對醫(yī)院移動支付業(yè)務(wù)的相關(guān)思考

李書敏

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，現(xiàn)在人們無論任何消費活動中都已經(jīng)習(xí)慣于采用支付寶或者微信等移動支付方式進(jìn)行支付。近年來醫(yī)院信息化技術(shù)不斷增加，病人數(shù)量也越來越多，因此在醫(yī)院的收費系統(tǒng)中采用移動支付的方式也成了大勢所趨，本文探討了移動支付在醫(yī)院中的應(yīng)用并提出了自己的看法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;移動支付;思考

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)相互融合產(chǎn)生了新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)態(tài)，尤其是移動支付領(lǐng)域已經(jīng)得到了越來越多人的認(rèn)可，現(xiàn)在人們的各種消費活動都可以利用移動支付來實現(xiàn)，這樣就大大增加了人們消費的便利程度。醫(yī)院每天要接觸大量的病人，涉及很多的收費交易問題，因此通過采用移動支付方式來進(jìn)行結(jié)算能夠大大降低患者排隊辦理結(jié)算手續(xù)的時間，同時也能夠提升醫(yī)院的管理水平，讓病人的滿意度大大提高。當(dāng)然作為在醫(yī)院收費系統(tǒng)中的新鮮事物，移動收費也存在一定的問題，需要醫(yī)院相關(guān)部門加以注意。

一、移動支付在醫(yī)院中存在的問題

（一）醫(yī)院收費系統(tǒng)與移動支付系統(tǒng)的銜接問題

目前移動支付業(yè)務(wù)在醫(yī)院的財務(wù)收費中還處于起步階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟的地步，因此移動支付和醫(yī)院的收費系統(tǒng)之間還沒有形成有效的對接，尤其是很多醫(yī)療收費項目需要患者現(xiàn)行墊付部分費用，然后按照相關(guān)的報銷比例進(jìn)行報銷，而現(xiàn)在的移動支付業(yè)務(wù)還沒有涉及這一領(lǐng)域，因此對于移動支付的功能開發(fā)也要根據(jù)醫(yī)院收費的實際需要做出功能上的改變。

（二）移動支付的醫(yī)保報銷問題

移動支付要想在醫(yī)院獲得更好的發(fā)展，最重要的就是要能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)保費用的合理報銷問題，而醫(yī)保報銷涉及了很多部門，包括政府、網(wǎng)絡(luò)公司以及醫(yī)保局等，其中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的運行出現(xiàn)問題，而移動支付由于剛剛起步，在技術(shù)研發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，而且移動支付和城鄉(xiāng)居民、城市居民醫(yī)保在對接中也需要進(jìn)行深入的調(diào)查和研究。在跨省報銷和異地報銷方面，采用移動支付也存在報銷途徑、醫(yī)保額度以及報銷憑證的問題，如果報銷系統(tǒng)與移動支付系統(tǒng)的對接還沒有完善，無法確定移動支付時直接抵扣或者是采用發(fā)票報銷，就會導(dǎo)致虛假保險風(fēng)險的存在。

（三）移動支付的風(fēng)險問題

患者通過支付寶、微信等支付平臺支付相關(guān)醫(yī)療費用，而支付平臺通過收取一定的中間費用后將剩余款項轉(zhuǎn)給醫(yī)院賬戶，如果在資金轉(zhuǎn)移的過程中出現(xiàn)問題，很難找到責(zé)任人，而且如果涉及醫(yī)療退款，通過移動支付的退款收款滯后性也會造成醫(yī)院收費數(shù)據(jù)的混亂，對醫(yī)院的財務(wù)對賬工作帶來很大的麻煩。

二、移動支付問題的相關(guān)對策

（一）加強移動支付業(yè)務(wù)的法律監(jiān)管

目前的電子支付業(yè)務(wù)指引等法律規(guī)章僅僅適用于銀行和客戶之間，對于醫(yī)院的移動支付還沒有明確的法律法規(guī)來約束，因此相關(guān)部門必須盡快建立關(guān)于在醫(yī)院進(jìn)行移動支付的法律法規(guī)，營造和諧、順暢的移動支付環(huán)境。首先要讓實現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)與移動支付系統(tǒng)的無縫對接，同時在醫(yī)保系統(tǒng)中加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，確保醫(yī)保資金與移動支付資金的安全，維護(hù)廣大患者和醫(yī)院雙方的利益。同時要明確移動支付第三方的責(zé)任，避免由于移動支付平臺本身的問題造成醫(yī)院和患者雙方的利益受損。

（二）強化移動支付與醫(yī)保的監(jiān)管

要建立完善的醫(yī)保退費、異地報銷等問題的相關(guān)制度，建立醫(yī)保系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，確保醫(yī)院移動支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，最大程度的保護(hù)患者和醫(yī)院雙方的利益，以便后期移動支付業(yè)務(wù)能夠更好地發(fā)展。通過社保局牽頭建立完善的移動支付與醫(yī)保系統(tǒng)的對接，同時要制定報銷的限額，避免由于小額報銷造成的人力物力資源浪費現(xiàn)象。同時醫(yī)院和醫(yī)保局也可以利用微信和支付寶支付賬戶體系進(jìn)行風(fēng)險控制，避免一些虛假報銷風(fēng)險。全國的醫(yī)保系統(tǒng)也應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)連接，方便患者的異地報銷行為。

（三）強化醫(yī)院的財務(wù)管理

醫(yī)院的財務(wù)風(fēng)險經(jīng)常是由于醫(yī)院的內(nèi)部原因而引起的，尤其是在移動支付業(yè)務(wù)的環(huán)境下，這種交易活動通常都是基于網(wǎng)絡(luò)平臺，由于網(wǎng)絡(luò)交易的復(fù)雜性，對于賬務(wù)處理的要求更加嚴(yán)格，同時移動支付資金到賬的延遲性也讓醫(yī)院的財務(wù)對賬工作顯得格外重要，在醫(yī)院日常的財務(wù)管理活動中很難發(fā)現(xiàn)移動平臺存在的問題，只有通過財務(wù)對賬才能夠發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時不斷的優(yōu)化移動支付平臺。在移動支付交易方面，醫(yī)院的財務(wù)對賬、人工操作要設(shè)置不同的人員。對于移動支付中的財務(wù)問題要加強內(nèi)部財務(wù)管理，重視每天的財務(wù)對賬工作，對賬的程序要更加嚴(yán)格細(xì)致，財務(wù)部門要派專人負(fù)責(zé)移動支付業(yè)務(wù)的財務(wù)對賬工作，定期核查移動支付業(yè)務(wù)報表，及時地對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，避免財務(wù)收支漏洞。

三、結(jié)語

醫(yī)院的移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展是大勢所趨，只要醫(yī)院能夠加強與各個部門的合作，強化內(nèi)部管理，移動支付業(yè)務(wù)就能夠更好的實施，為患者帶來更多的便利。

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