商業(yè)銀行條線化管理模式下的績效考核休系建設

顧玲玲　段書華

摘要：條線化管理是商業(yè)銀行為有效應對內外部環(huán)境變化，獲得可持續(xù)競爭力所采取的一項內部組織變革措施，配套評價激勵體系的建設能夠有效地支撐和保障改革的落地。本文對商業(yè)銀行條線管理模式下的考核實踐中面臨的問題進行總結，并結合條線管理的內涵特點進行原因分析，最后對商業(yè)銀行實施有效的條線管理模式下績效考核體系建設給出相關建議，以供商業(yè)銀行條線化管理及其考核體系建設參考和借鑒。

關鍵詞：條線管理;矩陣制;責權利;考核

商業(yè)銀行為了有效地適應外部競爭，保持基業(yè)長青，對內實施組織變革，重塑競爭力，條線化管理或事業(yè)部制成為很多商業(yè)銀行共同的選擇。條線管理是以效益最大化為目標導向，實施條線化管理，從而提高管理效率和專業(yè)性。在條線化管理模式下，以客戶或產品分類為基礎，構建以垂直業(yè)務條線為主、橫向職能條線為輔、縱橫結合的垂直化組織架構，整合集中條線資源優(yōu)勢，加強業(yè)務條線、職能條線問橫向聯動和協同配合，業(yè)務條線、職能條線內不同層級機構高度分工合作，最終實現企業(yè)整體效益最大化。如何使這些變革真正落地且行之有效，除了需要有完善的機制、管理流程以及清晰的職責分工予以配套，還要有相應的評價激勵體系予以保障和支撐。

一、條線管理模式下的商業(yè)銀行考核現狀

在條線化管理模式下，各家商業(yè)銀行組織架構、考核體系建設都會有自身的特色，隨著考核進入深水區(qū)，諸多銀行陷入考核對管理改善的促進作用越來越弱，甚至有些時候相互矛盾，考核本身的優(yōu)化和精細化止步不前等困境。

（一）條線職能部門考核難的問題，始終沒有有效突破

職能部門考核難成了商業(yè)銀行考核的一個頑疾，“難”表現在考核指標“難反映”總行的經營戰(zhàn)略，工作“難量化”，數據“難獲取”，結果運用“難激勵”等方面。在職能部門日常工作中，各部門各自為政，互相推諉，協作度低等現象依然存在。各職能條線作用沒有得到有效發(fā)揮，條線并沒有成為一個整體被管理、運營或考核。

（二）條線化管理模式下的考核對管理支撐不足

條線化管理的思想和意識不到位，是造成其考核體系設計不健全的原因之一。以職能部門考核為例，職能部門考核條線指標，但部門卻對自己工作對于條線業(yè)績指標結果的影響程度抱有懷疑態(tài)度，一些條線管理尚不是很到位的銀行部門，會認為沒有多大關系，對考核抱有抵觸情緒：在一定程度的銀行，可以接受，但在具體考核權重上仍然要與總行反復的討價還價。

二、條線管理模式下的績效考核體系建設建議

（一）強化條線管理思想，深化條線管理改革

商業(yè)銀行應根據自身規(guī)模、現有組織架構形式、客戶及產品特點、人力資源及條線管理水平等，選擇適合自身發(fā)展特色的條線化管理改革路徑。商業(yè)銀行條線管理要統(tǒng)一思想和文化，在“以客戶為中心”為原則實行組織改革基礎上，進行業(yè)務及管理流程，責權利相統(tǒng)一的制度體系，建設高度市場化的績效考核評價和激勵體系以保障銀行與條線及條線內目標一致性，打造功能強大的總部，對分支機構進行功能的重新定位和轉型調整，培養(yǎng)高素質員T‘隊伍，建設強大的信息化工具等，才能實現條線化管理，條線化管理才能有效果。

（二）正確認識績效考核的作用及意義，落實“四個體系”的績效管理建設

績效考核的作用是引導員工行為，促進組織的持續(xù)改善。實際管理中，不能過分地依賴于考核，也不能忽視考核對于管理改進起到的推動作用?？冃Ч芾硪\營好，需要建設運營管理、文化、制度、軟件“四個體系”，四個體系齊頭并進。條線化管理模式下的考核體系建設及運營，要在強化條線管理理念意識的基礎上，結合銀行現狀建設對應的評價激勵體系，并借助軟件工具，對整個績效管理運營過程進行管理，考核對行員的行為引導，組織的持續(xù)改善才能起到作用。二者不是此消彼長、非此即彼，而應該是相輔相成、相互制約、相互促進的關系。

三、結論

“以客戶為中心”是目前商業(yè)銀行獲得持續(xù)競爭力的基本原則，在技術快速發(fā)展的今天，如何提高決策部門對于市場的敏感性，并敏捷反應，必須提高組織管理的彈性，譬如條線管理模式下實施柔性矩陣管理，或借鑒阿米巴的小團隊管理模式，人人都成為小CEO，更強調自我管理：再或者是，建立一個個戰(zhàn)略業(yè)務單元，實施利潤中心、成本中心的建設和管理。不管是哪一種，都對商業(yè)銀行的內部管理，特別是戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、績效管理等方面提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

參考文獻：

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[3]顧玲玲.商業(yè)銀行條線管理模式下的績效考核體系建設與運營案例研究報告.2018：46