電力營銷業(yè)擴報裝現(xiàn)存問題及解決研究

葉璐增

【摘 要】本文主要對電力營銷業(yè)擴報裝現(xiàn)存問題及解決進行簡要的分析，電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴報裝仍存在一些問題，根據(jù)這些問題，在電力營銷業(yè)擴報裝提出了相應(yīng)的解決方案，以優(yōu)良的管理電力營銷業(yè)擴報裝，以提高競爭力，電力市場中的電力企業(yè)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；業(yè)擴報裝；解決

引言

隨著市場競爭環(huán)境的日益激烈，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展思路，使企業(yè)能夠進行進一步的改革，才能更好地適應(yīng)時代發(fā)展的要求，在電力工業(yè)發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝的先進管理可以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，減少配電鏈中的能源消耗，在一定程度上節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)成本，并提高電力企業(yè)在市場中的競爭力。

1電力營銷業(yè)擴報裝現(xiàn)存問題

1.1部門協(xié)調(diào)性低

如今，我國電力企業(yè)的電力營銷中，業(yè)擴報裝（如圖1）包括的工作內(nèi)容主要有受理業(yè)務(wù)、設(shè)計審查、勘察現(xiàn)場以及完工檢驗等。在以上所描述的環(huán)節(jié)中，其工作流程和環(huán)節(jié)都比較復(fù)雜繁瑣，對相關(guān)部門有過多的涉及，各個流程需要逐個完成。部門間進行協(xié)調(diào)與審批的過程中，對于時間的消耗會非常多，共享信息的機制相對來說比較缺乏，沒有明確的電源點信息，業(yè)務(wù)擴展因此需要應(yīng)用較長的時間，很難滿足客戶的需求。

圖1 業(yè)擴報裝工作

1.2服務(wù)意識弱

現(xiàn)階段，很多電力企業(yè)的員工不清楚供應(yīng)電力的具體情況，不重視客戶的需求，服務(wù)意識薄弱，沒有做出滿意的服務(wù)，也沒有向市場需求做出轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)考核工作人員的機制沒有完善，考核的內(nèi)容中沒有納入客戶的滿意程度與客戶投入，業(yè)擴報裝人員在工作中不具備相應(yīng)的積極性和主動性，從而更難提升自身的服務(wù)意識[1]。

1.3市場管理水平不高

電力企業(yè)在以往的管理過程中，電力行業(yè)在市場中可以進行壟斷，企業(yè)根據(jù)相關(guān)的國家規(guī)定對用戶進行供電就行。市場經(jīng)濟在現(xiàn)階段不斷的發(fā)展，在市場中電力行業(yè)不再處于壟斷的地位，激烈的市場競爭中電力企業(yè)還無法適應(yīng)，在管理方面還不夠有效，很難有效的展開業(yè)擴報裝相關(guān)工作，電力企業(yè)的電力營銷工作比較被動，導(dǎo)致電力企業(yè)市場管理的效果不夠明顯。

1.4人員綜合素質(zhì)低

電力營銷中業(yè)擴報裝人員的綜合素質(zhì)對業(yè)擴報裝的效果有著重要影響，電力企業(yè)發(fā)展中，營銷人員需要和用戶對面交流，完成業(yè)擴報裝的目標和任務(wù)。在進行業(yè)擴報裝的工作時，相關(guān)人員在溝通交流上需要具備一定技巧，對電力營銷的相關(guān)知識內(nèi)容能夠熟悉掌握，同時還要具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。在現(xiàn)階段，很多電力企業(yè)的業(yè)擴報裝人員不具備高專業(yè)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，服務(wù)理念比較缺乏，沒有豐富的營銷經(jīng)驗，致使業(yè)擴報裝終會出現(xiàn)較多的問題和困難，使得業(yè)擴報裝工作取不得好的效果[2]。

2電力營銷業(yè)擴報裝現(xiàn)存解決策略

2.1建立先進的管理機制

為了更好地開展管理細化工作，有必要建立相應(yīng)的管理體系，實施電力營銷的先進管理，在整個生產(chǎn)和銷售過程中充分擴展相關(guān)的管理機制，并對所有部門，工作和生產(chǎn)過程進行管理，充分了解現(xiàn)階段電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，確定管理的目標，完善崗位標準和相應(yīng)制度，嚴格規(guī)范行業(yè)中的管理內(nèi)容和流程。根據(jù)主要崗位和關(guān)鍵點的工作內(nèi)容，明確界定管理者的任務(wù)和職責，明確地梳理管理責任，完善各崗位制度，使員工能夠建立起強烈的立場感，必須更加完善業(yè)務(wù)機制，根據(jù)企業(yè)的相關(guān)系統(tǒng)加強管理工作，以提高相關(guān)人員的服務(wù)水平。

2.2重視信息技術(shù)

在信息化不斷發(fā)展的條件下，在企業(yè)管理中信息技術(shù)會成為有效的工具，促進企業(yè)更好地發(fā)展。我國的信息化水平隨時間發(fā)展在不斷進步，可以更好的應(yīng)用在電力營銷工作中。在進行業(yè)擴報裝的工作時，企業(yè)要順應(yīng)時代的發(fā)展要求，業(yè)擴報裝工作中要有效的融合信息技術(shù)，將企業(yè)管理精細化流程進行優(yōu)化。電力企業(yè)要對實際發(fā)展的信息進行掌握和了解，建立信息化的共享平臺，對營銷平臺進行完善，對業(yè)擴報裝中工作的各項內(nèi)容實現(xiàn)信息化，例如用電用戶查詢信息、查詢電價以及分析電量等。以信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，使信息化的平臺可以穩(wěn)定發(fā)展，使其服務(wù)功能可以盡最大程度的發(fā)揮。通過營銷服務(wù)信息化平臺，在手機上就能獲取用戶反饋出的信息，結(jié)合用戶給出的建議和意見，對營銷服務(wù)進行不斷完善。在內(nèi)部建立交流以及溝通的平臺，共同交流相互之間的管理經(jīng)驗，將電力營銷的業(yè)擴報裝工作管理精細化水平有效提高[3]。

2.3優(yōu)化業(yè)擴報裝流程

電力營銷過往的業(yè)擴報裝工作中，負責客戶的人員主要工作包括用戶申請和受理等業(yè)務(wù)，需要用戶填寫好對應(yīng)的申請表，在進行檢查之后對合同簽訂作出安排。在整個工作流程中，明顯存在著問題，不能明確分類業(yè)務(wù)的類型，沒有明確各環(huán)節(jié)應(yīng)付的責任，使整個流程會浪費較長的時間，工作效率也很難會提高。在這樣的狀況下，電力企業(yè)要充分的運用科學(xué)技術(shù)，調(diào)整并優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，將辦理業(yè)務(wù)的效率提高。結(jié)合業(yè)務(wù)類型對其進行分類重組，進行業(yè)務(wù)延伸工作，提供給用戶相關(guān)的服務(wù)，也要做好監(jiān)督整個業(yè)務(wù)的過程，將辦理業(yè)務(wù)的效率有效提高[4]。

2.4提高業(yè)擴報裝人員素質(zhì)

在電力企業(yè)實際的業(yè)務(wù)擴展中，業(yè)擴報裝人員要有效溝通用戶，業(yè)擴報裝人員沒有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及綜合素養(yǎng)，不具備很強的服務(wù)意識，很難有效進行電力營銷的工作。針對這樣的情況，要加強培訓(xùn)業(yè)擴報裝人員，將其專業(yè)能力提高，使其具備更好的服務(wù)意識。電力企業(yè)可以根據(jù)實際電力營銷的情況，對業(yè)擴報裝進行規(guī)范流程書的制定，并作出相應(yīng)的指導(dǎo)，使業(yè)擴報裝每個環(huán)節(jié)與內(nèi)容都能與實際工作要求相符合[5]。

結(jié)束語

市場經(jīng)濟的發(fā)展，影響電力行業(yè)的發(fā)展，電力營銷方式在不斷進行革新，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝管理應(yīng)該更加與時俱進，這樣才可以推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升自身的競爭力。

參考文獻：

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[2]襄繼洪.供電企業(yè)電力營銷稽查工作存在的問題及對策[J].農(nóng)電管理，2018（10）：40-41.

[3]趙碩，于紅霞.關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策探討[J].通信電源技術(shù)，2018，35（05）：251-252.

[4]王小花.如何加強電力營銷業(yè)擴報裝管理工作[J].中外企業(yè)家，2017（32）：67+69.

[5]韓麗，張洪濤，龔建原.電力營銷中業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架和實踐[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017（19）：134-135.

（作者單位：國網(wǎng)浙江開化縣供電有限公司）