旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在問題及對策分析

王維奇

摘 要：隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)科技不斷發(fā)展，使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為當前旅游業(yè)營銷的主要模式。將旅游網(wǎng)絡(luò)推銷與現(xiàn)代信息化科技有機結(jié)合，可以非常有效地降低旅游營銷成本，從客觀上推動旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文通過對大量資料調(diào)查，認真探究了目前旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，并針對其中突出問題，給出了行之有效的建議和對策。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò);營銷;對策

一、引言

現(xiàn)如今，人們生活、學(xué)習(xí)以及工作的各個環(huán)境都因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了很大變化，這一科技也給了傳統(tǒng)旅游營銷模式以重大啟發(fā)。雖然從專業(yè)的角度來講，我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷仍屬于初級起步階段，但是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展前景開闊，勢必會成為未來旅游業(yè)發(fā)展的主要營銷形式。盡管旅游業(yè)有著非常明顯的區(qū)域性，但旅游方面信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行快速傳遞;這樣的營銷形式，讓消費者有了與企業(yè)互動和自由選擇的權(quán)利，已經(jīng)成為新世紀旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要后盾。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題

（一）旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱

根據(jù)2004版云南旅游年鑒，發(fā)現(xiàn)不少旅游企業(yè)并沒有屬于自己的網(wǎng)站，在旅游網(wǎng)址大全上，云南昆明的網(wǎng)址只收錄了其中11家星級酒店，占昆明星級酒店數(shù)的10%;昆明地區(qū)的國家4A級旅游區(qū)，此網(wǎng)址僅收錄了1家，占總數(shù)的20%。這樣的現(xiàn)象反映出了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，政府和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識薄弱。作為省市的領(lǐng)導(dǎo)人，對于旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)該有相當高的前瞻性，如果一個地區(qū)沒有獨屬于他們的網(wǎng)址或者擁有網(wǎng)址但網(wǎng)站內(nèi)容不全，僅僅設(shè)置表層動態(tài)，在網(wǎng)站上找不到旅游企業(yè)線索，都說明了政府的網(wǎng)絡(luò)營銷意識并沒有達到現(xiàn)階段要求的水準。對于企業(yè)來講，旅游業(yè)想要蓬勃發(fā)展，必須要建立屬于自己的網(wǎng)址，并安排相關(guān)專業(yè)人員打理，在網(wǎng)絡(luò)營銷中打造獨特的旅游品牌。

（二）旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式落后

1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷得以生存的基礎(chǔ)設(shè)施落后

目前，我國有很多地區(qū)經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展不到位，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度。例如，有些旅游網(wǎng)站需要相關(guān)景物介紹，音頻、視頻文件等不能及時提供，造成游客流失，影響營銷結(jié)果。這都是因為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不完善、信息化總體水平偏低引起的，無法給予顧客優(yōu)良的瀏覽環(huán)境。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)人才

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式需要專業(yè)的技術(shù)來支持，專業(yè)技術(shù)需要專業(yè)的人才來提供。這要求相關(guān)人才不僅要懂得如何建設(shè)維護網(wǎng)站，還要學(xué)會利用電子商務(wù)來對營銷模式進行運營和管理。但是目前我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)從業(yè)人員大部分是計算機專業(yè)人才或旅游專業(yè)人才，知識結(jié)構(gòu)體系較單一，沒有綜合知識能力，無法建造優(yōu)良的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

三、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷問題解決對策

（一）樹立積極新型的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理念

傳統(tǒng)的實體營銷模式在旅游業(yè)發(fā)展中曾起到過重大推動作用，但當今時代是屬于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的時代，過去的營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當前時代的發(fā)展需求。因此，要擺脫傳統(tǒng)、陳舊的營銷模式，建立新型積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理念，這是旅游業(yè)當前發(fā)展的新趨勢。

政府可以在這方面給予政策上的支持，如我國中西部地區(qū)，這些地方有很豐厚的旅游資源，但經(jīng)濟實力缺乏使旅游行業(yè)始終沒有被帶動起來。新型旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要在整個社會中不斷滲透，從企極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票、訂房間等服務(wù)開始，協(xié)力打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易形式，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

（二）積極改進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式

落后的營銷手段勢必?zé)o法匹配快速發(fā)展的旅游行業(yè)，積極改進網(wǎng)絡(luò)營銷手段，創(chuàng)新營銷方式，增強旅游企業(yè)與客戶之間的互動，可以真正解決網(wǎng)絡(luò)營銷手段落后的問題。

旅游企業(yè)可以建立自己獨特的網(wǎng)站和服務(wù)體系，積極打造動態(tài)交互平臺，在線滿足客戶需求，解答客戶咨詢問題。另外，在宣傳過程中，要注意宣傳形式的美觀和吸引力，讓更多顧客能夠了解并找到相關(guān)網(wǎng)頁，發(fā)掘潛在客戶。同時，網(wǎng)上交易問題也應(yīng)該有科學(xué)完善的系統(tǒng)，讓游客感受到消費和購物的真實保證，才能夠為旅游行業(yè)創(chuàng)造更多商機，整體提高旅游業(yè)經(jīng)濟效益。

（三）構(gòu)建旅游產(chǎn)品形象的策略

旅游產(chǎn)品具有一定特殊性，具有產(chǎn)銷同地、主體無形的特點，消費者無法預(yù)先接觸到旅游實體。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不會徹底改變旅游產(chǎn)品屬性和本質(zhì)，但是卻可以將旅游產(chǎn)品包裝上特殊形象，將其看作虛擬產(chǎn)品。因此，旅游企業(yè)和目的地網(wǎng)絡(luò)營銷中，首先推崇的便是對旅游產(chǎn)品形象策略的建設(shè)。

旅游產(chǎn)品形象策略是借助網(wǎng)絡(luò)多媒體功能及電腦技術(shù)將產(chǎn)品進行虛擬化、立體化或仿真化處理，使消費者在網(wǎng)絡(luò)空間便可了解產(chǎn)品形象，認知旅游產(chǎn)品實際價值，或者可以借助虛擬網(wǎng)絡(luò)體會到產(chǎn)品獨特魅力。為了保證旅游產(chǎn)品形象深深印在消費者內(nèi)心，旅游網(wǎng)絡(luò)即時互動功能需要引起重視，具體做法如下：首先，旅游網(wǎng)站上進行個性化設(shè)置，如“意見區(qū)”、“自我設(shè)計區(qū)”等，從而更加快速地了解消費者需求;其次，結(jié)合消費者對產(chǎn)品開發(fā)要求進行攻略構(gòu)建，從而開發(fā)出滿足消費需要的旅游產(chǎn)品。

（四）培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷標準的綜合性人才

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式最大的不同就在于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷科技含量高，技術(shù)手段要求綜合性強。目前要積極的培養(yǎng)符合這方面標準的綜合性人才，采取一定高薪手段，誠聘懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營銷綜合管理的相關(guān)人才。

其次，企業(yè)還可以同專業(yè)對口的學(xué)校進行定向招收人才合作;對于已經(jīng)進入行業(yè)的從業(yè)員工，要加強他們的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們能夠進一步提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要的專業(yè)技能。

（五）加強網(wǎng)絡(luò)廣告推廣和非網(wǎng)絡(luò)宣傳

利用專門彈窗、漂移技術(shù)，在著名瀏覽量網(wǎng)站上做相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，提高自己旅游企業(yè)網(wǎng)站知名度。同時，要加強非網(wǎng)絡(luò)宣傳，在網(wǎng)絡(luò)外，運用傳統(tǒng)大眾媒體來擴大旅游企業(yè)影響，充分利用廣播、電視以及報刊等方式進行宣傳，讓旅游企業(yè)網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址在盡量多的地方出現(xiàn)，讓游客想要聯(lián)系企業(yè)，就可以快速得到聯(lián)系方式，讓企業(yè)不流失任何一個有意向的客戶。

（六）建設(shè)旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道

對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷而言，其最具挑戰(zhàn)性的便是網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)。需要將產(chǎn)品進行虛擬化展示、虛擬消費、網(wǎng)絡(luò)咨詢以及旅游訂購等處理，一般是在跨時空背景下，讓消費者和旅游策劃人員進行交流溝通，并完成網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)。交易環(huán)節(jié)中，旅游中間商、代理機構(gòu)利益可能會受負面影響;生產(chǎn)企業(yè)的直銷、產(chǎn)品零售價等會對旅游產(chǎn)品銷售和競爭力產(chǎn)生直觀影響;生產(chǎn)企業(yè)、零售商等會獲取更大的主動權(quán)。為了促進旅游營銷順利發(fā)展，相關(guān)企業(yè)和旅游目的地必須大力推崇旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道發(fā)展和建設(shè)。

旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略是建立在大型網(wǎng)站基礎(chǔ)之上的，是覆蓋市場區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，從而實現(xiàn)24h面對客戶完成對應(yīng)服務(wù)的要求。具體做法分析如下：在企業(yè)和目的地的國際三級市場、國內(nèi)三級市場及市場范圍內(nèi)，建立對應(yīng)的開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃，力求短期在國內(nèi)外對應(yīng)目標市場建立銷售代理網(wǎng)點;相關(guān)代理網(wǎng)點與所屬企業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站必須建立封閉式的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)結(jié)構(gòu)，保證與銀行機構(gòu)建立安全高效的結(jié)算體系，從而促進消費者在網(wǎng)絡(luò)上便完成信息查詢、產(chǎn)品購買以及資金結(jié)算等操作。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)在新時代的營銷理念和營銷策略，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是其中重要的組成部分，是傳統(tǒng)營銷不斷發(fā)展必然產(chǎn)物。在未來很長一段時間，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷勢必是相互促進并實現(xiàn)最終融洽統(tǒng)一的。本文對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷問題與對策進行了詳細分析與探討，希望可以為促進我國旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻。

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