人事管理語用淺析

摘 要：人事管理語用是組織活動順利運行的重要工具。中國正處于社會轉(zhuǎn)型期，處在這一中國歷史上從未有過的期間內(nèi)，人們的行為方式、生活方式、價值體系都會在發(fā)生明顯變化。人事管理語用是行政領導活動中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，行政領導者的許多工作都必須借助語言來完成。所以，行政領導者不僅要對自己的話承擔責任，而且要努力使每次語言的使用都產(chǎn)生最好的效果。因此，提高語言運用能力，必然成為新時期行政領導干部素質(zhì)建設以及行政領導能力建設的重要組成部分。 本文試圖結(jié)合我國領導人的語用環(huán)境，來分析語用本質(zhì)和人事管理語用時空性。

關鍵詞：語用 人事管理 人力資源開發(fā)

一、人事管理語用

（一）語用

語用的概念是從語用學的概念簡化而來的。語用學是研究語言符號同使用者之間的關系，即人們怎樣用語言符號進行交際的，它從語言使用的角度，探討如何選擇恰當語言材料使話語達到最佳表達，以揭示語言符號的交際功用。語用是專門研究語言的理解和使用的學問，它研究在特定情景中的特定話語，研究如何通過語境來理解和使用語言。語用因其本身的目的性和價值性而不同于語法研究，它是關于人類語言本身的研究。

語用表現(xiàn)了說話者看待事物之間關系的關聯(lián)性和統(tǒng)一性，充分展現(xiàn)出事物之間如何相互協(xié)調(diào)，從不同的維度對人類言語交際發(fā)揮作用。例如，言語行為的不同維度分析衍生出了會話含義研究、禮貌的語用研究等論題，兩者在同一會話過程中又是一個孰重孰輕、權衡利弊的選擇過程。說話者將帶有某種意識形態(tài)傾向的意義或信息通過某種特殊的語言手段使其隱含于語篇中并順理成章地成為常識性背景知識的一部分而往往產(chǎn)生潛移默化的理想效果。

（二）語境

人們的正常語言交流總離不開特定的語境，這里的語境包括交際的時間、地點，交際的性質(zhì)，交際的參與者的相互間的關系、對客觀世界的認識和信念、過去的經(jīng)驗、當時的情緒等以及上下文。要正確理解一個句子的全部意義，單單了解句子內(nèi)部各詞的組合意義還是不夠的。因為對句子結(jié)構本身的理解常常只是表層意義，是第一步，要想準確的理解句子，還必須進一步理解句子本身之外的潛在語義，也就是深層意義。一個句子給予人的全部意義，往往是由句子本身及其潛在的上下文的信息共同提供的，因此有些句子離開上下文就很難理解。比如：行政領導者強調(diào)某一項工作的重要，必然要有重要性的分析和鋪墊，然后才能強調(diào)應該采取的具體措施都是什么？如果拋開前提的分析和鋪墊，單看采取的措施，有時就會產(chǎn)生莫名其妙、小題大做的感覺。所以，理解一個句子、一段話，一定要清楚具體語用的上下文語境，這是完整準確理解句子全部意義不能割裂的語境因素。

語境直接影響著人們對話語的理解和使用。要判斷某些具體的言語行為是否得體須依據(jù)其使用的語境，離開了語境就使判斷本身失真或失去意義。沒有語境就無法構成語言交流，不同國家、不同地區(qū)的語境是不同的，傳遞出的意義是不同的。語境是先在的，存在于每一個言說者。不同學者擁有的不同知識構成了不同的語境，進而影響其邏輯對語言的運用，是需要進行整理的。管理者要在合適的語境下通過語言來激勵和管理下級。

（三）人事管理語用

人事管理語用是在一定的語境中對于語言的實際選擇和運用的活動。在日常生活中，人事管理語用的表現(xiàn)形式可分為口語、書面語和態(tài)勢語言。在理性化的管理過程中，管理者運用語言來整合和激勵員工的思想與行為，這使得管理語用具有了合管理本質(zhì)性、激勵性、文化適應性和身份適應性等特性。在領導活動中，依據(jù)一定的領導環(huán)境，針對一定的領導目的，選擇和運用有效的人事管理語言來闡釋領導意圖，使下屬能準確理解其意圖，并激勵下屬達成工作目標，實現(xiàn)卓有成效的領導的這樣一種狀態(tài)。

二、人事管理語用的時空性

（一）人事管理與人力資源開發(fā)

就人事管理與人力資源開發(fā)的辯證關系而言，本人認為二者不是絕然對立或絕然分開，而是一脈相承、相互聯(lián)系、過程性發(fā)展的。它可以從以下四個方面理解：

1.關于以人為本的演變

伴隨著對人的本質(zhì)認識的不斷演變，人事管理逐漸向人力資源開發(fā)發(fā)展。關于人的哲學先后有過四種觀點：經(jīng)濟人假設、社會人假設、自我實現(xiàn)人假設和復雜人假設。經(jīng)濟人假設認為人的行為受經(jīng)濟因素制約，其目的在于獲得最大經(jīng)濟利益。社會人假設則認為人工作的主要動機不是經(jīng)濟需要而是社會需要，環(huán)境的力量要比上級主管的控制力量更有效。自我實現(xiàn)人假設進一步認為人總是要求提高和發(fā)展自己的能力，并充分發(fā)揮潛能，組織應當把人作為資源，提供富有挑戰(zhàn)性的工作，這樣人就可以自我激勵。復雜人假設更深人地認為人有著復雜的動機，不能把所有的人簡單地歸類為某一種假設，不同的人以及同一個人在不同的環(huán)境下會有不同的動機需要。由于對人的認識不斷深化，因而引起對人管理的思想理論不斷演變。

2.關于管理的思想理論演變

以泰勒為代表的科學管理思想，基本以經(jīng)濟人假設為前提。此后的人際關系學說以及行為科學理論（由需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論和強化理論等組成的激勵理論為核心）基本以社會人假設、自我實現(xiàn)人假設和復雜人假設為前提。特別應強調(diào)的是，行為科學理論使傳統(tǒng)的人事管理發(fā)生了質(zhì)的變化，變注重的外在要素管理為內(nèi)在要素管理，變注重外在要素量的調(diào)整為內(nèi)在要素質(zhì)的提高。它特別強調(diào)人的心理、價值觀、群體文化等，“人本管理”、“以人為中心進行管理”、“人力資源開發(fā)與管理”等概念皆源于行為科學理論。對人的管理理論的變化必然引發(fā)實際工作中管理內(nèi)容的變化。

3.關于管理內(nèi)容的演變

一是由雇傭管理的勞資對立，逐步轉(zhuǎn)向勞資雙方根本利益漸趨一致。雇傭管理認為人是一種投人，一種成本消耗，人事管理的主要任務就是控制成本。因而在一系列實際管理措施中人被工具化，勢必出現(xiàn)勞資雙方嚴重對立。人力資源開發(fā)則認為，人不僅是一種成本，更重要的還是可以創(chuàng)造比消耗的成本價值大得多的可再生資源，人事管理不僅要控制人工成本，更重要的是為組織獲得更稱職的人，更有效地發(fā)揮人的潛能，維持并激勵人的高度工作意愿。由此出發(fā)的人事管理的一系列措施，勞資雙方利益必然趨于一致。二是由勞動力的事務性管理為主（包括錄用、培訓、考核、配置、升遷、工資、退職等），逐步轉(zhuǎn)向以繼續(xù)教育為手段，事物性管理為保障，潛能持續(xù)開發(fā)為目的的過程性資源開發(fā)管理。以美國為例，1996年全美工商企業(yè)全年用于員工培訓的費用達到2100億美元，分別超過全美中等教育和高等教育的經(jīng)費。全美100家最大的工業(yè)企業(yè)用于員工更新、拓寬及深化專業(yè)知識的經(jīng)費，平均年增長25%。其中，IBM、通用汽車、杜邦化工等著名企業(yè)達到年平均增長40%。我國臺灣地區(qū)的企業(yè)每年也要拿出總利潤的2%-3%實施員工繼續(xù)教育。改革開放以來，內(nèi)地這方面的投人也逐步加大。宏觀上，國家教育經(jīng)費從1978年的81.24億元增加到1997年1862.54億元;微觀上，企業(yè)特別是“三資”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等企業(yè)在員工培訓方面的投入增幅較大。2018年10月30日深圳市人力資源保障局、發(fā)展改革委、財政委聯(lián)合發(fā)布《深圳市關于加快發(fā)展人力資源服務業(yè)的若干措施》提出，到2022年，深圳全市人力資源服務機構數(shù)量達到1000家左右，總產(chǎn)值達到1000億元;培育10家年產(chǎn)值30億至50億元的人力資源服務龍頭骨干企業(yè)，引進50家國（境）內(nèi)外高端知名人力資源服務機構，發(fā)展50家以上有特色、有潛力、成長性好的人力資源服務機構;建立全市“一園多區(qū)”的國家級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園，孵化成功全國領先的人力資源服務在線交易平臺，成為全國人力資源服務業(yè)的技術創(chuàng)新中心、資訊中心、研究智庫和高端會議展覽聚集地。此外，深圳將一方面積極引進國（境）內(nèi)外高端人力資源服務機構，對世界企業(yè)500強、中國企業(yè)500強、中國服務業(yè)500強、人力資源服務的“獨角獸”企業(yè)落戶本市，給予不同等級的獎勵。由此均可看出，在人員管理內(nèi)容上，已由成本控制的事物性保障，轉(zhuǎn)變?yōu)闈撃?、價值開發(fā)的資源開發(fā)。

4.人事經(jīng)理角色的演變

伴隨對人管理的一系列演變，人事經(jīng)理的角色也悄然發(fā)生變化。一是由偏重對員工監(jiān)督、控制和操作性管理，轉(zhuǎn)向支持、支援、關心、關懷、督導、咨詢的角色;二是由傳統(tǒng)型單一的資方代表，轉(zhuǎn)向勞資雙方的溝通橋梁;三是由企業(yè)人工成本的單純控制，轉(zhuǎn)向為企業(yè)目標實現(xiàn)而進行全方位經(jīng)營人才的開發(fā)培養(yǎng)。甚至有人將21世紀的人事經(jīng)理，看作是與財務、銷售經(jīng)理一起構成企業(yè)最重要的三個崗位。由于人事經(jīng)理肩負著為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供人力資源方面的支持的重任，因此，還有人預言，人事經(jīng)理的角色將進一步向總經(jīng)理商業(yè)上的戰(zhàn)略伙伴轉(zhuǎn)變。

因此，從以上四個方面可以看出，作為管理學分支的人事管理，盡管今天在名詞概念上有時仍然沿用“人事管理”，但其內(nèi)涵已向人力資源開發(fā)悄然過渡。

（二）中國領導人的語用特點分析

目前，我國許多領導者存在語用失效現(xiàn)象，比如重形式、輕內(nèi)容;不重視場合，不看對象;語言冗長，枯燥無味;照搬照抄，不切實際。“在行政領導活動中，語言是行政領導者實際工作中的重要工具，用語言來履行行政領導者的職責，是行政領導活動的一大特征?！盵1]

1.毛澤東的語用特點

毛澤東處于戰(zhàn)爭年代，一部分語言文學氣息重，非常喜歡通讀古書，在文學方面造詣很高。象征性語言多，比喻多，語言相對生動，富含語言藝術。另一部分他的語言樸實，通俗易懂，有助于發(fā)動文化水平較低的人進行革命。毛澤東的語用有體系有邏輯，“一切反動派都是紙老虎”“戰(zhàn)略上要藐視敵人，戰(zhàn)術上要重視敵人”“好好學習，天天向上”等話語，都提示人民群眾把現(xiàn)實和歷史聯(lián)系起來。

2.鄧小平的語用特點

鄧小平處于文革混亂剛剛過去的時代，當時的中國需要一個有前瞻性、果斷的領導人，來指出當時前進的方向。與毛澤東相比，文學氣息弱，但是語言精練明確不含糊?！案母锸且粓鲎晕腋锩泵鞔_的指出了當時中國的發(fā)展方向。在一次中央工作會議中，他講到：“坦率的說，我自己也考慮了一下，出來工作可以有兩種態(tài)度，一個是做官，一個是做點工作。我想，誰叫你是共產(chǎn)黨員呢？既然當了，就不能做官，不能夠有私心雜念，不能夠有別的選擇?！盵2]話雖然不多，但說的非常樸實，讓聽者很感動。

3.習近平的語用特點

習近平處于和平現(xiàn)代，善于用講故事、舉事例、擺事實的方式同頻共振、凝聚共識;善于用大白話、大實話和群眾語言深入淺出、解惑釋疑;善于用聊天式、談心式的語氣娓娓道來、觸及心靈;善于用極其凝煉、高度概括的話語提綱挈領、大開大合;善于用問題開刀，拿現(xiàn)象作靶開誠布公、振聾發(fā)聵;善于用古今中外的優(yōu)秀文化元素廣征博引、縱橫捭闔;善于用詩一般的語言抒發(fā)大情懷、展現(xiàn)真性情;善于用可親可敬、平易和藹又從容淡定、沉穩(wěn)大氣的肢體語言和語態(tài)眉宇傳神、靈動善融。這種語言風格和特點，充滿吸引力、感染力、感召力，對糾正領導干部講話中的假、空、長等不良風氣，有很重要的意義。

4.地方領導的語用問題分析

地方領導與新社會群體說話，說不上去;與困難群體說話，說不下去;與青年學生說話，說不進去;與老同志說話，被頂了回去。語用，既是一種思想觀點和能力水平的展現(xiàn)，也是一種領導藝術和技巧的反映，同時也是一個人立場、態(tài)度、方法和感情的表達。當代的領導人要擁有語言風格和特點，更加增添語言魅力，避免當年毛澤東所說的“只有死板板的幾條筋”，讓自己的講話真正說得上去、說得下去、說得進去，增強講話的吸引力、感染力和感召力。

盡管這個時代要走群眾路線，和群眾打成一片，但有些領導人的語用過于白話，不能蘊含更豐富的內(nèi)涵，嚴謹性有所缺失。在鄭重的場合應該多用專業(yè)術語，盡管對多數(shù)人民來說枯燥乏味、深奧難懂，但后期會有更多的人來解讀，所以應該多使用書面語言。在新年祝詞之類的親近人民的場合，應該多用一些口語化的語用。如果一個領導者性格急躁，情緒不穩(wěn)，那么在語用中可能就會發(fā)生一些口無遮攔的情況，這就會對下屬的積極性產(chǎn)生影響。所以說，一個領導者應十分注重其個性語用的展示，這也更易于下屬產(chǎn)生親切感，他的話語也更易于下屬接受，語用的效果也就會更好。

三、總結(jié)

語用是實現(xiàn)人事管理活動的基本途徑。人事管理語用是表現(xiàn)領導精神境界、素質(zhì)修養(yǎng)和思維觀念的外顯因素，能夠充分體現(xiàn)管理本體性，可以把一些概念作為基本概念納入人事管理話語體系。通過理性的語用，管理者容易贏得員工的支持，從而實現(xiàn)其話語隱性控制和激勵的意識形態(tài)目的。人事管理這在組織中，扮演著重要的角色，它起著影響組織成員的重要作用。要發(fā)揮好這個作用，更多的是要善于表達、善于指揮、說服、引導組織成員的行動。

注 釋

[1] 魏麗艷.淺析領導者的語言藝術[J].行政論壇，2002年.第58頁.

[2] 郭善儀、薛康全、卞振，毛澤東思想永放光芒（下卷）[M].軍事科學出版社，1993 年.第 872 頁.

參考文獻

[1] 李兆平，仲錫.有關語用學的幾個問題[J].徐州師范大學學報（哲學社會科學版），1997 年.第 63 頁.

[2] 魏麗艷.淺析領導者的語言藝術[J].行政論壇，2002 年.第 58 頁.

[3] 郭善儀、薛康全、卞振，毛澤東思想永放光芒（下卷）[M].軍事科學出版.1993年.第 872 頁.

作者簡介：陳碩（1995.02），女，漢族，黑龍江省鶴崗人，黑龍江大學碩士研究生，專業(yè)為管理哲學。