智慧旅游發(fā)展新路徑

葛露珊 李陽

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展，旅游業(yè)智慧化已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。智慧旅游通過互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為核心整合旅游城市自然、人文、社會文化景觀、特色小鎮(zhèn)、古村落等各種旅游資源，加強資源的整體串聯(lián)和內(nèi)在聯(lián)系，力推旅游和文化的深度融合，提升旅游資源的整體吸引力，增強文化內(nèi)涵，讓游客對景區(qū)有更多更全面理解，有助于增加游客體驗度，增強旅游粘性，有效滿足旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游、黃山景區(qū)、路徑

一、黃山景區(qū)旅游的現(xiàn)狀

（一）旅游業(yè)態(tài)固化，門票經(jīng)濟依賴嚴(yán)重

黃山風(fēng)景區(qū)，雖然每年游客數(shù)量的增加是明顯的，而在游客消費數(shù)據(jù)的增加上卻顯得不盡人意。與傳統(tǒng)觀光型旅游消費弊病一樣，游客的消費主要以門票、餐飲消費為主，在購物、娛樂等方面花費較少。依靠門票經(jīng)濟，黃山常年位于黃山市各景區(qū)門票收入的榜首，并居高不下，并且山上酒店賓館的價格也是一般人消費不起的，導(dǎo)致許多人往往是上午爬山下午下山，一大半時間都花在上山下山的途中。各景區(qū)之間的聯(lián)系和交通均不方便，一些景點并沒有吸引游客的前往導(dǎo)致游客的游玩消費潛力并沒有發(fā)揮，并且基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量遠遠跟不上消費需求。黃山景區(qū)的智慧旅游信息共享化服務(wù)處于初級階段，大數(shù)據(jù)在智慧全域旅游中尚未収揮應(yīng)有的作用，智慧旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)亜待建立。

（二）旅游類型模式單一

古村落營銷模式作為黃山市重要旅游類型，以宏村、西遞為代表，它們位于安徽省黃山市黟縣，是安徽南部民居中最具有代表性的兩座古村落，以保存完好的村落形態(tài)、工藝精湛的徽派民居和豐富多彩的歷史文化內(nèi)涵而聞名天下。但當(dāng)你在百度輸入宏村西遞的時候，大多都是如何在半天之內(nèi)游玩宏村西遞、窮游宏村諸如此類的詞條。這其實意味著宏村西遞對顧客的吸引力缺少粘，旅游模式單一，特色亮點不突出。

黃山古村落旅游地存在同質(zhì)化競爭，各縣域旅游特色不明，整體品牌不足。黃山市作為徽文化發(fā)祥地，域內(nèi)各縣域均受徽文化影響，多數(shù)景點以徽州古建為特色，例如黟縣西遞、宏村、屏山、南屏，歙縣的許村、雄村等景區(qū)。此類景區(qū)特點較為一致，易造成游客審美疲勞。古村落基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。很多景點的交通方式單一傳統(tǒng)，班次少、時間安排不合理、工具老舊，自駕游的乘客停車也是一個問題，是否規(guī)劃出了足夠合理科學(xué)的空間，車輛是否有專人看管讓游客足夠安心旅行中無后顧之憂。

景區(qū)的公共衛(wèi)生間是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，影響到旅游者的旅行舒適以及滿意程度。有些景區(qū)公共衛(wèi)生間在設(shè)計、建設(shè)、管理等方面存在一定漏洞，公共廁所少，一間廁所到令一間廁所的旅程過長，公共廁所的衛(wèi)生問題，還有就是有些地區(qū)的公共廁所除了本地人游客根本找不到。

二、黃山景區(qū)發(fā)展智慧旅游的路徑

（一）建立“云”智慧系統(tǒng)

借助物聯(lián)網(wǎng)建立統(tǒng)一的云平臺，可以幫助客戶端從終端到云端轉(zhuǎn)變。2017年黃山旅游選擇了天翼云進行云平臺一體化發(fā)展，成立黃山旅游一體化智慧服務(wù)平臺項目。預(yù)實現(xiàn)對內(nèi)部線路、酒店、消費、OA等幾大管理系統(tǒng)的聚合和轉(zhuǎn)型升級。黃山景區(qū)也可以選擇與一些APP像攜程建立旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室，形成智慧旅游大數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)了在宏觀方面可把握景區(qū)整體線上旅游接待情況;微觀方面對游客畫像以及對游客出游偏好進行分析，更準(zhǔn)確地識別不同客戶群體的需求及行為特征。讓所有與智慧旅游相關(guān)的應(yīng)用都可在統(tǒng)一的云平臺使用，減輕了游客和管理的負(fù)擔(dān)。顧客不用在多個APP之間抉擇，節(jié)省了時間，管理員不用在多個軟件查找數(shù)據(jù)，提升了效率。其次，借助5G的大帶寬、云計算的高存儲性能，可記錄所有游客從進入景區(qū)的所有行為，全程數(shù)字化信息。這些信息可幫助旅游管理團隊的旅游產(chǎn)品研發(fā)與營銷方式的決策提供依據(jù)，有助于解決旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題，提高游客的旅游體驗和營銷效果。

（二）引進VR+旅游

VR是指借助計算機及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種嶄新的人機交互手段。引入VR等多種智慧技術(shù)，提升旅游體驗，旅游行業(yè)是VR技術(shù)未來最主要的應(yīng)用方向之一。隨著5G技術(shù)的發(fā)展，使VR技術(shù)更加成熟，通過VR技術(shù)和設(shè)備可以升級旅游目的地的設(shè)施。未來的旅游目的地建設(shè)中，VR技術(shù)將多方位滲透到設(shè)施設(shè)計中，產(chǎn)生真實場景和虛擬場景的重疊，提供古跡復(fù)原和數(shù)字化文化遺產(chǎn)保護，使得目的地建設(shè)的模式和方法發(fā)生重大改變。許多場景通過VR技術(shù)呈現(xiàn)出來，增加現(xiàn)場效果。在真實景點的游客戴上VR設(shè)備，就可以跟虛擬世界的用戶通過語音進行交流和互動，最終實現(xiàn)“從現(xiàn)實到虛擬現(xiàn)實、從虛擬現(xiàn)實到現(xiàn)實”的一切連接，增強游客更真實的體驗。VR技術(shù)應(yīng)用于古村落，就可以模擬出千年前發(fā)生的事情，讓游客身臨其境去感受歷史的美感和韻味。

目前，在皖南古村落，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗風(fēng)情的主要方式是觀看演出，而演出受場地、天氣以及列坐位置等因素影響，觀眾的體驗效果千差萬別，參與積極性與興趣有限。引入VR技術(shù)，借助5G的高帶寬，將民俗風(fēng)情等場景通過VR技術(shù)展示，黃山古村落旅游將更具吸引力。依靠5G的高速度、高傳輸效率實現(xiàn)VR成相，全景直播再現(xiàn)山體上的一草一木，讓旅客足不出戶游黃山?！癡R+旅游”產(chǎn)品能夠有效地幫助用戶進行旅游決策，實現(xiàn)了“購買前先體驗”這一功能，營造出身臨其境的感覺。黃山景區(qū)把VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)引進在線選房，用戶在預(yù)訂時可更直觀全面地了解酒店信息，從而幫助決策。VR技術(shù)改變旅游預(yù)訂方式。用戶通過佩戴VR設(shè)備來實時導(dǎo)航，感受目的地場景，促進旅游決策和預(yù)訂，也可以搜索和對比航班、預(yù)覽機艙和完成預(yù)定，在酒店領(lǐng)域可以VR看房，實現(xiàn)虛擬旅游預(yù)訂，喚醒興奮點，促使游客為超出預(yù)期值的體驗買單。

（三）注重營銷

在旅游消費需求轉(zhuǎn)變與旅游目的地市場競爭加劇的雙重背景下，旅游目的地營銷創(chuàng)新愈發(fā)重要，黃山景區(qū)在探索智慧旅游新發(fā)展路徑中要注重營銷在當(dāng)今市場中的作用

首先黃山城市旅游需要加強全產(chǎn)業(yè)鏈合作，打造城市內(nèi)所有景區(qū)聯(lián)合營銷模式，發(fā)揮金牌景點的帶動作用。全產(chǎn)業(yè)鏈合作營銷、目的地聯(lián)合營銷，多個利益主體通力協(xié)作，共同開展目的地營銷和促銷。旅游目的地可以根據(jù)實際需要同產(chǎn)業(yè)鏈甚至產(chǎn)業(yè)鏈以外的多家企業(yè)建立合作營銷關(guān)系，涉及不同的行業(yè)、地域和平臺。也可以借助各種短視頻平臺營銷。讓黃山景區(qū)成為網(wǎng)紅，讓一邊旅游一邊分享短視頻成為旅游新常態(tài)，像迎客松、飛來石、猴子觀海、仙人指路、飛來峰都可以制造成為網(wǎng)紅打卡點，鼓勵旅客自主傳播參與，借勢熱點話題和在各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺增加瀏覽量，通過精準(zhǔn)營銷獲得易感人群，找到他們的關(guān)注點，增強游客情感共鳴和忠誠度。

以旅游商品特色與徽文化相結(jié)合，策劃有特定氛圍的營銷活動，讓游客參與并獲得美好而深刻的體驗，滿足其情感需求，從而擴大旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷售的新型營銷活動方式。古村落在合理的范圍內(nèi)成為影視采景點，也可以大大提升景區(qū)知名度。旅游目的地影視營銷借助地感知和情感記憶，經(jīng)過營銷策劃宣傳，將旅游目的地推向市場，以取得旅游需求滿足和旅游目的地利益相一致的一種新的營銷類型。

參考文獻：

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[2]?杜鵬;楊蕾;智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)體系與發(fā)展策略研究[J];科技管理研究;2013（23）

[3]?林若飛;國內(nèi)智慧旅游研究現(xiàn)狀述評[J];旅游縱覽（下半月）;2013（03）

作者簡介：葛露珊（1994--），女，漢族，山西呂梁，碩士，研究方向：跨國投資與經(jīng)營。

（作者單位：黃山學(xué)院）