基于用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的探索

謝澤瀚

摘 要：我們?cè)谧霎a(chǎn)品或者談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候，不可避免的一個(gè)話題就是用戶體驗(yàn)，它給我們的感覺既真實(shí)又虛幻，既主觀又客觀。從事產(chǎn)品的開發(fā)就要重視用戶體驗(yàn)，這種狀態(tài)下，研究產(chǎn)品的廠商更加注重的是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要求要素，并且將這些要素積極的應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，主打不同的市場(chǎng)區(qū)域，確保獲得雙贏。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；設(shè)計(jì)領(lǐng)域；探索

一、用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品研究中的意義

隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶的需求也越來越多，體驗(yàn)設(shè)計(jì)之所以被人們廣泛關(guān)注也主要是因?yàn)樗怀隽巳耸侵黧w的這個(gè)概念。由于人們審美興趣和生活方式的變化，這就使體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)在產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)域中起到深遠(yuǎn)影響。通過對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的感受及建議，理清用戶在創(chuàng)新設(shè)計(jì)中的需求和作用。本文從多個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體驗(yàn)的影響因素進(jìn)行了研究，包括產(chǎn)品、體驗(yàn)對(duì)象與設(shè)計(jì)者的文化系統(tǒng)交集、體驗(yàn)對(duì)象的期望值設(shè)定、等多方面。通過研究，使設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)中能夠有的放矢，也讓消費(fèi)者通過產(chǎn)品體驗(yàn)到豐富的內(nèi)涵。對(duì)企業(yè)來說，消費(fèi)者良好的體驗(yàn)將強(qiáng)化產(chǎn)品的吸引力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。其實(shí)，很多的用戶沒有用戶體驗(yàn)的概念，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞并不會(huì)引起他們的注意，只有當(dāng)用戶有過類似產(chǎn)品體驗(yàn)的經(jīng)歷之后，用戶體驗(yàn)才會(huì)在他們的頭腦中形成，此時(shí)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的如何便可以得到充分的驗(yàn)證，因此檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)的不是我們，而是你的真實(shí)用戶。我們總是希望能夠代表用戶，能夠無限地接近用戶甚至成為用戶，但事實(shí)上我們根本代表不了用戶，更多時(shí)候只是我們?cè)谝粠樵噶T了，用戶體驗(yàn)是用戶的體驗(yàn)而非我們的體驗(yàn)。所以說，用戶體驗(yàn)應(yīng)以用戶為中心。許多初期的產(chǎn)品人夢(mèng)想能夠做出一款不論男女老少都豎起大拇指交口稱贊的產(chǎn)品。但這種理想化的結(jié)果往往是達(dá)不到的，更是沒有必要做到的，這就如同希望自己成為一個(gè)人見人愛的萬人迷，最后，你更大的可能性是迷失自我，丟掉自身的產(chǎn)品定位。因此 研究和分析 你的用戶是做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一步。我們?cè)谘芯坑脩糁?，一定要明確我們的目標(biāo)用戶群，同時(shí)不要試圖去滿足我們目標(biāo)用戶里的所有用戶，在多態(tài)的社會(huì)形態(tài) 下，不同區(qū)域、文化或信仰等都會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)效果。所謂目標(biāo)用戶群是指將用戶進(jìn)一步細(xì)分，由擁有一些共同關(guān)鍵特征的用戶所組成的小組。我們通常會(huì)通過用戶調(diào)研工具（問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點(diǎn)訪談、用戶測(cè)試等）進(jìn)行用戶研究，從而繪制目標(biāo)用戶群體的用戶畫像。用戶畫像能夠代表典型的目標(biāo)用戶群需求，從而作為用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的目的

用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。在這份說明中，除了主觀感受外，用戶體驗(yàn)還包括“生理和心理反應(yīng)、行為和成就”等方面，而這一部分內(nèi)容往往是被所忽略的“經(jīng)歷過程”，而這正是Garrett強(qiáng)調(diào)的那部分內(nèi)容。用戶體驗(yàn)是感動(dòng)用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)造一連串的體驗(yàn)，使用戶能夠感知到產(chǎn)品的文化，價(jià)值和內(nèi)涵，我們發(fā)現(xiàn)具有非凡體驗(yàn)的設(shè)計(jì)總是能夠贏得更多的用戶，比如蘋果的 產(chǎn)品。好的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是通過信息交互傳遞感動(dòng)人的表達(dá)，并讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生充滿感情的有效溝通，具備這種體驗(yàn)的產(chǎn)品不會(huì)強(qiáng)迫用戶去使用他們不想要的特性，它會(huì)引導(dǎo)有興趣的用戶自發(fā)的去使用產(chǎn)品，它不是靠花哨的視覺效果和強(qiáng)大的交互能力打動(dòng)用戶，雖然它也具備這些特性。同時(shí)，用戶體驗(yàn)是一種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗(yàn)給予我們所期望的回饋，比如購(gòu)買產(chǎn)品等，可以說用戶體驗(yàn)是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素。

三、用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)具備的因素

首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜。這讓我想到了一個(gè)案例是漢庭。當(dāng)年漢庭為每個(gè)房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)這么做的經(jīng)濟(jì)型酒店。按理說，這也算不上什么革命性創(chuàng)新，但確實(shí)讓顧客打開衣柜的時(shí)候感到驚喜，完全超出了他們的預(yù)期。其次，好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶感到有所興趣。用戶體驗(yàn)，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝。那就錯(cuò)了，產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿在用戶使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵。好的用戶體驗(yàn)，必須能夠?yàn)橛脩羲信d趣。再次，好的用戶體驗(yàn)，是從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果這些差強(qiáng)人意的細(xì)節(jié)能夠得到改善，那么可能就會(huì)帶來很好口碑傳播。一家很貴的星級(jí)自助餐廳，但餐具居然不免費(fèi)，要十元一套。更可笑的是，這樣的企業(yè)天天講顧客第一，用心服務(wù)，但這樣的細(xì)節(jié)都不能改善，誰還愿意去這樣的餐廳，換位思考之后，我發(fā)現(xiàn)無論是虛擬服務(wù)，還是實(shí)體服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細(xì)節(jié)，這些都是提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

四、總結(jié)

在當(dāng)下，用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用是尤為重要的，對(duì)每個(gè)商家來說，技術(shù)革命的影響是長(zhǎng)期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們需要通過產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這是建讓用戶感覺更愉悅，更有價(jià)值，這是建立品牌，建立口碑的一種有效方法。