淺談企業(yè)文化建設(shè)的方式方法

馬林鋒

摘 要：企業(yè)文化建設(shè)的方式，概括地來講可以分為兩種，一種是有計劃的系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，由專業(yè)咨詢公司或者是企業(yè)和咨詢公司一起，也可以是企業(yè)自己，按照企業(yè)文化建設(shè)的一般程序，如成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、進(jìn)行調(diào)查研究、方案的提煉與設(shè)計、方案的實施與完善等，系統(tǒng)地設(shè)計和全面的推進(jìn)本單位的企業(yè)文化建設(shè);另一種則是就企業(yè)文化的某一方面所進(jìn)行的具體的有時甚至是不自覺的企業(yè)文化建設(shè)，這主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營管理中所采取的具有針對性的一些具體的做法，這些做法對改變或者是強(qiáng)化企業(yè)文化某一方面的內(nèi)容往往會產(chǎn)生十分有效的作用，因此，它也是企業(yè)文化建設(shè)的一種形式。

關(guān)鍵詞：企業(yè);文化建設(shè);方式方法

引言

在不少人的認(rèn)識中，當(dāng)提到企業(yè)文化建設(shè)時，想到的就是有計劃的、程序化的、大規(guī)模的企業(yè)文化行為，而沒有意識到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營管理中所采取的一些具體的做法，也是一種有效的企業(yè)文化建設(shè)。后一種形式通常因時因事而易，沒有一定之規(guī)，而是靈活多變，方法多樣。在此簡單介紹幾種[1]。

講故事的方法

采用講故事的方法，可以使抽象、深奧的企業(yè)精神或理念生動化、形象化，容易在廣大職工中流傳，便于職工記憶，從而使這種文化精神和理念產(chǎn)生積極有效的作用[2]。

在著名的IBM公司，一直廣為流傳這樣一個故事：該公司諦造者的兒子經(jīng)常向員工們講，有一個非常熱愛大自然的人，由于每年的秋天他總是看到一群野鴨南飛覓食，出于仁慈，他便在附近的水池里扔些食物喂養(yǎng)它們，久而久之，一些野鴨便不再向南遷徒，開始就在池子里過冬了，幾年之后，它們變得又惰又胖，想飛也飛不動了。董事長的兒子想借此故事來表達(dá)他對企業(yè)中那些“不守規(guī)矩”的“企業(yè)英雄”的寬容，而企業(yè)員工們卻慢慢地將其加工為一些詼諧、有趣的語言。例如，“你能夠馴化野鴨子，卻不能將馴化了的野鴨子再變野”、“我IBM需要一些不應(yīng)馴化的野鴨子，因為，即使是野鴨子，它們飛起來也是排著隊的”。從而使寬容精神成為IBM企業(yè)文化的一個重要特征[3]。

小題大做的方法

根據(jù)企業(yè)形象在社會上的“最差點決定原理”，企業(yè)對于自己形象上任何一個細(xì)小的污點，都應(yīng)該抓住不放，“矯枉過正”，使污點轉(zhuǎn)化為亮點，這就是小題大做的原則。既然“最差點”決定著企業(yè)的整個形象，那么在這個“點”上不惜工本就是值得的，這是不少企業(yè)在企業(yè)形象建設(shè)中常用的有效方法。怎樣小題大做呢？下面介紹兩個實例：

一次，我國某自行車的質(zhì)檢部門，發(fā)現(xiàn)個別自行車在矯正時前叉斷裂。廠長立即下令停產(chǎn)找原因，發(fā)現(xiàn)是由于用來制前叉的鋼管中混有不合格品?？墒怯眠@些鋼管制造的成品、半成品，除了庫存幾千箱外，有的已發(fā)往全國各地。該廠決定，對庫存凍結(jié)翻查，對已發(fā)出的貨急電函告各地停止出售，并派出46人到各地去追查。他們花了上萬元，走了萬里路，查了萬輛車，追出可疑鋼叉2000多只。他們又逐只進(jìn)行檢驗，最后楂出不合格鋼叉77只。如此大海撈針，及時補(bǔ)過，將“污點”擦成了“亮點”。從而使該廠在社會上樹立了“質(zhì)量第一、用戶至上”的企業(yè)形象[4]。

再如，我國南方某皮鞋店，為了追回已經(jīng)賣出的六雙劣質(zhì)高統(tǒng)皮靴，派出營業(yè)員四處查訪，幾天里追回五雙。為了追回最后的一雙，又花錢到電視臺做廣告。為此，雖然該店花費了不少的人力和財力，但卻迅速地擴(kuò)大了自己的知名度，提高了美譽(yù)度，在公眾中樹立起了良好的企業(yè)形象。

大題小做的方法

企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等是企業(yè)文化的核心與靈魂，聽起來是一個很大的題目，然而，它們的貫徹與落實卻要從日常工作中一滴一點的小事做起，這就是企業(yè)文化建設(shè)中大題小做的原則。比如，同仁堂企業(yè)文化的核心價值觀是“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，這一價值觀不是大張旗鼓地宣傳出來的，而是三百年來同仁堂的廣大職工通過一件件充滿“仁德”的小事澆鑄起來的[5]。

畫龍點睛的方法

有一種說法，叫做“失敗是成功之母”。實際上，“總結(jié)是成功之母”應(yīng)當(dāng)說是更全面更有道理一些，因為只有失敗沒有總結(jié)，很可能在同一個第二次摔倒。當(dāng)然，值得總結(jié)的不只是失敗的教訓(xùn)，從某種程度上來講，對成功經(jīng)驗的總結(jié)也許意義更大一些。所謂畫龍點睛法，就是及時地總結(jié)和提升出某人或者是某事之所以成功的理念與精神，并把它在企業(yè)中發(fā)揚(yáng)廣大。如王府井百貨大樓對張秉貴“一團(tuán)火”精神的總結(jié)與提煉，就對張秉貴其人其事起到了很好的畫龍點睛的作用，而這對百貨大樓的企業(yè)文化建設(shè)也起到了很好的推動作用[6]。

強(qiáng)制灌輸?shù)姆椒?/p>

有一種說法，就是企業(yè)文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”的東西，塑造起來十分困難，但取得的效果卻牢不可破。也就是說，企業(yè)文化的功能與作用雖然十分重要，但它的塑造與形成卻不是件容易事。事實說明，企業(yè)文化的塑造僅靠和風(fēng)細(xì)雨般的宣傳教育是不夠的，有時還必須進(jìn)行象“入模子”一樣的強(qiáng)制性的灌輸與塑造。例如，柳傳志就把聯(lián)想的企業(yè)文化建設(shè)比作是“入模子”。什么是聯(lián)想人的“模子”？柳傳志說：“‘入模子是我們說慣了的一句話，它的意思是說聯(lián)想要形成一個堅硬的模子，進(jìn)入聯(lián)想的職工必須進(jìn)到聯(lián)想的模子里來，凝聚成聯(lián)想的理想、目標(biāo)、精神、情操、行為所要求的形狀?！甭?lián)想曾十分明確地提出，對于不認(rèn)同聯(lián)想企業(yè)文化的人，不論能力大小，都堅決不用。正是這種強(qiáng)制性的“入模子”，使聯(lián)想形成了獨具特色的企業(yè)文化[7]。

制度保證的方法

企業(yè)文化建設(shè)需要宣傳教育乃至強(qiáng)制灌輸，但更需要嚴(yán)格的制度來監(jiān)督和保證。可以說，嚴(yán)格的制度建設(shè)是優(yōu)秀企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)與保證。也就是說，在對企業(yè)文化宣傳灌輸?shù)耐瑫r，企業(yè)還必須建立起一套有效的制度來保證它的實施。

如海爾售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與敬業(yè)精神是極為令人稱道的。海爾是怎樣使他們的售后服務(wù)人員單獨上門服務(wù)時，也永遠(yuǎn)能像雷鋒那樣地對待顧客？主要原因并不是海爾對這些人的教育工作做得好，而是海爾對每個售后服務(wù)人員都有一套及時而周密的監(jiān)督制約措施。從而保證了海爾優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與實施。

除了上述幾種，企業(yè)文化建設(shè)中常用的還有寓教于樂法、利用事件法、矛盾切入法、樹標(biāo)立桿法、等等。這些方法既可以在日常的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中單獨使用，也可以在有計劃的系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)中綜合配套使用?？傊?，只有在我們的企業(yè)文化實踐中靈活多變地、有針對性的使用不同的方式方法，我們的企業(yè)文化建設(shè)才能卓有成效地開展起來[8]。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓笑妍，錢程，胡鈺.新時期標(biāo)準(zhǔn)化在國企黨建引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)中的作用初探[J].船舶標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2019（04）：39-42+61.

[2]曹文琦.我國企業(yè)文化建設(shè)亟待解決的問題及對策[J].中外企業(yè)家，2019（22）：147-148.

[3]張正妮.企業(yè)文化與企業(yè)管理創(chuàng)新探討[J].現(xiàn)代國企研究，2019（10）：287-288.

[4]翟慧敏.基于企業(yè)文化建設(shè)的思想政治工作創(chuàng)新研究[J].企業(yè)改革與管理，2019（03）：190-191.

[5]薛翔.從企業(yè)文化入手提高企業(yè)管理效力的途徑[J].商場現(xiàn)代化，2018（22）：118-119.

[6]張夢鴿.論新時期國有企業(yè)黨建與企業(yè)文化融合的實現(xiàn)機(jī)制[J].黑河學(xué)刊，2018（05）：78-80.

[7]曹鵬.國企黨建與企業(yè)文化的共生關(guān)系研究[J].現(xiàn)代國企研究，2018（16）：242+284.

[8]李楠.如何利用新媒體手段做好國有企業(yè)文化建設(shè)[J].現(xiàn)代國企研究，2018（16）：276.