大數(shù)據(jù)下的商業(yè)管理本質(zhì)

張禮立

一、大數(shù)據(jù)工具能推動(dòng)管理，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)要懂業(yè)務(wù)

企業(yè)經(jīng)營過程中，很多不是技術(shù)問題，而是不懂規(guī)范的問題。

《論語》中寫道：“工欲善其事，必先利其器?！逼髽I(yè)除了應(yīng)有一個(gè)有效的管理工具外，還需要許多技術(shù)來支撐。IBM近期發(fā)布的對(duì)全球執(zhí)行管理層的商業(yè)價(jià)值調(diào)研顯示，盡管CxO們都極力認(rèn)同大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，但他們不確定大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的影響。

大多數(shù)的CxO都有意識(shí)用數(shù)據(jù)去推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。一方面，CxO們很高興能夠利用更有效的技術(shù)和更可持續(xù)的能源，有機(jī)會(huì)開發(fā)更好的商品和服務(wù)。另一方面，CxO們正努力地應(yīng)對(duì)“技術(shù)沖擊”，但風(fēng)險(xiǎn)極高。無論企業(yè)規(guī)模大小，都或多或少要在技術(shù)硬件、軟件、應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)治理、架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計(jì)以及技術(shù)管理方面做出投入。

在管理因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、員工技能因素以及市場這五大因素中技術(shù)和市場雙重因素正改變著競爭格局。

在大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，數(shù)據(jù)獲取是公認(rèn)的第一步。企業(yè)要開拓和明確數(shù)據(jù)源，除了內(nèi)源（部）數(shù)據(jù)外，還需要加強(qiáng)利用其他外源（部）數(shù)據(jù)的潛在公共數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)源除了可以增加企業(yè)數(shù)據(jù)的多樣性之外，還可以提高供應(yīng)鏈效應(yīng)。外源（部）數(shù)據(jù)包括政府?dāng)?shù)據(jù)、公眾數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，特別是企業(yè)在供應(yīng)鏈上合作伙伴的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，企業(yè)有了數(shù)據(jù)并不代表企業(yè)的管理水平就到了一個(gè)新高度，我們需要思考的下一個(gè)問題就是，為何企業(yè)有數(shù)據(jù)卻仍然無法做好決策？

數(shù)據(jù)在還沒有變成信息、信息還沒有提煉成為情報(bào)之前的價(jià)值是非常低的。很多企業(yè)雖然已經(jīng)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，但是沒有進(jìn)行處理，沒有以應(yīng)用者可以利用的形式出現(xiàn)，就是數(shù)據(jù)無法利用。

在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析工具的時(shí)候，要找到適合的大數(shù)據(jù)工具，例如，彈性的爬蟲，實(shí)現(xiàn)對(duì)外源（部）數(shù)據(jù)的收集。通過可以配置的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與分析查詢。當(dāng)然，投資規(guī)模取決于企業(yè)現(xiàn)有的科技水平。企業(yè)要分析自身需求，明確自身現(xiàn)有技術(shù)與需求技術(shù)之間的差距，然后逐步推進(jìn)。這種管理模式有利于供應(yīng)鏈上的所有參與著，企業(yè)只需要有自身價(jià)值定位，有合適的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和管理，明確上下游的利益分配原則，共贏互惠是可以實(shí)現(xiàn)的。

二、角色的定位與能力管理在企業(yè)設(shè)計(jì)與運(yùn)營中要不斷調(diào)整明確化

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力、管理層的分析能力及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的文化支持都會(huì)體現(xiàn)企業(yè)的綜合管理水平。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析受到的阻力之一就是人的因素，特別是管理層。

角色是指占據(jù)某一社會(huì)組織中特定位置的個(gè)人所期望的一套行為模式。每個(gè)人都能扮演多重角色，并根據(jù)當(dāng)時(shí)所在群體變換自己的角色。角色可以合并，有一定靈活性，但每個(gè)角色的職責(zé)要清晰。荀子說：“職分而民不探，次定而序不亂，”職務(wù)劃分后，民眾就不會(huì)再謀求他職，等級(jí)確定后，秩序就不會(huì)混亂，荀子說的道理是：在其位要盡其職。

那么高層管理領(lǐng)導(dǎo)何為盡其職？首先我們要看看企業(yè)高管的能力管理。能力管理的目標(biāo)是指能力管理致力于根據(jù)當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（在需要的時(shí)候）以恰當(dāng)?shù)某杀緟f(xié)調(diào)地提供所需的企業(yè)資源。中國人常講時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，那是守時(shí)待命的結(jié)果，僅僅是機(jī)遇降臨到你頭上被你抓住了而已。而所謂“勢(shì)”是可以經(jīng)過自身努力創(chuàng)造的，在某種程度上，可以人為地加以控制。

中國有句古語叫“蓄勢(shì)待發(fā)”，把能量積聚到一定程度再釋放出去。這種蓄勢(shì)的過程，就是造勢(shì)的過程，軍事上優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是可以轉(zhuǎn)化的。聞名中外的孫子兵法認(rèn)為，只有在戰(zhàn)場上創(chuàng)造出于己有利、于敵不利的戰(zhàn)爭勢(shì)態(tài)，才能取得勝利。盡管在全局上我方處于劣勢(shì)，但在局部上，運(yùn)用高明的軍事謀略可以把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，從而戰(zhàn)勝敵人。而積累這種局部的優(yōu)勢(shì)，到一定程度就會(huì)造成全局的優(yōu)勢(shì)。這就是“星星之火，可以燎原”的道理。企業(yè)高層管理的能力考核之一就在于此。

領(lǐng)導(dǎo)力不足是企業(yè)無法應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析法的首要問題，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有全面了解和理解大數(shù)據(jù)的概念以及應(yīng)用方式與工具。高層管理領(lǐng)導(dǎo)者要有一種能力，那就是會(huì)用工具和管理手段使其企業(yè)擊退臨近行業(yè)、數(shù)字新貴及快速多元化科技巨頭等的進(jìn)攻。

此外還將觀察他們?nèi)绾螢槠漕櫩汀⒖蛻?、市民?chuàng)造價(jià)值，以及其競爭議程中出現(xiàn)的學(xué)習(xí)或“認(rèn)知”系統(tǒng)?？梢?，能力管理不僅要預(yù)計(jì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)發(fā)展，也要預(yù)測(cè)技術(shù)的發(fā)展情況，使業(yè)務(wù)能夠在最合理的時(shí)間和條件下享受新技術(shù)等帶來的好處。它是一個(gè)兼顧各方的流程，同時(shí)，它在確定投資匯報(bào)和成本合理性方面也扮演重要角色。

中國傳統(tǒng)文化對(duì)“時(shí)”的解讀有獨(dú)到之處。認(rèn)為“時(shí)”有兩種含義：一種叫“時(shí)”，一種叫“勢(shì)”。時(shí)也，命也。人要守時(shí)待命。時(shí)機(jī)不好，你只能等，不能創(chuàng)造，而“勢(shì)”可以造。人是因?yàn)榈玫綑C(jī)會(huì)才成功的，中國人特別重視時(shí)機(jī)，所以人要善于抓住機(jī)遇?！芭e事而不時(shí)，力雖盡，其功不成?！弊鍪虑?，如果不合時(shí)宜，即使將力量都用盡了，也不能取得成功。做事要見機(jī)而行，但是機(jī)遇是可遇不可求的。高層領(lǐng)導(dǎo)在這方面的能力有待提高，要能夠抓住時(shí)機(jī)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)。

企業(yè)文化與分析法不匹配，這是目前大數(shù)據(jù)應(yīng)用中的第二大阻力。企業(yè)文化是員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)層需要將依靠直覺和猜測(cè)決策的文化轉(zhuǎn)變成與分析法相匹配的企業(yè)文化。同時(shí)，也是企業(yè)所有同仁對(duì)這個(gè)時(shí)代大數(shù)據(jù)的認(rèn)可。識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，大數(shù)據(jù)應(yīng)用需要以企業(yè)文化為背景。

當(dāng)然，最后與人相關(guān)的就一定是分析方面的人才極度匱乏。這個(gè)現(xiàn)象在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)會(huì)一直存在。解決之道不外乎讓大學(xué)與企業(yè)對(duì)接，對(duì)員工進(jìn)行短期、高頻、有針對(duì)性的培訓(xùn)，控制成本和提升效率。

三、流程與數(shù)據(jù)的結(jié)合的結(jié)果，最終要輸出的是知識(shí)

流程是按照一個(gè)既定的目標(biāo)組織起來的一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。因此，凡流程一定包含一組活動(dòng)，定義目標(biāo)是其第一要?jiǎng)?wù)。

企業(yè)的能力管理中所強(qiáng)調(diào)的“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間”就是一種創(chuàng)造的“勢(shì)”。能力管理中，要在“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)問”增加能力以控制資源的利用。流程的執(zhí)行涉及公司的多項(xiàng)職能或多個(gè)部門。只有當(dāng)與流程中各項(xiàng)活動(dòng)的相關(guān)責(zé)任和權(quán)限被清晰地描述，員工才能順利工作。

流程是一個(gè)公司的業(yè)務(wù)的know-how的體現(xiàn)。

《易經(jīng)·系辭下》中說：“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)?！闭J(rèn)為君子要不斷積累才智，等到有利的時(shí)機(jī)就發(fā)揮出來，告誡人們要守時(shí)待命，善抓機(jī)遇。所以中國古人特別珍惜機(jī)遇的到來，珍惜know-how的不斷累計(jì)?？上覀兘裉旌芏辔臋n都丟失不全。

現(xiàn)代科技不能夠保證長期的經(jīng)營成功，管理需要從商業(yè)模式而非加工模式來創(chuàng)造價(jià)值從而改變企業(yè)經(jīng)營。組織為企業(yè)的流程服務(wù)，企業(yè)要從部門導(dǎo)向轉(zhuǎn)為平臺(tái)接口導(dǎo)向，通過流程的創(chuàng)新來規(guī)定和執(zhí)行，最終通過流程來創(chuàng)造價(jià)值。

從亞馬遜的“可預(yù)見的購物”案例中，不難發(fā)現(xiàn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)科技連接生產(chǎn)資源與流程，使得企業(yè)庫存量、訂單履行率、原材料與產(chǎn)品運(yùn)送可視化，并讓企業(yè)深入了解供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，以高效地管理供應(yīng)鏈。今天企業(yè)面臨的一個(gè)問題就是沒有將技術(shù)整合到業(yè)務(wù)流程中。企業(yè)應(yīng)該重新制定業(yè)務(wù)流程，讓信息技術(shù)融入決策過程，促進(jìn)企業(yè)決策。

從完整的供應(yīng)鏈角度來看，很多企業(yè)不缺數(shù)據(jù)，而真正缺少的是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠轉(zhuǎn)變技術(shù)、人力、流程，從而將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可用信息，以推動(dòng)企業(yè)及其供應(yīng)鏈發(fā)展。

目前很多企業(yè)只是零零散散地運(yùn)用分析法，缺乏系統(tǒng)性與協(xié)作性。企業(yè)只能獲得孤立的利益，缺乏觀察力與競爭力。分析法只有到達(dá)協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性，企業(yè)應(yīng)用分析法能獲得競爭優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，例如購買、生產(chǎn)、運(yùn)送與銷售。

所謂“功者難成而易敗，時(shí)者難得而易失?！笔虑橐〉贸晒茈y，但失敗卻非常容易：要得到時(shí)機(jī)很難，但失去卻十分容易。說明要有所作為，一定要抓住時(shí)機(jī)。中國古人也重視“勢(shì)”的變化。

大數(shù)據(jù)的PPP（即Process，People and Product）是幫助企業(yè)在經(jīng)營管理上，強(qiáng)調(diào)“恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候”也就是“需要的時(shí)候”做出適合企業(yè)發(fā)展的決策，它提升了管理者對(duì)情勢(shì)的控制，也充分反映了經(jīng)營過程中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。未來企業(yè)的經(jīng)濟(jì)一定是南流程以及企業(yè)平臺(tái)的接口能力來決定的。

《中庸》中說：“至中和，天地位焉，萬物育焉。”所謂“中”就是“包容”，“和”就是“和諧”。達(dá)到“中和”境界，天地問的運(yùn)行法則就自然建立起來，萬物就能在和諧的環(huán)境中自然生長發(fā)育。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析中，我們要力求流程之問共存共生、和諧平衡，無論從中西管理角度，流程對(duì)企業(yè)管理都是最為重要的。