dòng)項(xiàng)目(表演、拍照、節(jié)目，等)、旅游景點(diǎn)(宋城、芙蓉園、錦繡中華，等)、背景文化(千古、文化、民族、歷史，等)和游客評(píng)價(jià)(好玩、值得、精彩、有趣，等)五個(gè)方面。此外，“夜場(chǎng)”“白天”“下午”“小時(shí)”等詞匯反映了游客來(lái)景區(qū)游玩的主要時(shí)間段，“小孩”“朋友”等詞匯表示來(lái)景區(qū)的游客群體多為親子或者朋友結(jié)伴出游，“門(mén)票”“免費(fèi)”“時(shí)間”等詞匯體現(xiàn)了游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)與設(shè)施體驗(yàn)具有較高的關(guān)注度。總的來(lái)說(shuō)，游客對(duì)文化主題公園的感知整體持積極評(píng)價(jià)。

表2 網(wǎng)絡(luò)文本排名前60的高頻詞統(tǒng)計(jì)

3.2 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

將高頻數(shù)據(jù)文本輸入到ROST CM6軟件進(jìn)行高頻詞匯共現(xiàn)關(guān)系的分析，探究關(guān)鍵高頻特征詞之間的相互關(guān)系，得出圖1所示的景區(qū)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖。圖1中的連接線、線條的粗細(xì)代表節(jié)點(diǎn)聯(lián)系的緊密程度，即詞匯之間的連接線越密集、線段越粗，表示兩者關(guān)系越密切。從圖中可以看到圖形整體呈“核心—次核心—外圍”的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[15]。

圖1 景區(qū)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖

語(yǔ)義圖的核心位置詞語(yǔ)能體現(xiàn)游客感知最為深刻的內(nèi)容和記憶，由圖1可知，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖以“表演”為核心，代表各文化主題公園中的表演項(xiàng)目是游客的關(guān)注焦點(diǎn)。“演出”“景區(qū)”“體驗(yàn)”等詞組成了語(yǔ)義圖的次核心，與主核心詞的聯(lián)系較強(qiáng)，說(shuō)明游客對(duì)景區(qū)特色有明顯的感知，并注重在游覽過(guò)程中的體驗(yàn)感受?！八纬乔Ч徘椤薄按蟮卣稹薄板\繡中華”等詞代表了各文化主題公園演出和景點(diǎn)的特色項(xiàng)目，對(duì)游客有著較強(qiáng)的吸引力?！跋挛纭薄鞍滋臁薄耙箞?chǎng)”等詞在網(wǎng)絡(luò)圖中較多被提及，說(shuō)明游客在景區(qū)游覽過(guò)程中，受到了活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)方位的差異性影響。“地方”“時(shí)間”“建議”等詞匯說(shuō)明游客在游覽景區(qū)時(shí)對(duì)游覽路線以及時(shí)間規(guī)劃有一定的關(guān)注度?？偟膩?lái)說(shuō)，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖基本以積極情感詞與中性詞為主，這表明了游客對(duì)文化主題公園的整體形象感知較好，持積極的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

3.3 TDI 體驗(yàn)分析

TDI即旅游目的地形象 (tourist destination image) ，在游客旅游感知、行為、決策中占據(jù)著主導(dǎo)性的作用，并影響目的地的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)和管理[16]。

利用ROST CM6軟件對(duì)數(shù)據(jù)文本進(jìn)行情感分析，得到游客評(píng)論情感分析表(表3)。對(duì)6個(gè)文化主題公園的網(wǎng)絡(luò)文本中與游客體驗(yàn)認(rèn)知相關(guān)的詞匯進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合高頻詞、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義圖和情感分析進(jìn)行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)，總結(jié)出該6個(gè)文化主題公園TDI體驗(yàn)的感知因素。

表3 游客評(píng)論情感分析表

3.3.1 文化主題公園TDI正面體驗(yàn)分析

如表3所示，游客在評(píng)論中的情感分布以積極情感為主，占比85.79%，中級(jí)和消極情感占比較小，分別占比為6.22%和7.99%。由此可知，游客對(duì)景區(qū)的游覽體驗(yàn)整體呈積極正向性，游客的正面體驗(yàn)要素主要表現(xiàn)在樂(lè)舞表演、景區(qū)環(huán)境、文化風(fēng)情和節(jié)慶活動(dòng)等四個(gè)方面。

其中，正向情感體驗(yàn)評(píng)論中游客提及最多的是樂(lè)舞表演，在7 090條正向評(píng)論中有4 353條提到，占61.4%。各文化主題公園的表演項(xiàng)目，或結(jié)合舞臺(tái)演出，或依附于景點(diǎn)內(nèi)外，以游客為參與對(duì)象，在觀賞與互動(dòng)方面都獲得了游覽者的高度評(píng)價(jià)。如錦繡中華民俗村以“龍鳳舞中華”“金戈王朝”“大漠傳奇”等節(jié)目為代表，引發(fā)游客感慨：“表演非常值得觀看”“三場(chǎng)大型表演非常精彩，十分震撼”，體現(xiàn)了游客對(duì)免費(fèi)的表演、精彩的演出印象深刻。

在景區(qū)環(huán)境方面，大多數(shù)游客認(rèn)為景區(qū)的景點(diǎn)品類豐富多樣、景色優(yōu)美。網(wǎng)友對(duì)錦繡中華民俗村描述如下：“一覽祖國(guó)大好河山美不勝收”“經(jīng)典建筑、景點(diǎn)、山水微縮模型，從藝術(shù)到建筑風(fēng)格、布局，都十分有特色，可以說(shuō)一園觀天下”。有的網(wǎng)友指出園區(qū)夜場(chǎng)比白天更值得游玩，如評(píng)論所言“在夜間看湖光塔影比日間看還要生動(dòng)清晰”“夜場(chǎng)很值得游玩，表演更值得看看，燈光，效果演繹很精彩”。

結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出，景區(qū)的游客數(shù)量在節(jié)慶活動(dòng)期達(dá)到全年巔峰，各景區(qū)每年都會(huì)結(jié)合節(jié)假日舉辦系列主題活動(dòng)。特色項(xiàng)目錯(cuò)落有致點(diǎn)綴在景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)，諸如錦繡中華民俗村的“春節(jié)大廟會(huì)”、大唐芙蓉園的“2021新春大潮會(huì)”、宋城的“電音潑水節(jié)”等系列活動(dòng)。網(wǎng)友們?cè)u(píng)價(jià)：“花燈如晝，炫目燦爛；亭臺(tái)樓閣；流光溢彩”“端午節(jié)的賽龍舟和水上VR表演非常精彩”“春節(jié)景區(qū)里很有年味，有很多適合小朋友的有趣的活動(dòng)”。從評(píng)價(jià)中可以看出活動(dòng)的開(kāi)展取得了顯著成效，景區(qū)為游客提供了豐富多彩的體驗(yàn)項(xiàng)目和多樣化的游覽方式。

此外，在文化風(fēng)情方面，游客主要通過(guò)仿古建筑、銅像雕塑等形式一覽全國(guó)各地的文物古跡。如五千年文博園有與蘇州園林相結(jié)合的徽派建筑群，亭臺(tái)樓閣、碑廊石刻，文化名景盡含其中；大唐芙蓉園有仿唐建筑群，并利用激光投影技術(shù)將歷史典故用水幕電影的形式呈現(xiàn)在觀眾面前。除此之外，各文化主題公園還借助文化長(zhǎng)廊、博物美術(shù)館、大型舞臺(tái)表演、特色演出和日?；顒?dòng)(如劃船、騎馬、攀巖、騎駱駝，等)等途徑感知文化。評(píng)論文本中有23%的游客表示“值得推薦”“還會(huì)再來(lái)”。

3.3.2 文化主題公園TDI負(fù)面體驗(yàn)分析

雖然6個(gè)文化主題公園的游客整體感知體驗(yàn)以好評(píng)居多，但綜合各公園的文本中的情感分析可以看出游客評(píng)價(jià)存在一定量的中性和消極情感，這也構(gòu)成了景區(qū)旅游發(fā)展的限制因素。為了深入探討影響景區(qū)負(fù)面體驗(yàn)的因素，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行了再處理。將研究對(duì)象的TDI層次分為三類要素：首先為三大類Ⅰ級(jí)感知要素(3個(gè))，包括景區(qū)環(huán)境、時(shí)空體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)施等三個(gè)方面。再分類Ⅱ級(jí)要素(9個(gè))為關(guān)聯(lián)區(qū)，Ⅱ級(jí)要素是Ⅰ級(jí)要素內(nèi)容的分類，也是Ⅲ類要素內(nèi)容的提取。Ⅲ類要素(27個(gè))為評(píng)論內(nèi)容的提取與匯總，是對(duì)文本預(yù)處理的再次整理[17]。對(duì)評(píng)論數(shù)據(jù)中與負(fù)面體驗(yàn)相關(guān)的文本進(jìn)行篩選統(tǒng)計(jì)，每條數(shù)據(jù)分值為1，計(jì)算納入各項(xiàng)分類要素中，綜合統(tǒng)計(jì)最終形成6個(gè)文化主題公園TDI負(fù)面體驗(yàn)分類表(表4)。

表4 TDI負(fù)面體驗(yàn)分類

從表4可以看出，在所涵蓋的三大核心類屬中，“服務(wù)設(shè)施”類消極感知因素占比最大，為42.2%。在其Ⅱ級(jí)分類要素中管理服務(wù)方面的負(fù)面體驗(yàn)占比達(dá)到26.8%，眾多游客反映景區(qū)門(mén)票略貴、整體體驗(yàn)不佳、性價(jià)比不高；在票務(wù)服務(wù)上存在刷不出票、預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)、效率低的現(xiàn)象。其次是配套設(shè)施方面，占比15.4%，評(píng)論表示園內(nèi)設(shè)施老舊、餐飲消費(fèi)價(jià)格過(guò)高且口味不佳；同時(shí)抱怨景區(qū)內(nèi)隱性消費(fèi)過(guò)多，存在亂收費(fèi)且找不到管理人員的現(xiàn)象。

“時(shí)空體驗(yàn)”要素是游客對(duì)景區(qū)旅游體驗(yàn)的第二大消極感知要素。時(shí)空體驗(yàn)指的是游客在景區(qū)活動(dòng)的時(shí)間與空間體驗(yàn)感知，其中針對(duì)游客的空間性負(fù)面體驗(yàn)主要涉及景點(diǎn)空間分布、商業(yè)設(shè)施分布和游覽行為引導(dǎo)三方面。景點(diǎn)空間體驗(yàn)上，宋城的游客反映表演劇場(chǎng)太大，后排位置觀感較差，認(rèn)為不值票價(jià)，這說(shuō)明舞臺(tái)的舞美和音效無(wú)法兼顧全場(chǎng)觀眾。其次，游客還反映景區(qū)過(guò)大，想去的景點(diǎn)之間空間距離較遠(yuǎn)，且找不到洗手間等公共設(shè)施。此外，不少游客表示景區(qū)沒(méi)有明確的地圖導(dǎo)覽牌，影響游客游覽參觀。同時(shí)也缺乏明確的時(shí)間提示，導(dǎo)致他們錯(cuò)過(guò)表演的觀看時(shí)間，耽誤當(dāng)日的游覽行程。在時(shí)間體驗(yàn)方面，景區(qū)在活動(dòng)季節(jié)上傾向于春秋適宜，夏冬體驗(yàn)性不佳，且淡旺季游客的游覽體驗(yàn)差異性明顯。負(fù)面體驗(yàn)評(píng)價(jià)主要集中在天氣過(guò)熱的夏天，白天場(chǎng)缺少遮陰設(shè)施，影響游覽體驗(yàn)；夜場(chǎng)則除了觀看演出外，沒(méi)有值得停留的景點(diǎn)場(chǎng)所，且整體燈光昏暗，看不清道路。

排在第三位的游客消極感知是“景區(qū)環(huán)境”要素，占負(fù)面評(píng)價(jià)的21%，主要反映在自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和文化環(huán)境上。游客在社會(huì)環(huán)境上的負(fù)面體驗(yàn)性較強(qiáng)，體現(xiàn)在客流量高時(shí)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，且存在擁擠現(xiàn)象，雨天和過(guò)熱的晴天都是導(dǎo)致游客游覽體驗(yàn)差產(chǎn)生消極態(tài)度的因素。雖然景區(qū)環(huán)境體驗(yàn)感受存在游客的個(gè)人觀感差異和天氣等客觀因素的影響，但統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)仍可以表現(xiàn)出景區(qū)對(duì)游客體驗(yàn)的關(guān)注不夠。其次在文化環(huán)境感知上，游客主要對(duì)物質(zhì)文化要素部分有不滿意見(jiàn)，五千年文博園游客評(píng)論中有網(wǎng)友認(rèn)為景點(diǎn)缺乏歷史與自然風(fēng)光的支撐；故鄉(xiāng)里文化公園游客評(píng)論指出公園適合上個(gè)世紀(jì)80年代以前的人士參觀，當(dāng)代年輕人小朋友對(duì)文化感知弱，缺少場(chǎng)所共情；錦繡中華文化村的部分游客認(rèn)為園區(qū)的建筑設(shè)施老舊、觀感一般，且希望增設(shè)更多具有參與互動(dòng)性的活動(dòng)項(xiàng)目和設(shè)施，以滿足不同群體的文化體驗(yàn)需求。

3.4 文化主題公園旅游體驗(yàn)ASEB矩陣分析

ASEB柵格矩陣分析是基于游客體驗(yàn)需求的分析方法，它將需求層次分析法與SWOT分析法相結(jié)合，以此進(jìn)行評(píng)估分析。柵格矩陣是以4個(gè)需求層面為橫軸，以SWOT的4個(gè)方面為縱軸的交叉單元矩陣，其中橫軸(需求層次)涉及活動(dòng)(Activity)、環(huán)境(Setting)、體驗(yàn)(Experience)和效益(Benefit)這四個(gè)層面，縱軸(SWOT分析)表示優(yōu)勢(shì)(Strengths) 、劣勢(shì)(Weakness) 、機(jī)遇(Opportunities) 與挑戰(zhàn)(Threats) 。這種分析法能以更客觀、全面的分析方式，對(duì)旅游目的地的整體形象、游客的旅游體驗(yàn)進(jìn)行綜合評(píng)估[18]。

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文本分析結(jié)果，運(yùn)用ASEB柵格分析法對(duì)6個(gè)文化主題公園的旅游活動(dòng)、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題等進(jìn)行綜合分析，得到文化主題公園旅游體驗(yàn)ASEB柵格矩陣(表5)。

表5 文化主題公園旅游體驗(yàn)ASEB柵格矩陣

根據(jù)表5可以看出，當(dāng)前文化主題公園具有以文化為主線的品牌優(yōu)勢(shì)，整體產(chǎn)品主題鮮明，園內(nèi)的特色活動(dòng)豐富多樣，受到各地游客青睞。但由于缺乏管理而存在隱性消費(fèi)問(wèn)題，以及配套設(shè)施不夠完善、景點(diǎn)布置不夠合理、游覽行為引導(dǎo)不足等因素，影響了游客在景區(qū)游覽過(guò)程中的情感體驗(yàn)。

4 文化主題公園旅游體驗(yàn)提升策略

4.1 改善設(shè)施服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)解說(shuō)指向引導(dǎo)

(1)景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步完善管理機(jī)制，規(guī)范管理制度，加強(qiáng)對(duì)管理和服務(wù)人員的監(jiān)督，避免由于亂收費(fèi)問(wèn)題引起游客不滿，適時(shí)更新處理老舊設(shè)施并增設(shè)功能性服務(wù)設(shè)備。在門(mén)票定價(jià)上，建議景區(qū)在進(jìn)行游客心理應(yīng)允價(jià)位的實(shí)際考察后對(duì)門(mén)票價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。在停車(chē)問(wèn)題上，建議景區(qū)充分利用周邊環(huán)境，結(jié)合短期和長(zhǎng)期的客流量，適量地增設(shè)停車(chē)位，并注意指示引導(dǎo)。

(2)景區(qū)內(nèi)的解說(shuō)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)是游覽體驗(yàn)的重要影響要素。對(duì)文化氛圍濃厚的主題公園來(lái)說(shuō)，講解標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完整性也直接影響其文化內(nèi)涵的表達(dá)。景區(qū)可以結(jié)合文化屬性和群體需求規(guī)劃多種不同類型、長(zhǎng)度的游覽路線，利用自導(dǎo)式與向?qū)浇庹f(shuō)結(jié)合的方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)游覽的時(shí)間與空間規(guī)劃引導(dǎo)。結(jié)合標(biāo)識(shí)引導(dǎo)牌、向?qū)?cè)、導(dǎo)游、觀光車(chē)等多種類型的引導(dǎo)方式來(lái)滿足游客對(duì)景區(qū)游覽體驗(yàn)與文化體驗(yàn)的需求，同時(shí)針對(duì)不同類型的游客提供個(gè)性化的講解服務(wù)。

(3)景區(qū)景點(diǎn)空間布局直接引導(dǎo)著游客的游覽行為方式。針對(duì)園區(qū)面積過(guò)大導(dǎo)致游客存在路線選擇困難、游玩時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，可以適當(dāng)調(diào)整各景點(diǎn)及附屬設(shè)施的布局，對(duì)實(shí)用性不強(qiáng)或游客反映不合理的空間進(jìn)行重新布局，在每個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g區(qū)域均需要配合不同等級(jí)的標(biāo)識(shí)牌，讓各景點(diǎn)對(duì)象形成關(guān)聯(lián)，結(jié)合景區(qū)游客的行為習(xí)慣，適當(dāng)增設(shè)休憩活動(dòng)場(chǎng)所，減少不必要的空間，提升景點(diǎn)空間品質(zhì)及其實(shí)用性。

4.2 重視旅游文創(chuàng)開(kāi)發(fā)，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系

個(gè)性化、獨(dú)具景區(qū)特色的文創(chuàng)產(chǎn)品對(duì)游客體驗(yàn)具有積極促進(jìn)作用，同時(shí)也是景區(qū)品牌形象的代表媒介。注重景區(qū)的文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，讓文創(chuàng)產(chǎn)品成為景區(qū)文娛購(gòu)物的一部分，增加文創(chuàng)產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值，這樣可在降低門(mén)票票價(jià)的同時(shí)，保證景區(qū)的正常收入?？梢詫⒏哔|(zhì)量的文創(chuàng)產(chǎn)品融入到景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、活動(dòng)項(xiàng)目、節(jié)慶表演展示中，結(jié)合景區(qū)特有的歷史文化資源及旅游特色，形成具有獨(dú)特創(chuàng)新、受游客喜愛(ài)的體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，這樣既可以提高旅游產(chǎn)品價(jià)值、解決景區(qū)的發(fā)展效益問(wèn)題，又能以此提高游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。

4.3 創(chuàng)新文化旅游活動(dòng)，增強(qiáng)產(chǎn)品宣傳效益

對(duì)于注重親子娛樂(lè)、追求深層次文化感知的群體來(lái)說(shuō)，具有教育科普、互動(dòng)體驗(yàn)等多元化類型的項(xiàng)目對(duì)他們有較強(qiáng)的吸引力，這類具有儀式感的活動(dòng)項(xiàng)目可以讓游客更愿意停留體驗(yàn)，同時(shí)與品牌建立更深層的情感鏈接。因此景區(qū)應(yīng)增加開(kāi)展面向不同類型群體的個(gè)人體驗(yàn)、親子娛樂(lè)、多人互動(dòng)的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)?？梢栽陧?xiàng)目中融合虛擬現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如AR智慧講解、VR虛擬體驗(yàn)等方式，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)的靈活性與趣味性。將歷史典故、神話故事、民族風(fēng)情作為魅力元素，開(kāi)展情境故事性項(xiàng)目，將沉浸式環(huán)境融入于景區(qū)環(huán)境、景點(diǎn)項(xiàng)目、建筑餐飲中，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等多重感官來(lái)打造中國(guó)文化感官“意境”體驗(yàn)，以此豐富景區(qū)的文化體驗(yàn)類型，多方面增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳效果，提高游客重游率。

5 結(jié)論與展望

綜合網(wǎng)絡(luò)文本分析及ASEB柵格矩陣分析，對(duì)6個(gè)文化主題公園的游客體驗(yàn)感知結(jié)論如下：

(1) 游客對(duì)6個(gè)文化主題公園的整體體驗(yàn)呈積極態(tài)度，其中正向體驗(yàn)要素主要涉及樂(lè)舞表演、景區(qū)環(huán)境、文化風(fēng)情和節(jié)慶活動(dòng)等四個(gè)方面，游客在景區(qū)內(nèi)部的活動(dòng)豐富多樣，從親子到集體出游，涉及面也相對(duì)較廣，這也成為了大眾選擇此地來(lái)家庭出游、假日娛樂(lè)、戶外游玩的重要因素。

(2) 作為文化類主題公園，景區(qū)主要通過(guò)景點(diǎn)游覽、大型表演以及騎馬、劃船等日常活動(dòng)的途徑來(lái)弘揚(yáng)中華文化，但大多數(shù)游客的聚焦點(diǎn)停留在景區(qū)環(huán)境和活動(dòng)上，對(duì)景區(qū)文化、科學(xué)價(jià)值缺乏深層理解，因此景區(qū)對(duì)游客的文化教育和價(jià)值引導(dǎo)等方面仍需加強(qiáng)。

(3) 景區(qū)的消極感知要素主要反映在服務(wù)設(shè)施、時(shí)空體驗(yàn)、景區(qū)環(huán)境等三個(gè)層面。在服務(wù)設(shè)施層面具體包括門(mén)票價(jià)格過(guò)高、配套設(shè)施破舊、隱性消費(fèi)過(guò)多。在時(shí)空體驗(yàn)上主要體現(xiàn)在缺乏明確的游覽引導(dǎo)、景點(diǎn)規(guī)劃布局不夠合理、文化價(jià)值宣揚(yáng)不足等方面。景區(qū)環(huán)境層面反映在夏季無(wú)遮陰地、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且存在擁擠現(xiàn)象以及景點(diǎn)項(xiàng)目觀感一般等方面。

(4)盡管游客發(fā)表的旅游評(píng)價(jià)由于自身經(jīng)歷、興趣偏好、旅游期待等因素的制約存在著主客觀差異，但從整體負(fù)面體驗(yàn)感知情況來(lái)說(shuō)，文化主題公園在景點(diǎn)空間分布、交通路線引導(dǎo)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、文化價(jià)值宣揚(yáng)等方面仍存在不足，有待加強(qiáng)改善。針對(duì)上述問(wèn)題，可以從景區(qū)管理、主題策劃、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)等三個(gè)方面入手，采取改善設(shè)施服務(wù)質(zhì)量、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系、創(chuàng)新文化旅游活動(dòng)形式等措施來(lái)提升游客游覽體驗(yàn)。

(5)本研究也存在一些不足。首先，本文僅選取了攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)文本作為研究樣本來(lái)收集，對(duì)國(guó)外旅游網(wǎng)站的收集略為欠缺，忽略了國(guó)際游客群體的旅游體驗(yàn)的收集，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的全面性有待加強(qiáng)。其次，本文僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本部分進(jìn)行研究，忽略了網(wǎng)絡(luò)游記中的圖片數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、用戶身份信息等，研究的廣度與深度存在不足。在研究方法上，網(wǎng)絡(luò)文本分析軟件中主要做了高頻詞、社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析，對(duì)其中的自定義詞典、過(guò)濾詞表的設(shè)置存在一定的主觀性，在后續(xù)研究中需要改善。