淺談高校輔導員在校園危機事件中管理角色

吳爽

[摘 要] 近年來，大學校園危機事件備受社會關注。危機事件的預防和處理牽動輿論風向，為高校帶來較大的正面或負面影響。輔導員作為校園危機事件預防管理的一線人員，應因勢而謀，應勢而動，順勢而為，牢牢把控各個風險點。而墨菲定律為大學生危機事件預警機制的建立帶來了理論依據(jù)和啟示，有助于輔導員在日常管理工作中提升認識，加強危機事件預防和管理工作的有效性。

[關鍵詞] 墨菲定律;高校校園安全;預警機制;應對措施

[中圖分類號] G645?? ?[文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2019） 09-0064-02

一 墨菲定律的含義及啟示

統(tǒng)計學中有一則公示：假設某意外事件在一次活動中發(fā)生的概率為 p （ p > 0） ，則在 n次活動中至少有一次發(fā)生的概率為p^n = 1 - （ 1 - p ）^n

從公式中我們可以得出這樣的結論：不論發(fā)生意外事件的概率p有多小，隨著活動重復次數(shù)n逐漸增加，發(fā)生意外事件的概率越高，甚至接近于“1”，即必然將會發(fā)生。這一結論由美國學者愛德華·墨菲提出，并應用于安全管理。69年前，墨菲在空軍基地進行MX981人類加速度極限測試實驗時發(fā)現(xiàn)，竟有人有條不紊地將16個加速度計全部裝在了錯誤的位置導致實驗失敗，于是墨菲在幾天后的記者招待會上做出了著名論斷：如果有兩種或以上選擇，其中一種將導致災難，則必定有人會做出這種選擇。換種說法：假定你把一片干面包掉在地毯上，這片面包的兩面均可能著地。但假定你把一片一面涂有一層果醬的面包掉在地毯上，常常是帶有果醬的一面落在地毯上。這一論斷在長期的實踐管理中經(jīng)檢驗具有正確性，人們將其稱為“墨菲定律”。

“墨菲定律”為高校校園危機事件的預警帶來的啟示主要有兩個方面。

其一：提高警惕警鐘長鳴。管理者對待潛在危機有不同心態(tài)，第一類人認為既然危機事件必然發(fā)生，個人難以作為;第二類人認為危機的防范必不可少，雖不能避免發(fā)生，但有效的防范和預警機制能夠第一時間應對危機，并將傷害和損失降低到最小。正確的應對方式應為后者，既不悲天憫人消極怠工，又不麻痹大意疏忽輕視，而是積極應對有所作為，確保安全穩(wěn)定為工作底線也是第一職責。

其二：思想決不輕視小概率事件，處事基于事實而非基于經(jīng)驗。因為墨菲定律中意外事件發(fā)生概率P非常小，因此容易引起忽視，在思想觀念中容易產(chǎn)生“這次活動不會出事”的想法而麻痹大意。而正是因為這樣的錯覺導致了意外事件的發(fā)生。譬如，參加鄭州2018航站的美國特級飛行員，在前三次通場中正常發(fā)揮，卻在最后一次表演時因失誤而墜機;我國運載火箭發(fā)射成功率位居世界首位，高達97%，卻于1996、1997年連續(xù)兩年中出現(xiàn)發(fā)射失敗事件。此類事件成因雖原因復雜，但也從側面驗證了小概率意外事件的發(fā)生，往往是在存在心理疏忽或基于經(jīng)驗而非事實判斷之時。

二 高校危機事件分類及成因分析

高校日常學生管理中的“墨菲定律”道出了一個鐵的事實：任何風險能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性，如果你擔心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

以高校危機事件的內(nèi)容來分類，可分為以下三類：一是人身安全事件，如學生突發(fā)重病或車禍、打架斗毆、食物中毒、火災實驗爆炸、自殺自傷事件等;二是財產(chǎn)安全事件，如偷盜竊、財物遺失、網(wǎng)絡詐騙等;三是校園秩序事件，如網(wǎng)絡輿情失控、學生集體罷課、聚眾示威、非正常請愿等。每次突發(fā)緊急事件的發(fā)生讓人措手不及，日常管理中總有疏漏，個體性事件中學生存在敏感性、抗挫能力差和自我保護意識薄弱等問題，群體性事件中存在學生“盲從”、缺乏判斷力，外界不良勢力影響等問題。

危機事件歸因于政治問題、社會問題、學校問題及個人問題。首先大學生愛國主義強烈，單純沖動，易以不合理的方式表達愛國熱情并因國際關系問題引起的不穩(wěn)定事件，如抵制“日貨”、抵制“韓流”等。其次社會失范及網(wǎng)絡負面輿情也將對學生帶來負面影響。再次高校內(nèi)部問題，如擴大招生帶來學生構成多樣化，而相應管理服務制度不完善、應急機制不健全、教師隊伍、輔導員隊伍素質(zhì)參差不齊， 對學生訴求未能及時滿足，如宿舍管理、教學質(zhì)量問而引起不滿。此外學生家庭影響。此外，大學生出于步入社會過渡期，對于學業(yè)、心理、經(jīng)濟、情感、就業(yè)等壓力的抗壓能力尚且不足。同時學生中獨生子女較多，對子女的過度保護造成學生的身心脆弱、不獨立等，因此容易引起心理失衡。此外由于學生自身的法律意識淡薄引發(fā)了一些事件， 如打架斗毆事件、盜竊事件、由心理問題引發(fā)的學生自殺、投毒事件等。

三 困境應對

因此，輔導員如何在日常學生管理中把控風險，對墨菲定律進行“破局”成了關鍵所在。

1 因勢而謀，跨出思維囿限

墨菲定律認為任何事情都沒有表面看起來那么簡單，越害怕的事情越有可能發(fā)生。學生工作紛繁復雜，一不留神容易百密一疏。輔導員作為思想政治工作者，需要預判大勢，“思人之欲思而未思，言人之欲言而未言”，具備前瞻性的眼光和戰(zhàn)略性的思維。

比如一些看似簡單問題，如學生糾紛中，往往包含著不同學生的利益驅(qū)使、也有著各自的利益訴求，如能解決則多方受益，而如果無法解決甚至不愿解決，則容易積惡而引起更嚴重的后果。解決學生問題當以學生為中心換位思考，全方面掌握信息，輔之以引導與協(xié)調(diào)，最后繼續(xù)跟蹤觀察直至平息。

據(jù)此反推，需要明確輔導員是做“人”的工作，《論語·子罕》中“毋意、毋必，毋固、毋我”當為行為準則，不憑空臆測，不較真死板，不固執(zhí)己見，不自我中心。在工作中樹立全局觀，謀定而后動，牢牢掌握“三情”。

吃透“上情”，扎牢理論基礎，拔高自我思想高度，輔導員雖為基層崗位但確需深知工作要有藝術性和技術性，鴻鵠志在蒼宇，燕雀心系檐下，當自我提升到一定高度，處理各項工作時將游刃有余。雖然工作繁忙，但如果所有人的起始值為“1”，每天抽出一點時間進行自我提升為“1.01”，放松自我為“0.99”，二者僅差距0.02，小到可以忽略不計。一年365天后1.01的365次方為37.8，0.99的365方僅為0.03，兩者相差竟達1260倍。量變將引起質(zhì)變，任何事加上“堅持”二字就會發(fā)生奇跡。

把控“下情”，正確的決策來自對學生群體的精準把控。對于學生的思想動態(tài)、學生干部隊伍的管理、重點關注學生的反饋都將成為出現(xiàn)突發(fā)事件時的處理依據(jù)。有些突發(fā)事件的發(fā)生在所難免，但對于“下情”的把握將有助于迅速提出最合理的解決方案并高效高質(zhì)解決問題。

掌握“外情”，遠者家國大事應事事關心，近者食堂飯菜住宿熱水應事事留意，學生關注的熱點、喜愛的影視劇、動漫、明星、游戲、表情包應多少了解，自美國前國務卿布熱津斯基提出對中國的“奶頭樂”戰(zhàn)略后，中國的年輕一代更有娛樂化現(xiàn)象。尤其是新進大學的“零零后”們很多從小就是“網(wǎng)民”，手機從不離身，娛樂八卦隨口就來，而家國大事卻鮮少有人關心。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，輔導員在了解學生所愛的基礎上，才能以學生喜聞樂見的形式引領學生跟上主流思潮，才能有力量激濁揚清、針砭時弊，培養(yǎng)學生成為心系祖國的合格接班人。

2 應勢而動，尋找納什均衡

在輔導員工作中需要分清事情的態(tài)勢，知而后行，施之有據(jù)，防之未然，行之有方，舉之有證。涉及學生可視化利益的工作，比如評獎評優(yōu)、貧困幫扶等，需要厘清原則，把握規(guī)律，實現(xiàn)資源配置效率最大化，盡可能實現(xiàn)“帕累托最優(yōu)”以帶動學生積極性，保障工作效果。

輔導員工作范疇中也有強制性、規(guī)則性的工作，比如抓課堂考勤、查宿管理、績點學風等。在工作中難免會遇到學生有抵觸情緒或不合作的情況。比如有一位學生遇到學習困難問題卻羞于求助老師，在學期結束遇到掛科情況時，輔導員老師直接聯(lián)系家長反映掛科情況后，導致學生不僅春節(jié)沒敢回家，更是對后續(xù)學習完全喪失自信與興趣，最終退學。在這樣的案例中，輔導員在未與學生先行溝通的情況下和家長站在了同一方，學生和輔導員不可避免成了博弈論中對立的雙方;而進一步想，如果此案例中學生因不敢回家而產(chǎn)生了人身安全問題，又容易使輔導員與家長成為博弈輪中對立的雙方，最終導致的都將以“零和博弈”收場。

因此，在處理學生問題時，輔導員需要針對不同學生個體靈活應用策略，尋找“納什均衡點”，盡量讓雙方都獲得最優(yōu)反應。比如案例中輔導員希望通過家長合作配合向?qū)W生施壓端正學習態(tài)度，但在與學生家長溝通前首先應先了解學生家庭情況及學生與父母關系，通過與學生交流確定學習困難原因，是學習興趣、學習能力、學習動機還是情緒情感上出現(xiàn)問題，再嘗試點對點、面對面幫扶解決。

3 順勢而為，敢于擔當

老子云：“江海所以能為百谷王者，以其善下，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之;欲先民，必以身后之。是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂推而不厭。以其不爭，故天下莫能與之爭?！倍庙槃荻鵀?，深入學生群體，為人師表，以德行服人，成為千河百谷的歸順之處，成為學生愿溝通、能溝通、易溝通的思想政治引領者。

當“墨菲定律”中蘸有果醬面的面包確實掉在了地毯上，事實既已發(fā)生，就應遇事不怕事，處事不慌張。扔掉這片面包，清理干凈，再來一片未嘗不可。在工作中，在充分預防、積極溝通的基礎上遇到突發(fā)事件，應分析形勢，積極應對。作為一線輔導員，有責任為學生保駕護航，處理學生問題時放低自己，俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情。在應對問題時，未嘗不是一場最好的自我修煉。

所謂“贏”者，“亡”為常思憂患，“口”為溝通不斷，“月”為時間精準，“貝”為價值領航，“凡”為放平心態(tài)，在墨菲定律的警示下作為學生工作者，當常懷危機意識，解決本領恐慌，把握時間節(jié)點，以“雙贏”思維解決問題，為祖國培養(yǎng)新一代合格建設者和可靠接班人。

參考文獻：

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（責任編輯：張宏玉）