基于游客滿意度調(diào)查結(jié)果對沈陽世博園產(chǎn)品升級的對策研究

周凱

摘要：本文通過對沈陽世博園景區(qū)近十年的收入數(shù)據(jù)以及游客調(diào)查問卷的研究和分析，認為沈陽世博園在面對激烈的市場競爭壓力下，只有通過轉(zhuǎn)型升級、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，才能走出當前發(fā)展的瓶頸。結(jié)合園區(qū)的發(fā)展情況，提出具體的兩個方面提升方法，并指出沈陽世博園通過產(chǎn)品的升級要逐步地由傳統(tǒng)的觀光型景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榧^光、科研、科普、休閑、娛樂、度假等多元素于一體的現(xiàn)代化文化旅游度假區(qū)，才能促進經(jīng)濟收入不斷提升，逐步走出后世園會時代的低谷。

Abstract： Based on the research and analysis of the income data of the Shenyang Expo site in the past ten years and the survey questionnaire of tourists， this paper believes that under the pressure of fierce market competition， only by transforming and upgrading and developing new tourism products can Shenyang Expo Park get out of the bottleneck of current development. Based on the development of the park， the paper proposes two improvement methods， and points out that the Shenyang Expo Park will gradually transform from the traditional sightseeing area to a modern cultural tourism resort integrating tourism， scientific research， science popularization， leisure， entertainment， vacation and other elements through the upgrading of the product， so as to promote the continuous improvement of economic income and gradually step out of the low point of the post-world garden era.

關(guān)鍵詞：世博園;游客滿意度;旅游產(chǎn)品;提質(zhì)升級

Key words： Expo Park;tourist satisfaction;tourism products;upgrading

中圖分類號：F713.83? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）26-0292-04

0? 引言

沈陽市植物園始建于1959年10月，1993年正式對外開園，2006年成功舉辦中國沈陽世界園藝博覽會，2007年獲得國家首批5A級旅游景區(qū)稱號，2018年完成體制改革。目前，沈陽世博園是集綠色生態(tài)觀賞、精品園林藝術(shù)、人文景觀建筑、科研科普教育、娛樂休閑活動于一體的多功能綜合性旅游景區(qū)。自2006年以來，景區(qū)游客量不穩(wěn)定，呈現(xiàn)逐步下滑趨勢。如今，各種資本、資金涌向旅游業(yè)市場，新景區(qū)、新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，市場競爭壓力較大。

沈陽世博園是國內(nèi)第二個舉辦世界園藝博覽會的園區(qū)，現(xiàn)在全國類似的園藝博覽園，A級和B級的加在一起，大約有二十多家，幾乎都面臨相同的后期經(jīng)營問題，如產(chǎn)品的主題性不強、和游客的互動性不夠、缺少休閑度假產(chǎn)品、景區(qū)的盈利性不足等。

本文通過調(diào)查問卷的形式，從游客的角度分析沈陽世博園的旅游產(chǎn)品存在哪些不足，如何改進和提高。在增加游客體驗感的前提下，探討對沈陽世博園現(xiàn)有產(chǎn)品的提質(zhì)升級方案，通過增加哪些互動和浸入式的新產(chǎn)品吸引游客，以增加經(jīng)濟效益。同時，該研究為國內(nèi)其它世博園的發(fā)展提供一定的借鑒。

文獻綜述：

目前，關(guān)于旅游產(chǎn)品升級方式的研究是國內(nèi)旅游專家研究熱點。比如北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司的創(chuàng)始人劉鋒博士，他認為：中國經(jīng)濟經(jīng)過30多年的快速發(fā)展，巨大的旅游市場需求正在加速釋放，伴隨而來的也有供給與需求的不相匹配。一方面，低水平、同質(zhì)化、粗放式的旅游產(chǎn)品大量存在;另一方面，高品質(zhì)、個性化、精細化的新業(yè)態(tài)產(chǎn)品和休閑度假產(chǎn)品供給嚴重不足，呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性過剩與結(jié)構(gòu)性短缺并存的局面。因此如何滿足市場需求的變化，如何推進旅游“供給側(cè)改革”是當下中國旅游業(yè)面臨的一個重要命題[1]。企業(yè)發(fā)展要善于抓住市場需求的變化趨勢，我國旅游業(yè)發(fā)展至今，從滿足人民群眾簡單廉價的觀光旅游需求開始，到目前旅游需求已發(fā)生重大變化，開始追求更高品質(zhì)、更多選擇、更具個性的休閑度假旅游方式，旅游休閑需求的個性化趨勢明顯，旅游者更加追求旅游休閑體驗的多樣性、差異化和獨特性，旅游企業(yè)在更充分地挖掘和開發(fā)旅游體驗方面，更好地回歸旅游投資。在旅游產(chǎn)品本質(zhì)上有許多文章可做，存在廣大的施展空間。中國旅游休閑需求已經(jīng)從標準化向個性化、多樣化、品質(zhì)化提升，旅游企業(yè)應(yīng)該敏感地把握住這一趨勢，才能立足于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮頭[2]。

1? 景區(qū)基本情況及現(xiàn)狀

沈陽世博園（沈陽市植物園）始建于1959年10月，由時任沈陽市委書記焦若愚同志題字命名，1993年正式對外開園，成功舉辦了2006年中國沈陽世界園藝博覽會，2007年世界文化與自然遺產(chǎn)博覽會，2008年奧林匹克文化展示會。2007年同時獲得國家首批5A級旅游景區(qū)稱號，景區(qū)通過ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理體系和OHS18001職業(yè)安全健康體系整合認證，2018年為了迎合沈陽事業(yè)單位轉(zhuǎn)制的體系改革，轉(zhuǎn)型為沈陽世博園有限公司，目前是集綠色生態(tài)觀賞、精品園林藝術(shù)、人文景觀建筑、科研科普教育、娛樂休閑活動于一體的多功能綜合性旅游景區(qū)。

沈陽世博園（沈陽市植物園）交通條件十分便利。這里，距離東北最大的航空港沈陽桃仙國際機場30余公里，距離東北最大的樞紐火車站沈陽北站20余公里。沈吉鐵路穿園而過，建有沈陽世博園火車站。沈吉高速公路在世博園有出入口，沈陽三環(huán)、四環(huán)、省道104線、雙園路等公路網(wǎng)可直通園區(qū)。沈陽地鐵1號線也將延伸至景區(qū)，終點設(shè)在世博園正門。

景區(qū)內(nèi)匯集有東北、西北、華北及內(nèi)蒙古等地區(qū)的多種植物資源，栽植露地木本植物、露地草本植物和溫室植物2000余種，是東北地區(qū)收集植物種類最多的植物展園。有20個植物專類展園分別是：樹木標本園、遼寧農(nóng)藝園、盆景園、觀果園、鳶尾園、牡丹芍藥園、百合園、巖生植物區(qū)、櫻花園、水生植物區(qū)、色葉園、草坪植物區(qū)、杜鵑園、蔭生植物區(qū)、宿根花卉園、木蘭園、松杉園、藥草園、整形植物區(qū)、丁香園。

沈陽世博園有自己獨特的四大標志性主題建筑“百合塔”、“鳳之翼”、“玫瑰園”、“百花館”，它們都有自己獨特的設(shè)計理念和形象氣質(zhì)。景區(qū)內(nèi)還建有100個風(fēng)情展園，集中展現(xiàn)了世界各地的園林風(fēng)情。其中有包括直轄市、副省級城市、省會城市以及港、澳、臺在內(nèi)的國內(nèi)展園53個;有包括荷蘭、美國、日本、意大利、澳大利亞、肯尼亞和新加坡等能夠反映五大洲具有代表性國家園藝水平在內(nèi)的國際展園23個;這些展園因山就勢、因勢就形、因形就景，猶如繁星點點鑲嵌在茂密的大森林中，形成了園和林、野生與農(nóng)藝、建筑美與園藝美、人工美和自然美的有機結(jié)合。景區(qū)內(nèi)設(shè)有游藝橋區(qū)、森林游樂場、旱噴音樂廣場等娛樂區(qū)域，設(shè)有多處休閑場所，可供游客娛樂休憩之用;寓教于樂的智慧體驗館、標本館、科普館、鳥語林讓游客更加貼近自然，領(lǐng)略自然科學(xué)的奧妙與神奇。

景區(qū)每年都會定期舉辦不同形式的文化節(jié)慶活動：包括1-2月的國際文化彩燈節(jié)，4-5月舉辦郁金香節(jié)、杜鵑展、精品蘭花展、櫻花展;5-6月舉辦牡丹芍藥花展、鳶尾花展;7月舉辦百合花展、荷花睡蓮展;8月舉辦藍色系花展;10月舉辦菊花展;12-2月舉辦大型室內(nèi)鮮花展、蘭花節(jié)等。

2? 調(diào)查分析

景區(qū)具60年發(fā)展歷史，經(jīng)多年建設(shè)，現(xiàn)園區(qū)以休閑娛樂、賞花觀景、科研科普為主，適合老、中、青、少所有群體觀光游覽。交通便利，多條公交線路及城際巴士途徑景區(qū)。每年舉辦大型傳統(tǒng)花展，規(guī)模大、品質(zhì)高，吸引大量游客前來觀賞。

但是，目前旅游市場景區(qū)繁多，競爭激烈，沈陽市及周邊就有如熱高樂園、方特、七星海世界等新興景區(qū)符合當下時尚旅游流行元素，其占有大量年輕人市場份額;近年，市內(nèi)開放式公園每年定期舉辦各類花展，對沈陽世博園傳統(tǒng)花展造成了沖擊，分流了客源。綜合分析：沈陽世博園客群現(xiàn)以中老年、家庭出游為主，流失了旅游主力及消費能力較強的青年客群，減少了二次消費;年輕人對新、奇、特、刺激的追求與日俱增，景區(qū)現(xiàn)有屬性不能完全滿足其需求;同時由于青年客源的流失，無形中削弱了游客本身自媒體（微信朋友圈）傳播頻次。

沈陽世博園從2006年世園會之后，每年的游客量和門票收入呈現(xiàn)逐年下滑的趨勢，如圖1所示：沈陽世博園從2009年至2018年十年的門票收入走勢。

作者通過發(fā)放300份游客滿意度調(diào)查問卷的形式，去了解游客對沈陽世博園現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品的滿意情況，分別從主要旅游產(chǎn)品相關(guān)問題、配套旅游產(chǎn)品相關(guān)問題以及景區(qū)延展旅游產(chǎn)品的相關(guān)問題，這三個大方面，三十二個小方面去了解游客的真實評價。

在調(diào)查問卷設(shè)計中，調(diào)查游客對沈陽世博園主要旅游產(chǎn)品評價時，采用非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意五個標準。其中，非常滿意和滿意的游客占50.3%，不滿意的游客占14.6%?？梢?，沈陽世博園的主要旅游產(chǎn)品還存在一定的不足，僅能滿足一半以上游客的需求。不滿意項目主要是旅游產(chǎn)品的互動性不夠、體驗性和趣味性稍差等方面，由于調(diào)查時期正值春季郁金香和百合花開放，為旅游高峰期，所以調(diào)查結(jié)果不能全面反映游客對世博園的滿意度。（圖2）

關(guān)于沈陽世博園景區(qū)配套旅游產(chǎn)品，在調(diào)查問卷中采用非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意五個標準進行評價。其中，非常滿意和滿意的游客占31.66%，不滿意的游客占33.33%。由此可見，沈陽世博園景區(qū)配套旅游產(chǎn)品還存在很大的不足，僅能滿足一少部分游客的需求。不滿意項目主要是餐飲、酒店、游藝項目等旅游配套產(chǎn)品的不夠和品質(zhì)不行。（圖3）

在調(diào)查問卷中，作者還設(shè)計了關(guān)于沈陽世博園景區(qū)延展旅游產(chǎn)品的相關(guān)問題，采用非常期待、期待、一般期待、不期待、非常不期待五個標準進行調(diào)查。其中，非常期待和期待的游客占64%，不滿意的游客占20.33%。從游客的調(diào)查問卷可以看出，游客對沈陽世博園景區(qū)增加一些旅游的延展產(chǎn)品還是很期待的。主要期待的旅游產(chǎn)品包括：度假酒店、實景演出、科技互動體驗項目和水上闖關(guān)娛樂項目等。（圖4）

3? 產(chǎn)品升級對策建議

通過對沈陽世博園的研究，認為景區(qū)產(chǎn)品升級的方向應(yīng)該是從兩個方面入手：一方面是從旅游活動方面，結(jié)合季節(jié)變化開發(fā)四季活動，實現(xiàn)“春季春滿世園、夏季樂游世園、秋季多彩世園、冬季炫動世園”;另一方面要從旅游產(chǎn)品入手，開發(fā)“主題樂園”區(qū)、植物科普區(qū)、園藝文化體驗區(qū)、大型花展區(qū)、科技項目體驗區(qū)、實景演藝區(qū)、休閑度假酒店區(qū)等旅游產(chǎn)品功能區(qū)。通過產(chǎn)品的升級沈陽世博園要逐步地由傳統(tǒng)的觀光型景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)榧^光、科研、科普、休閑、娛樂、度假等多元素于一體的現(xiàn)代化文化旅游度假區(qū)。