關(guān)于對離退休人員服務(wù)管理的探討

孫偉偉

摘要：人口老齡化是世界性的問題，且我國的情況較為嚴重。在人口紅利逐漸降低的情況下，我國的社會整體壓力較大，加強對離退休人員服務(wù)管理的效率是客觀要求。本文圍繞離退休人員服務(wù)管理的現(xiàn)狀以及意義，分析了在對離退休人員的服務(wù)管理中存在的一系列問題，并且探討了能夠解決其問題的相關(guān)措施。

關(guān)鍵詞：離退休;服務(wù);管理;問題;措施

一、離退休人員服務(wù)管理現(xiàn)狀與意義

離退休人員的物質(zhì)保障是養(yǎng)老保險體系里面的關(guān)鍵部分。從上世紀八十年代開始，我國先后通過增加補貼以及退休費等方式，不斷提高離退休人員的生活水準。現(xiàn)階段，基于我國整體經(jīng)濟實力不斷提升的大背景，加之黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)以及政府的大力落實，我國的離退休人員生活保障工作進行的比較順利。離退休人員的物質(zhì)水準提高，不僅是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)之一，也使中華民族傳統(tǒng)文化中的尊老愛幼得以弘揚，是我國在精神文明建設(shè)中的重要一步。

二、對離退休人員服務(wù)管理中存在的問題

我國是一個人口眾多的國家，政府部門以及企事業(yè)單位的工作人員數(shù)量龐大，因此，在對離退休人員服務(wù)管理的過程中，不可避免地會出現(xiàn)一系列問題，具體表現(xiàn)如下：

（一）權(quán)責(zé)不明，工作效率低

眾多問題中，權(quán)責(zé)不明是一項最為突出也是最關(guān)鍵的問題。在上世紀，我國經(jīng)歷了比較長時間的計劃經(jīng)濟，在計劃經(jīng)濟體制下，容易形成力量不集中、欠缺機動性的低效工作狀態(tài)，在后來計劃經(jīng)濟逐漸發(fā)展的客觀要求下，雖然這種狀態(tài)有所改變，但迫于國家單位競爭相對不激烈，崗位人員的工作積極性還較為欠缺，對組織缺乏強烈的責(zé)任意識。

（二）職工退休年齡逐漸走低

我國的人口老齡化情況逐年加重，在客觀上給社會造成了較大的壓力，加之我國在離退休制度上的歷史遺留問題，我國的職工提前退休現(xiàn)象較為普遍，更加劇了離退休的低齡化，這些情況導(dǎo)致我國的人力資源得不到科學(xué)合理的配置，而且加重了政府對于支付養(yǎng)老保險的壓力，對我國經(jīng)濟的發(fā)展造成了嚴重的阻礙。

（三）退休制度缺乏靈活性

我國的退休制度具有自身的特殊性，職業(yè)不同，性別不同都會匹配相應(yīng)的退休年齡，這就使得職工的就業(yè)權(quán)利、就業(yè)愿望得不到相應(yīng)的滿足。職工在達到國家法定退休年齡，必須退休，毫無選擇權(quán)。且退休年齡的制定不具科學(xué)性與合理性，這與我國的社會經(jīng)濟沒有匹配發(fā)展。另外發(fā)放退休金的制度比較死板，依舊是職工剛退休就能夠領(lǐng)取養(yǎng)老金的模式。

三、加強對離退休人員服務(wù)管理的相關(guān)措施

（一）加強尊老愛幼的意識認知

具體來說，強化離退休人員服務(wù)管理意識，要從以下幾個方面著手：

1.具體問題具體分析，離退休制度要隨時代而改變。我國現(xiàn)已處于日新月異的發(fā)展之中，社會各行各業(yè)都在進行自身的改革，離退休工作的思維模式以及具體的管理方法等要結(jié)合時代特點，不斷加以創(chuàng)新。

2.統(tǒng)籌發(fā)展，從全局出發(fā)

穩(wěn)定與發(fā)展是離退休工作中的根本性要求。再這樣的前提思想下，進行統(tǒng)籌發(fā)展，具體落實，就是要讓離退休人員能夠有更好的物質(zhì)保障以減少其生活的后顧之憂，這樣社會中的大量老年人即是維護社會穩(wěn)定的重要力量，也是維護企業(yè)和諧的關(guān)鍵因素。

3.要堅定為離退休人員服務(wù)的理念

離退休人員，絕大多數(shù)都是曾經(jīng)為社會做出過貢獻的人，他們把寶貴的時間與精力獻給了社會的建設(shè)，理應(yīng)得到相應(yīng)的回饋，因此為老同志服務(wù)，進行高質(zhì)量的服務(wù)，是理應(yīng)做到的。具體而言，要做到政治上的關(guān)心、精神上的慰藉、物質(zhì)上的支持，從多方便著手，讓老同志感受到全面的服務(wù)。

（二）使思想政治工作的時效性得以加強

要實現(xiàn)思想政治工作的時效性，就必須基于時代背景，做好思想政治工作。好多離退休的老同志平凡而又偉大，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，幾十年如一日，是上個世紀尤其是改革開放時期國家經(jīng)濟建設(shè)的重要力量，他們已經(jīng)是國家的財富，也是后代學(xué)習(xí)的楷模。他們雖然已經(jīng)離開了自身的工作崗位，但是還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，需要加強老同志們對世界以及國家形勢的認識，強化政治認知，發(fā)揮好楷模的作用。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

具體而言，可以從以下幾個方面展開工作：

1.創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方法?；陔x退休人員行動不便、精力不充足、學(xué)習(xí)能力下降等特點，創(chuàng)新對其的教育方法，爭取對其學(xué)習(xí)的內(nèi)容實行切割，分成多個小而精的模塊，并且輔之以因人施教的方式，在不同的時間進行學(xué)習(xí)。有其是對那些行動極不方便的老同志，可以通過上門教課的方式進行教育，總之一切以老同志的實際身體狀況生活情況為實行依據(jù)。

2.創(chuàng)新溝通方式。傳統(tǒng)的溝通方式存在形式主義、被動性，我們應(yīng)該改變以往只在過年過節(jié)集中進行的探訪，而是在平日里經(jīng)常性探訪，且要改變以往坐等離退休老同志反饋問題的狀態(tài)，而是在主動登門詢問有無問題。實干型的、主動型的探訪才會使得離退休老同志得到精神上的慰藉。

3.創(chuàng)新管理平臺。隨著科技的發(fā)展水平的增高，信息化的水平也在加強，其在各行各業(yè)的應(yīng)用逐步擴大。管理部門應(yīng)該建立一個離退休人員服務(wù)管理平臺，通過信息化來處理離退休人員的生活問題，這樣不僅能夠減少在為老同志服務(wù)中的紕漏，而且降低了管理人員的勞動強度，間接地提升了對離退休人員服務(wù)管理的效率。

（四）循序漸進，逐步完善社區(qū)化管理機制。明確地企各自責(zé)任。地方政府要把企業(yè)離退休人員的社會化管理列入重要的議事日程，統(tǒng)籌安排，定期聽取社區(qū)情況匯報，幫助解決突出問題，制定切實可行的實施方案和規(guī)定計劃。企業(yè)則要積極配合社區(qū)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)與部門，并提供離退休人員的基本信息，有條件時為社區(qū)提供必要的辦公場地等硬件設(shè)施，逐步把社區(qū)居住的企業(yè)離退休人員全部納入社區(qū)管理。

結(jié)語

綜上所述，對離退休人員的服務(wù)管理是一頊復(fù)雜且重要的工作。有關(guān)的單位部門要通過多種渠道與方法，甚至建立相關(guān)的制度法規(guī)，提升對離退休人員的服務(wù)質(zhì)量，使我國的離退休人員退休后的生活更有保障。