基于過程管理視角下的項(xiàng)目經(jīng)理角色定位研究

陶啟剛 劉雅雯 姜華彪 蘆鑫

摘要：基于過程管理的思想，對項(xiàng)目進(jìn)行管理，是項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境快速變化的一種重要手段和方法。文章采用文獻(xiàn)分析的研究方法，通過對相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和分析，歸納了項(xiàng)目經(jīng)理所扮演的十五種通用管理角色。其中，在管理全過程扮演的角色有六種，前期角色兩種，中期角色六種和一種后期角色。并對項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目過程中所扮演的角色及承擔(dān)的工作進(jìn)行了深入的分析。

Abstract： Based on the idea of process management， the management of the project is an important means and method for the project and project manager to adapt to the rapid changes of the internal and external environment. The article uses literature analysis methods， through the combing and analysis of related literatures， sums up the fifteen general management roles played by project managers. Among them， there are six roles played in the whole process of management， two kinds of early roles， six middle-term roles and one late-stage role. The in-depth analysis of the role and commitment of the project manager in the project process is carried out.

關(guān)鍵詞：過程管理;項(xiàng)目經(jīng)理;角色定位

Key words： process management;project manager;role positioning

中圖分類號：F272.91? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）26-0023-04

0? 引言

隨著人工智能等新興科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和組織智能化程度的提高，對于以批量生產(chǎn)來滿足幾乎不變的市場需求的傳統(tǒng)管理造成了很大的沖擊。而項(xiàng)目管理卻能夠很好的彌補(bǔ)這一缺陷和不足，通過柔性的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，對項(xiàng)目的“規(guī)劃-執(zhí)行”過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)偏差進(jìn)行糾偏，并不斷的進(jìn)行下去，有助于提高組織的自適應(yīng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的“負(fù)責(zé)人”，在項(xiàng)目管理的各個(gè)過程中都扮演重要的角色。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外不少學(xué)者分別都對項(xiàng)目經(jīng)理角色和項(xiàng)目管理過程有過許多的研究。但是，筆者尚未找到國內(nèi)外學(xué)者將項(xiàng)目經(jīng)理角色與項(xiàng)目管理過程直接聯(lián)系起來進(jìn)行研究。因此，基于過程管理視角下的項(xiàng)目經(jīng)理角色定位的探討和分析是一個(gè)還有待探索的研究領(lǐng)域。本研究在對大量文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和分析的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目經(jīng)理的管理角色進(jìn)行分析和總結(jié)，并進(jìn)行角色與項(xiàng)目過程的匹配。旨在幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好的開展項(xiàng)目管理工作，降低因角色的“錯(cuò)位”所帶來管理工作的盲目性，提高項(xiàng)目經(jīng)理對管理過程的掌控能力。

1? 文獻(xiàn)綜述

1.1 項(xiàng)目經(jīng)理角色研究

在項(xiàng)目環(huán)境中，個(gè)人不可避免的會從事各種不同的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目經(jīng)理作為臨時(shí)性“單個(gè)項(xiàng)目”的負(fù)責(zé)人，管理的是具有臨時(shí)性和目標(biāo)性的一次性工作，產(chǎn)生的是具有獨(dú)特的可交付性成果。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，明確項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理工作中的任務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，就必須要認(rèn)清項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理工作中所扮演角色，并對其所扮演的角色有著充分的定位和認(rèn)識。

項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）在《項(xiàng)目管理知識體系指南（第六版）》指出了項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中所扮演的三種角色，即溝通（communication）、團(tuán)隊(duì)成員（team members）、項(xiàng)目發(fā)起人（project sponsor）[1]。Shastri Y ， Hoda R（2017年）基于扎根理論（Grounded Theory），通過對來自18個(gè)不同組織的20名軟件專業(yè)人員進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在敏捷項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中項(xiàng)目經(jīng)理主要扮演四種角色，即導(dǎo)師（mentor）、協(xié)調(diào)者（coordinator）、談判者（Negotiator）和過程適配器（process adapter）[2]。Stjepan Bezak，Maja-Marija Nahod（2011年）將項(xiàng)目管理能力與項(xiàng)目經(jīng)理角色（project manager's role，PM's role）聯(lián)系起來，認(rèn)為管理能力是基于六個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理角色來進(jìn)行劃分的，這六個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理角色分別是：管理（managing）、組織（organization）、 招聘（recruitment）、計(jì)劃（planning）、控制（controlling）、協(xié)調(diào)（coordinating）[3]。Ara A，et al（2011年）認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理在ERP項(xiàng)目實(shí)施生命周期中演著重要的角色，這些角色概括起來大體上包括以下五種：富有經(jīng)驗(yàn)者（business experience）、守紀(jì)者（disciplinary）、專家（ERP expert）、激勵(lì)者（motivator）、決策者（good decision maker）[4]。與上述學(xué)者的研究不同，Mcconnell E基于工作任務(wù)來描述項(xiàng)目經(jīng)理角色（PM Role）。Mcconnell E（2010年）認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理角色主要是通過需要完成的任務(wù)來確定，而這些任務(wù)主要項(xiàng)目經(jīng)理需要清楚的表明項(xiàng)目要交付的內(nèi)容（即可交付成果），以及確定如何在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)去分配和完成預(yù)算內(nèi)生成的項(xiàng)目成果，并據(jù)此描述了項(xiàng)目經(jīng)理的五種角色，即招聘（Recruit the Best Possible Team）、激勵(lì)（Motivate and Lead the Team）、控制（Control Finances）、變更請求（Respond to Сhange）和溝通（Communicate）[5]。此外，Altamony H，et al（2017年）拓展了項(xiàng)目經(jīng)理的管理角色，他們認(rèn)為在變化的環(huán)境下會存在許多的問題，但沒有一種通用的、普遍性的方法可以解決這些問題，而對于管理者來說，只有具備學(xué)習(xí)性和研究性的思維、態(tài)度，才能夠更好的去解決這些問題，所以，項(xiàng)目經(jīng)理還需要扮演學(xué)術(shù)研究者的角色[6]。

在計(jì)劃的規(guī)劃階段，作為計(jì)劃者，項(xiàng)目經(jīng)理需根據(jù)項(xiàng)目章程來制定項(xiàng)目計(jì)劃，并據(jù)此來規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施的路線。當(dāng)項(xiàng)目規(guī)劃完后就進(jìn)入了計(jì)劃的執(zhí)行階段，在這一階段不可避免的受到某些消極的、不確定性的內(nèi)外因素影響，致使項(xiàng)目無法按原定計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行下去。對此，作為控制者，項(xiàng)目經(jīng)理必須采取相應(yīng)的處理措施。對于來自外部的因素，作為談判者，項(xiàng)目作為內(nèi)部選派的代表，需要同產(chǎn)生這些因素的外部相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商和溝通，并積極的達(dá)成有建設(shè)性的解決方案;對于來自內(nèi)部的因素，項(xiàng)目經(jīng)理還必須要及時(shí)的進(jìn)行處理，最大限度的降低這些因素對組織所造成的損失。一個(gè)成熟的項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)，除了項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行外還應(yīng)該具備對項(xiàng)目計(jì)劃的監(jiān)控，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)監(jiān)控反饋得到的信息及時(shí)的進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整和變更（變更請求者），以使項(xiàng)目當(dāng)前的執(zhí)行情況與計(jì)劃相符合。

3.4 后期角色

在項(xiàng)目取得預(yù)期可交付成果時(shí)，五大過程組也進(jìn)入了最終的收尾過程。通過開展收尾工作，對完工后的項(xiàng)目進(jìn)行后評價(jià)，更新組織過程資產(chǎn)，標(biāo)志著項(xiàng)目正式的結(jié)束。在這一過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要對項(xiàng)目全過程進(jìn)行回顧和反思，并進(jìn)行較為詳細(xì)的總結(jié)，總結(jié)項(xiàng)目在實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對項(xiàng)目經(jīng)理來說，項(xiàng)目后評價(jià)、組織過程資產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（富有經(jīng)驗(yàn)者），都將是一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

4? 結(jié)語

本文通過對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，概括了項(xiàng)目經(jīng)理十五種通用管理角色和梳理了項(xiàng)目管理的五大過程，并將角色與項(xiàng)目管理過程進(jìn)行匹配。構(gòu)建了項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程的角色模型，并對該角色模型進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。本研究通過對項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過程中的角色定位進(jìn)行分析研究，旨在幫助項(xiàng)目經(jīng)理明確自己的工作任務(wù)、目標(biāo)和承擔(dān)的相應(yīng)職責(zé)，有助于項(xiàng)目經(jīng)理加深對自身角色定位的認(rèn)識。

參考文獻(xiàn)：

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[5]MCCONNELL E .A project managers role – key Responsibilities and duties[EB/OL].（2012-8-6）[2019-8-10].https：//mymanagementguide.com/a-project-managers-role-what-responsibilities-and-duties-a-project-manager-should-carry-out/.

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