我國酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟建設(shè)研究

田敏娜

摘要： 隨著我國旅游市場快速發(fā)展，我國酒店業(yè)市場競爭異常激烈，面對外資品牌酒店擴張、來自O(shè)TA市場的利潤壓力，我國酒店行業(yè)近幾年通過組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式來應(yīng)對當(dāng)前形勢，酒店聯(lián)盟需要在服務(wù)水平、利益分配、運營機制等方面注意一些問題。

關(guān)鍵詞：酒店;戰(zhàn)略聯(lián)盟;研究

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0416-01

1 酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟由美國管理學(xué)家羅杰·奈格爾提出，“它指兩個或兩個以上的企業(yè)為達到共同使用資源、共同擁有市場等戰(zhàn)略目標，通過各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔(dān)要素雙向或多向流動的松散型網(wǎng)絡(luò)組織[1]”。

2 建立酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢

“戰(zhàn)略聯(lián)盟有效性就是戰(zhàn)略聯(lián)盟給加盟各方所帶來的戰(zhàn)略效果，它衡量了戰(zhàn)略聯(lián)盟帶給企業(yè)的收益多少以及是否使企業(yè)利益最大化，它表現(xiàn)在四個維度：資源與能力的共享與互補、共同擁有或者擴大市場、共同分擔(dān)成本與風(fēng)險、獲得學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的效應(yīng)[2]”。

面對希爾頓酒店集團、洲際酒店集團等外資酒店快速擴張的競爭壓力，同時攜程、去哪兒等OTA市場的利潤壓力也進一步加大，我國酒店可以通過組建酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，增加自身酒店（集團）市場競爭優(yōu)勢。以一家擁有100萬會員的酒店或酒店集團為例，作為個體其會員量無法同會員量巨大的外資品牌酒店集團相比，但如果幾家甚至更多同樣級別的國內(nèi)酒店或集團結(jié)成聯(lián)盟就能夠擁有幾百萬、上千萬的會員市場，每家聯(lián)盟成員酒店或集團的會員市場都得到了擴充。對于酒店會員（消費者）來說，也是益處多多，酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟之間會員身份相互認可，會員在每家酒店住宿，都能得到應(yīng)有的會員級別權(quán)益和禮遇。

3 建立酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟需要注意的問題

3.1 酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟必須著眼于為成員酒店提供真正價值

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟成立后，必須把為成員酒店和會員提供真正價值放在首位。努力拓寬戰(zhàn)略聯(lián)盟銷售渠道，切實為成員酒店解決對OTA第三方平臺銷售渠道的依賴性，很多單體酒店或集團由于資金實力的限制，無法構(gòu)建自己的訂房渠道，不得不與第三方合作。目前，攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA第三方傭金比率連年增加，酒店業(yè)利潤空間進一步降低。酒店聯(lián)盟可以為組織成員酒店共同打造聯(lián)盟專屬預(yù)訂系統(tǒng)，這樣既降低了每一家酒店的建設(shè)成本，又能夠擴大成員酒店的銷售渠道，為戰(zhàn)略聯(lián)盟各酒店提供真正價值。

3.2 強調(diào)聯(lián)盟的整體性，提高酒店聯(lián)盟整體的服務(wù)水平

服務(wù)質(zhì)量是決定酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟合作基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的成員應(yīng)該緊密團結(jié)在酒店聯(lián)盟周圍，團結(jié)到一起，共同提高客人對戰(zhàn)略聯(lián)盟的美譽度，提高會員對戰(zhàn)略聯(lián)盟的品牌忠誠度。相同星級或檔次的酒店聯(lián)盟成員，戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)統(tǒng)一的服務(wù)標準，重視培訓(xùn)，減少各酒店成員間服務(wù)水平之間的差異，避免成員酒店間因服務(wù)水平差異而造成的客人選擇性偏好，導(dǎo)致成員間利益有較大差異而產(chǎn)生矛盾，影響酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。反之，不同星級或檔次的聯(lián)盟成員，要重視酒店間服務(wù)的差異性，溝通機制應(yīng)順暢，利用聯(lián)盟成員酒店資源互補，相互推薦不同需求檔次的客人，方便客人選擇不同星級或檔次的酒店?？傊?，各成員酒店必須把酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一個整體，提高聯(lián)盟的知名度和美譽度。

3.3 合理的利益分配機制是戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的核心

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟要發(fā)展壯大，必須設(shè)立合理的利益分配機制。不合理的利益分配，必然使成員酒店失去動力，聯(lián)盟失去活力，這樣的酒店聯(lián)盟不會長久。酒店聯(lián)盟的利益分配應(yīng)該考慮各酒店成員在聯(lián)盟中的相關(guān)業(yè)務(wù)角色，應(yīng)該著眼于增長成員的業(yè)務(wù)，特別是逐漸轉(zhuǎn)變成員酒店與第三方平臺合作的利益分配機制。另外，考慮到隨著戰(zhàn)略聯(lián)盟的不斷發(fā)展，各家酒店對聯(lián)盟的貢獻、各酒店會員資源變化等因素都會發(fā)生變化。一成不變的分配方式顯然影響各成員的積極性，不利用酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟的持續(xù)發(fā)展，因此，建立動態(tài)的利益分配機制也十分必要。 ? 3.4 重視聯(lián)盟內(nèi)部管理

酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟應(yīng)重視對各成員的內(nèi)部管理，規(guī)范聯(lián)盟酒店行為。戰(zhàn)略聯(lián)盟成立后，應(yīng)成立由各酒店代表組成的管理機構(gòu)，指定酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟章程，根據(jù)實際情況設(shè)定聯(lián)盟長遠發(fā)展目標，在聯(lián)盟內(nèi)部形成高效的溝通機制，定期或遇到重大事件，通過聯(lián)盟會議的方式，由管理機構(gòu)共同商議做出決策。聯(lián)盟成員應(yīng)有充分的發(fā)言權(quán)，形成透明、公平的內(nèi)部環(huán)境。

面對激烈的市場競爭環(huán)境，我國酒店或酒店集團為增加競爭優(yōu)勢建立戰(zhàn)略聯(lián)盟十分必要。目前酒店聯(lián)盟在我國還處于起步探索階段，一些酒店聯(lián)盟在建立之初就存在問題，不能為成員提供真正價值，聯(lián)盟最終解體收場?？傊行詫频陸?zhàn)略聯(lián)盟十分重要。戰(zhàn)略聯(lián)盟成立后，必須著眼于為成員提供真正價值，拓寬成員的業(yè)務(wù)和銷售渠道;強調(diào)聯(lián)盟的整體性，提高酒店聯(lián)盟整體的服務(wù)水平;切實保障成員利益，建立合理的利益分配機制;重視戰(zhàn)略聯(lián)盟的內(nèi)部管理，營造透明、公平合理的內(nèi)部環(huán)境。

參考文獻：

[1] 郭信艷.國際酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟穩(wěn)定性研究[D].廈門：廈門大學(xué)，2008.

[2] 楊志東.淺論戰(zhàn)略聯(lián)盟有效性及其控制[J].企業(yè)經(jīng)濟，2004（2）：20-22.

[3] 劉會杰.關(guān)于發(fā)揮我國酒店聯(lián)盟有效性的思考[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2015（13）：236-238.

[4] 戴昕.酒店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部信任不足的影響因素及對策[J].四川烹飪高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2012（9）：62-69.

【通聯(lián)編輯：張薇】