高校教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)現(xiàn)狀及解決對(duì)策初探

摘 要：高校教學(xué)秘書(shū)在高校中協(xié)助分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施教學(xué)管理，是最基層的教學(xué)環(huán)節(jié)管理者，在教學(xué)管理過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。教學(xué)秘書(shū)細(xì)致、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ鳎潜ＷC教學(xué)工作有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有高質(zhì)量的教學(xué)管理工作，才能推動(dòng)教學(xué)效果的最大化提升。

關(guān)鍵詞：高校;教學(xué)秘書(shū);服務(wù)現(xiàn)狀;解決對(duì)策

中圖分類號(hào)：G647 ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-624X（2019）17-0077-02

一、高校教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)

（1）開(kāi)學(xué)前的教學(xué)準(zhǔn)備工作：負(fù)責(zé)新學(xué)期校歷、作息時(shí)間表的領(lǐng)取和分發(fā);負(fù)責(zé)本院（系）各門(mén)課程教材征訂及發(fā)放工作;負(fù)責(zé)向任課教師提供學(xué)生名單;提醒各任課教師提前將所授課程的教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教案、學(xué)生花名冊(cè)和教材等與上課相關(guān)的材料準(zhǔn)備好等。

（2）教學(xué)活動(dòng)的協(xié)調(diào)與管理：根據(jù)本院（系）各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，協(xié)助教研室主任做好下學(xué)期各年級(jí)的開(kāi)課計(jì)劃，嚴(yán)格按照教務(wù)處規(guī)定的時(shí)間將下學(xué)期的教學(xué)任務(wù)傳達(dá)教研室并上報(bào)教務(wù)處;維護(hù)正常教學(xué)秩序，了解教師、學(xué)生上課的情況，及時(shí)處理教學(xué)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題;負(fù)責(zé)各類與教學(xué)相關(guān)的文件的收發(fā);高校教學(xué)秘書(shū)還要對(duì)“遲到早退”“教師臨時(shí)調(diào)停課”等一些教學(xué)問(wèn)題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。

（3）考試的協(xié)調(diào)與成績(jī)管理：協(xié)助教務(wù)處做好各類考試的考務(wù)工作;審查學(xué)生考試資格，辦理緩考、重修等手續(xù);及時(shí)通知本院（系）教師和學(xué)生做好與考試相關(guān)的各項(xiàng)事宜;協(xié)助教務(wù)處做好省教育廳組織的各類統(tǒng)考工作。

（4）學(xué)生的學(xué)籍和學(xué)業(yè)情況管理：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)生的報(bào)到情況，完成與學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)等有關(guān)手續(xù)的辦理。每學(xué)期按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間，將上學(xué)年學(xué)籍變動(dòng)情況上報(bào)教務(wù)處，將學(xué)業(yè)預(yù)警情況報(bào)教務(wù)處及輔導(dǎo)員。

（5）協(xié)助做好新生入學(xué)工作，開(kāi)展新生入學(xué)教育;做好畢業(yè)資格審查工作和畢業(yè)證、學(xué)位證發(fā)放工作。

（6）協(xié)助并配合教學(xué)質(zhì)量管理部門(mén)開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量檢查工作，收集學(xué)生對(duì)教學(xué)工作的反饋信息，協(xié)助召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，組織學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)，統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，做好反饋工作;協(xié)助督導(dǎo)組教師做好本院（系）的教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

二、高校教學(xué)秘書(shū)的工作特點(diǎn)

1.服務(wù)性和綜合性

教學(xué)秘書(shū)的工作面向所有的教師和學(xué)生，教師和學(xué)生是學(xué)校的主體，因此，教學(xué)秘書(shū)的工作必須建立在以情服務(wù)、用心做事的基礎(chǔ)上，誠(chéng)心誠(chéng)意為教師和學(xué)生服務(wù)。教學(xué)秘書(shū)必須為這些對(duì)象提供全心全意的服務(wù)，這樣才能保證高校教學(xué)任務(wù)順利完成。綜合性體現(xiàn)在高校教學(xué)秘書(shū)既要對(duì)教學(xué)方面的具體事務(wù)進(jìn)行處理，又要對(duì)分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行協(xié)助。

2.時(shí)效性和繁雜性

教學(xué)秘書(shū)工作的時(shí)效性主要表現(xiàn)在所有的教學(xué)準(zhǔn)備工作必須在教學(xué)活動(dòng)實(shí)施前要準(zhǔn)備好，爭(zhēng)取教學(xué)資源的有效配置和教學(xué)效應(yīng)的最佳發(fā)揮。教學(xué)秘書(shū)工作的繁雜性主要表現(xiàn)在一般一個(gè)學(xué)院（系）有學(xué)生大約有一千人，專任教師也有幾十人。教學(xué)秘書(shū)要根據(jù)工作職責(zé)的要求，一方面要保證這些人正常地教學(xué)，另一方面有一些突發(fā)性的教學(xué)情況要處理，工作重、責(zé)任大。工作的內(nèi)容幾乎涉及學(xué)院（系）教學(xué)管理工作的各個(gè)方面，既繁又雜，而且這些工作涉及教師和學(xué)生的切身利益，要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，不能有絲毫差錯(cuò)[1]。

3.政策性

高校作為國(guó)家的一個(gè)普通單位，在管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都必須對(duì)國(guó)家和黨的政策方針進(jìn)行貫徹落實(shí)。高校教學(xué)秘書(shū)作為一線教學(xué)管理人員，其工作內(nèi)容和政策緊密相連。高校教學(xué)秘書(shū)在工作過(guò)程中，要對(duì)相關(guān)規(guī)定和政策做到有效貫徹落實(shí)[2]。

4.重復(fù)性和協(xié)助性

重復(fù)性指教學(xué)秘書(shū)每學(xué)期初、期中、期末的工作內(nèi)容基本差不多，只是服務(wù)的對(duì)象會(huì)有所改變。高校教學(xué)秘書(shū)作為一線教學(xué)管理人員，除與教務(wù)處對(duì)接的工作外，還要為分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)工作的開(kāi)展提供協(xié)助和參謀。因此，協(xié)助性是高校教學(xué)秘書(shū)工作的重要特征。一般情況下，高校教學(xué)管理過(guò)程中的事務(wù)性工作，基本上是由教學(xué)秘書(shū)完成的。但是對(duì)教學(xué)管理的資源和手段的創(chuàng)新，需要分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)牽頭進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)研，教學(xué)秘書(shū)需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理方法的改革和創(chuàng)新，進(jìn)一步提高高校教學(xué)管理與服務(wù)的科學(xué)水平。

三、高校教學(xué)秘書(shū)工作的現(xiàn)狀

1.教學(xué)秘書(shū)學(xué)歷結(jié)構(gòu)，專業(yè)對(duì)口程度較低

高校教學(xué)秘書(shū)的學(xué)歷并不高，最高學(xué)歷基本為碩士，尤其是普通高?；蛘呙褶k高校，大多教學(xué)秘書(shū)的最高學(xué)歷為本科，很多都是專業(yè)不太對(duì)口甚至根本不對(duì)口。加上教學(xué)秘書(shū)基本都比較年輕，實(shí)踐教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，其學(xué)習(xí)的專業(yè)大多不是教育管理學(xué)專業(yè)，甚至部分教學(xué)秘書(shū)為本校留校的學(xué)生，這種情況在民辦高校尤為常見(jiàn)，他們自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)并不能完全滿足實(shí)際教學(xué)管理工作的需求。

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教學(xué)秘書(shū)工作重視度不夠

教學(xué)秘書(shū)作為最基層的教學(xué)管理者，被認(rèn)為工作知識(shí)、技術(shù)含量不高，一般領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位的工作不夠重視，對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)工作缺乏一個(gè)科學(xué)的認(rèn)識(shí)與客觀的評(píng)價(jià)，忽略了其在高校教學(xué)管理中所發(fā)揮的重要作用。甚至有部分人覺(jué)得教學(xué)秘書(shū)的工作僅僅是處理一些最基本的日常工作，服務(wù)好教師和學(xué)生，工作不出亂子就可以了。部分高校較少考慮教學(xué)秘書(shū)學(xué)歷、科研等各方面的提升，提供的外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，這也在一定程度上導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)的管理服務(wù)理念難以跟上相應(yīng)的發(fā)展步伐。有的高校特別是民辦高校不支持教學(xué)秘書(shū)評(píng)定職稱，即使有評(píng)職稱，也實(shí)行評(píng)聘分離，評(píng)上相應(yīng)職稱也不予聘用。

3.教學(xué)秘書(shū)職業(yè)歸屬感較弱

高校教學(xué)秘書(shū)的工作繁多細(xì)雜，幾乎所有工作內(nèi)容都涉及教師和學(xué)生，不容許出現(xiàn)任何差錯(cuò);稍有不注意，就會(huì)影響到教師和學(xué)生的正常教學(xué)和上課，造成教學(xué)事故，工作任務(wù)和工作責(zé)任都較大，但是所付出的努力并不一定能得到理解與尊重。另外，因工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，教學(xué)秘書(shū)也很難將工作做得有顯著成效，難以得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這些因素就容易導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)的精神壓力較大，工作積極性下降，容易對(duì)工作產(chǎn)生逆反心理，職業(yè)的歸屬感較弱，甚至出現(xiàn)轉(zhuǎn)崗、離職等現(xiàn)象。

4.管理意識(shí)淡薄

因教學(xué)秘書(shū)屬于最基層的教學(xué)管理者，其工作的主要宗旨是服務(wù)好全體師生，可行使的管理權(quán)力幾乎沒(méi)有，很難對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行管理，加之部分高校長(zhǎng)期以來(lái)受“重教學(xué)，輕管理”思想的影響，對(duì)于如何完善和健全教學(xué)管理制度和體系不夠重視，對(duì)教學(xué)秘書(shū)崗位人員的管理水平和綜合素質(zhì)的提高更加忽視，所以現(xiàn)在部分高校教學(xué)秘書(shū)的管理水平和綜合素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代發(fā)展的需求。很多教學(xué)秘書(shū)上崗前一般沒(méi)有組織過(guò)崗前培訓(xùn)，對(duì)教學(xué)秘書(shū)工作缺乏全面、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，在工作中管理、協(xié)調(diào)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不足，只能按部就班根據(jù)相關(guān)部門(mén)的指示完成工作，很難在管理方面取得突破，不能滿足高效的教學(xué)秘書(shū)工作的需求。

四、針對(duì)教學(xué)秘書(shū)崗位服務(wù)現(xiàn)狀的解決對(duì)策

1.加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的定位

一方面，教學(xué)秘書(shū)應(yīng)明確意識(shí)到自己是一線教學(xué)工作的服務(wù)者，更是高校教學(xué)工作的基層管理者，要樹(shù)立起“以人為本”的工作理念，認(rèn)真傾聽(tīng)一線教師和學(xué)生的建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)或者領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于教師一些不合理的教學(xué)活動(dòng)應(yīng)及時(shí)溝通并給出提醒。另一方面，作為教學(xué)工作的管理者，應(yīng)加強(qiáng)管理意識(shí)，行使相應(yīng)的教學(xué)管理權(quán)利，確保教學(xué)管理工作水平不斷提升。

2.加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)

教學(xué)秘書(shū)崗位人員多數(shù)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口，高?？梢钥紤]加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)，這樣可以提升教學(xué)秘書(shū)的業(yè)務(wù)能力，保證教學(xué)秘書(shū)更好地為教學(xué)工作服務(wù)。高校教學(xué)秘書(shū)工作隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高，能更好地為各個(gè)教學(xué)部門(mén)服務(wù)，并協(xié)助各部門(mén)做好相關(guān)的配合工作。另外，還可鼓勵(lì)教學(xué)秘書(shū)通過(guò)自學(xué)、評(píng)定并聘用等方式，建立、健全高校教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)制度等，讓教學(xué)秘書(shū)不斷提升自身的教學(xué)管理能力，將現(xiàn)代管理理念與實(shí)際崗位工作相結(jié)合，進(jìn)一步提升教學(xué)管理的科學(xué)性。

3.增強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)職業(yè)歸屬感

根據(jù)崗位工作量的需求，可適當(dāng)增加人員編制，適時(shí)改善教學(xué)秘書(shū)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人性化、科學(xué)化的管理;同時(shí)可以鼓勵(lì)教學(xué)秘書(shū)積極申報(bào)相關(guān)科研項(xiàng)目，并投入適當(dāng)?shù)目蒲薪?jīng)費(fèi)，通過(guò)科研環(huán)境的改善，有效提高教學(xué)秘書(shū)科研能力，增強(qiáng)職業(yè)成就感;通過(guò)各種途徑吸引更多的專業(yè)人才到教學(xué)秘書(shū)崗位中來(lái)，適當(dāng)提高教學(xué)秘書(shū)的經(jīng)濟(jì)收入和管理權(quán)限，從正面促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展。

總而言之，教學(xué)秘書(shū)作為高校教學(xué)管理的最基層管理者，面對(duì)現(xiàn)階段高校教學(xué)秘書(shū)實(shí)際工作中的諸多問(wèn)題，一方面，教學(xué)秘書(shū)本身需要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平;另一方面，高校領(lǐng)導(dǎo)也要充分重視教學(xué)秘書(shū)的崗位工作及職業(yè)生涯規(guī)劃，雙管齊下，齊心協(xié)力，推動(dòng)高校教學(xué)管理工作水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]何兢，張黎黎.高校教學(xué)秘書(shū)工作的一點(diǎn)思考[J].教育教學(xué)論壇，2017（20）.

[2]孫濤，王婭姿.關(guān)于高校教學(xué)秘書(shū)工作的實(shí)踐與思考[J].教育教學(xué)論壇，2018（26）.

作者簡(jiǎn)介：鄧勝伶（1986—），女，湖南桃江人，實(shí)習(xí)研究員，本科，研究方向：教育管理。