信息管理視域下高等學(xué)校師生沖突的原因分析與管理對策探討

李曉梅?趙開語

摘 要 高等學(xué)校師生關(guān)系是影響教育功能發(fā)揮、建設(shè)和諧美麗校園、實(shí)現(xiàn)人的現(xiàn)代化培育目標(biāo)的重要因素。高校師生沖突需要管理者加以關(guān)注，本文認(rèn)為高校師生沖突發(fā)生的原因來自多方主體，通過問卷調(diào)研和深度訪談，從學(xué)生、教師、學(xué)校、社會(huì)四個(gè)角度在信息管理視域下對高校師生沖突發(fā)生的原因進(jìn)行簡析，探討解決高校師生沖突的對策和建議。

關(guān)鍵詞 信息管理;高等學(xué)校;師生沖突;沖突管理

近年來，高校師生沖突事件頻現(xiàn)視野，沖突事件不斷發(fā)生，發(fā)展程度持續(xù)升級。透析近些年的師生沖突案例，從“岳昕事件”到“陶崇園墜亡事件”、“楊寶德溺亡事件”，到“陳小武性侵事件”、“合肥學(xué)院輔導(dǎo)員遭威脅事件”，可以發(fā)現(xiàn)，高校師生沖突已經(jīng)涉及科研壓力、學(xué)位授予、性騷擾、獎(jiǎng)學(xué)金評定、榮譽(yù)評審等各個(gè)方面。師生沖突也從潛在隱性逐漸走向顯性公開，且伴隨著從消極認(rèn)知、抵觸情緒到言語辱罵、肢體沖突，甚至“流血”暴力等特征的轉(zhuǎn)變。目前社會(huì)各界已對高校建立和諧友好、教學(xué)相長的師生關(guān)系提出了新要求和期待。

1關(guān)于師生沖突原因的文獻(xiàn)綜述

在當(dāng)今自媒體時(shí)代，因價(jià)值觀念、認(rèn)知水平、追求目標(biāo)等的不同，通過自媒體就某個(gè)問題進(jìn)行討論時(shí)，師生們的意見可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧，在自媒體提供的公平的環(huán)境中，這種分歧若不被及時(shí)消解的話，可能演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)教學(xué)過程中不必要的師生沖突[1]。師生身份地位懸殊，而學(xué)生希望教師是朋友，與學(xué)生平等溝通交流。那些被認(rèn)為對學(xué)生態(tài)度具有敵意的老師更容易引發(fā)學(xué)生的抱怨心理，且越是認(rèn)為沒有受到教師公正對待的學(xué)生越可能表現(xiàn)出憤怒、攻擊行為，與教師發(fā)生沖突[2]。當(dāng)下，社會(huì)高速發(fā)展的轉(zhuǎn)型期內(nèi)各種思潮在我國泛濫。各大新聞媒體、微博、微信公眾號等，本應(yīng)在教育方面起到積極宣傳正能量精神文化的作用，但是有的媒體卻為了商業(yè)利益不惜每日挖掘最讓人意想不到的新聞進(jìn)行曝光，甚至添油加醋推波助瀾。而涉事學(xué)校、教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)為了息事寧人，往往簡單草率處理涉事教師以平息公眾氣焰，用教育的尊嚴(yán)換來所謂的太平[3]。社會(huì)民眾生活方式的改變也會(huì)引起價(jià)值觀的分歧和沖突，社會(huì)矛盾出現(xiàn)新趨勢，公共參與行為出現(xiàn)新特征[4]，越來越多的社會(huì)沖突在醞釀過程中和爆發(fā)之后都對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生嚴(yán)重依賴[5]。

2研究方法與設(shè)計(jì)

本文采用了文獻(xiàn)調(diào)查法，主要通過學(xué)校圖書館和電子文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，搜集了100余篇國內(nèi)外有關(guān)高等學(xué)校師生糾紛、沖突的相關(guān)文獻(xiàn)資料，經(jīng)過歸納整理，從而形成對當(dāng)前高等學(xué)校師生關(guān)系現(xiàn)狀和糾紛沖突情況的較為科學(xué)的認(rèn)識，并客觀分析相關(guān)研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)對師生沖突發(fā)生原因分析的文獻(xiàn)較多，但多集中于中小學(xué)校園，對高等學(xué)校的師生沖突關(guān)注不多。

本文又通過問卷調(diào)查法對河南省四大高等學(xué)校（河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南科技大學(xué)）和天津商業(yè)大學(xué)的學(xué)生（大概200名）采取線上、線下相結(jié)合的方式進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，通過42個(gè)題目了解不同學(xué)校、不同背景學(xué)生關(guān)于師生糾紛、沖突問題的經(jīng)歷以及自身看法建議。通過對回收上來的有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，整理提取得出師生沖突的原因以及針對性的可行意見。

本文還采用案例分析法，在以上五個(gè)目標(biāo)高校中選擇兩個(gè)較為典型的師生沖突案例（教師課堂上管理秩序時(shí)和學(xué)生的沖突、輔導(dǎo)員教師在評選評優(yōu)過程中和學(xué)生的沖突），對當(dāng)事人、目擊者或知情人進(jìn)行深度訪談，來了解每個(gè)沖突事件的發(fā)生過程，以此分析師生沖突產(chǎn)生的原因，并提出可行的應(yīng)對策略。

3研究發(fā)現(xiàn)與討論

通過分析調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)有以下原因會(huì)導(dǎo)致高校師生沖突的發(fā)生和升級。

3.1 師生聯(lián)系弱化導(dǎo)致師生關(guān)系趨于緊張

在問卷調(diào)查中，在問到調(diào)查者當(dāng)前師生之間的互動(dòng)性和聯(lián)系性時(shí)，88%的調(diào)查者認(rèn)為目前師生間聯(lián)系很弱、較弱、一般。在大學(xué)這個(gè)成長階段和校園氛圍中，學(xué)生往往對自由平等的主觀需求更為強(qiáng)烈，甚至出現(xiàn)自負(fù)的傾向，在自認(rèn)為自己已經(jīng)具備了處理的能力情況之下，主動(dòng)與老師聯(lián)系的次數(shù)越來越少。另一方面，在人工智能時(shí)代，受教育者利用在線的智能化教育平臺(tái)，在家里通過遠(yuǎn)程互動(dòng)或虛擬現(xiàn)實(shí)來完成教育，將會(huì)成為以后教育的重要形式[6]。由此，師生雙方的溝通、聯(lián)系愈來愈少，導(dǎo)致雙方不理解或者有誤會(huì)無法解釋清楚的情況越來越多，相應(yīng)地就會(huì)導(dǎo)致兩者的矛盾。

3.2 學(xué)生自我意識太強(qiáng)易導(dǎo)致師生雙方?jīng)_突

在對師生沖突原因中的學(xué)生因素的調(diào)查中，70%的調(diào)查者把“學(xué)生自我意識太強(qiáng)，不尊重老師”放在了首位，而“學(xué)生不注重文化課學(xué)習(xí)”、“學(xué)生不了解管理制度”和“學(xué)生故意出風(fēng)頭”等選擇者甚少。大學(xué)生已到了向成年社會(huì)人過渡的一個(gè)階段，他們更想要表達(dá)自我想法和意識，更想要去做自己認(rèn)為正確的事情。剛剛擺脫了高中教師和家長的束縛和管教，渴望自由，向往未來是他們心里最真實(shí)的寫照，但過分地展露出自己的個(gè)性，忽視或者不屑于學(xué)校的種種規(guī)定，影響到正常的教育教學(xué)活動(dòng)。教師為了維持紀(jì)律，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，必須依靠自身的權(quán)威對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤Ｒ坏W(xué)生不認(rèn)可教師的權(quán)威，就極易引發(fā)師生間的沖突了。

3.3 教師自我意識太強(qiáng)不利于師生雙方良好關(guān)系的展開

調(diào)查中，65%的受調(diào)查者認(rèn)為高校師生沖突的教師因素中，教師的自我意識太強(qiáng)會(huì)極大地影響到雙方的關(guān)系狀況。在中國，“以師為尊”的觀念根深蒂固，也被絕大多數(shù)的人們信奉。首先教師是成年人，且受過一定的素質(zhì)文化教育，也擁有相當(dāng)?shù)慕逃虒W(xué)能力，教師認(rèn)為自己自然應(yīng)該在師生雙方中占據(jù)主導(dǎo)地位。學(xué)生就應(yīng)該按照我的教育教學(xué)方法和安排來學(xué)習(xí)，并且也要朝著我所期望的方向發(fā)展。這種想法，或許在學(xué)生看來就是固執(zhí)、霸道甚至壓迫。當(dāng)教師一味地按照自己的想法和習(xí)慣管理學(xué)生，處理學(xué)生的事情，這是不利于師生雙方良好關(guān)系展開的，會(huì)更加刺激學(xué)生的逆反心理，使結(jié)果適得其反，引發(fā)沖突。

3.4 素質(zhì)教育的要求與學(xué)校應(yīng)試教育的不協(xié)調(diào)加劇師生矛盾

調(diào)查者在社會(huì)眾因素中認(rèn)為“素質(zhì)教育的要求與學(xué)校應(yīng)試教育的不協(xié)調(diào)”是社會(huì)因素中最主要的原因，占比60%。在這個(gè)信息化社會(huì)，如果學(xué)校依舊遵循應(yīng)試教育的要求進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，僅僅給學(xué)生提供學(xué)習(xí)課本知識和應(yīng)對考試的條件，不能滿足學(xué)生追求多元學(xué)習(xí)、廣泛接觸的需求的話，就會(huì)激發(fā)學(xué)生方面強(qiáng)烈的不滿，當(dāng)代大學(xué)生自身更多的是想要提高自身各方面的素質(zhì)來適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求以實(shí)現(xiàn)自己以后能夠有所成，他們不再唯分?jǐn)?shù)是從，而當(dāng)學(xué)校仍以分?jǐn)?shù)論英雄，學(xué)生勢必會(huì)有抱怨甚至反抗，所以此時(shí)師生雙方的沖突就易于發(fā)生。

3.5 學(xué)校管理制度不合理易使師生關(guān)系緊張

調(diào)查者認(rèn)為“學(xué)校管理制度不合理”是學(xué)校方面最主要的原因，占比65%。在深度訪談中問到調(diào)查者究竟是覺得學(xué)校的哪種管理制度不合理，有人認(rèn)為是把教師的評級評職稱與教學(xué)和科研指標(biāo)掛鉤，這樣教師有太多的需要完成這些硬性指標(biāo)方面的壓力，會(huì)耗費(fèi)其精力，分散其注意力，自然對學(xué)生的關(guān)注度就降低了，不利于與學(xué)生的交往。還有對學(xué)生的管理，如強(qiáng)制性的早操和早讀引發(fā)學(xué)生的不滿，認(rèn)為學(xué)校還把他們當(dāng)成高中生來管教，心里很不服氣，“真想反抗”是他們對強(qiáng)制性管理制度的態(tài)度。更有甚者，高校把這些出勤情況與評獎(jiǎng)評優(yōu)掛鉤來壓制學(xué)生，久而久之，怨氣和矛盾越積越多，師生雙方的關(guān)系就愈加緊張。

在深度訪談過程中，發(fā)現(xiàn)也有其他原因?qū)е铝藥熒P(guān)系的緊張。雅斯貝爾斯指“真正的教育是用靈魂去喚醒靈魂”，而當(dāng)教師沒有掌握好的教育教學(xué)藝術(shù)，無法使學(xué)生信服自己時(shí)，師生間的關(guān)系就會(huì)悄然發(fā)生改變。良好的互動(dòng)瓦解消失，相互的配合不再協(xié)調(diào)，沖突也就發(fā)生了。授課教師不認(rèn)真?zhèn)湔n、輔導(dǎo)員老師處理事情不公平都會(huì)降低自己的公信力，導(dǎo)致學(xué)生對其不滿，久而久之，沖突爆發(fā)。筆者認(rèn)為，當(dāng)教師有著良好的人格魅力，淵博的學(xué)識、優(yōu)秀的品質(zhì)，學(xué)生會(huì)自然而然地尊重老師，重新恢復(fù)到以師為尊、教學(xué)相長的和諧局面。

當(dāng)代大學(xué)生正處于青年時(shí)期，特別是隨著社會(huì)不斷變遷和轉(zhuǎn)型，在市場經(jīng)濟(jì)平等性、競爭性理念的影響下，青年的競爭意識、參與意識、效率觀念明顯增強(qiáng)，更加注重自身個(gè)性的彰顯。他們大都表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我意識，渴望自由自主、向往平等獨(dú)立，學(xué)生慢慢具備了處理事情的能力，對老師的依賴感不再那么強(qiáng)烈，甚至不再信任老師，雙方越來越疏遠(yuǎn)，依賴感和信任感的缺失會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系慢慢出現(xiàn)問題。

4解決高校師生沖突的對策建議

4.1 構(gòu)建師生雙方溝通橋梁——學(xué)生組織

每個(gè)高校都有著各式各類的學(xué)生組織，可以組建一個(gè)專門處理學(xué)生與老師關(guān)系的組織或部門，構(gòu)建師生溝通的橋梁。眾所周知，學(xué)生干部作為一個(gè)師生雙方溝通的橋梁，于雙方都是很有說服力的，老師和他們聯(lián)系密切，學(xué)生也信賴他們。這就為學(xué)生組織可以解決師生沖突提供了思路和途徑。第一，當(dāng)學(xué)生對老師有了不滿情緒或意見時(shí)，可直接向這個(gè)專門負(fù)責(zé)師生沖突的學(xué)生組織提出并要求給予一定的回應(yīng)。此時(shí)，學(xué)生組織需在第一時(shí)間去和老師溝通，轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生的想法;第二，當(dāng)老師察覺某學(xué)生或許有了消極的響應(yīng)時(shí)，就可以找到該學(xué)生組織請他們出面了解情況并反饋給自己。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，是輕松且有效避免沖突的關(guān)鍵;第三，當(dāng)師生之間矛盾已經(jīng)爆發(fā)時(shí)，學(xué)生組織就需要分成兩撥，分別和師生雙方以聊天或訪談的方式進(jìn)行溝通，可以較有效率地找到問題的根源，從而更有針對性地解決。

4.2 建立良好的社會(huì)預(yù)期，各方面提高教師的公信力

建立良好的社會(huì)預(yù)期，預(yù)期的形成立足于客觀因素與主觀因素。第一，教師需要提高自身的職業(yè)道德和能力素養(yǎng)，授課教師要及時(shí)更新知識體系，做到與時(shí)俱進(jìn)，減少被學(xué)生“問倒”的情況，和學(xué)生探討出合適的教育教學(xué)方法。輔導(dǎo)員教師要拉近與學(xué)生的關(guān)系，走進(jìn)學(xué)生的日常生活，并且秉承公平、公開、公正的管理原則;第二，在法律和高校制度方面，要在一定程度上推崇教師的地位，教師對于學(xué)生的威信是很有必要的，因?yàn)槔蠋煶袚?dān)著指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)以及樹立價(jià)值觀的職能，一定要擁有相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)。如果出了事，第一時(shí)間去指責(zé)、處罰老師，老師自然沒有了公信力;第三，不能給教師太大的壓力，不管是授課教師還是管理教師，學(xué)校都要從實(shí)際落腳，忌布置一些大而空的教育教學(xué)任務(wù)，努力給師生營造一個(gè)輕松舒適的相處環(huán)境。

4.3 高校還應(yīng)形成科學(xué)的管理制度，要適應(yīng)素質(zhì)教育的要求

各高校不能僅追求學(xué)生應(yīng)試的成功，更應(yīng)順應(yīng)時(shí)代對素質(zhì)人才的需求，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)學(xué)生更多的除死記硬背以外的能力，學(xué)生總歸是要學(xué)成后為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的。首先，學(xué)校要多給學(xué)生接觸“先進(jìn)”的機(jī)會(huì)，使其能夠開闊眼界、增長見識。其次，在遇到?jīng)_突事件時(shí)，不能一味地去打壓、掩蓋，而是去思考沖突背后的管理制度的缺漏以補(bǔ)足而形成科學(xué)的管理;還要積極宣傳和建設(shè)和諧校園文化，并且及時(shí)調(diào)整教師與學(xué)生間的關(guān)系。總之，各高校要樹立以學(xué)生為中心的教育育人觀，了解學(xué)生真正想要的，不僅要做管理者，更要做好服務(wù)的一方，讓學(xué)生在充實(shí)、多元、開放的校園氛圍里愉快地成為有用之才。

5結(jié)束語

師生沖突的原因繁雜，尋找?guī)熒鷽_突問題的應(yīng)對策略不是去一味地防范師生沖突事件的發(fā)生，也不是發(fā)生此類事件之后的捂蓋遮擋，而是正視師生沖突，在實(shí)踐中總結(jié)出切實(shí)可行的合理的科學(xué)的規(guī)避沖突或者抑制其消極影響的方法。從而能夠在沖突管理中發(fā)揮和引導(dǎo)一定沖突在學(xué)生成長、教師改進(jìn)、校園管理、社會(huì)進(jìn)步等方面的正面功能，抑制和轉(zhuǎn)化其對校園秩序的沖擊、學(xué)生價(jià)值觀的誤導(dǎo)等負(fù)面影響。

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作者簡介

李曉梅（1998-），女，河南洛陽人，天津商業(yè)大學(xué)行政管理專業(yè)本科生，研究方向：公共沖突管理。

趙開語（1992-），女，遼寧朝陽人，渤海大學(xué)學(xué)科教學(xué)英語專業(yè)教育碩士，現(xiàn)任天津商業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：高校師生關(guān)系。