突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情應(yīng)對的問題及對策分析

戴芰荷

摘要：本文通過分析突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情需要應(yīng)對的問題，并據(jù)此提出針對突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情問題的有效應(yīng)對對策。該研究以分析突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情應(yīng)對的問題及對策作為主要的目的，從而有效提升突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情應(yīng)對的整體水平。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;政務(wù)微博;輿情影響;應(yīng)對對策

一、突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情需要應(yīng)對的問題分析

（一）內(nèi)容缺少原創(chuàng)性與互動(dòng)性

從內(nèi)容上來看，缺少原創(chuàng)性與互動(dòng)性。而政務(wù)微博的產(chǎn)生，無疑對于政府部門來說，有利于科學(xué)處理突發(fā)事件，屬于一種有效的發(fā)聲途徑。不過，當(dāng)前很多政務(wù)微博的具體內(nèi)容并非原創(chuàng)，大部分均為轉(zhuǎn)發(fā)。從應(yīng)用的角度來說，政務(wù)微博的媒體意識(shí)依然是較為薄弱的，在原創(chuàng)性與互動(dòng)性內(nèi)容方面十分欠缺，盡管將突發(fā)事件進(jìn)行了傳播，不過并未代表政府部門，產(chǎn)生的效果差強(qiáng)人意。所以，關(guān)于內(nèi)容缺少原創(chuàng)性與互動(dòng)性的問題值得重視。

（二）欠缺輿情應(yīng)對的人員隊(duì)伍

針對部分政府部門人員來說，在處理突發(fā)事件輿情的時(shí)候，依然欠缺系統(tǒng)地了解。所產(chǎn)生的影響也沒有真正意識(shí)到重要性。與此同時(shí)，由于欠缺專業(yè)化的知識(shí)與技術(shù)方式，進(jìn)行實(shí)際的微博輿情應(yīng)對處理過程當(dāng)中，相關(guān)工作人員并不具備專業(yè)化的能力和綜合素養(yǎng)。所以，需要不斷增進(jìn)和廣大網(wǎng)民之間的溝通，注重對輿情應(yīng)對專業(yè)化隊(duì)伍的培養(yǎng)，才能在輿情發(fā)生的時(shí)候，可以及時(shí)消除不良的情緒，避免產(chǎn)生不良的影響。

（三）輿情危機(jī)意識(shí)較為薄弱

當(dāng)“青島天價(jià)大蝦”事件產(chǎn)生以后，當(dāng)事人雖然已經(jīng)報(bào)警，但派出所卻說管不了，有關(guān)物價(jià)局則稱第二天再處理。在維權(quán)失敗后，當(dāng)事人使用微博發(fā)布此次遭遇，同時(shí)@相關(guān)部門，依然沒有獲得回應(yīng)。顯然，當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，有關(guān)部門對其嚴(yán)重忽視，錯(cuò)過了處理輿情的良好時(shí)期。由此不難看出，有關(guān)部門的輿情危機(jī)意識(shí)十分薄弱，欠缺對輿情的科學(xué)判斷能力，使得事態(tài)進(jìn)一步惡化，形成了很大的負(fù)面影響。

二、突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情問題的有效應(yīng)對對策

（一）提高原創(chuàng)和互動(dòng)性內(nèi)容信息占據(jù)的比重

為了增強(qiáng)突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情應(yīng)對處理的效果，需要提高原創(chuàng)和互動(dòng)性內(nèi)容信息占據(jù)的比重。一般來說，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件以后，廣大民眾在信息方面的心理預(yù)期是和實(shí)際獲得間存在著很大差距的，可能會(huì)導(dǎo)致一定的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。所以，政府部門應(yīng)該合理利用信息發(fā)布平臺(tái)，對處于輿情危機(jī)中的網(wǎng)民意見加以監(jiān)測，掌握廣大民眾的心理，提高原創(chuàng)和互動(dòng)性內(nèi)容信息占據(jù)的比重，并且積極創(chuàng)建微話題，形成高效的矛盾緩解管理制度，以便形成正確的輿論導(dǎo)向。

（二）構(gòu)建專業(yè)化的微博輿情應(yīng)對人員隊(duì)伍

基于提升突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情應(yīng)對水平的目的，應(yīng)該構(gòu)建專業(yè)化的政務(wù)微博輿情應(yīng)對人員隊(duì)伍，增強(qiáng)相關(guān)工作者的自身素質(zhì)，提高專業(yè)能力。通過采用定期的形式組織培訓(xùn)活動(dòng)，要求相關(guān)工作人員積極參加，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中，包含了交流技巧、媒介素養(yǎng)提高、流程操作以及重點(diǎn)內(nèi)容掌握等不同方面的內(nèi)容，以便全面增強(qiáng)政務(wù)微博工作者的專業(yè)能力，為建立一支高水平、高素質(zhì)的政務(wù)微博輿情應(yīng)對人員隊(duì)伍奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）注重輿情危機(jī)意識(shí)的提升

對于管理人員而言，應(yīng)該注重輿情危機(jī)意識(shí)的提升，以便進(jìn)一步提升政府部門的形象，增強(qiáng)公信力。尤其處于當(dāng)前的新媒體環(huán)境當(dāng)中，需要不斷提高輿情危機(jī)意識(shí)，摒棄從前的思想意識(shí)，真正把輿情危機(jī)的應(yīng)對處理融入到政務(wù)工作當(dāng)中，杜絕懶政思想。對于政府部門來說，應(yīng)該著力構(gòu)建新型的服務(wù)體系，積極采納民眾的意見，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。對于突發(fā)事件，應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行科學(xué)處理，謹(jǐn)防形成輿情危機(jī)。由此可見，注重輿情危機(jī)意識(shí)的提升可謂至關(guān)重要。

三、結(jié)語

從此次論文的闡述和分析當(dāng)中，不難獲悉，系統(tǒng)分析與思考突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情應(yīng)對的問題及對策顯得尤為必要，具有一定的研究意義和實(shí)踐價(jià)值。本文通過分析突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情需要應(yīng)對的問題，并據(jù)此提出針對突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情問題的有效應(yīng)對對策：提高原創(chuàng)和互動(dòng)性內(nèi)容信息占據(jù)的比重、構(gòu)建專業(yè)化的微博輿情應(yīng)對人員隊(duì)伍、注重輿情危機(jī)意識(shí)的提升。希望此次研究與分析的內(nèi)容和結(jié)果，可以得到有關(guān)政府部門工作人員的關(guān)注與重視，并且從中獲取相應(yīng)的啟發(fā)和幫助，以便增強(qiáng)突發(fā)事件中政務(wù)微博輿情應(yīng)對的實(shí)際效果，減小負(fù)面的輿論影響。

（作者單位：安徽新媒體集團(tuán)）