互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新研究

郝彥娜 樊俊 蔣婕妤

互聯(lián)網(wǎng)時代對高校圖書館管理與服務創(chuàng)新工作提出了新的要求，為滿足新時期讀者的個性化需求，高校圖書館需要以建設數(shù)字化圖書館為目標，注重對網(wǎng)絡信息技術(shù)的應用，完善移動智能平臺，加強對圖書館管理人員的專業(yè)技能培訓，提高他們的綜合素質(zhì)和管理水平，促進高校圖書館信息化發(fā)展。本文將進一步針對互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館管理與服務創(chuàng)新展開分析與探討。

伴隨計算機信息技術(shù)的廣泛應用，高校的信息數(shù)字化圖書館建設任重道遠，圖書館的信息化建設可為廣大讀者提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代下讀者的個性化需求，增強圖書館的服務創(chuàng)新能力。因此，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展和應用普及的背景下，高校圖書館應積極面對前所未有的挑戰(zhàn)，牢牢抓住時代發(fā)展創(chuàng)造的機遇，吸收應用先進的管理理念與技術(shù)，轉(zhuǎn)變管理與服務方式，增強多渠道服務能力，以期有效推動高校科研教育的可持續(xù)發(fā)展。

1 目前高校圖書館服務存在的主要問題

1.1 圖書館管理人員服務理念落后

高校圖書館的管理人員由于受傳統(tǒng)服務理念的慣性影響，很多管理人員都難以接受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的形式變革，服務理念保守落后，缺乏適應新時期服務模式轉(zhuǎn)變的危機意識。以往圖書館的管理人員都認為圖書管理工作簡單，對服務質(zhì)量也沒有更高的追求，責任意識不足，沒有先進的服務理念，工作進取心缺乏。由于圖書管理人員在服務理念、服務方式及相關(guān)技術(shù)應用上的創(chuàng)新意識不足，影響圖書館服務水平的提升，導致大量信息資源難以得到全面深入地開發(fā)利用，阻礙了高?？蒲信c教育的進一步發(fā)展。

1.2 圖書館管理人員綜合素質(zhì)與能力有待提高

很多高校并不重視加強對圖書館工作的管理，對管理人員的招聘要求不高，無論是專業(yè)水平還是綜合素質(zhì)方面都普遍較低，面對互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下圖書館工作方式的轉(zhuǎn)變他們會無所適從，他們?nèi)狈τ嬎銠C網(wǎng)絡技術(shù)的實踐運用，需要進一步加強計算機操作技能的培訓。此外，更為重要的一點是要強化他們思想理念的更新，跟上時代發(fā)展的步伐，提升現(xiàn)代化圖書館綜合服務能力。

1.3 圖書館的數(shù)字化建設不完善

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來的優(yōu)勢，加快圖書館數(shù)字化建設進程，豐富圖書資源的渠道和形式。根據(jù)有關(guān)部門調(diào)查可知，目前高校圖書館投入數(shù)字資源與建設成本大約占全年文獻資源投入成本的40%，而且這一比重隨著經(jīng)濟的發(fā)展也在持續(xù)增加。盡管如此，圖書館的數(shù)字化建設仍存在明顯的問題，如一般的數(shù)字資源鏡像站使用效率低、特色性不足、一些還有重復建設問題等，這就引起了很多數(shù)字資源在內(nèi)容上的高度重復，影響了高校師生的科研學習。此外，圖書館的數(shù)字資源在保護工作方面有待進一步完善，重要的數(shù)據(jù)資源很容易遭受到黑客的攻擊，導致資源信息損失嚴重。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館的管理創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的推廣應用為圖書館事業(yè)的發(fā)展指明了方向，但新技術(shù)理念的應用也為圖書館在管理與服務方面提出了更高的要求，高校圖書館只有實施全面深入的管理與服務創(chuàng)新，才能更好的體現(xiàn)出圖書館在科研與教育上的巨大價值。

2.1 圖書館管理理念創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的時代背景下，圖書館管理創(chuàng)新需要以管理理念創(chuàng)新為出發(fā)點。將信息網(wǎng)絡技術(shù)運用到圖書館日常管理工作中，根據(jù)讀者實際需求的變化創(chuàng)新圖書館管理理念。在新時期，更為關(guān)鍵的任務是開發(fā)和利用圖書館資源，管理理念應朝著“以人為本、服務至上”的方向進行創(chuàng)新。只有堅持“以人為本”的管理思想，圖書館才能體現(xiàn)其服務價值，圖書館的管理內(nèi)容和工作才更契合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求。

2.2 圖書館管理模式創(chuàng)新

管理模式是基于管理理念的指導而建立，其體系結(jié)構(gòu)的組成包括管理方法、管理工具、管理模型、管理程序和管理制度等。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書館要突破傳統(tǒng)理念建設和發(fā)展，其管理模式創(chuàng)新將勢在必行。一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的廣泛運用提高了圖書館的管理效率，也更能適應互聯(lián)網(wǎng)時代對圖書館管理與服務的質(zhì)量要求。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進圖書館管理制度更加規(guī)范、精細和人性化，充分體現(xiàn)人性化設計的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應用豐富了圖書館管理工具，根據(jù)圖書館實際工作流程和管理程序開發(fā)的網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺以及各種管理軟件能促進圖書館管理效率顯著提升。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館管理與服務模式創(chuàng)新的建議

根據(jù)上述分析與研究，針對互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館的管理與服務創(chuàng)新提出下面幾點建議：

（1）加強建設數(shù)字化圖書館。圖書館匯集著社會各方面資源與信息，為便于讀者對知識的獲取，必須將信息與資源進行數(shù)字化處理，提供給讀者更便捷的搜索服務。對于高校圖書館來說，完善文獻數(shù)據(jù)庫的建設非常關(guān)鍵，高校應以加強圖書館數(shù)字資源鏡像站建設為主，強化對信息資源的合理規(guī)劃設計，有效控制鏡像站的成本投入與服務效率，做好網(wǎng)絡安全防范工作，為廣大師生創(chuàng)造教學科研的良好環(huán)境，方便師生及時獲取所需信息資源。

（2）創(chuàng)新管理觀念，提升綜合素質(zhì)與能力

高校需要強化對圖書館管理人員的觀念創(chuàng)新培訓，督促他們要學習新知識和技能，提高管理與服務質(zhì)量，滿足新時代讀者的個性化需求，不斷創(chuàng)新管理與服務方式和手段，拓寬資源與信息的獲取渠道，進而獲取讀者的最大滿意。此外，高校還需要提升圖書館管理人員業(yè)務的綜合能力，目前讀者需要的是更便捷的服務，讀者可通過移動APP平臺能隨時隨地搜索到自身需要的數(shù)字資源。綜上所述，高校圖書館需要及時轉(zhuǎn)變管理人員的思想觀念，增強他們運用網(wǎng)絡信息技術(shù)的能力，培訓他們熟練運用各種圖書資源管理軟件，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時代下高校師生更注重對科研教育的質(zhì)量與效率的追求，這就對高校圖書館提出了更高的要求。圖書館要充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對圖書館管理與服務模式進行創(chuàng)新，不斷提升管理人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，增強管理人員的責任意識，全身心為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，滿足新時期讀者的個性化需求，促進高?？蒲薪逃母咝Оl(fā)展。

（作者單位：桂林理工大學圖書館）