大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新研究

李娟

摘 要：大數(shù)據(jù)的到來給企業(yè)市場營銷帶來了機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要根據(jù)市場需求拓展營銷渠道，深入挖掘更有價值的數(shù)據(jù)信息，以此提高客戶對產(chǎn)品的滿意度。但同時也需要慎重對待營銷成本的使用，使其可以在復雜的市場環(huán)境下占據(jù)更有利的市場，加強對專業(yè)人才的重視，構建高素質高業(yè)務能力的專業(yè)人才隊伍。因此，企業(yè)需要接受新時代的營銷理念，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的支持下，提高信息分析能力，創(chuàng)新營銷策略，加強對客戶關系的管理，從而創(chuàng)造更加優(yōu)秀的營銷成果。本文分析了大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)市場帶來的機遇和挑戰(zhàn)，并對如何創(chuàng)新企業(yè)營銷進行了研究。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);企業(yè)市場營銷;戰(zhàn)略;創(chuàng)新

全球經(jīng)濟化的今天，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，因此各企業(yè)應盡快轉變營銷理念，吸取更多先進的營銷管理理念，結合企業(yè)自身情況借助大數(shù)據(jù)技術創(chuàng)新營銷策略，不斷提高企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時代概述

大數(shù)據(jù)技術是網(wǎng)絡信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，是通過對數(shù)據(jù)的采集、分析以及傳遞，為用戶提供更加精準的分析結果。大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)，可以借助這種優(yōu)勢展開營銷策略，通過及時獲取相關信息為企業(yè)內部各項決策提供參考依據(jù)。因此，大數(shù)據(jù)是企業(yè)提高市場競爭力的支撐，企業(yè)需要借助大數(shù)據(jù)技術不斷優(yōu)化營銷策略，拓展信息渠道，從而從中獲取更加有價值的數(shù)據(jù)信息。

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷活動主要是指在特定策劃基礎上，增強企業(yè)在短時間內的競爭優(yōu)勢，這種方式同時禁錮了人們的思維發(fā)展。但是隨著經(jīng)濟發(fā)展的不斷加快，企業(yè)面對的市場環(huán)境也日益復雜，人們的消費理念和習慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來發(fā)生了巨大的改變。因此企業(yè)想要保持競爭優(yōu)勢，就需要有高度的危機感，建立動態(tài)的營銷方式，能夠隨時應對市場變化，充分借助大數(shù)據(jù)技術手段，制定出長遠的發(fā)展計劃。這就要求企業(yè)不僅在生產(chǎn)上能夠隨時應對市場需求，還需要在策略上利用新的理念、新科技、新體驗，以滿足不斷變化的市場需求。

二、大數(shù)據(jù)時代對市場營銷的影響

大數(shù)據(jù)的到來給企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了更多挑戰(zhàn)，企業(yè)發(fā)展可以借助大數(shù)據(jù)拓寬營銷渠道，挖掘更多有利的數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)精準營銷，提高用戶的滿意度。但面對日益復雜的市場環(huán)境，以及專業(yè)人才的匱乏，企業(yè)需要在營銷策略和渠道方面有效控制成本，制定科學的營銷策略，才能更好地提高市場競爭力，提升企業(yè)效益。

1.大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)市場營銷的機遇

（1）拓寬了營銷渠道

在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，營銷的渠道主要有實體店、經(jīng)銷商、電子商務平臺以及各種展會等等，一般按照是否存在中間環(huán)節(jié)分為直接營銷和間接營銷。而大數(shù)據(jù)時代的到來，為企業(yè)營銷拓寬了更多的渠道，企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)的調研實現(xiàn)對實體店的精準選址，并與經(jīng)銷商之間實現(xiàn)實時有效的合作。也可以在電子商務平臺中開設網(wǎng)店，或者利用自身的優(yōu)勢成為知名電商的供應商等等。另外，在對數(shù)據(jù)的深入挖掘中，企業(yè)還能夠選擇更多的方式，比如零售行業(yè)利用電腦終端進貨、個體用戶利用手機購買等等，都為企業(yè)增加了市場份額。

（2）提高數(shù)據(jù)挖掘潛力

企業(yè)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，使用專業(yè)的技術從海量的數(shù)據(jù)中收集和分析有價值的數(shù)據(jù)信息，從而為客戶提供更加精準的營銷服務。企業(yè)中的專業(yè)人員從獲取的數(shù)據(jù)信息中，明確企業(yè)當前發(fā)展形勢和所處位置，從而更好地優(yōu)化營銷策略。比如，企業(yè)通過電子商務平臺進行營銷時，可以從客戶登陸的高峰期、產(chǎn)品爆款銷售、復購率、轉化率等等數(shù)據(jù)中，分析和掌握電商渠道的銷售特點，然后結合不同的時間段進行有關的內容宣傳工作。

（3）提高了用戶滿意度

客戶滿意度是指客戶對產(chǎn)品、服務和體驗上的滿意程度，這同時也是提高企業(yè)信譽和競爭力的重要條件。在以往的營銷渠道中，客戶無論是線上還是線下進行產(chǎn)品選購，企業(yè)與客戶之間缺乏有效的溝通和交流，一般情況下顧客都是圍繞購買的產(chǎn)品內容與銷售人員進行產(chǎn)品質量、特性等等方面的交流，客戶購買產(chǎn)品之后，除了出現(xiàn)售后問題外，與企業(yè)的聯(lián)系十分有限。而大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)的深入研究和調查，依據(jù)客戶的需求給其制定個性化的營銷方案，實現(xiàn)精準營銷。利用新型社交平臺與客戶建立有效關系。例如，企業(yè)可以借助微信平臺，進行品牌宣傳活動，隨時可以與客戶在線交流，從互動中了解客戶的需要。在朋友圈中發(fā)布產(chǎn)品活動，從而帶來客戶對產(chǎn)品的好評，提高客戶滿意程度。

2.大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（1）成本投入

大數(shù)據(jù)的到來給企業(yè)帶來了更多的發(fā)展機遇，拓寬了企業(yè)營銷的渠道，但任何一種營銷渠道的拓展以及營銷策略的實施都需要投入成本。比如，電子商務平臺發(fā)展越好，可以為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)參考，但是隨之而來的是電商的運營成本、宣傳成本、活動成本等都會相應地增加;線上線下一體的營銷模式為當前很多企業(yè)所應用，特別是一些企業(yè)已經(jīng)取得了較好的經(jīng)驗效果，這就使得行業(yè)內的其他企業(yè)會紛紛效仿，這個時候如果盲目地制定營銷策略，投入成本則可能面臨較大的風險。

（2）市場環(huán)境更加復雜

大數(shù)據(jù)時代下的市場環(huán)境更為復雜，市場競爭者不斷的增加，營銷模式不斷的變化，傳統(tǒng)的大型實體經(jīng)營者也逐漸向電商靠攏，構建了更全面的銷售平臺，為顧客提供了更便捷的銷售渠道。因此，如何做好線上與線下的一體營銷模式，是每個企業(yè)都需要謹慎研究的問題。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的當下，網(wǎng)絡安全問題備受關注，商業(yè)信息的安全性存在隱患，商業(yè)信息被盜，平臺被黑客攻擊等問題時有發(fā)生，這些都是企業(yè)開展營銷活動時不能忽略的重要問題。

（3）缺乏專業(yè)人才

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)需要投入更多的人力對數(shù)據(jù)進行獲取、挖掘和分析，因此這就需要營銷人員具備更好的素質要求。傳統(tǒng)營銷中，營銷人員負責市場推廣、客戶接洽等工作，而大數(shù)據(jù)時代則要求營銷人員需要具備更多的技術能力，能夠全面掌握大數(shù)據(jù)技術知識，從而及時地計算成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)成本控制。因此，加強對專業(yè)技術人才的引進，構建高質量的人才隊伍是企業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。

三、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

我國市場營銷先后經(jīng)歷了生產(chǎn)、推銷和需求觀念的變化。生產(chǎn)與推銷觀念的顯著特點是供給決定需求，而需求觀念的特點是需求決定供給，即新產(chǎn)品的生產(chǎn)來自于客戶的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品只有符合客戶的需求才能走進市場，成為真正的商品。在當前企業(yè)營銷中，借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)的精準營銷就是對客戶群、市場實現(xiàn)的精準定位，從而優(yōu)化營銷模式、優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)等。

1.提高信息分析能力

大數(shù)據(jù)時代下的營銷就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷。首先企業(yè)借助大數(shù)據(jù)對市場各消費者進行細分和挖掘，對市場需求和客戶的需求進行分析，從而形成了有效的預測，這種預測能夠有效降低成本。另外，大數(shù)據(jù)可以對產(chǎn)品售后進行有效評估，也就是說當產(chǎn)品進入市場之后，可以借助大數(shù)據(jù)檢測產(chǎn)品在市場是否受歡迎，通過信息反饋了解產(chǎn)品實際情況，然后再制定生產(chǎn)計劃。大數(shù)據(jù)時代的到來，可以使較為復雜的事情變得簡單化，推動營銷模式的轉變，實現(xiàn)精準經(jīng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，客戶的需求不斷變化，而市場也變得相對復雜，應用大數(shù)據(jù)技術，才能使產(chǎn)品順利銷售，避免因滯銷問題帶來的成本投入。

2.優(yōu)化營銷策略

（1）實現(xiàn)精準營銷

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷策略層出不窮，實現(xiàn)精準營銷才能更好地站穩(wěn)市場。精準營銷是指借助大數(shù)據(jù)技術，深入挖掘客戶的真實需求，并細分客戶需求市場，通過數(shù)據(jù)的分析和對比，實現(xiàn)對客戶的個性化定制，提高客戶的滿意度。在實際實踐中需要不斷地完善數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，針對市場環(huán)境、產(chǎn)品和客戶的各項需要進行分析，從而有效且全面地提高營銷的精準度。

（2）對目標客戶群精準定位

在進行營銷時需要深入調研市場實際情況，然后做出精準劃分。明確市場中不同產(chǎn)品的目標客戶和消費群體，根據(jù)不同的群體需求和消費能力對產(chǎn)品進行優(yōu)化，以此來滿足整體消費群體的需求。借助大數(shù)據(jù)分析工具對消費群體進行分析時，還需要充分掌握客戶群體的喜好，便于對群體進行合理劃分，便于制定多層次的計劃滿足消費群體需求，實現(xiàn)對目標客戶群體的精準定位。

（3）對市場精準定位

加強對市場的調研工作，是企業(yè)在競爭激烈的市場中擁有更多優(yōu)勢的基本條件。在調研的同時需要把握市場規(guī)律，對產(chǎn)品進行優(yōu)化，進而提高產(chǎn)品對消費群體的吸引力和競爭力?；诖藢崿F(xiàn)產(chǎn)品對市場的精準定位必不可少。通過市場調研獲取同類產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并以此進行對比，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計，展示出產(chǎn)品更多的優(yōu)勢特性，才能讓產(chǎn)品居于其他同類產(chǎn)品之首。做好產(chǎn)品的市場定位以及相應的優(yōu)化設計，才能更好打開銷售渠道，這也是對市場進行鞏固的基礎。

3.完善客戶關系管理

大數(shù)據(jù)的到來為企業(yè)明確客戶需求以及客戶關系管理提供了更多支撐。企業(yè)要不斷地優(yōu)化產(chǎn)品服務，研究與客戶建立聯(lián)系的有效方式。從客戶數(shù)量、市場份額、回購率等等方面去收集相關數(shù)據(jù)，深入了解企業(yè)自身與客戶之間的關系，然后制定出相關的發(fā)展策略。比如，必要的信息推送、構建微信平臺等等，都能提高客戶對產(chǎn)品和服務的認同感。

（1）探究有效的目標客戶方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”的當下，企業(yè)市場營銷的手段不斷轉變，目標客戶也不斷地發(fā)生相應的變化。因此，企業(yè)需要利用科學的手段去了解客戶的變化。不同區(qū)域的目標客戶都存在一定的差異性，在傳統(tǒng)的調研中肯定會有較大的難度，而當下可以借助大數(shù)據(jù)技術，從海量的信息庫中對數(shù)據(jù)信息進行分析，實現(xiàn)對目標客戶的精準定位，并及時將滿足客戶需求的產(chǎn)品進行推送，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的有效利用。

（2）優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)的分析可以實現(xiàn)對目標消費群體的精準定位，同樣也可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)與客戶的有效溝通，使企業(yè)與客戶之間建立良好的關系。與目標消費群體的溝通方式多種多樣，比如，郵箱、公眾號、線下聯(lián)誼活動等等，通過有效的溝通讓顧客更好地了解產(chǎn)品，充分挖掘客戶潛在需求等。在實踐中企業(yè)要在顧客購買產(chǎn)品之后加強與客戶的聯(lián)系，做好售后服務收集更多的信息，提高客戶的滿意度，增加客戶粘性。

4.加速專業(yè)人才積累

企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展，需要更多的人才支撐。企業(yè)要加大對專業(yè)人才培養(yǎng)和吸納，通過高效的數(shù)據(jù)利用，制定科學的市場營銷計劃，控制企業(yè)成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升。因此，企業(yè)要高度重視大數(shù)據(jù)時代人才的重要性以及人才的要求，通過各種渠道聘用具備高素質、高技能、高業(yè)務能力的專業(yè)人才，構建專業(yè)的人才隊伍，幫助企業(yè)應對各種壓力和挑戰(zhàn)，提高企業(yè)市場競爭力。

四、總結

全球信息化的今天，大數(shù)據(jù)的有效利用為企業(yè)的精準營銷提供了保障，但同時也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)是企業(yè)實現(xiàn)精準營銷的基礎，但是需要企業(yè)深入挖掘其中有利的信息才能讓精準營銷變成可能。企業(yè)同時還需要深入分析客戶信息和行為，實現(xiàn)精準推送，做好客戶關系管理，通過精準營銷策略，制定個性化的產(chǎn)品服務，提高客戶的滿意度，最終為企業(yè)增收效益。

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